Probleme pour me connecter avec dameware

Bonjour a tous,
ma question d'aujourd'hui concerne l'utilisation d'un outil semblable a pc anywhere s'appelant dameware, celui ci permet d'effectuer des telemaintenances via un domaine. mon problème est le suivant : impossible d'etablir une connection sur le poste distant car celui ne reponds pas (System Error: 10060 timout) pourtant le poste reponds via une requête ping, pas de firewall, mot de passe admin initialisé à "administrateur"
dans la base de connaissance du site du developpeur il y a une reponse a mon probleme, mais c'est de l'anglais technique et du charabia pour moi!
Merci d'avance pour l'astuce que vous pourriez me donner.