Delai d'attente dépasser et ligne specialisé

Bonjour,
je suis dans une salle internet ou je travail avec un serveur linux et des postes clients et un routeur cisco1700 mon probleme c'est que j'ai la connexion depuis deux mois presque !!!! et le fourniseur de service internet me dit que ton probleme dans votre materiel routeur ou switch ou serveur ou dans votre configuration alors que lorsque je fais traceroute sur mon adresse ip de routeur depuis une autre salle internet il m'affiche delai d'attente dapasser et j'ai dis a mon fournisseur que puisque j'arrive pas a me connecter a distance ou a pinger sur mon routeur depuis une autre salle internet alors j'ai un probleme au ligne mais il me dis que le probleme c'est dans ton materiel!!!! est ce vrai!!!! je sais que si j'arrive pas a atteindre mon routeur par ping ou traceroute a distance et qu'il m'affiche delai d'attente depassé durant les 30 saut je pense que c'est une panne en ligne (ligne specialisé=) ider moi svp merci