Bios : mot de passe

Bonsoir, j'ai un probleme un client ma envoyer un pc,ce client a securiser son bios avec son mot de passe,mais apres quelque temps le mot de passe ne marche plus,quand je tape le mot de passe que le client a choisis le boot s'arrete et m'oblige a demarrer que faire ??
je voudrais avoir une reponse rapide...

Type de Bios : Phoenix Rom Bios Plus version : 1.10 A09

Objectif : Trouver un moyen de desactiver le mot de passe son passer par le vendeur ni autre solution un peu couteux ou dur a realiser....

Merci de vouloir me repondre...
Cordialement.