Probleme free box TV

Bonjour, depuis pres de deux mois, j'ai du effectuer une mise a jour de ma free box TV, j'ai donc effectué cette opération mais lorsque la mise a jour s'est mise en route, elle est restée bloquée sur "étape 2" et ca me prend la tête.
Je précise que j'ai tenté plusieurs rebootage et "hard reboot" sans effet, ca reste sur "étape 2".
Je suis connecté avec les deux boitiers donné dans le carton et pas en wifii.
Merci à ceux qui répondront.