Freebox HD
Gerard
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Toufou13190 Messages postés 11061 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Toufou13190 Messages postés 11061 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Le 10 juin j'ai demandé se qui suit:
Nous vous confirmons que la procédure d'échange de votre modem Freebox par
une Freebox HD sur votre ligne 01---------- a bien été enregistrée par nos services.
L'envoi du colis contenant votre nouvelle Freebox est en cours et devrait être livré
prochainement au point relais Kiala choisi lors de votre procédure de renouvèlement de modem en ligne : MEM .
Je me suis inquiété fin juin et j'ai appelé tel pour le suivis de ma commande la réponse (c'est en cours pas de problème le nécessaire a été fait) ,vers le 15 juillet j'ai rappelé la réponse au tél: votre free livré avant le 27 juillet pas de problème.
Mécontent et correct, j'ai appelé plusieurs fois et envoyer des mails pour l'avancement et des explications sans réponce au tel on ma raccrocher au nez insulté traité de menteur comme quoi je suis pas allé réceptionner la free au point kiala alors que je peu prouver ma bonne fois .
Ils ont pas oubliés de prélever les 30€ par contre sur mon compte bancaire .
J'envisage de bloquer les retraits au mois de septembre avant de résilier avec free .
Quelle démarches a faire pour accélérer cette commande qui contacter pour faire connaitre au consommateur ces préjudice.
Merci de me donner des tuyaux pour les démarches a suivre.
Cordialement Gérard
Le 10 juin j'ai demandé se qui suit:
Nous vous confirmons que la procédure d'échange de votre modem Freebox par
une Freebox HD sur votre ligne 01---------- a bien été enregistrée par nos services.
L'envoi du colis contenant votre nouvelle Freebox est en cours et devrait être livré
prochainement au point relais Kiala choisi lors de votre procédure de renouvèlement de modem en ligne : MEM .
Je me suis inquiété fin juin et j'ai appelé tel pour le suivis de ma commande la réponse (c'est en cours pas de problème le nécessaire a été fait) ,vers le 15 juillet j'ai rappelé la réponse au tél: votre free livré avant le 27 juillet pas de problème.
Mécontent et correct, j'ai appelé plusieurs fois et envoyer des mails pour l'avancement et des explications sans réponce au tel on ma raccrocher au nez insulté traité de menteur comme quoi je suis pas allé réceptionner la free au point kiala alors que je peu prouver ma bonne fois .
Ils ont pas oubliés de prélever les 30€ par contre sur mon compte bancaire .
J'envisage de bloquer les retraits au mois de septembre avant de résilier avec free .
Quelle démarches a faire pour accélérer cette commande qui contacter pour faire connaitre au consommateur ces préjudice.
Merci de me donner des tuyaux pour les démarches a suivre.
Cordialement Gérard
A voir également:
- Freebox HD
- Hd cleaner - Télécharger - Optimisation
- Hd tune - Télécharger - Utilitaires
- Mdl freebox ✓ - Forum Freebox
- Cable reseau player freebox - Forum Freebox
- Allumer freebox sans telecommande ✓ - Forum Freebox
1 réponse
Salut,
en fait le problème vient Kiala, c'est pas la première fois qu'ils "perdent" des paquets et l'enquête (en fait c'est pour être sur que tu ne l'a pas reçue et que tu fait celui qui attends pour pas payer, sympa la présomption d'innocence), donc l'enquête dis-je prends au minimum 3 semaines donc avec le délai de déclenchement tu est encore dans les temps.
Mais il est certain que ce n'est pas normal de payer pour un service a moitié rendu (l'Adsl marche lui !), aussi il faut envoyer un courrier en recommandé au siège de free avec copie de ta lettre a une association de consommateur, que tu devrais appeler car eux ils ont les co-ordonnées du médiateur nommé par le gouvernement pour les problèmes avec les FAI, sont adresse est sur le net mais je ne l'ai pas là essaie avec yahoo c'est comme ça que je l'ai trouvée !
A+
en fait le problème vient Kiala, c'est pas la première fois qu'ils "perdent" des paquets et l'enquête (en fait c'est pour être sur que tu ne l'a pas reçue et que tu fait celui qui attends pour pas payer, sympa la présomption d'innocence), donc l'enquête dis-je prends au minimum 3 semaines donc avec le délai de déclenchement tu est encore dans les temps.
Mais il est certain que ce n'est pas normal de payer pour un service a moitié rendu (l'Adsl marche lui !), aussi il faut envoyer un courrier en recommandé au siège de free avec copie de ta lettre a une association de consommateur, que tu devrais appeler car eux ils ont les co-ordonnées du médiateur nommé par le gouvernement pour les problèmes avec les FAI, sont adresse est sur le net mais je ne l'ai pas là essaie avec yahoo c'est comme ça que je l'ai trouvée !
A+
