Pb scanner avec hp photosmart C3100

Bonjour,
Je m'adresse à vous après avoir fait le tour de pas mal de forums et n'ayant pas trouvé de solution..

Je suis sous Window XP pro.
J'ai une imprimante tout en 1 HP C3100 serie et je peux imprimer ou copier sans problème mais lorsque j'essaie de scanner, j'ai le message "une erreur interne inattendue est survenue". Si je passe par un logiciel genre photofiltre "impossible de communiquer avec le logiciel de numérisation hp.." quand je clique sur ok, cela fait un autre pop up avec "twain error:an error occured".

J'ai mis à jour les pilotes. J'ai essayé de désinstaller entièrement HP mais il y a un blocage avec Window installer(ne peut pas acceder à window intaller)..j'ai essayé de désinstaller uniquement le logiciel "HP imaging devices", mais quand j'ai voulu le réinstaller, j'ai eu le même probème avec Windows installer. Alors j'a fait une restauration du systême pour récupérer le logiciel)

Je précise qui'il y a environ 2 semaines, ayant le message "mémoire virtuelle insuffisante", on m'a conseillé d'aller dans msconfig et de décocher les programmes non nécessaires au démarrage. A chaque démarrage du Pc, j'avais l'utilitaire de gestion de démarrrage et bien que je cochais démarrage normal, il restait en mode selectif ou diagnostic (je pouvais encore scanner à ce moment la)
La semaine dernière, ma freebox s'est mis a clignotée "ppp" et j'ai eu la malheureuse idée de redemarrer le pc: plus de connection internet, plus d'imprimante .. Quelqu'un de ma famille est venu voir et a constaté que les services windows s'étaient presque tous désactiviés. On les a réactivés en suivant une liste sur "depannestonpc" . Avant cela je sais qu'il a demarré le pc en mode sans echec pour se débarasser du probleme de la fenêtre qui s'ouvrait à chaque démarrage. Il a changé les antivirus: supprimer avast pour mettre antivir.
Je n'ai plus l'icone de Hp monitor dans la barre systême et il n'apparait pas dans msconfig , démarrage.


Cela m'embête de ne pas pouvoir scanner et comme en plus je suis une nullité en informatique, je suis bien embêtée. Merci de votre aide.