Probléme de identification

Bonjour,
j'ai windows xp et internet explorer 7.0 et je suis sur orange.fr
voila j'ai un probléme,quand je vais sur mon espace client et aussi client mobile,je n'arrive pas a me indentifier et sur changer de compte utilisateur,et je ne peut pas faire des achats, et me ouvre toujours une fenétre de telechargement de fichier.voici se que la fenétre me ouvre,
non=auth-user.wan
tpe=fichier d'enregistrement a wanadoo.118 octets
de=kit orange.fr et me dit de ouvrir,enregistrer ou annuler.
avant sa marcher trés bien et depuis plusieur mois rien ne marche.si quelq'un peut m'aider je suis preneur.
merci pour vaut réponces.