Telephonie fixe illimitée avec Neuf Cegetel

Bonjour,
Voila deux ans que je suis avec NEUF. Au début tout s’est bien passé. Mais nous avons due accroitre notre fréquence de communication avec une sœur de ma femme vivant en Espagne. Elle est atteinte d’un cancer et il faut lui remonter le moral avec des communications quasi quotidiennes pouvant excéder une heure. Résultat Neuf nous a coupé la ligne vers cette personne. Elle peut nous appeler sur notre ligne fixe mais nous devons l’appeler avec notre mobile, nous ne pouvons plus l’appeler avec notre fixe. La coupure de la ligne date de début Mai soit quatre mois. Vous imaginez la facture mensuelle du mobile.
Pendant ces quatre mois :
- J’ai contacté une quarantaine de fois le service Assistance Technique de Neuf (0,34 Euros TTC/mn) ou l’on vous repose chaque fois les mêmes questions pour faire tourner le compteur et ou l’on vous garantit que le problème sera réglé sous quelques jours.
- J’ai envoyé quatorze lettres (dont quatre recommandée avec AR) au Service Consommateurs de NEUF 92659 Boulogne-Billancourt Cedex. A chaque lettre recommandée j’ai reçu une réponse standard m’informant que « la satisfaction client est un enjeu majeur pour NEUF CEGETEL… et que le problème était résolu ». Cela n’a jamais été le cas.
J’aimerai trouver un moyen de faire diffuser ces informations par la presse. Quelqu ’ un a-t-il une idée ?
Merci à tous et méfiez-vous des affirmations de NEUF CEGETEL qui sera bientôt NEUF CEGETEL SFR.