Résiliation chez sfr Fermé

Question

Bonjour,
Je suis tombé par hasard sur ce forum (en cherchant une solution pour résilié chez SFR) et j'aurais quelque chose a vous demander : 

- Mon contrat SFR 1h + 3 n° illimité prenait fin le 12 septembre 2007. 
Je suis allé a un point de vente SFR pour mon forfait et j'ai demander a la place de celui ci un forfait bloquer qui serait mieux pour ma fille de 15 ans et un nouveau portable. 
- La conseillere m'a dit je vous fait le portable a 1€ et je vous met le forfait bloqué. 

Or j'ai toujours mon forfait habituel et n'a jamais modifié mon forfait (pour aller sur un lecompte) et en plus elle m'a ouvert un forfait acces a 7€/ mois. 

Au mois de janvier je me suis fait voler le nouveau portable et demandé a sfr de bloquer ma sim et le portable pour eviter d'etre piraté. 
Depuis ce temps là j'ai divers problème avec cette ligne (Réseau, Erreur de carte sim, défaillance d'appel ...) et j'ai deja envoyer 3 lettres recommandés, 4 fax et appelés plusieur fois le service clientele pour avoir un geste commercial (nouveau portable et forfait bloquer) et me disent vous avez 5000 pts fidélité vous pouvez changer de mobile et on ne peut modifier votre forfait. Si je change de mobile je suis bonne pour etre réengager 24 mois. 

C'est pour ceci que j'ai besoin de votre aide merci beaucoup. Amicalement

zoulou33 · Answer

Bonsoir
Comprends pas ta question mais j'imagine que tu voudrais savoir comment résilier et donc connaitres les causes possibles de résiliation car tu viens de te réengager pour 1 à deux ans et donc tu es sous contrat?. 
Alors saches que tu ne peux résilier que pour une de ces raisons:
1) décès
2) surendetttemnt
3) incapacité à utiliser sont tél dû à son handicap
4) incarcération
5) non réception du réseau

Summer-of-miami · Answer

Bonjour, si j'utilise une de ces cause ils vont me demander une preuve non ?
J'ai entendu parler que l'on pouvait migrer vers SFR acess a 7/mois mais en payant 60€ y'aurait t'il pas un moyen de les faire sauter ? Moi ce que je veux pour ma fille c'est un forfait bloquer avec un nouveau portable (elle en a plus)

Merci de votre réponse.

Summer-of-miami · Answer

Ben ma fille voudrait un samsung mais attendre 6 mois c'est a dire ?
J'attend 6 mois et les frais de migrations sont gratuits ?
Ma fille se moque de changer de numero au cas où.

Merci de vos reponse

zoulou33 · Answer

Normalement oui, après avoir pris un forfait on peut changer pour un accès comme tu souhaiterais mais c'est vrai cela ne se fait que au bout de six mois et cela se fait en principe gratuitement. 

Les frais de migration sont gratuit si tu attends le temps nécessaire qui est de six mois et cela est à confirmer en allant sur le site.

Si tu veux changer de numéro et bien tu résilies mais cela va t'entrainer des frais et d'après ce que j'ai compris tu ne souhaites pas en avoir alors les solutions possibles sont ce que je t'ai dit ainsi que changer de portable en achetant un débloqué (neuf ou occase) mais cela est valable si tu as déjà une carte sim.

Summer-of-miami · Answer

Salut , 
Le probleme je ne peux pas mettre 50€ sur un portable j'en voudrai un maxi a 9€. Si j'attend 6 mois quand esque je pourai faire la migration ?
Si je demande un geste commercial il accepteront tu croit ?

zoulou33 · Answer

Ok donc dans ce cas là  tu en prends un à 9 euros et le tour est joué, par contre tu n'auras peut être pas un samsung car j'imagine qu'elle veut le F490 ou un de ces là. 
C'est six mois à partir de la date de départ de ton contrat. 
il faut toujours demander pour le geste commercial, ça ne coute rien si ce n'est un refus. 
En clair pour résumer tu veux un nouveau portable et donc faire un renouvellement mais tu ne veux pas te réengager pour 24 mois. Saches que tu peux dans ce cas te réengager pour 12 mois et non pour 24 mois mais le portable sera un peu plus cher.

Summer-of-miami · Answer

Pour moi la durée d'engagement m'ai egale tant que j'ai un forfait bloqué et un nouveau portable (elle veut le samsung E900) Voila. Je me suis réengager le 5 septembre 2007 alors sa fait que les frais de migrations seront gratuit vu que sa fait 6 mois c'est cela ?

Merci de ton aide

zoulou33 · Answer

Ta fille donc actuellement possède un portble qu'elle ne veut pas et est engagé et donc ne peut faire de renouvellement, toi par contre tu peux faire un renouvellement. Si c'est ça et bien oui fais toi faire toi un renouvellement en prenant le portable E900 et ensuite tu mettras la carte sim de ta fille dans le portable E900 et le tour est joué. Il faut que toutes le deux vous soyez sur le même opérateur afin que le portable que tu vas prendre puisse marcher avec la carte sim de ta fille.

Summer-of-miami · Answer

Voila le hic en fevrier je suis partis de chezsfr pour allez chez virgin.
Sinon c'est le contrat a ma fille que j'ai renouvelé le 2 septembre.
J'ai eu divers probleme avec eux est-ce un motif de résiliation ?

Merci beaucoup de tes reponses

zoulou33 · Answer

Normalement le contrat de ta fille peut passer en acces à 7 euros car cela fait un peu plus de six mois que tu as le contrat. Par contre elle ne peut pas encore faire de renouvellement car elle n'a pas atteint les 3000 points carrés rouge et et de plus cela ne fait pas encore un an qu'elle a le contrat donc là c'est cuit pour faire un changement de portable avec le contrat de ta fille, enfin du moins d'après les infos que j'ai. Il faut voir alors de ton côté mais là cela ne va pas marché car tu es chez virgin donc à mon avis il ne te reste que la solution d'acheter un portable d'occasion ou neuf du moment qu'il est débloqué le E900 tant qu'à faire et le tour est joué.

Résiliation chez sfr

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