Installation numericable

Bonjour,

Voila tout ma soeur a souscris le forfait numericable 100mega , le technicien est passé cet apres midi pour l'activé , en disant que internet serait operationnel d'ici 2h , or cela fais 5h et toujours rien , Pourtant toute les diodes sont allumées .

J'ai lu sur certains forum qu'il fallait peut etre activé le modem par telephone , mais le technicien n e m'as pas du tout prevenu de cela et je n'ai donc aucun numero de service specialisé a contacté .
J'ai bien essayé d'appeler le 3990 mais aucun service ne permet d'activé la ligne

Avez vous des idees sur la demarche a suivre ? merci de votre aide