Résiliation surfacturation avec sfr
theatree
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22 mai 2008 à 22:27
netclaire - 7 juin 2010 à 18:58
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A voir également:
- Résiliation surfacturation avec sfr
- Piratage sfr - Accueil - Piratage
- Sfr perte abonnés - Guide
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- Connaitre son numero sfr - Forum SFR
3 réponses
gwenfreddy
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samedi 3 mai 2008
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1 décembre 2019
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23 mai 2008 à 07:02
23 mai 2008 à 07:02
je bosse pour sfr
que se passe til exactement pour toi
que se passe til exactement pour toi
Bonjour...
je me permets de venir vous demander de l'aide.
J'avais souscrit, à Paris, jusqu'en janvier 2011 un forfait clé 3G+ pour 10 euros par mois. Or j'ai déménagé le 30 mars 2010 à La Réunion. N'ayant pas de connexion les premiers jours je me suis servie de cette clé 3G+ sans souci car je ne pensais pas à l'éventualité d'un autre tarif ! J'ai utilisé à peinte 1h 1/2 de connexion sur les 3 heures souscrites pour chaque mois. Je n'ai pas été coupée, n'ai pas reçu de message d'avertissement sur le roaming. Le 02 avril je reçois un mail m'avertissant que j'avais dépassé de 50 euros mon forfait car j'étais en roaming ! Du coup j'ai rangé la fameuse clé dans les placards.
Mais début mai je reçois une facture de plus de 1.000 euros !!! Catastrophe... pour 1h30 à peine de connexion non imputée d'ailleurs sur mon forfait !
Ne pouvant pas assumer de tels frais j'ai écrit, téléphoné en toute bonne foi. Je n'ai jamais de réponse si ce n'est au téléphone, la dernière fois, pour me dire que ma demande n'était pas acceptée !
Je reconnais mon erreur mais je trouve que SFR devait m'envoyer un message d'alerte tout de suite et, par ailleurs, la somme demandée est vraiment exorbitante, inacceptable !
Je vais envoyer un nouveau courrier recommandé avec un chèque de 20 euros pour les mois de mars avril. Mais j'aimerais savoir ce que je peux faire pour obtenir l'annulation de cette facture compte tenu de ces éléments et de mes moyens trop limités pour faire face à une telle dépense. Merci d'avance pour vos conseils...
je me permets de venir vous demander de l'aide.
J'avais souscrit, à Paris, jusqu'en janvier 2011 un forfait clé 3G+ pour 10 euros par mois. Or j'ai déménagé le 30 mars 2010 à La Réunion. N'ayant pas de connexion les premiers jours je me suis servie de cette clé 3G+ sans souci car je ne pensais pas à l'éventualité d'un autre tarif ! J'ai utilisé à peinte 1h 1/2 de connexion sur les 3 heures souscrites pour chaque mois. Je n'ai pas été coupée, n'ai pas reçu de message d'avertissement sur le roaming. Le 02 avril je reçois un mail m'avertissant que j'avais dépassé de 50 euros mon forfait car j'étais en roaming ! Du coup j'ai rangé la fameuse clé dans les placards.
Mais début mai je reçois une facture de plus de 1.000 euros !!! Catastrophe... pour 1h30 à peine de connexion non imputée d'ailleurs sur mon forfait !
Ne pouvant pas assumer de tels frais j'ai écrit, téléphoné en toute bonne foi. Je n'ai jamais de réponse si ce n'est au téléphone, la dernière fois, pour me dire que ma demande n'était pas acceptée !
Je reconnais mon erreur mais je trouve que SFR devait m'envoyer un message d'alerte tout de suite et, par ailleurs, la somme demandée est vraiment exorbitante, inacceptable !
Je vais envoyer un nouveau courrier recommandé avec un chèque de 20 euros pour les mois de mars avril. Mais j'aimerais savoir ce que je peux faire pour obtenir l'annulation de cette facture compte tenu de ces éléments et de mes moyens trop limités pour faire face à une telle dépense. Merci d'avance pour vos conseils...