NeufTélécom, j'écoute...
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Bonsoir,
Il y a plus d'1 AN, je souscris chez le sus-nommé qui m'envoie le contrat , le modem et tout le tralala...Après installation et des semaines après, toujours pas d'internet! Je me renseigne donc et là on me dit qu'ils ont annulé l'abonnement pour des pb de téléphonie (???) et par conséquent je devais leur retourner le modem et tout le tralala....Bon c'est pas grave , il y a d'autres fournisseurs, je renvoie le tout avec récépissé de la poste...donc affaire réglée!
Voilà t-il pas qu'il y a quelques jours, je reçois une Facture de NeufTélécom d'un montant de 80 euros prélevés sur mon compte pour, je cite: « Rachat du modem »??!!
Je les appelle pour avoir une explication et après avoir fait TOUT les services, on m'annonce qu'ils n'ont jamais reçu le modem et par conséquent leur prélèvement est justifié!!
Je leur prouve par les justificatifs de la poste que j'ai bien renvoyé leur matériel mais ils ne trouvent pas trace de cet envoi et campent sur leur position...J'ai failli péter un cable au tél!
Mais franchement plus d'un an après, se manifester comme ça et prélever sur mon compte comme s'ils avaient tout les droits, est ce légal?? avaient -ils le droit de garder mes références bancaires d'autant que l'abonnement avait été résilié par leur soin??!!
Je sens que ça va être dur pour être remboursée et je ne me sens pas d'entamer une procédure pour 80 euros, j'aimerais savoir si quelqu'un connait une association des consommateurs qui puisse intervenir, leur statut aura plus de poids que ma parole...j'ai plus la patience d'entendre leurs c........au tél!
Merci pour vos conseils éventuels.
Il y a plus d'1 AN, je souscris chez le sus-nommé qui m'envoie le contrat , le modem et tout le tralala...Après installation et des semaines après, toujours pas d'internet! Je me renseigne donc et là on me dit qu'ils ont annulé l'abonnement pour des pb de téléphonie (???) et par conséquent je devais leur retourner le modem et tout le tralala....Bon c'est pas grave , il y a d'autres fournisseurs, je renvoie le tout avec récépissé de la poste...donc affaire réglée!
Voilà t-il pas qu'il y a quelques jours, je reçois une Facture de NeufTélécom d'un montant de 80 euros prélevés sur mon compte pour, je cite: « Rachat du modem »??!!
Je les appelle pour avoir une explication et après avoir fait TOUT les services, on m'annonce qu'ils n'ont jamais reçu le modem et par conséquent leur prélèvement est justifié!!
Je leur prouve par les justificatifs de la poste que j'ai bien renvoyé leur matériel mais ils ne trouvent pas trace de cet envoi et campent sur leur position...J'ai failli péter un cable au tél!
Mais franchement plus d'un an après, se manifester comme ça et prélever sur mon compte comme s'ils avaient tout les droits, est ce légal?? avaient -ils le droit de garder mes références bancaires d'autant que l'abonnement avait été résilié par leur soin??!!
Je sens que ça va être dur pour être remboursée et je ne me sens pas d'entamer une procédure pour 80 euros, j'aimerais savoir si quelqu'un connait une association des consommateurs qui puisse intervenir, leur statut aura plus de poids que ma parole...j'ai plus la patience d'entendre leurs c........au tél!
Merci pour vos conseils éventuels.
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Merci pour ta réponse...
Je vais te paraître un peu nounouille mais c'est quoi les CGU?
ce sont les Conditions Générales d'Utilisation, donc toutes les règles du contrat que l'on signe avec le FAI
ah ok, merci c'est vrai que j'ai un peu de mal avec les abréviations!
mais bon, ce n'est pas une raison pour qu'ils débarquent comme ça + d'un an après et se servir sur mon compte! s'ils n'avaient rien reçu , pourquoi ils se manifestent maintenant?
Sinon personne pour me conseiller quoi faire?? merci d'avance