Arnaque chez ALICE - retour du modem

Bonjour,

J'ai résilié il y a quelques mois mon contrat chez ALICE. J'ai renvoyé le modem comme demandé, dans les délais imposés. Mais j'ai reçu il y a quelques jours une lettre de la Compagnie Française de Recouvrement me disant que je n'ai pas renvoyé le modem dans les temps et me réclamant de payer 99 euros... Bien entendu, j'ai un accusé de réception du modem prouvant que je n'ai rien à me reprocher...

Quels sont mes recours pour me défendre ? (ma mère a eu le même problème, et ils lui ont directement prélevé 99 euros sur son compte)

En parcourant quelques forums, j'ai vu que beaucoup de personnes étaient confrontées au même problème. Comment se défendre d'une telle arnaque ? (car je suppose qu'un courrier avec preuve de ma bonne foi est inutile ?).... A qui s'adresser ?

Merci pour vos conseils !

Franck