Réclamation

Bonjour,voilà j'ai commandée un appareil photo sur le site carrefouronline
je l'ai reçue vers le 8 aout il manquait le cordon pour charger la batterie en plus l'écran n'était même pas protéger par un film de papier ils m'ontenfin envoyé un cordon plus d'une semaine après plusieurs réclamations au tél...manque de pot le cordon n'était pas le bon par rapport à mon appareil, je re téléphone plusieurs fois pour leurs demandé comment doit je faire ils ont été incapable de me renseigner.
finalement ils m'ont demander de renvoyer le matériel entier chose que j'ai faite le colis a été envoyer le 27 aout et je n'ai toujours pas de nouvelles de leur part j'ai encore téléphoner pour leurs demander s'ils avaient bien reçue le colis ils m'ont répondue que s'était en cours de préparation chez eux ....
ce que je constate qu'ils ont débité mon compte tout de suite,à l'heure actuelle et le 2 septembre je n'ai toujours pas d'appareil et ils ne peuvent pas me dire quand je vais être livré prochainement c'est une honte de la part dans site connue comme carrefour. je ne sais pas à qui dois je me plaindre pour éventuellement porter plainte ou faire une réclamation .

merci de me répondre