PC portable : pb clavier hardware ou soft ?

Bonjour,
J'essaye de dépanner l'ordinateur portable de ma soeur, à distance.. (elle n'as pas internet, et pas tj le téléphone). Je ne peux pas voir exactement de quoi il s'agit, mais voici ce qu'elle me rapporte :

- probleme de clic : lorsqu'elle clic sur un dossier ou sur le menu démarrer par exemple, il se passe des choses anormales : double clic, dossier qui se renomme tout seul en "èèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèèè..." etc

- lorsque le pointeur de la souris est sur une case où l'on peut écrire (barre d'adresse dans mozilla, explorer, ou dans word par exemple..), cela affiche "èèèèèèèèèèèèèèèèèèè..." (quelques mois auparavant c'était un mélange de "x" et de ",".

Qu'en pensez-vous ? Peut-il s'agir tout simplement d'un ver/virus ? ou est-ce un problème de clavier (ce que je pense à première vue) ?

précision: elle a déjà réinstallé windows, sans résoudre son problème... d'ou ma supposition que ce serait plutot matériel comme probleme. Mais peut etre un ver/virus résistant ou un truc qu'elle a remit avec sa clé usb ou autre chose... je ne peux pas faire tout les tests que j'aimerai, donc j'en appel à vos lumières, en espérant que l'un ou l'une d'entre vous aura déjà rencontré ce problème ! Si c'était un probleme de clavier, y a t-il possibilité de désactiver le clavier du portable et d'utiliser un clavier externe usb ? (elle a absolument besoin de travailler avec).

merci à tous !