Boitier freebox HD bloqué

Bonjour,
Je ne suis pas quelqu'un de très callée en informatique je me permets donc de venir solliciter les pros.
Mon boitier HD branché à ma Tv et relié en Wifi à ma freebox s'est bloqué depuis quelque temps et n'affiche plus que le mot FREEBOX.
Je n'arrive pas à le débloquer et ce qui est bizar c que la télécommande ne me permet meme plus de l'eteindre ou quoi que ce soit. Je suis obligée de le débranchée pour l'eteindre.
J'aimerais donc savoir si c'est un probleme fréquent ou si vraiment vous pensez que c'est une déffectuosité de mon boitier dans ce cas je me confronterais donc à la longue attente au téléphone pour qu'on me résolve mon problème.
D'avance merci pour vos réponses!