Arnaque chez ALICE - retour du modem
Franck
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an -
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Bonjour,
J'ai résilié il y a quelques mois mon contrat chez ALICE. J'ai renvoyé le modem comme demandé, dans les délais imposés. Mais j'ai reçu il y a quelques jours une lettre de la Compagnie Française de Recouvrement me disant que je n'ai pas renvoyé le modem dans les temps et me réclamant de payer 99 euros... Bien entendu, j'ai un accusé de réception du modem prouvant que je n'ai rien à me reprocher...
Quels sont mes recours pour me défendre ? (ma mère a eu le même problème, et ils lui ont directement prélevé 99 euros sur son compte)
En parcourant quelques forums, j'ai vu que beaucoup de personnes étaient confrontées au même problème. Comment se défendre d'une telle arnaque ? (car je suppose qu'un courrier avec preuve de ma bonne foi est inutile ?).... A qui s'adresser ?
Merci pour vos conseils !
Franck
J'ai résilié il y a quelques mois mon contrat chez ALICE. J'ai renvoyé le modem comme demandé, dans les délais imposés. Mais j'ai reçu il y a quelques jours une lettre de la Compagnie Française de Recouvrement me disant que je n'ai pas renvoyé le modem dans les temps et me réclamant de payer 99 euros... Bien entendu, j'ai un accusé de réception du modem prouvant que je n'ai rien à me reprocher...
Quels sont mes recours pour me défendre ? (ma mère a eu le même problème, et ils lui ont directement prélevé 99 euros sur son compte)
En parcourant quelques forums, j'ai vu que beaucoup de personnes étaient confrontées au même problème. Comment se défendre d'une telle arnaque ? (car je suppose qu'un courrier avec preuve de ma bonne foi est inutile ?).... A qui s'adresser ?
Merci pour vos conseils !
Franck
A voir également:
- Arnaque chez ALICE - retour du modem
- Zimbra alice - Forum Mail
- Zimbra Alice ✓ - Forum Mail
- Retour à la ligne excel formule - Guide
- Webmail alice ✓ - Forum Mail
- Accès zimbra alice - Forum Mail
41 réponses
bonjour à tous
Je viens de constater qu'alice m'a prélévé 298 euros sur mon compte pour retard de materiel suite à résiliation d'abonnement.
Le problème c'est que je n'ai jamais reçu de courrier postal m'informant que je devais rendre dans un délai d'un mois le materiel. j'aurai juste reçu un email à la place tandis que j'ai cloturé mon compte alice et que je n'avais plus internet pour le vérifier !
Au 1033 il m'avait dit que je recevrais un courrier pour me prévenir du délais, bêtement j'attendais un courrier postale moi, alors qu'il s'agissait d'un mail ! comment aurais-je pu le deviner puisque personne ne me l'a précisé !
Après 4/5 ans d'abonnement comment se souvenir encore de cette clause si personne ne nous le dit au moment de la résiliation ? une totale arnaque...
je cherche un recours devant cette injustice (298 euros) n'ayant pas été prévenu du délais et des frais.
quelqu'un a t-il des pistes à me suggérer ? des associations ou des organismes susceptibles de pouvoir m'aider à obtenir gain de cause dans cette injustice ?
d'avance je vous remercie
Marina
Je viens de constater qu'alice m'a prélévé 298 euros sur mon compte pour retard de materiel suite à résiliation d'abonnement.
Le problème c'est que je n'ai jamais reçu de courrier postal m'informant que je devais rendre dans un délai d'un mois le materiel. j'aurai juste reçu un email à la place tandis que j'ai cloturé mon compte alice et que je n'avais plus internet pour le vérifier !
Au 1033 il m'avait dit que je recevrais un courrier pour me prévenir du délais, bêtement j'attendais un courrier postale moi, alors qu'il s'agissait d'un mail ! comment aurais-je pu le deviner puisque personne ne me l'a précisé !
Après 4/5 ans d'abonnement comment se souvenir encore de cette clause si personne ne nous le dit au moment de la résiliation ? une totale arnaque...
je cherche un recours devant cette injustice (298 euros) n'ayant pas été prévenu du délais et des frais.
quelqu'un a t-il des pistes à me suggérer ? des associations ou des organismes susceptibles de pouvoir m'aider à obtenir gain de cause dans cette injustice ?
d'avance je vous remercie
Marina
Bonjour à tous, je vais en procès contre ALICE pour les mêmes soucis que FRANCK et peut-être d'autres encore; J'ai déposé mon dossier chez un avocat. Si vous aussi vous voulez faire vous joindre à moi pour d'autres problèmes, écrivez moi je vous donne le contact de mon avocat et à plusieurs on fera entendre parler de nous.
mon mail: modem13000@yahoo.fr
A bientôt pour les courageux.
mon mail: modem13000@yahoo.fr
A bientôt pour les courageux.
Bonjour, il existe un moyen de récupérer votre argent si vous venez juste de vous faire ponctionner. Vous téléphonez à votre banque et leur demandez si ils ont une autorisation de prélèvement en faveur d'alice sur votre compte : normalement, lorsqu'on s'abonne à une FAI, celle ci nous envoie une autorisation de prélèvement à remplir et à leur retourner, mais souvent ils prennent le numéro de CB par téléphone ou internet et commencent à ponctionner, et du coup l'utilisateur trouve inutile de remplir et renvoyer l'autorisation de prélèvement, et la FAI (alice par exemple) ne redemande pas le papier. Si votre banque, qui garde en mémoire toutes les autorisations de prélèvement que vous avez signées et qui leur ont été transmises par les commerçants, vous dis que il n'y en a pas au nom d'alice, vous demandez simplement à votre banquier de récupérer l'argent (sans frais pour vous), et vous surveillez votre compte au cas ou la FAI essaye une deuxième fois de ponctionner. A la deuxième fois signalée la banque bloque automatiquement et définitivement le créancier dans ses demandes de prélèvement. Après, bien sur, alice va vous basculer chez un organisme de recouvrement de créances, qui vont vous envoyer des assignations bidons, qu'il vous revient d'ignorer royalement.
Complément à mon post précédent : Cette possibilité de récupérer son argent n'empêche pas d'avoir des problèmes dans le cas ou Alice est dans son droit, c'est à dire si elle peut prouver que le délai d'un mois pour restituer le modem et éventuellement le décodeur était dépassé, alors que vous ne pourrez pas prouver que Alice ne vous a pas envoyé l'email donnant la procédure de retour et l'adresse de retour.
Mais dans les cas présentés dans les posts précédents où les prélèvements ont été faits malgré la restitution du matériel dans les temps, il ne devrait pas y avoir de soucis.
Mais dans les cas présentés dans les posts précédents où les prélèvements ont été faits malgré la restitution du matériel dans les temps, il ne devrait pas y avoir de soucis.
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juste pour dire que alice a debité 99 euros sur mon compte bancaire alors que j avais envoyé le modem a temps depuis 1mois je me bats avec eux pour obtenir le remboursement malgré l envoi de ma preuve de depot! les appels a la hot line ne servent a rien ! je vais lancer une procedure au tribunal d instance car ils faut se defendre face a de tels pratiques relevant de l escroquerie pure et simple
C'est pas la peine, ils m'ont répondu qu' "ALICE est une entreprise intraitable qui ne badine pas avec les CGU"...
vous avez 2 mois pour faire une opposition tardive au prélèvement chez votre banquier
sinon, à mon avis le mieux c'est de reprendre un abonnement chez alice, prendre 2 mois gratuit (voir 3 ou 4 mois sans payé) + le modem et le decodeur, puis résilier sans payer et sans renvoyer le materiel et là vous avez de quoi renégocier vos 298 euros.
face au arnaqueurs, il faut parfois se forcer à être mauvais payeur
le pire qu'il peut vous arriver, c'est la société de recouvrement, vous les ignorez et c'est tout.
ou vous dite que tout et bloqué et vous mentez en disant que vous êtes en procès avec Alice et que votre avocat vous a ordonner de tout bloquer
la clef du succes c'est de savoir bien dormir avec ce genre de petit souci.
sinon la manière legal (la loi, c'est lourd, cher et chiant)
le retard du renvoie du modem ne peut avoir pour conséquence le prélèvement de 298 euros
c'est une clause abusive, prenez un avocat , accompagner vous d'une asso de conso et deposez plainte en vous portant partie civile.
en conclusion: si tout le monde repond à l'arnaque par l'arnaque cela ferait bien longtemps qu'alice rembourserez c'est fameux 298 euros à ses abonnés. (il dorment bien eux alors pourquoi pas vous)
sinon, à mon avis le mieux c'est de reprendre un abonnement chez alice, prendre 2 mois gratuit (voir 3 ou 4 mois sans payé) + le modem et le decodeur, puis résilier sans payer et sans renvoyer le materiel et là vous avez de quoi renégocier vos 298 euros.
face au arnaqueurs, il faut parfois se forcer à être mauvais payeur
le pire qu'il peut vous arriver, c'est la société de recouvrement, vous les ignorez et c'est tout.
ou vous dite que tout et bloqué et vous mentez en disant que vous êtes en procès avec Alice et que votre avocat vous a ordonner de tout bloquer
la clef du succes c'est de savoir bien dormir avec ce genre de petit souci.
sinon la manière legal (la loi, c'est lourd, cher et chiant)
le retard du renvoie du modem ne peut avoir pour conséquence le prélèvement de 298 euros
c'est une clause abusive, prenez un avocat , accompagner vous d'une asso de conso et deposez plainte en vous portant partie civile.
en conclusion: si tout le monde repond à l'arnaque par l'arnaque cela ferait bien longtemps qu'alice rembourserez c'est fameux 298 euros à ses abonnés. (il dorment bien eux alors pourquoi pas vous)
salut
je suis content que tu raconte ça ici parce que moi-meme j'etait chez alice (quelle pouf)et suite a plusieur probleme avec leur services j'ai decider de tout arreter j'ai donc resilier mon abonnement avec eux car au moi de decembre dernier il m'ont prelever 130 € de trop et crasse a mon banquier qui ma prevenu qu'un autre prelevement de leur pars alais se faire d'un montant de 380€ alors que ma facture etait de 57€ j'ai donc fait oposition au prelevement et couper tout accées avec alice sur mon compte , si bien que j'ai payer ma facture normal par un autre moyen et comme alice n'avais plus accée a mon compte il on pas trouver mieu que de me couper la ligne pendanr trois mois.
de ce fait j'ai pas arreter de téléphonner au service avec mon portable (bonjour les facture de portable)et du coup j'en ai telement eu plein le luc (verlan)que j'ai tout arreter jai donc renvoyer mes modems puisque avec tout ce qu'ils me racontait j'ai pensé que ça venais de mon modem ce qui fait que j'en ai acheter un autre ( pour rien pfff )
et y qlq jour il me reclamer le modem alors que je l'ai ais renvoyer l'dresse qu'ils m'ont indiquer a marseille service resiliation mais ils ont aucunne trace mais moi si en meme tant il m'ont jamais remboursé mes 130€ que je ne verrait plus 'bande de voleur)
ps: NE PRENAIS JAMAIS D'ABONNEMENT CHEZ ALICE OU MEME FREE PUISQUE ALICE A ETAIT RACHETER PAR FREE
je suis content que tu raconte ça ici parce que moi-meme j'etait chez alice (quelle pouf)et suite a plusieur probleme avec leur services j'ai decider de tout arreter j'ai donc resilier mon abonnement avec eux car au moi de decembre dernier il m'ont prelever 130 € de trop et crasse a mon banquier qui ma prevenu qu'un autre prelevement de leur pars alais se faire d'un montant de 380€ alors que ma facture etait de 57€ j'ai donc fait oposition au prelevement et couper tout accées avec alice sur mon compte , si bien que j'ai payer ma facture normal par un autre moyen et comme alice n'avais plus accée a mon compte il on pas trouver mieu que de me couper la ligne pendanr trois mois.
de ce fait j'ai pas arreter de téléphonner au service avec mon portable (bonjour les facture de portable)et du coup j'en ai telement eu plein le luc (verlan)que j'ai tout arreter jai donc renvoyer mes modems puisque avec tout ce qu'ils me racontait j'ai pensé que ça venais de mon modem ce qui fait que j'en ai acheter un autre ( pour rien pfff )
et y qlq jour il me reclamer le modem alors que je l'ai ais renvoyer l'dresse qu'ils m'ont indiquer a marseille service resiliation mais ils ont aucunne trace mais moi si en meme tant il m'ont jamais remboursé mes 130€ que je ne verrait plus 'bande de voleur)
ps: NE PRENAIS JAMAIS D'ABONNEMENT CHEZ ALICE OU MEME FREE PUISQUE ALICE A ETAIT RACHETER PAR FREE
Je viens d'avoir Alice au téléphone pour ma soeur à qui j'avais recommandé Alice (comme à ma mère d'ailleurs qui rencontre le même problème).... Je commence à m'en mordre les doigts...
Le problème est qu'elle n'a pas bénéficié de ses 2 mois gratuits. Alice s'en défend, en m'informant qu'elle a souscrit l'offre le 23 août, et que donc il lui a été offert le mois d'août et septembre...
Je demande à l'hôtesse si elle ne se fout pas de moi, sachant que ma soeur n'a reçu le modem que le 2 septembre, elle n'a pas pu profiter d'alice au mois d'août.
" -Ah oui mais c'est comme ça me répond t'elle !!!
- Oui mais pour le mois de septembre, Alice lui a facturé aussi...
- Ah non pourtant...."
Je lui dit que c'est de la publicité mensongère et qu'elle veuille bien faire remonter à sa direction...
De toutes façons, je leur ai écrit, et si le problème n'est pas résolu, nous serons 3 clients à résilier notre contrat à l'échéance, voire 4 car j'avais aussi recommandé mon beau frère...
En plus, mes proches rencontrent des problèmes de mauvaises liaisons téléphoniques, pas assez de débit pour la tv, enfin bref... il semblerait que le service se dégrade....
Le problème est qu'elle n'a pas bénéficié de ses 2 mois gratuits. Alice s'en défend, en m'informant qu'elle a souscrit l'offre le 23 août, et que donc il lui a été offert le mois d'août et septembre...
Je demande à l'hôtesse si elle ne se fout pas de moi, sachant que ma soeur n'a reçu le modem que le 2 septembre, elle n'a pas pu profiter d'alice au mois d'août.
" -Ah oui mais c'est comme ça me répond t'elle !!!
- Oui mais pour le mois de septembre, Alice lui a facturé aussi...
- Ah non pourtant...."
Je lui dit que c'est de la publicité mensongère et qu'elle veuille bien faire remonter à sa direction...
De toutes façons, je leur ai écrit, et si le problème n'est pas résolu, nous serons 3 clients à résilier notre contrat à l'échéance, voire 4 car j'avais aussi recommandé mon beau frère...
En plus, mes proches rencontrent des problèmes de mauvaises liaisons téléphoniques, pas assez de débit pour la tv, enfin bref... il semblerait que le service se dégrade....
""nous serons 3 clients à résilier notre contrat à l'échéance"
Dans un cas comme celui là, tu es en droit de résilier sur le champ pour manquement du FAI à ses obligations. Fais opposition sur ton compte et renvoie leur le modem.
Dans un cas comme celui là, tu es en droit de résilier sur le champ pour manquement du FAI à ses obligations. Fais opposition sur ton compte et renvoie leur le modem.
alice et cfr se sont des escrocs!
j'ai résilié chez eux en mars 2009 car je n'avais plus de service depuis le 13 février.
j'ai retourné la box comme prévu.
par contre j'ai payé la totalité du mois de février.
et ils me réclament 65.11 et me menacent déposer une injonction de payer au tribunal
j'ai mis opposition à tout prélèvement au moment de l'envoi de mon courrier de résiliation en rec+ar.
ils n'ont jamais tenu compte de mes courriers.
j'avais pourtant reçu un coup de fil du service consommateur alice me disant qu'ils annulaient cette somme
et se metttaient en rapport avec cfr, mais je n'ai jamais reçu de confirmation écrite si ce n'est 2 lettres de menaces de cfr dont la dernière ce jour.
j'ai décidé d'aller porter plainte à la gendarmerie.
que puis-je faire d'autre!
j'ai résilié chez eux en mars 2009 car je n'avais plus de service depuis le 13 février.
j'ai retourné la box comme prévu.
par contre j'ai payé la totalité du mois de février.
et ils me réclament 65.11 et me menacent déposer une injonction de payer au tribunal
j'ai mis opposition à tout prélèvement au moment de l'envoi de mon courrier de résiliation en rec+ar.
ils n'ont jamais tenu compte de mes courriers.
j'avais pourtant reçu un coup de fil du service consommateur alice me disant qu'ils annulaient cette somme
et se metttaient en rapport avec cfr, mais je n'ai jamais reçu de confirmation écrite si ce n'est 2 lettres de menaces de cfr dont la dernière ce jour.
j'ai décidé d'aller porter plainte à la gendarmerie.
que puis-je faire d'autre!
heu ,
cfr c'est celui là ?
il faut voir à quoi correspondaient les 65 euros demandés, mais si tu es de bonne foi, et que tu as des lettres qui prouvent ce que tu dis, tu n'as rien à craindre.
cfr c'est celui là ?
il faut voir à quoi correspondaient les 65 euros demandés, mais si tu es de bonne foi, et que tu as des lettres qui prouvent ce que tu dis, tu n'as rien à craindre.
Cela fait plus d'un an que j'ai résilié mon abonnement pour cause de dysfonctionnement chez alice, j'ai renvoyé dans la foulée mon modem. Hors hier, donc plus d'un an après, j'ai reçu, alors que je n'avais plus de nouvelle d'alice depuis cette date, une mise en demeure de régler 99 € pour le dit modem. Je ne retrouve bien sûr plus le bordereau d'envoi et je suis menacé de l'arrivée imminente d'un huissier. Bien, qu'il vienne, je ne paierai pas.
"une mise en demeure de régler 99 € pour le dit modem"
T'as du bol, moi ils m'ont prélevé ces 99€ sans m'avertir !
"Je ne retrouve bien sûr plus le bordereau d'envoi"
Aïe...
"je suis menacé de l'arrivée imminente d'un huissier"
Mais bien sûr, il doit même etre en planque en bas de chez toi. Ils ne savent vraiment pas quoi faire pour effrayer les gens.
T'as du bol, moi ils m'ont prélevé ces 99€ sans m'avertir !
"Je ne retrouve bien sûr plus le bordereau d'envoi"
Aïe...
"je suis menacé de l'arrivée imminente d'un huissier"
Mais bien sûr, il doit même etre en planque en bas de chez toi. Ils ne savent vraiment pas quoi faire pour effrayer les gens.
Bonjour à tous,
J'ai résilié depuis au moins 3 ans chez Alice qui prélevait avec mon numéro de carte bleue des montants injustifiés. Depuis 3 ans donc, je n'avais plus de nouvelles... et puis je viens de recevoir la fameuse lettre de recouvrement de 99 euros pour non retour du modem, avant Noël 2009. Suis-je obligé de leur renvoyer maintenant qu'au moins 3 ans se sont écoulés ?
Merci pour vos réponses.
J'ai résilié depuis au moins 3 ans chez Alice qui prélevait avec mon numéro de carte bleue des montants injustifiés. Depuis 3 ans donc, je n'avais plus de nouvelles... et puis je viens de recevoir la fameuse lettre de recouvrement de 99 euros pour non retour du modem, avant Noël 2009. Suis-je obligé de leur renvoyer maintenant qu'au moins 3 ans se sont écoulés ?
Merci pour vos réponses.
ayant marre de me faire ballader j'ai fait un dossier au mediateur internet
www.foruminternet.org/particuliers/mediation
je vous donnerais des news du resultat
www.foruminternet.org/particuliers/mediation
je vous donnerais des news du resultat
Bonsoir.
mion probleme est différent. l'idéal serait que j'édite un nouveau sujet et c'est ceque j'ai fais.
Mais c'est bizard parce que mon sujet à été supprimé deux fois de suite par le modérateur (M@thew) avec le méssage suivant :
" Bonjour, ces questions ne concernent pas la partie
High Tech du site mais la partie Droit/Finances.
Merci. "
Ce qui est étrange c'est que j'ai bien créer mon sujet dans la partie "Droit-libertés" et non "high tech".
Le prémier sujet avait récu une réponse du membre Busyspider (sans doute l'admin du site c-alice.com).
Et quelques minutes apès sa réponse, mon méssage est supprimé pour une raison qui ne tien pas la route.
J'édite pour la 2ieme fois le même méssage toujours dans Droit-libertés, mon méssage est à nouveaux supprimé avec la même raison :
" Bonjour, ces questions ne concernent pas la partie
High Tech du site mais la partie Droit/Finances.
Merci. "
Je ne comprends rien, est-ce une façon de m'empêcher m'exprimer ?
Je me s'en obligé de créer mon post dans ce post et je suis désolé pour le désagrément que cela peut causer, je voulai nbien faire les choses mais ...
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Alors voici mon probleme :
Voici mon probleme :
Je suis client alice depuis le 4 fevrier 2009 (web+tel illimité+TV+4h vers les mobiles à 29,95€/mois).
En passant, malgré mes multiples relances, je n'ai jamais reçu de décodeur TV voici maintenant 1an et pourtant j'habite en zone dégroupée, à 20 min de paris (95) et non à la compagne.
Le vrai probleme : J'ai reçu une factrure de 560 Euros dont 500 Euros imputé aux appel vers l'international, et plus précisement vers le "congo" - mobile.
En faisant un calcul par-rapport aux durées des appels, cela correspond à environ 0,83Euros TTC /min vers les téléphones mobiles au "congo".
Mon problemen est que j'ai un doute sur l'authenticité de ce tarif, pour deux raisons :
- Raison 1:
Pendant les premiers mois de mon abonnement (mars - avril) je me souviens très bien avoir vu (par curiosité) dans la liste des prix que ce tarif était plutôt aux alentour de 30cent TTC /min.
C'est pour cela que jusqu'aujourd'hui j'ai en tête que si j'appel le "congo -mobile", cela me coutera env. 30cent /min. Donc 83cent /min est pour moi une surprise et me parait bizard et.
Dès le 1er mois, j'avais sauvegardé un exemplaire du fichier pdf (brochure_tarifaire) mais je ne le retrouve plus dans mon disque dur.
C'est pour cela que je cherche des preuves de votre coté.
C'est-à-dire : je solicite tout ceux qui ont souscrit au forfait alice dans une fourchette d'environ 5 mois avant ou 5 mois après le mois de "février 2009", de vérifier le prix de la minute pour un appel vers un mobile au "congo" et de me confirmer.
- Raison 2:
Pour me rassurer, je vais dans mon compte alice (sur leur site) pour vérifier les prix. Je ne trouvais aucune liste de prix dans mon compte. je vous assure que j'ai passé environ 15 à 20 min /jour pendant 4 jours à chercher cette liste de prix, page par page, lien par lien, sans succès. Et tout ceque je trouvais c'était bien sûr une liste de prix mais sur lequel il était marqué "Pour toute nouvelle souscription en zone dégroupée à partir du 01/12/2009". Je comprenais donc que ça ne me concernais pas puisque je me suis abonné avant le 01/12/2009. Et dans cette liste, le prix de la minute vers un mobile au "congo" est de 34cent TTC (cequi me parraissait raisonnable ou acceptable par-rapport au prix que j'avais toujours en tête 30cent TTC/min).
Pour voir cette liste de prix,
1- https://www.free.fr/adsl/
2 - cliquer sur Tarifs Téléphoniques
3- Vous verrez "Les tarifs téléphoniques vers les fixes et mobiles à l'international", cliquer sur le 1er lien (pour la zone dégroupée).
Je souligne bien que c'etait l'unique liste de prix que je trouvais à chaque fois, durant ces queqlues jours de recherche avec 34cent TTC/min. Mais je n'en trouvais pas pour les abonnées d'avant le 01/12/2009.
Le formulaire de contact en ligne de alice ne marchait pas, mon téléphone non plus. Donc impossible pour moi de contacter alice pour qu'il me donne la bonne liste de prix. )
Ma ligne étant déja restreinte, impossible de joindre "même la hôte line d'alice au 1033". j'ai même éssayé le fameux numéro 0800-00-1033 depuis skype, mais ils l'ont mis hors service).
J'ai donc télépohoné chez un ami. Dès que j'ai tapé mon numéro de téléphone, le serveur vocal d'alice, refuse carrement de traiter ma demande en disant que : "votre ligne est restreinte pour facture non payée. veuillez d'abord regler votre facture depuis votre ordinateur pour avoir avoir accès au service client" et puis j'entends biiiip biiiip biiip ! c'est claire : refus de communitcation.
Je recommence mais en mettant un faux numéro (j'ai juste modifié le dernier chiffre), et là le serveur me met en attente jusqu'à ceque suis tombé sur un agent du service facturation. Ouff !
Je lui demande pourquoi il empêche les clients d'entrer en contact avec eux lorsque leur ligne est restreinte, il me joue la carte d'ignorance. pour ne pas perdre mon temps, je laisse tomber.
Avant d'entrer dans le vif du sujet, je lui demande tout d'abord de m'envoyer la liste de prix à mon adresse mail personnelle (pas celle d'alice car rien ne les empêchera de supprimer ce mail, s'il le veulent) ou par la poste. Je l'explique aussi que sur le site, l'unique liste de prix concerne les abonné à partir du 01/12/2009 au je veux la liste qui concerne aussi les abonné de février 2009.
Sa premiere reponse était : "la liste que vous avez vu sur le site c'est la même que je vois chez moi. Et c'est la même chose".
Je replique en disant si c'est la même pourquoi je suis facturé à 83cent la min vers le congo-mobile alors que sur cette liste le prix dest de 34cent ?
Et c'est 'à ce moment qu'il me dis que :
"si vous voulez discuter, payez d'abord votre facture et puis revenez nous voir après. sans quoi, je ne pourrai pas acceder à votre dossier."
Tout de suite, j'ai pensé à l'arnaque. J'ai encore insisteé d'avoir la liste des tarifs et là il me met en attente pendant plus de 15min, en me disant qu'il éssaye de voir ça avec un supérieur. Au moins 15 min après, il revient et me dit :
1/ de me connecter sur mon compte,
2/ de cliquer sur "Mes destinations téléphoniques",
3/ puis de voir tout en bas de la page, un lien qui devrait afficher la liste de prix correspondant à mon abonnement.
Comme par hasard ou comme par magie, j'ai suivis cette démarche en 3 petits clics "en moins de 30 secondes" je tombe sur la "bonne" liste de prix, et le prix est de 83cent/min vers le congo contre 30cent comme je crois l'avoir vu au début de mon abonnement.
... Et quand je pense que j'ai passé 4 jours à fouiller quelque chose quiétait soit disant là, ça me dépasse et me rend septique. Le pire c'est surtout le faite que "même" les agents du service facturation ont eux aussi passé "15min" à faire je ne sais quoi, pour enfin me communiquer la démarche à suivre ci-dessus (qui ne nécessite que 3 clics ou 30 secondes maxi) ! Tout cela ne fait que nourrir mon doute sur l'authenticité des prix marqué sur la liste de prix qu'ils ont mis a ma disposition.
C'est pas pour me vanter mais j'ai un niveau technique en informatique assez avancé et je passe au minimum 4h/jour sur internet. c'est pour dire que je n'arrive pas à croire que pendant 4jours, ce lien renvoyait la liste de prix correspondant à ma date de souscription.
A mon avis, soit ce lien était là mais ne donnait que la liste de prix à partir du 1/12/09, soit elle n'était pas du tout là. En tout cas suis passé par là mais je n'avais jamais vu cette liste que j'ai actuellement (pour les abonnés à partir du 5 février 2009).
J'ai comme l'impression qu'ils ont bricoler (modifié) le fichier pdf de la liste des prix en l'adaptant à mon cas (c-d-a 83cent /min) ou simplement remplacer la bonne liste de prix (me correspondant) par une liste prévue spécialement pour les pigeons (la fausse bonne liste).
Je sais que informatiquement, il est très facilement de faire de sorte que chaque clients ou un client particulier (identifié par son numéro ou son identifiant alice), qu'il ai accès à une ressource spécifique. Cela donnera l'impression à ce client que tout les autres clients (de même classe) voient la même choses, alors qu'en réalité non.
Une autre précision : l'agent que j'ai eu au téléphone m'a dit que :
" nous sommes entrain de faire des mises à jour (pour ces nouveaux tarifs) mais ils il nous faut du temps pour couvrir tout le monde. Donc vu que votre compte n'est pas encore mis à jour, vous devez d'abord payez et puis, plus tard, faire une demande de mise à jour, pour bénéficier des nouveaux tarifs".
Cela me parrait anormal : ils ont des serveurs très puissants capable de traiter des milliares d'informations en un temps record. Et là, ça fait plus d'un mois que les nouveau tarifs on été mise en ligne.
Voila, c'etait la 2ieme rasion pour laquelle je me fais des doutes sur l'authenticité des tarifs Tél. de ma facture (83cent/min contre 30cent/min d'après ma mémoire).
C'est pour ces deux raisons que je solicite donc vos témoignage : si vous avez souscrit à alice "en zone dégroupé" dans les 5 mois avant ou après février 2009, veuillez me communiquer, svp, le tarif marqué sur "votre liste de prix", pour un appel vers un téléphone mobile au "congo".
PS: Pensez svp, précisez la date de votre souscription chez alice et votre type de forfait et si vous êtes en zone dégroupée ou non.
Une question : comment peut-on savoir le nombre de changement de tarif téléphonies d'alice entre deux dates ?
Concrètement, j'aimerai savoir s'il y'a eu d'autres listes de prix (ou changement de tarif téléphoniques) entre la date de ma souscription (4 février 09) la liste de prix actuelle (à partir du 1/12/09).
Meme question, dans le sens inverse : j'aimerai savoir, à partir de quelle date avant ma souscription (fevrier 09), alice a t-elle fait un changement de tarif téléphonique.
Cela me permettrait d'avoir une marge (fourchette) de dates assez large et sûre que je pourrai utiliser pour mon enquête, par opposition à celle que j'ai donner plus haut (+ou- 5 mois / fevrier2009).
Y'a t-il un orgnisme capable de me donner ces type de renseignement ?
---------------
En attendant vos réactions et vos témoignages (tarif vers mobile au congo), je demande également vos conseils.
Alors supposant qu'après vos témoignages, que les prix de communication vers le congo - mobile soit bien de 83cent TTC /min (par rapport vos liste de prix prenant en compte ma date de souscription (février 2009).
Sachant que la liste de prix actuelle : du 1/12/09 donne droit aux nouveaux clients de ne payer que 34 cent /min contre 83 cent /min pour les anciens clients (et fidels clients), peut-on parler d'une sorte de privilège, d'injustice ou de discrimination commerciale de Alice en défaveur des anciens clents ?
Est-ce juridiquement normal que deux clients ayant souscrits au même forfait, chez un même prestataire mais à des dates différentes, paient des prix différents qui vont du simple au double ?
Dans mon cas je paie 2,44 fois le prix que paient les autres clients (abonné chez alice à partir de 1/12/09).
De plus, ces appels ont été passé en janvier 2010 donc un mois après la mise en place des nouveaux tarifs (pour les nouveaux abonnés).
NB: Je tiens à souligner que alice tien compte seulement de deux parametres pour identifier les heureux bénéficiaires de ces nouveaux tarifs :la date de souscription (1/12/09) et le faite d'être en zone dégroupée.
Ce qui veut dire que peut importe le type de forfait (avec ou sans 4h vers les mobiles, etc) des clients.
Que dit la loi, par rapport à ça ?
J'ai parcouru le CGU, mais aucun article ne précise si les anciens clients peuvent ou non bénéficier (automatiquement ou à leur demande) des nouveaux tarifs téléphoniques, en cas de changement de prix.
J'attends avec impatience vos preuves et/ou vos conseils avant de les écrire pour savoir quels argument mettre en avant pour faire valoir mes droits (s'il en existe).
Merci infiment à tous.
N'hésitez surtout pas de me demander des infos complémentaires si bésoins.
Merci de me sortir de cette galère.
A très bientôt !
mion probleme est différent. l'idéal serait que j'édite un nouveau sujet et c'est ceque j'ai fais.
Mais c'est bizard parce que mon sujet à été supprimé deux fois de suite par le modérateur (M@thew) avec le méssage suivant :
" Bonjour, ces questions ne concernent pas la partie
High Tech du site mais la partie Droit/Finances.
Merci. "
Ce qui est étrange c'est que j'ai bien créer mon sujet dans la partie "Droit-libertés" et non "high tech".
Le prémier sujet avait récu une réponse du membre Busyspider (sans doute l'admin du site c-alice.com).
Et quelques minutes apès sa réponse, mon méssage est supprimé pour une raison qui ne tien pas la route.
J'édite pour la 2ieme fois le même méssage toujours dans Droit-libertés, mon méssage est à nouveaux supprimé avec la même raison :
" Bonjour, ces questions ne concernent pas la partie
High Tech du site mais la partie Droit/Finances.
Merci. "
Je ne comprends rien, est-ce une façon de m'empêcher m'exprimer ?
Je me s'en obligé de créer mon post dans ce post et je suis désolé pour le désagrément que cela peut causer, je voulai nbien faire les choses mais ...
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Alors voici mon probleme :
Voici mon probleme :
Je suis client alice depuis le 4 fevrier 2009 (web+tel illimité+TV+4h vers les mobiles à 29,95€/mois).
En passant, malgré mes multiples relances, je n'ai jamais reçu de décodeur TV voici maintenant 1an et pourtant j'habite en zone dégroupée, à 20 min de paris (95) et non à la compagne.
Le vrai probleme : J'ai reçu une factrure de 560 Euros dont 500 Euros imputé aux appel vers l'international, et plus précisement vers le "congo" - mobile.
En faisant un calcul par-rapport aux durées des appels, cela correspond à environ 0,83Euros TTC /min vers les téléphones mobiles au "congo".
Mon problemen est que j'ai un doute sur l'authenticité de ce tarif, pour deux raisons :
- Raison 1:
Pendant les premiers mois de mon abonnement (mars - avril) je me souviens très bien avoir vu (par curiosité) dans la liste des prix que ce tarif était plutôt aux alentour de 30cent TTC /min.
C'est pour cela que jusqu'aujourd'hui j'ai en tête que si j'appel le "congo -mobile", cela me coutera env. 30cent /min. Donc 83cent /min est pour moi une surprise et me parait bizard et.
Dès le 1er mois, j'avais sauvegardé un exemplaire du fichier pdf (brochure_tarifaire) mais je ne le retrouve plus dans mon disque dur.
C'est pour cela que je cherche des preuves de votre coté.
C'est-à-dire : je solicite tout ceux qui ont souscrit au forfait alice dans une fourchette d'environ 5 mois avant ou 5 mois après le mois de "février 2009", de vérifier le prix de la minute pour un appel vers un mobile au "congo" et de me confirmer.
- Raison 2:
Pour me rassurer, je vais dans mon compte alice (sur leur site) pour vérifier les prix. Je ne trouvais aucune liste de prix dans mon compte. je vous assure que j'ai passé environ 15 à 20 min /jour pendant 4 jours à chercher cette liste de prix, page par page, lien par lien, sans succès. Et tout ceque je trouvais c'était bien sûr une liste de prix mais sur lequel il était marqué "Pour toute nouvelle souscription en zone dégroupée à partir du 01/12/2009". Je comprenais donc que ça ne me concernais pas puisque je me suis abonné avant le 01/12/2009. Et dans cette liste, le prix de la minute vers un mobile au "congo" est de 34cent TTC (cequi me parraissait raisonnable ou acceptable par-rapport au prix que j'avais toujours en tête 30cent TTC/min).
Pour voir cette liste de prix,
1- https://www.free.fr/adsl/
2 - cliquer sur Tarifs Téléphoniques
3- Vous verrez "Les tarifs téléphoniques vers les fixes et mobiles à l'international", cliquer sur le 1er lien (pour la zone dégroupée).
Je souligne bien que c'etait l'unique liste de prix que je trouvais à chaque fois, durant ces queqlues jours de recherche avec 34cent TTC/min. Mais je n'en trouvais pas pour les abonnées d'avant le 01/12/2009.
Le formulaire de contact en ligne de alice ne marchait pas, mon téléphone non plus. Donc impossible pour moi de contacter alice pour qu'il me donne la bonne liste de prix. )
Ma ligne étant déja restreinte, impossible de joindre "même la hôte line d'alice au 1033". j'ai même éssayé le fameux numéro 0800-00-1033 depuis skype, mais ils l'ont mis hors service).
J'ai donc télépohoné chez un ami. Dès que j'ai tapé mon numéro de téléphone, le serveur vocal d'alice, refuse carrement de traiter ma demande en disant que : "votre ligne est restreinte pour facture non payée. veuillez d'abord regler votre facture depuis votre ordinateur pour avoir avoir accès au service client" et puis j'entends biiiip biiiip biiip ! c'est claire : refus de communitcation.
Je recommence mais en mettant un faux numéro (j'ai juste modifié le dernier chiffre), et là le serveur me met en attente jusqu'à ceque suis tombé sur un agent du service facturation. Ouff !
Je lui demande pourquoi il empêche les clients d'entrer en contact avec eux lorsque leur ligne est restreinte, il me joue la carte d'ignorance. pour ne pas perdre mon temps, je laisse tomber.
Avant d'entrer dans le vif du sujet, je lui demande tout d'abord de m'envoyer la liste de prix à mon adresse mail personnelle (pas celle d'alice car rien ne les empêchera de supprimer ce mail, s'il le veulent) ou par la poste. Je l'explique aussi que sur le site, l'unique liste de prix concerne les abonné à partir du 01/12/2009 au je veux la liste qui concerne aussi les abonné de février 2009.
Sa premiere reponse était : "la liste que vous avez vu sur le site c'est la même que je vois chez moi. Et c'est la même chose".
Je replique en disant si c'est la même pourquoi je suis facturé à 83cent la min vers le congo-mobile alors que sur cette liste le prix dest de 34cent ?
Et c'est 'à ce moment qu'il me dis que :
"si vous voulez discuter, payez d'abord votre facture et puis revenez nous voir après. sans quoi, je ne pourrai pas acceder à votre dossier."
Tout de suite, j'ai pensé à l'arnaque. J'ai encore insisteé d'avoir la liste des tarifs et là il me met en attente pendant plus de 15min, en me disant qu'il éssaye de voir ça avec un supérieur. Au moins 15 min après, il revient et me dit :
1/ de me connecter sur mon compte,
2/ de cliquer sur "Mes destinations téléphoniques",
3/ puis de voir tout en bas de la page, un lien qui devrait afficher la liste de prix correspondant à mon abonnement.
Comme par hasard ou comme par magie, j'ai suivis cette démarche en 3 petits clics "en moins de 30 secondes" je tombe sur la "bonne" liste de prix, et le prix est de 83cent/min vers le congo contre 30cent comme je crois l'avoir vu au début de mon abonnement.
... Et quand je pense que j'ai passé 4 jours à fouiller quelque chose quiétait soit disant là, ça me dépasse et me rend septique. Le pire c'est surtout le faite que "même" les agents du service facturation ont eux aussi passé "15min" à faire je ne sais quoi, pour enfin me communiquer la démarche à suivre ci-dessus (qui ne nécessite que 3 clics ou 30 secondes maxi) ! Tout cela ne fait que nourrir mon doute sur l'authenticité des prix marqué sur la liste de prix qu'ils ont mis a ma disposition.
C'est pas pour me vanter mais j'ai un niveau technique en informatique assez avancé et je passe au minimum 4h/jour sur internet. c'est pour dire que je n'arrive pas à croire que pendant 4jours, ce lien renvoyait la liste de prix correspondant à ma date de souscription.
A mon avis, soit ce lien était là mais ne donnait que la liste de prix à partir du 1/12/09, soit elle n'était pas du tout là. En tout cas suis passé par là mais je n'avais jamais vu cette liste que j'ai actuellement (pour les abonnés à partir du 5 février 2009).
J'ai comme l'impression qu'ils ont bricoler (modifié) le fichier pdf de la liste des prix en l'adaptant à mon cas (c-d-a 83cent /min) ou simplement remplacer la bonne liste de prix (me correspondant) par une liste prévue spécialement pour les pigeons (la fausse bonne liste).
Je sais que informatiquement, il est très facilement de faire de sorte que chaque clients ou un client particulier (identifié par son numéro ou son identifiant alice), qu'il ai accès à une ressource spécifique. Cela donnera l'impression à ce client que tout les autres clients (de même classe) voient la même choses, alors qu'en réalité non.
Une autre précision : l'agent que j'ai eu au téléphone m'a dit que :
" nous sommes entrain de faire des mises à jour (pour ces nouveaux tarifs) mais ils il nous faut du temps pour couvrir tout le monde. Donc vu que votre compte n'est pas encore mis à jour, vous devez d'abord payez et puis, plus tard, faire une demande de mise à jour, pour bénéficier des nouveaux tarifs".
Cela me parrait anormal : ils ont des serveurs très puissants capable de traiter des milliares d'informations en un temps record. Et là, ça fait plus d'un mois que les nouveau tarifs on été mise en ligne.
Voila, c'etait la 2ieme rasion pour laquelle je me fais des doutes sur l'authenticité des tarifs Tél. de ma facture (83cent/min contre 30cent/min d'après ma mémoire).
C'est pour ces deux raisons que je solicite donc vos témoignage : si vous avez souscrit à alice "en zone dégroupé" dans les 5 mois avant ou après février 2009, veuillez me communiquer, svp, le tarif marqué sur "votre liste de prix", pour un appel vers un téléphone mobile au "congo".
PS: Pensez svp, précisez la date de votre souscription chez alice et votre type de forfait et si vous êtes en zone dégroupée ou non.
Une question : comment peut-on savoir le nombre de changement de tarif téléphonies d'alice entre deux dates ?
Concrètement, j'aimerai savoir s'il y'a eu d'autres listes de prix (ou changement de tarif téléphoniques) entre la date de ma souscription (4 février 09) la liste de prix actuelle (à partir du 1/12/09).
Meme question, dans le sens inverse : j'aimerai savoir, à partir de quelle date avant ma souscription (fevrier 09), alice a t-elle fait un changement de tarif téléphonique.
Cela me permettrait d'avoir une marge (fourchette) de dates assez large et sûre que je pourrai utiliser pour mon enquête, par opposition à celle que j'ai donner plus haut (+ou- 5 mois / fevrier2009).
Y'a t-il un orgnisme capable de me donner ces type de renseignement ?
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En attendant vos réactions et vos témoignages (tarif vers mobile au congo), je demande également vos conseils.
Alors supposant qu'après vos témoignages, que les prix de communication vers le congo - mobile soit bien de 83cent TTC /min (par rapport vos liste de prix prenant en compte ma date de souscription (février 2009).
Sachant que la liste de prix actuelle : du 1/12/09 donne droit aux nouveaux clients de ne payer que 34 cent /min contre 83 cent /min pour les anciens clients (et fidels clients), peut-on parler d'une sorte de privilège, d'injustice ou de discrimination commerciale de Alice en défaveur des anciens clents ?
Est-ce juridiquement normal que deux clients ayant souscrits au même forfait, chez un même prestataire mais à des dates différentes, paient des prix différents qui vont du simple au double ?
Dans mon cas je paie 2,44 fois le prix que paient les autres clients (abonné chez alice à partir de 1/12/09).
De plus, ces appels ont été passé en janvier 2010 donc un mois après la mise en place des nouveaux tarifs (pour les nouveaux abonnés).
NB: Je tiens à souligner que alice tien compte seulement de deux parametres pour identifier les heureux bénéficiaires de ces nouveaux tarifs :la date de souscription (1/12/09) et le faite d'être en zone dégroupée.
Ce qui veut dire que peut importe le type de forfait (avec ou sans 4h vers les mobiles, etc) des clients.
Que dit la loi, par rapport à ça ?
J'ai parcouru le CGU, mais aucun article ne précise si les anciens clients peuvent ou non bénéficier (automatiquement ou à leur demande) des nouveaux tarifs téléphoniques, en cas de changement de prix.
J'attends avec impatience vos preuves et/ou vos conseils avant de les écrire pour savoir quels argument mettre en avant pour faire valoir mes droits (s'il en existe).
Merci infiment à tous.
N'hésitez surtout pas de me demander des infos complémentaires si bésoins.
Merci de me sortir de cette galère.
A très bientôt !
Perso, j'ai tout lu, mais c'est vrais qu'on est content d'arriver à la fin !!!
Bref, ne te prend pas la tête avec sa, bien sur qu'alice monte des arnaques, tu as des dizaine de preuves ici !!!!
Seul remède, tu ne payes pas tes factures injustifiées, tu change de FAI et tu verra que la vie sera bien meilleure !
PS : Alice ne récompense en rien les clients fidèles donc pour tout ceux qui ont espoir de voir les promesses d'alice tenues, et bien allez bruler un cierge .........
Bref, ne te prend pas la tête avec sa, bien sur qu'alice monte des arnaques, tu as des dizaine de preuves ici !!!!
Seul remède, tu ne payes pas tes factures injustifiées, tu change de FAI et tu verra que la vie sera bien meilleure !
PS : Alice ne récompense en rien les clients fidèles donc pour tout ceux qui ont espoir de voir les promesses d'alice tenues, et bien allez bruler un cierge .........
Merci infiniment Yannick, toi aumoins, tu comprends mieux le problème.
Désolé pour le long méssage, j'en avais tellement raz le bol que je vous tout expliquez en donnant plus de détails.
... Et merci d'avoir pris le temps de me lire jusqu'à la fin.
Je retiens ton conseil et c'est ceque je ferais. Je te confirme que c'est ce qu'on m'a conseillé de faire (sur d'autres sites).
Merci aussi d'avoir eu l'initiative de créer ce sujet qui revele la face cachée d'alice. ça pourra aumoins sauver ceux qui ne ce sont pas encore fait avoir et ça pourra en délivrer des comme moi.
En tout cas, je suis content d'avoir une vraie solution.
Bonne continuation et byby alice et ses multiple arnaques
Désolé pour le long méssage, j'en avais tellement raz le bol que je vous tout expliquez en donnant plus de détails.
... Et merci d'avoir pris le temps de me lire jusqu'à la fin.
Je retiens ton conseil et c'est ceque je ferais. Je te confirme que c'est ce qu'on m'a conseillé de faire (sur d'autres sites).
Merci aussi d'avoir eu l'initiative de créer ce sujet qui revele la face cachée d'alice. ça pourra aumoins sauver ceux qui ne ce sont pas encore fait avoir et ça pourra en délivrer des comme moi.
En tout cas, je suis content d'avoir une vraie solution.
Bonne continuation et byby alice et ses multiple arnaques
Personnellement J'ai quité Alice fin 2009 pour passer chez SFR début janvier 2010 qui auront eu le mérite au moins eux de réaliser en 3 jours ce que m'avait promis Alice en 3 ans !!!! cherchez l'erreur .....
Aujourd'hui, j'ai un tres bon débit avec téléphone et télé inclus et tout celà pour moins cher que chez Alice (sans le service télévision promis depuis de nombreuses année). Mon seul regret c'est de ne pas les avoir quitté plus tôt !!!!!!
Bref alice m'envoie des courriers avec facture qui vont directement à la poubelle puisque j'estime que c'est eu qui me doivent la somme injustifié de 99€. Quand ils en auront marre de perdre leur temps avec un sourd (et oui je fais comme eux) et de perdre des clients, certainement qu'ils changeront d'optique.
Bon a savoir : Si vous êtes prélevé par un numéro de RIB, vous avez jusqu'a 10 jours pour demander à votre banque le remboursement de la somme injustifié et tout celà sans frais !
Si vous êtes prélevé par votre numéro de carte banquaire, malheureusement vous n'avez pas le choix que de faire opposition sur cette carte, chose que je conseil de faire à tout le monde juste avant la fin de votre résiliation de votre abonnement. Certes il faut compter environ 8€ mais au moins vous n'aurez pas de mauvaises surprise, vous recevrez un courrier et paierait uniquement la somme que vous estimez leur devoir !
On se défend chacun avec nos armes, donc marre de se faire arnaquer par ces FAI, à nous de changer nos habitudes et de les laisser courrir apres de l'argent imaginaire ! (sachez que tout courrier non reçu en recommandé avec AR est considéré comme "indésirable" donc ne vous laissez pas influancer par ce genre de menaces d'huissier ou autres service contentieux à la noix !)
Et surtout n'hésitez pas à faire de la mauvaise pub lorsque vous n'êtes pas satisfait, c'est ce que l'on appel :
Le revers de la médaille !!!!
Aujourd'hui, j'ai un tres bon débit avec téléphone et télé inclus et tout celà pour moins cher que chez Alice (sans le service télévision promis depuis de nombreuses année). Mon seul regret c'est de ne pas les avoir quitté plus tôt !!!!!!
Bref alice m'envoie des courriers avec facture qui vont directement à la poubelle puisque j'estime que c'est eu qui me doivent la somme injustifié de 99€. Quand ils en auront marre de perdre leur temps avec un sourd (et oui je fais comme eux) et de perdre des clients, certainement qu'ils changeront d'optique.
Bon a savoir : Si vous êtes prélevé par un numéro de RIB, vous avez jusqu'a 10 jours pour demander à votre banque le remboursement de la somme injustifié et tout celà sans frais !
Si vous êtes prélevé par votre numéro de carte banquaire, malheureusement vous n'avez pas le choix que de faire opposition sur cette carte, chose que je conseil de faire à tout le monde juste avant la fin de votre résiliation de votre abonnement. Certes il faut compter environ 8€ mais au moins vous n'aurez pas de mauvaises surprise, vous recevrez un courrier et paierait uniquement la somme que vous estimez leur devoir !
On se défend chacun avec nos armes, donc marre de se faire arnaquer par ces FAI, à nous de changer nos habitudes et de les laisser courrir apres de l'argent imaginaire ! (sachez que tout courrier non reçu en recommandé avec AR est considéré comme "indésirable" donc ne vous laissez pas influancer par ce genre de menaces d'huissier ou autres service contentieux à la noix !)
Et surtout n'hésitez pas à faire de la mauvaise pub lorsque vous n'êtes pas satisfait, c'est ce que l'on appel :
Le revers de la médaille !!!!
Re bonjour
ohhh je veux bien la refaire ma réponse (et moi non plus j'ai pas tout lu, quand on veut de l'aide il faut rester synthétique.)
Les tarifs de la téléphonie Alice
http://www6.c-alice.com/?tdfs=1&searchbox=1&showDomain=1
et je disais que l'on a les tarifs associés à son offre Alice et aux CGU que l'on a accepté avec son offre.
Bon je reposterais pas une autre fois quand meme ;)
.
ohhh je veux bien la refaire ma réponse (et moi non plus j'ai pas tout lu, quand on veut de l'aide il faut rester synthétique.)
Les tarifs de la téléphonie Alice
http://www6.c-alice.com/?tdfs=1&searchbox=1&showDomain=1
et je disais que l'on a les tarifs associés à son offre Alice et aux CGU que l'on a accepté avec son offre.
Bon je reposterais pas une autre fois quand meme ;)
.
bonjour bysyspider.
Oui, tant mieu je serai content que tu ne reposte plus à mes sujets tu sais toi même pourquoi je le dis.
la question des tarifs n'etait pas l'unique de mon poste, ni la plus importante puisque dans ma 2ieme question, j'avais supposé que les tarifs sont exacts, mais j'avais posé une question sur le plan morale et de la considération équitable des clients. Donc ca ne sert à rien d'insister sur tes fiches de prix.
voila voila
Edit : C'est curieux de voir mes méssages réapparaitre ! Il a ont été supprimés sans raison valable. Et il a fallu que je dénnonce cette pratique pour qu'ils réappaissent, histoire de me mettre en doute. MAis je sais que je dis vrai, j'ai même des preuvent de méssages de suppressions recu par mail (anonyme). deplus, quand je cliquais sur reactualisé ou sur le lien reçu pal mail, arrivé sur le forum, il avait un beau méssage du genre "ce sujet n'existe pas, etc". et cela, avec mes 3 premiers méssages. Et si j'ai posté "succéviement et non simultanement" 3 fois le même méssage, et ben c'est tout simplement parce que les précédents se fesait supprimé qlq minutes aàprès leur mise en ligne, pour une raison échappatoire.
Donc ils ont bien étés supprimés. Une autre preuve, le pseudo du membre ( M@thew ) est celui du modérateur qui est à l'initiative des ces suppressions, comment je l'aurai su, et pourtant que suis pas magicien !
Et pour tout vous dire, je suis persuadé qu'il y'a de forte chances que ça soit vous qui etes deriere ce ( M@thew ).
Souvenez-vous que : être modérateur d'un forum et malhonnête à la fois, c'est comme être flic et voleur à la fois.
Oui, tant mieu je serai content que tu ne reposte plus à mes sujets tu sais toi même pourquoi je le dis.
la question des tarifs n'etait pas l'unique de mon poste, ni la plus importante puisque dans ma 2ieme question, j'avais supposé que les tarifs sont exacts, mais j'avais posé une question sur le plan morale et de la considération équitable des clients. Donc ca ne sert à rien d'insister sur tes fiches de prix.
voila voila
Edit : C'est curieux de voir mes méssages réapparaitre ! Il a ont été supprimés sans raison valable. Et il a fallu que je dénnonce cette pratique pour qu'ils réappaissent, histoire de me mettre en doute. MAis je sais que je dis vrai, j'ai même des preuvent de méssages de suppressions recu par mail (anonyme). deplus, quand je cliquais sur reactualisé ou sur le lien reçu pal mail, arrivé sur le forum, il avait un beau méssage du genre "ce sujet n'existe pas, etc". et cela, avec mes 3 premiers méssages. Et si j'ai posté "succéviement et non simultanement" 3 fois le même méssage, et ben c'est tout simplement parce que les précédents se fesait supprimé qlq minutes aàprès leur mise en ligne, pour une raison échappatoire.
Donc ils ont bien étés supprimés. Une autre preuve, le pseudo du membre ( M@thew ) est celui du modérateur qui est à l'initiative des ces suppressions, comment je l'aurai su, et pourtant que suis pas magicien !
Et pour tout vous dire, je suis persuadé qu'il y'a de forte chances que ça soit vous qui etes deriere ce ( M@thew ).
Souvenez-vous que : être modérateur d'un forum et malhonnête à la fois, c'est comme être flic et voleur à la fois.
bonsoir
Moi aussi résiliation en 2007.. tentative de prélèvement de 99€ sans prévenir un an après( je consulte régulièrement mon compte sur internet et g pu faire opposition à temps)
G appelé Alice, là on me dit "oups désolé c'est pourtant bien écrit ds votre dossier que vous avez restitué le modem ds les temps.. par contre la demande de résiliation n'a pas été prise en compte.. une erreur désolé" donc ma demande de résiliation a été prise en compte qu'un an après !
2009: 1er courrier: mise en demeure pour non-restitution de modem puis 2ème courrier, février 2010 :message robotique sur ma boite vocale exigeant les 99€ et là mars 2010 :menace de visite d'huissier à domicile ou sur le lieu de travail ( ben voyons... je vois bien la scène devant tous mes élèves!)...
Je n'ai répondu à rien... Pour le moment je fais la morte car courrier simple mais ça me stresse un peu... Au cas où je n'ai plus la preuve de mon AR pour l'envoi du modem.
Ce que j'aimerais savoir c'est ce qu'il s 'est passé après... pour ceux qui ont été dans mon cas.
Et petite question: la visite d'un huissier ne se fait-elle pas uniquement après décision de justice et dc procès?
Merci d'avance pour votre aide...
Moi aussi résiliation en 2007.. tentative de prélèvement de 99€ sans prévenir un an après( je consulte régulièrement mon compte sur internet et g pu faire opposition à temps)
G appelé Alice, là on me dit "oups désolé c'est pourtant bien écrit ds votre dossier que vous avez restitué le modem ds les temps.. par contre la demande de résiliation n'a pas été prise en compte.. une erreur désolé" donc ma demande de résiliation a été prise en compte qu'un an après !
2009: 1er courrier: mise en demeure pour non-restitution de modem puis 2ème courrier, février 2010 :message robotique sur ma boite vocale exigeant les 99€ et là mars 2010 :menace de visite d'huissier à domicile ou sur le lieu de travail ( ben voyons... je vois bien la scène devant tous mes élèves!)...
Je n'ai répondu à rien... Pour le moment je fais la morte car courrier simple mais ça me stresse un peu... Au cas où je n'ai plus la preuve de mon AR pour l'envoi du modem.
Ce que j'aimerais savoir c'est ce qu'il s 'est passé après... pour ceux qui ont été dans mon cas.
Et petite question: la visite d'un huissier ne se fait-elle pas uniquement après décision de justice et dc procès?
Merci d'avance pour votre aide...
Bonjour,
Ces courriers ne sont pas en recommandé, ils n'ont donc aucune valeur juridique.
Et puis, oui bien sur seule une décision de justice peut provoquer la venue d'un huissier et là il n'y aura pas de procès tu penses bien pour si peu et pour un résultat perdu d'avance pour le FAI
Et rassure toi personne ne viendra ni à ton domicile ni au travail.
Ceci dit, l'opposition à sa banque n'est que temporaire pour 1 an, si on veut vraiment annuler un prélèvement, il faut demander la révocation du mandat de paiement qui , elle est définitive (demande à faire à la banque, en insistant, ils connaissent moins bien que l'opposition)
Ces courriers ne sont pas en recommandé, ils n'ont donc aucune valeur juridique.
Et petite question: la visite d'un huissier ne se fait-elle pas uniquement après décision de justice et dc procès?
Et puis, oui bien sur seule une décision de justice peut provoquer la venue d'un huissier et là il n'y aura pas de procès tu penses bien pour si peu et pour un résultat perdu d'avance pour le FAI
Et rassure toi personne ne viendra ni à ton domicile ni au travail.
Ceci dit, l'opposition à sa banque n'est que temporaire pour 1 an, si on veut vraiment annuler un prélèvement, il faut demander la révocation du mandat de paiement qui , elle est définitive (demande à faire à la banque, en insistant, ils connaissent moins bien que l'opposition)
Busyspider toujours prompt à défendre ALICE...
Ok le tarif mobile pour le Congo est de 0.83 cts. tu as raison et bien fait ton boulot de défendeur d'Alice.
Cependant le sujet principal de ce topic est l'arnaque de la part d'Alice pour prélèvement abusifs pour de pseudos non retour de modem..
On ne te lis pas là pour le coup... trop de temps à préparer tes reportages dithyrambiques sur vos invitations au siège FREE/ALICE?
Alors tu aides comment pour ces prélèvements abusifs?
Ok le tarif mobile pour le Congo est de 0.83 cts. tu as raison et bien fait ton boulot de défendeur d'Alice.
Cependant le sujet principal de ce topic est l'arnaque de la part d'Alice pour prélèvement abusifs pour de pseudos non retour de modem..
On ne te lis pas là pour le coup... trop de temps à préparer tes reportages dithyrambiques sur vos invitations au siège FREE/ALICE?
Alors tu aides comment pour ces prélèvements abusifs?
En lisant votre message, je constate que nous avons quasiment le même problème.
A la suite de ma résiliation en recommandé avec AR, je m'attends naturellement à un courrier postal m'informant de toutes les dispositions pour la clôture de mon accès et le retour du matériel...
ça c'est dans le meilleur des mondes... mais pas dans celui de la chasse aux pigeons pratiqué par Alice.
Evidemment, il ne faut pas en rester là ! Ne les laissez pas vous déstabiliser et tenter de vous mettre en porte-à-faux en prétendant que vous avez reçu un email de notification et que tout est prévu dans les conditions générales pour les frais de non-restitution de matériel. Non, non et non ! toute communication importante entre votre opérateur et vous-même doit se faire par courrier postal et même en Recommandé avec AR. Notamment, il faut considérer que les conditions légales ou contractuelles de résiliation peuvent changer régulièrement et nous ne sommes pas des spécialistes du droit. Un opérateur sérieux et PROFESSIONNEL doit envoyer à son client une confirmation écrite avec tous les détails et de préférence par recommandé avec AR pour éviter tout malentendu.
En ce qui me concerne, je ne les lâcherai pas. Le meilleur conseil que je puisse vous donner est de prendre contact avec la DGCCRF de votre région (Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes). Tout contact direct avec le service client de ALICE est pure perte de temps, ça ne sert à rien d'appeler Alice pour parlementer avec eux.
Appelez la DGCCRF pour demander un contact chez eux. Ensuite, vous envoyez un courrier explicatif (réclamation) à votre contact si vous en avez un (le plus souvent, le courrier est à adresser à l'attention du Directeur si vous n'avez pas de contact direct). En général, on a une bonne écoute de la part de la DGCCRF qui connait bien ce genre de "loup blanc". Ils sont un moyen de pression très efficaces pour stopper ce genre d'arnaque et pour les faire marcher au pas. Vous obtiendrez un remboursement même si la procédure peut être prendre un peu de temps. Bon courage à tous ceux qui sont dans ce cas et n'hésitez pas à faire des démarches pour qu'ils vous rendent ce qu'ils vous ont pris indûment.