Erreur fatale

Bonjour, j'ai une urgence et 2 problèmes: 1- si je tente de graver un document un erreur fatale survient mentionnant :EXPLORER a causé une défaillance de page dans
le module CFSHELLFTPRDS.DLL à 017f:02380962.
Registres :
EAX=00000000 CS=017f EIP=02380962 EFLGS=00010246
EBX=00000000 SS=0187 ESP=0059dcf0 EBP=0059dd4c
ECX=024b0a30 DS=0187 ESI=024b0ad0 FS=12df
EDX=024b000c ES=0187 EDI=02390d48 GS=0000
Octets à CS : EIP :
et même chose si je tente d'envoyer le document sur une disquette . Que Faire pour ce premier problème?
2- j'ai tenté d'installer un scanjet Hp et au moment de numériser le messsage suivant apparait: HPQTHB08 a causé une défaillance de page dans
le module KERNEL32.DLL à 017f:bff7b9f2.
Registres :
EAX=7fc39e61 CS=017f EIP=bff7b9f2 EFLGS=00010206
EBX=007dfe28 SS=0187 ESP=006e0000 EBP=006e0020
ECX=006e1ddc DS=0187 ESI=00000001 FS=5977
EDX=00000001 ES=0187 EDI=81950d54 GS=0000
Octets à CS : EIP :
53 85 d2 56 57 89 65 e8 75 04 33 c0 eb 54 85 c0
État de la pile :
7fc39e61 00000001 007dfe28 7fc39e61 006e1ddc bffc05b4 bff79250 ffffffff 006e1dec bff7ce23 7fc39e61 00000001 7fc33046 7fc39e61 006e1e30 7fc39ea1

EXPLORER a causé une défaillance de page dans
le module CFSHELLFTPRDS.DLL à 017f:02180962.
Registres :
EAX=00000000 CS=017f EIP=02180962 EFLGS=00010246
EBX=00000000 SS=0187 ESP=0265e2a0 EBP=0265e2fc
ECX=022b0a30 DS=0187 ESI=022b0ad0 FS=1117
EDX=022b000c ES=0187 EDI=02190d48 GS=0000
Octets à CS : EIP :
8b 08 50 ff 51 1c b8 44 0d 19 02 89 5d e8 89 45
État de la pile :
00000001 00000001 022b0b94 022b0b40 00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 81954800 00000000 00000000 00000000 0265e300 00000000 00000000

que faire, SVP Une réponse serait appréciée ????? URGENT. Merci beaucoup