Probleme grave avec bioscypt/veriSoft

Bonjour,
j'ai un gros probleme avec bioscypt qui est le logiciel qui me permet de me connecter a ma sesion avec mon empreinte. Du coup a force d'utiliser uniquement mon empreinte, j'ai oublié mon mot de passe. Et aujourd'hui bioscrypt ne marche plus donc je ne peut plus me connecter dans la sesion ou j'ai absolument tout sauvegardé : travail, carnet d'adresse, liens utilé, musique et plus important certains fichiers indispensables a mon travail. J'ignore abcolument quoi faire pour refaire fonctioner bioscrypt, l'aide m'ayant dis de désinstaller avant de réinstaller d'accord mais j'ai peur de supprimer l'application et de ne plus savoir du tout comment le réinstaller
s'il vous plais aidez moi ! et veillez m'excuser pour mon orthographe...
tres sincerement,

Justine