VIrgin Mobile et les factures

Bonjour,
Je suis chez virgin mobile depuis maintenant 2ans et je suis tout les mois très étonné de ne recevoir strictement aucune facture!
Je n'ai ni facture papier, ni facture sur internet.
Il me semble pourtant que Virgin Mobile est dans l'obligation d'en fournir une chaque mois non?
J'ai alors téléphoner au service client (disons qu'il est très moyen, pas convainquant, mais pas de problème majeur).
Je lui parle de l'abscence de facture et la dame, dont je ne saurais me rapellé le nom m'a affirmé qu'avec les forfaits Bloqués (je suis en forfait 15€/mois et en effet il est bloqué), il n'y a aucune facture, il faut se référé à l'échelonnage.
Or je ne suis plus sous contrat avec eux depuis un an, alors comment prouver que je suis toujours chez eux et que je continu de payer???
J'aimerai avoir des informations sur ce sujet, d'un point de vue juridique également, pour savoir quoi répondre la prochaine fois. Je souligne par ailleurs que sur un des papiers imprimés lors de l'achat, une case est coché : celle de la demande de recevoir une facture papier chaque mois!
Merci d'avance pour vos réponses.