IMPRIMANTE

Bonjour,après avoir fait une mauvaise manip,valider l'ouverture de windows en mode sans échec et ne plus pouvoir réouvrir windows normalement, même en éteignant le pc,mon beau père a du appeler le service en ligne pour tout réinstaller et redemarrer en mode normal.
Ca marche, sauf l'imprimante qui scane les documents,mais ne veux plus imprimer.Nous avons désinstaller l'imprimante et réinstaller à partir du dvd fourni.
Lors de l'installation la partie scan s'installe bien,mais des que le logiciel veut installer la partie impression ca bloque; message pas de reconnaissance du produit.Nous avons essayé plusieurs choses,tout éteindre,tout déconnecter et reconnecter,lancer une page de test sur l'imprimante" ca marche" tout rebrancher et à chaque fois au moment d'installer la partie imprimante " produit non reconnu???"
Merci de votre aide