Cherche avis sur la fibre chez Numericable Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

J'arrive dans quelques semaines dans un appartement à Lille. 
A noter que la ligne téléphone est totalement desactivée 
Je compare les offres internet+tv+téléphone depuis quelques temps et j'ai lu que Numéricable proposait une offre de ce qu'ils appellent "fibre optique jusqu'à 100 Mo" Internet+TV+Téléphone pour 30 Euros par mois (j'ai vérifié je suis éligible)

Je suis partagé, compte tenu de la mauvaise réputation de Numericable (qui, apparemment, souhaiterait changer d'image) ; mais d'un autre côté j'ai contacté 9 et Tele 2 qui m'ont dit qu'en dégroupage total, étant en bout de ligne, je n'aurais droit qu'à 1 à 2 Mo, sans TV dispo. 
Pensez-vous que je doive tenter le coup chez Numericable ou alors faut-il préférer la "valeur sûre" Free ? 
Merci d'avance 

Evan

roguez · Accepted Answer

J'ai Numericable depuis 3 ans maintenant et je n'ai aucun problème. j'habite dans le 20eme arrondissement et je sais que dans ce quartier les débits sont vraiment bon. Ma mère est dans le 18eme et ca connexion est superbe. je crois que dans le centre de paris c'est un peu moins bien. 

sur le site http://www.tonportable.fr/avis-sur-la-fibre-chez-numericable tu as des avis sur les différents FAI !

chant des anges · Answer

A OUBLIER TRES VITE C'EST UNE ARNAQUE
Bonjour à tous,
Je vous souhaite bon courage AVEC NUMERICABLE. J’ai résilié mon contrat car j’étais en panne de télévision, téléphone et internet un mois sur deux.
J’ai rendu mon modem le 27 Aout 2007, et après quatre lettres recommandées dont deux mises en demeures, à la troisième ils m’ont dit qu’ils allaient me rembourser le mois suivant, deux mois plus tard nouvelle mise en demeure et là plus rien. Nous sommes en avril 2008.
Je ne réside plus en France et ne peu pas porter plainte.

maxb13 · Answer

salut evan,

je suis abonne chez numericable, il y a deux choses a prendre en compte chez eux...

la distance a laquel tu te trouve de la borne numericable, se qui determinera la puissance de connexion qu'il te restera arriver chez toi
et l'annee du reseau telephonique

j'habite a marseille dans un imeuble d'une 15ene d'anne, et je ne suis pas si loin de la borne numericable
resultat je peux avoir maxi.... du 8 mega

mais franchement je n pas a me plaindre

en conclusion, il ne faut pas que tu choisises l'operateur en fonction de sa reputation mais en fonction de la proximiter de la borne de relaie par rapport a ton domicil

voila

ceci n qu'un conseil... a toi de voir

bon courage

>MAX

seymour88 · Answer

Merci pour vos réponses !
Je me suis finalement lancé dans la périlleuse aventure, on verra ce que ça donne
Comme mon immeuble est client chez eux pr la tv jai eu une réduction de 6 euros sur ma facture...
qui plus est apparemment ils sont décidés à se racheter une conduite, dit la presse
et l'offre fibre optique, même si évidemment elle ne fera pas 100 Mo, a l'air de satisfaire au niveau du débit, je suis allé voir sur grenouille.com
on verra bien
je repasserai sur le forum pour vous dire si au final oui ou non on peut leur faire confiance!

Pascal · Answer

A fuirrr !!

J'ai résilié numéricable il ya 2 mois !! A fuir, c'est pas de la vraie fibre, celui est tirée sur les grands boulevard, et c'est tout !  Bon, moi l'internet ça fonctionnait 1 jour sur 3. Débit download autour du 2 mégas, et upload 90 Ko maximum. Le téléphone, c'est simple, j'avais les appels entrants, mais impossible t'appeler , ça sonnait tout seul même plusieurs fois dans la nuit !!

Numéricable, c'est vraiment la catastrophe. Là, je suis sur l'ADSL , et je retrouve enfin un vrai haut débit, stable.

Lisa · Answer

Bonjour tout le monde! 
Moi aussi même probleme : je vais emménager dans un appart a Marseille, et j'hésite à prendre numéricable vu tous les avis extremement négatifs... mais je vais habiter dans un grand boulevard donc j'essaye de me rassurer en me disant que ca devrait marcher... mais j'hésite encore à prendre le risque... quelques avis de plus???

asimov59 · Answer

Bonjour personnelement je suis chez numéricable depuis qu'ils existent (ils ont racheté mon contrat avec wanadoo-cable), et en regle général je peux vous assurer que ca fonctionne très bien et j'ai toujours eu les débits annoncé soit actuellement j'ai du 30Mbps. 

Mais avant que le neophyte arrive avec ses gros sabots je precise tout de suite car j'ai vu lerreur un peut plus haut 1octect = 8bits , le débit exprimé dans toutes les offres sont en bits, alors qu'on à plutot l'habitude de s'exprimer en octet bref il ne faut pas se confondre sur ce point.

Ensuite pour numericable c'est bien le seul opérateur pour laquel la distance aux "nodes" n'a aucune importance, maxb13 vous devriez mieux vous renseigner avant de répondre sur les forums ...

Voilà alors sinon j'ai bien eu aussi quelques problème du genre il y a un an (ca avait fait scandale sur le JT), y'a eu des coupures intempestive durant au moins un mois et là on se retrouve sans tel/internet/tv , ca aurait mieux passé si le client avait au moins été prévenu, et je dirai meme indemnisé car j'ai payé pour un service que l'on ne m'a pas rendu.

Autre problème récent celui là, ca fait un mois que le débit fait du yoyo entre 1mbits et 30mbits, mais cet fois si je sais qu'ils font des travaux et on peut comprendre que le service en patissent un peut à certain moment.

Ces soucis mis à part je suis pleinement satisfait de numéricable. Le seul bémol que je mettrai c'est sur l'upload, la limite est en effet de 1mbits (128ko/s), c'est suffisant pour la plupart des utilisateurs mais ceux qui envoient beaucoup de fichiers trouverons ça léger. Mais il parait que sur l'offre 100mbit l'upload est un peut plus conséquent (5mbit de memoire)

ah une dernière chose, méfier vous des personnes qui installent le cable chez vous, ce sont des sous traitants, donc ca peut etre le meilleur comme le pire... Je dis ca car une connaissance à eu le tour, la personne et venu percer sont trou et tirer le cable et après demmerde toi, pas de prise installé pas d'explications rien ... Ne comptez que sur le manuel fournis pour la mise en route, et le sav est une véritable horreur, vous risquez donc d'avoir des problème si vous n'etes pas un minimum débrouillard (une (bonne) partie des mécontent de NC vient de là)

c'est pas très structuré tout ca mais bon je savais pas par quel bout commencer puis c'est que j'ai d'autres choses à faire aussi :)

j'espere juste que ca vous aidera à choisir ou non numéricable

asimov59

dOob · Answer

J'ai lu ailleurs que Numéricable utilise du FTTLA => https://fr.wikipedia.org/wiki/FTTLA

Donc la distance et la qualité du réseau téléphonique du "node" jusqu'à l'abonné est un facteur important comme pour toutes les offres ADSL...

Dan75015 · Answer

J'ai eu des gros ennuis de connections avec numéricable. Le problème est que tu peux rester en pannes pendant plusieurs mois, quant au SAV, ils servent à rien.  La hotline, elle est située au magreb, les gus répétent une fiche dans un francais moyen, c'est pas évident de comprendre.  Bref, pure perte de temps et d'argent.  Là avec ma freebox, c'est marche nickel .

Bref, numéricable, je vous le déconseille très vivement.

Bonne journée

mg33 · Answer

salut a tous 
dix mois a numericable dixneuf pannes trente minutes d attente a chaques fois que je vais
a l agence bref a eviter.

doowi · Answer

De ma propre expérience, la hoteline de free ne vaut pas mieux. 
Free c'est bien tant que ça marche. En 3 ans j'ai eu une box qui a grillé, des coupures à répétitions...
1 mois sans internet et pas de remboursement sous prétexte qu'internet est revenu. On est balladé de questionnaire en technicien. Et au final ils ne font rien, ya plus qu'à espérer que ça remarche tout seul... 

Perso je vais tenter l'offre numéricable à 20 euros (c'est toujours ça de pris).

doowi · Answer

Et pour en rajouter une couche, pour les contacter par mail ils s'accordent un tps de réponse de 48h. Donc quand on envoie un mail pour signaler un pb, il faut attendre facilement 1 semaine avant qu'il soit pris en compte. Leur service tchat n'est jamais utilisable tellement il y a de connexions. Sinon il reste la solution d'appeler (on se retrouve à l'étranger...) à 0,34 euros la min...
Voilà voilà

anonme · Answer

numericable c'est la meuilleure offre, du vrias haut debit 

avant j'ai eu orange et free, rien a voir, le debit de numericable est 10 fois superieur et le materiel au top

alors un conseil surtout ne pas hesiter

vandes · Answer

Je suis abonné numericable fibre optique depuis plusieurs mois. Jusqu'à présent je suis pleinement satisfait. Installation par un technicien compétent. Rapidité d'accès au net. Configuration de WIFi pour portable, Imac, Iphone et PS3 simpliste (la clé WEP suffit). Bref que du bonheur. Quant au service après-vente .... jamais eu besoin !

Johnbrego · Answer

http://www.avis-consommateur.fr/avis-numericable-adsl.html

tontontitophe · Answer

Bonjour, 

je me permets de rajouter ma pierre à l'édifice, concernant ce débat Numéricâble.
Pour ma part, PLUS JAMAIS !!!
Je me suis installé dans un appartement, où il n'y avait pas de ligne téléphonique. L'immeuble étant câblé, je me abonné au câble. J'avais une seule facture de 49€ pour les trois services. Juste avant j'avais 35e juste pour le net chez orange. Je trouvais l'offre honnête à ce moment là.
Pendant les 18mois où j'ai été chez eux ça a été la catastrophe. J'avais des coupures intempestives du net, et la télé saccadait un jour sur deux. Pourtant, ma ligne était parfaite selon eux.
La goutte d'eau a été pendant la période de recherche d'emploi de ma femme. Coupure totale de la ligne.
J'ai appelé la hotline hyper compétente (ironie), pour m'entendre dire qu'un technicien passe jours plus tard. 
Ras le bol de parler à des personnes qui récitent des textes préparés, j'appelle mon agence locale. 
Après deux jours, ils découvrent qu'effectivement, un technicien qui est venu pour raccorder la ligne des mes voisins, a coupé la notre. Pas d'excuses, pas de geste commercial de leur part.
Trois jours plus tard, le technicien prévu lors de mon premier appel à la hotline se pointe (alors que je ne suis pas chez moi), me réclame des frais de déplacement parce que je n'ai pas été présent au rdv... 
A partir de là, je résilie tout. Je rend mon matériel en très bon état, avec tous les accessoires. 
Le mois suivant, on me met en demeure pour non restitution de matériel, et me réclame 170€ de frais et des conneries...
Après plusieurs lettres recommandés (qui m'ont coutées la peau des fesses), j'ai enfin cloturé toute cette supercherie.
Aujourd'hui, j'ai fait ouvrir une ligne téléphonique, j'ai free, j'ai tout comprit.
Puis, mis à part le côté technique, faut voir les services proposés. Je n'avais pas 10% des services chez numéricâble par rapport à ce que m'apporte free (services de la freebox).

Après, j'ai des amis qui ont numéricable depuis des années, ils n'ont pas de soucis.

Chez numerciable, soit ca marche t'as pas de soucis, soit ca ne marche pas et là commence un parcours du combattant.

BON COURAGE A TOUS !!!

Arthur · Answer

Bonjour,

Lors de l'installation d'une fibre (pour moi free) ils installent deux fibres : une pour l'opérateur qui installe, et l'autre pour un opérateur tiers.

Ayant fais pendant un temps de la maintenance informatique, j'ai pu testé l'installation de différent opérateur :
- Orange : un boitier qui s'installe normalement bien (quelque fois les box ne marchait pas, obligé de les renvoyer en SAV), un debit moyen, un kit d'installation qui vous installe de la merde sur votre ordi (un système de connection déconnection alors que vous êtes connecté en permanence). J'ai eu pas mal de problème avec le SAV, qui était soit non performant, soit perdu (il ne pouvait plus retrouvé l'abonnent).
Quand au service pro, le service technique est efficace quand on arrive à le joindre, ce qui peut être une grosse galère. Des coupures brutales qui ne sont pas fréquentes mais qui arrive(surement des travaux, mais il ne l'avoue pas, sachant que mes clients france télécom on les mêmes problèmes en même temps).
Le service téléphonique s'est  dégradé depuis qu'il on décidé de rentabilisé à outrance leurs plateformes, on me récite des questions pré formatés (je pleins les gens qui y bosse).
- Numéricable : pas testé mais vraiment pas chaud avec l'expérience Noos (partage du débit, hotline), de plus en fibre il limite l'upload à 5 Mbits alors que chez free ils sont à 50 Mbits (et il on l'intention d'augmenter) très intéressant pour les personnes hébergent leurs propres serveurs et pour les autre aussi (envoi sur un ftp...).

- free : le moins cher, et le plus rapide. ca fait 3 ans que je suis abonné et jamais eu de problème (quelque fois il faut mettre a jour la freebox, mais c'est une manip normale).
Le service client qui était horrible il y a 10 ans (j'étais abonné chez eu en bas débit, et je m'étais promis de ne plus revenir chez free) a beaucoup progressé, de plus sur certaines zones il ce déplace gratuitement. Il offre la gamme de service la plus complète du marché et toujours au même prix :
magnétoscope programmable par internet, jeux (pourri, mais duke nukem 3d m'a rappelé des bons souvenirs), le reverse DNS, le free WIFI (qui devient une des plus grosse couverture WIFI sur paris). toutes les options étant comprise dans le prix. ce sont eux qui lance les nouveautés technologiques, et les autre opérateurs les suivent. et maintenant qu'ils ont la 4 ème licence mobile, ils vont proposer des prix et des nouvelles solutions que les autres opérateurs se garde bien de proposer (téléphone mixte wifi 3g !?).
En gros free c'est un peu comme dans la pub, pour les geeks qui n'ont pas trop de sous, en espérant qu'il garde cette mentalité d'inovation et de bas prix.

jepe · Answer

Bonsoir,
Je ne suis pas sur Lille, mais dans une ville câblée numéricable, je viens il y a10 jours de signer un contrat d'offre dite bienvenue, je pourrais la baptiser "offre de bienvenue aux emmerdes" et comme chez tous les opérateurs, ils vous causent des ennuis, vous demandent d'appeller sur leur hoteline payante(en fait plus il y a de pbs, plus le tiroir caisse se rempli) et je viens encore d'avoir une réponse qui révolte "vous n'avez pas de télé, ce n'est pas la peine de téléphoner, vous dépensez de l'argent, patienter et faites sans télé en attendant la suite !!! quand ??? je ne sais pas !!!!!
Alors que quand j'ai signé le contrat, je me suis fait expliquer et répéter leur mode de raccordement et c'était clair "nous (numéricable) on ne touche absolument pas à vos installations existantes puisque l'on améne la fibre chez vous !!!! du blabla une fois de plus
Mon problème est simple j'ai une offre internet 100 + le téléphone, et pour se simplifier la vie lors de l'install, ils ont pris mon câble de télé pour transiter leur internet et téléph via le câble qui est en bas de l'immeuble - un technicien!!!!!! arnaqueur !!!! est venu :5 minutes et conclusion, si vous voulez toutes les chaines télé TNT, il faut modifier votre abonnement, ce ne sera plus 19,90 mais 36,50 avec le décodeur -
Donc a titre perso, je ne recommande pas numéricâble

stefffix · Answer

Salut, je suis chez numéricable depuis 6 ans et durant cette période, j'ai eu une fois une coupure internet (22h), je n'ai jamais eu aucun autre souci de déconnexion ou autre pb télé, j'habites à Croix. tout est vraiment excellent.
Niveau qualité de la ligne c'est extra, je suis en 30Mo et c'est du vrai 30 mo, pas comme d'autres opérateurs....
dwnl à 2,5 m/s c'est déjà pas mal je trouve...
il y  a les bonnes et les mauvaises expérience, mais je connais peu de personnes (hors forum) qui se plaignent de numéricable, il y a bien sûr toujours ceux qui ralent toujours et ne sont jamais satisfaits, mais ça c'est une autre histoire....

Yautja87 · Answer

Je pense qu'il doit y avoir pas mal de mauvaises langues:
J'habite à Limoges et je suis chez numericable depuis 4 mois maintenant, après être passé chez sfr et orange...
J'ai galéré pendant un mois entre aller-retour à leur boutique et appels sur leur hotline incompétente avant qu'on m'envoie un technicien... Qui a réglé le probleme en 5 minutes.

Résultat  pour mon abonnement 30 méga: un débit variant entre 27 et 29 mB/s d'après https://www.degrouptest.com/test-debit.php

C'est à dire du 3.5mo/s en téléchargement ! ! !
Rien à voir avec orange et sfr (entre 4 et 7mB/s au mieux chez mes parents, et ce depuis plusieurs années!) De plus sur ces 4 mois j'ai été privé d'internet sur une période de... 3 ou 4 secondes.

Tout ça pour dire: leur service après vente est peut etre pourri, leurs vendeurs incompétents, mais numericable reste sans doute à mon avis le FAI proposant le meilleur débit sur le marché!!!

PS: Un ami parisien me certifie un débit oscillant entre 75 et 95mB/s chez lui !!!

Fifie · Answer

Le PIRE service clientèle !!!
J'habite Paris et en l'espace d'un an :
- mon modem a lâché
Plus de tél, tv et internet pendant une semaine. 4 boulets au téléphone incapables d'identifier le pb et impossible de faire les tests en boutique car... leur réseau complet était planté !
- ils m'ont résilié mon contrat par erreur au bout de 4 mois, ils avaient noté que je ... déménageais!
- la VOD plante en plein film (payé) entre 3 et 4 fois depuis 6 mois et ce n'est tjrs pas résolu
- quand vous appelez leur service clients à Dakar, on vous raccroche au nez 1 fois sur 2 avant même que vous n'ayez eu quelqu'un (ca devait être l'heure de la pause), vous tombez sur un automate qui vous fait faire 10 fois la manip déjà opérée avec les précédents
- quand vous parvenez à les joindre après 10mns d'attente il m'arrive aussi 1 fois sur 2 que leur réseau est hors service !! 

Bref une belle boîte boulets qui devrait avoir interdiction de ventes de services, une vraie arnaque !

anonyme · Answer

Numericable a un service commercial LAMENTABLE!!!
Deja il faut savoir que si vous etes deja client il ne vous feront pas beneficier des dernieres offres (en gros vous etes des pigeons!!!).
La hotline est incompetente et tres dur a comprendre (pays etrangers ou on vous recite un texte que l'on ne comprends pas).

Bref faut que ca marche et que vous n'ayez pas peur d'etre des pigeons!

NUMERICABLE A EVITER POUR MA PART!!!

JIPI · Answer

Effectivement on ne peut pas dire que Numericable et ses ancêtres cybercable et noos soient des structures très sérieuses .
leur offre Fibre optique est très simpliste puisque si ils installent la fibre jusqu'au bas de votre immeuble l y a ensuite un cable  pour chaque propriétaire ce qui divise la bande passante  
C'est la raison pour laquelle Free s'est engagée dans le déploiement d'un réseau de type FTTH (Fiber To The Home), contrairement à d'autres technologies FTTx (FTTN, FTTB) comme Numericable entre autres qui recourent au cuivre ou au câble pour raccorder sur les derniers mètres l'abonné au réseau en fibre optique ou qui mutualisent le débit entre l'immeuble et le point de concentration d'abonnés.
Cela leur diminue d'autant les frais d'investissement ppuisque le cable est déjà installé dans l'immeuble ...et la bande passante par les nombre d'abonnées reliés...

MOI · Answer

S'il fallait évaluer numéricable lol c le FAI le plus pourri qui s'engage sur des services inexistant contrat ouvert le 7 janvier et aujourd'hui toujours des pb au moins 50 appels... Je vais déposer une mise en demeure comme indiqué dans les conditions général pour pouvoir résilier sinon si je demande la résiliation sans mise en demeure je dois payer des pénalités... Je pais la Tv depuis le 17/02 mais rien sur mon écran. Service Client pourri qui raccroche, qui n'écoute pas et surtout qui ne comprend rien genre "il faut me rembourser la facturation pour la Tv, reponse pour arreter d'etre facturer il faut résilier... Et oui un résiliation pour un remboursement. voila mon Avis 0/20 lol

Barbuffet · Answer

Valeur sûre : Free. Leur produit est le plus aboutie. Installation simple (avec communication entre les box par le courant alternatifs des prises, seule box TV sur le marché avec sortie HDMI), service correct, réactivité correcte. Pour de l'ADSL, TV + Internet + Téléphone marchent bien si vous êtes éligibles à leur offre Triple-Play.    
On est jamais à l'abri d'un coup de malchance et cela avec n'importe quel FAI. Faut juste éviter d'aller vers le FAI avec qui il y aura des problèmes C'EST SÛRE : Numéricable.

fleur · Answer

la fibre optique é peut etre bien mais pas numericable vraiment des arnaqueur

Ekro · Answer

Hello,

Perso ma soeur est chez Numéricable, elle est plutôt satisfaite. Quelques coupures par ci par là quand même mais globalement elle a de bon débits.

Si tu veux plus d'avis...:

http://www.compare-fibre.com/offres-numericable-reviews.php?sku=numericable

@++

conseiller numericable · Answer

Bonjour à tous et à toutes, 

Il est vrai que Numericable a eu pas mal de problèmes dans le passé mais la société est maintenant en plein essor et tente de se refaire une image. 

Il y a une amélioration nette point de vu Sav et les débits ainsi que les offres télé sont sans aucun doute les meilleures pour un FAI. 

La technologie fibre dépasse de loin l'adsl.

Pour avoir des renseignements ou vous inscrire n'hésitez pas à me contacter je ferai le déplacement en Ile de France uniquement. 

email: conseiller.numericable@gmail.com

carnot · Answer

je veux installer l'offre "SUN" de numericable 3en1 tele internet telephone
à Limoges dites moi ce que vous pensez de ce fournisseur ?

pedjo77 · Answer

Salut,
je ne sais pas ou tu en est sur ta recherche mais je peux te parrainer et tu obtiendra deux mois offert chez numericable.
Pour ma part je suis chez eux et j'ai pas de problème.
A plus

jerem · Answer

Bonjour à tous, 

J'ai emmenagé il y a quelque jours et j'ai effectué le demenagement de ma ligne chez free, au final surprise : un debit de 10ko/s pour une promesse de 3Méga.. Neuf telecom me propose 1Méga et Orange je prefere pas imaginer. Par curiosité j'appelle la hotline de numéricable et la femme me dis que je peux disposer de 20Méga sûr.
Est-ce une arnaque pour vendre ? Est-ce vrai ?
S'il vous plait aidez-moi je ne sais pas trop quoi faire...

mamie68 · Answer

Fuis les comme la peste !!!!!!!!!!!!!!! Ils ont arnaqué mes parents à un point que c'en est honteux !!!!!!!!!!!!!!!!!!83 ans !!!!!!!!!!!!!!!!!

plus jamis numéricable · Answer

bonjour,

je conseil a personne d'aller chez numéricable, je l'ai pris il y a un 1 ans on ma dit que j'aurais 100 mo au final j'en avais que 30 pourtana j'était situé a coté de la tour montparnasse. 
Ensuite je n'ai pas eu numéricable pendant 3 semaines car le 1er tecnicien qui devait l'instalé a fait les choses a moitier donc ca fonctionné pas c'est un 2eme technicien qui et venu une semaine aprés pour finir d'installer et tous sa a été fait salement avec un premier trou dan le mur kil on meme pas rebouché et en plus que l'on est pas eu numéricable tous ce temps il on retiré 52 euro a la fin du mois on a du apeler pour ce fair remboursé le mois ou on a rien eu.
 Et au moment de la résiliation il m'on prélever 213 euro sans me prévenir car je leur avais pas renvoyé leur matériel mais javais rien recu pour le fair. 
Maintenant je suis chez sfr et j'ai aucun probleme.

decira · Answer

Ne prenez pas numéricable : mon expérience => Après réception du matériel, rien ne fonctionne (alors que j'avais pris soin d'appeler la hotline avant qui m'a juré les grands dieux que tout était ok), intervention d'un technicien 2 semaines plus tard avec grande difficulté d'avoir un RDV, factures plus élevées que prévues sans aucune explication, rappel de la hotline et là je me fait limite engueuler parce que je pose des questions sur mes factures !!! NUMERICABLE => A FUIR COMME LA PESTE

Albertesttombé · Answer

Je déconseille NC, mais alors vraiment !
Habitant à Paris, dans un grand immeuble câblé par NC, je peux déjà vous dire que ça annonce la couleur! Déjà pour recevoir la TNT (tous au numérique, youpi...) bin faut se procurer leur décodeur à eux (donc caution bien sûr)car leur chaînes numérique gratuites ne sont pas retransmises dans le format TNT classique. 
Sinon ce cher FAI retransmet en hertzien sur l'immeuble...
Cela peut paraître fou mais c'est la vérité, alors c'est assez marrant d'avoir MTV et Paris Première gratuitement mais recevoir ces ttes les chaînes en hertzien c'est carrément d'une autre époque.
 En fait dans la résidence le signal est réparti aux antennes rateaux en hertzien, du coup le tuner tnt de la télé ne sert à rien, sauf pour les modèles vraiment récents qui acceptent le format choisi par NC.
Bref passons la dessus, ma résidence c'est 3 immeubles de plus de 200 logements chacun et je peux vous dire que les abonnés numéricable ne sont pas nombreux, pour savoir il n'y a qu'à suivre les câbles dans les couloirs (lol). 
Notre syndic nous envoi régulièrement le numéro de téléphone de numéricable en nous expliquant la démarche à suivre pour avoir le décodeur mais une simple demande de renseignement se transforme en harcellement pour vous décrocher un contrat. Je vous passe les détails concernant la qualité des opérateurs et opératrices, incapables de prononcer le nom des packs qu'ils proposent (NC power Box par exemple, ils parlent mal français alors l'anglais...), tu hésites entre rire ou pleurer, tout en comprenant la pauvre personne au bout du fil qui vend un produit auquel elle ne doit strictement rien comprendre.
Bref si vous voulez un avis de personnes comme nous à qui numericable voudrait être imposé (car oui les autres opérateurs sont en négociation depuis longtemps pour proposer la fibre chez nous mais NC leur mène la vie dure apparemment): nous connaissons la bête et on seraient quasiment tous d'accord pour vous dire de fuir.

Conclusion: Paris, sur un grand boulevard, immeuble câblé par NC, je capte une trentaine de réseaux WiFi et seulement 2 de chez Numéricable, parce que les gens savent...

Bardoufle · Answer

Bonjour à tous,

Lorsque je cherchais un FAI, j'ai regardé, lu et écouté tout ce qui pouvait ce dire sur chacun des acteurs du marché. Ma conclusion est simple : tant qu'il n'y a pas de souci technique, tous les opérateurs sont bons. Mais au moindre pépin, nous avons tendance à dire que notre fournisseur est le pire de tous.

Chez free la hotline ne comprend pas que nous ne soyons pas expert en NTIC ou autre IT, Orange ne maîtrise pas son réseau, Neuf-SFR est exilé au Maghreb - bien que techniquement bon et assez pédagogue - avec une réactivité plus que moyenne, NC exagère sur sa position dominante sur la fibre ...

En réalité pour choisir son FAI, nous devons faire réaliser un audit de l'infrastructure technique qui nous permettra d'accéder aux services. La qualité des câbles, raccordements etc ... est la seule valeur à prendre en compte pour choisir son mode de réception.

Mais bon facile à dire, impossible à réaliser ... Malheureusement !

jerassine · Answer

je suis actuellement chez free et je pars de chez eux pour aller chez valvision ( idem numericable). si tu es en bout de ligne chez tv2 et 9, ce sera idem pour free, j' en suis la preuve je n'ai qu' entre 1,5 et 3Mo au max, alors que valvision me prepose 30M. le choix est vite fait.

JeNeSeraiPlusClient · Answer

Bonjour, je met en ligne la lettre recommandée avec AR que j'ai envoyée hier au PDG de Numericable. 

                          Nom supprimé Modération CCM
                      Adresse supprimée Modération CCM

Paris, le jeudi 9 décembre 2010 

Monsieur, 

Je vous écris pour vous signaler ce qui me semble être un dysfonctionnement grave de votre centre d'appel censé générer des contrats d'abonnements auprès de vos prospects. 

Il y a un peu plus de 10 jours, suite à notre déménagement, ma femme ## me parle du transfert de notre ligne ADSL vers notre nouvel appartement, dans lequel nous avons prévu d'emménager le 4 décembre. Sachant que ce nouvel appartement est équipé du câble, je lui propose de nous y abonner. Réticente au début (en raison de la réputation très mauvaise de votre service client d'il y a quelque années), je finis par la convaincre en lui disant notamment que j'ai été deux fois client de votre société (Noos à l'époque), et que tout s'est toujours bien passé. 

Le 29 novembre, ma femme se connecte à votre site, et commence à s'inscrire à votre offre 30 Mo. Pour fixer une date de rendez-vous, elle se fait rappeler par votre centre d'appel (appel gratuit proposé sur votre site, à partir du moment où une offre a été choisie). Suite à la conversation qu'elle a avec l'un de vos chargés d'affaires, un rendez-vous est fixé le mardi 7 décembre entre 8h et 10h, et elle se fait envoyer un contrat par mail, contrat qui nécessite une connexion à votre site pour validation et inscription définitive. 
Le 1 décembre, je m'occupe personnellement de compléter l'inscription, qui réussit, comme vous en trouverez la preuve en pièce jointe (enregistrement effectué par mes soins au format pdf de la page validant mon inscription). Pour réaliser cette inscription, j'ai notamment dû entrer mes coordonnées bancaires de deux cartes différentes, l'une pour payer l'abonnement, l'autre pour payer les frais d'inscription de 50 €. 
Seul problème, la date de rendez-vous du technicien, le 9 décembre, ne correspond pas à la date initialement prévue. Cela est dû à votre système internet, qui ne proposait pas de date plus tôt. Conscient qu'il peut y avoir un problème de ce fait, j'appelle le lendemain le centre d'appel pour m'assurer que le rendez-vous est bien maintenu au 7 décembre. Mon numéro de téléphone est le +33(0)6#, vous pourrez donc en trouver trace dans les logs de votre centre d'appel. J'ai un homme au téléphone qui m'assure que le rendez-vous est bien pris pour le 7 décembre, même s'il ne peut pas voir la confirmation de l'acceptation de mon contrat. S'il ne peut voir cette confirmation c'est, dit-il, que les traitements se font dans la nuit et que l'information n'a pas encore été remontée dans leurs systèmes. 

Le mardi 7 décembre matin, personne ne se présente. Ma femme appelle alors plusieurs fois votre centre d'appel (portable +336#) pour s'en plaindre, en connaître la raison, et reprendre rendez-vous. Après un certain nombre d'échanges, elle finit par apprendre que la confirmation n'a pas été reçue, et que le paiement des frais d'installation n'a pas été enregistré. Les gens du centre d'appel lui disent que rien n'a été fait, ce qui est contredit par l'impression que j'ai heureusement réalisée de la page de confirmation d'enregistrement du contrat. Excédée par ses différents échanges qui lui font perdre beaucoup de temps, et où des gens s'engagent à la rappeler et ne le font pas, elle me demande de m'en charger. 
J'appelle donc le lendemain après-midi, mercredi 8 décembre. Je contacte une certaine #, qui me dit que ## va me rappeler. Ils ont l'air au courant de l'évolution du dossier. Quelques secondes plus tard, ## me rappelle effectivement. Il me dit qu'il doit d'abord vérifier auprès de la comptabilité qu'aucun paiement n'a été enregistré. Il vérifie et me rappelle. Il n'y a pas de versement enregistré, et me dit qu'il y a peut-être un problème avec ma carte bancaire. Il me demande donc de lui communiquer le code de la carte, la date d'expiration et le numéro à 3 chiffres de vérification. Les ayant, il me dit qu'il doit faire une vérification sur un autre logiciel, et qu'il me rappelle. 
Environ deux heures après, vers 17h50, n'ayant aucune nouvelle, je rappelle le centre. Une certaine ### me dit que ## est en communication avec un client, et qu'il me rappelle dès qu'il a fini. 
A 19h15, personne ne m'a rappelé. Enervé, je rappelle le centre. Cette fois j'ai un homme qui me dit qu'ils sont très occupés et que c'est pour cela que personne ne m'a rappelé. Je lui répond que cela fait maintenant quasiment deux jours que nous essayons d'avoir une réponse et que le dossier avance, et que vu que chacun se renvoie la balle, j'aimerais parler à son responsable. L'homme refuse, le ton monte, je finis par lui demander avec insistance de me passer son responsable. L'homme me dit alors que je n'ai pas à lui donner d'ordre ( ?!), me souhaite une bonne soirée et raccroche sans que j'ai pu lui demander son nom. 
Passablement énervé, je décide de rappeler et, m'adaptant à cette nouvelle pratique du centre d'appel consistant à raccrocher au nez du client, de demander désormais prénoms et noms de façon à savoir qui sait m'accueillir si aimablement. Je tombe sur ####, qui par ailleurs refuse de me donner son nom. Il entend ma demande de parler à un responsable, et quelques minutes après, je suis au téléphone avec #####, qui s'excuse platement, m'explique qu'il va désormais personnellement s'occuper de mon dossier, annuler l'ancien contrat et m'en envoyer un nouveau dans la soirée. Rassuré, j'attends le mail... qui ne viendra jamais. Pourtant, dans la soirée, une personne du centre d'appel me laisse un message sur ma boîte vocale pour m'assurer que tout est fait pour que j'aie un nouveau contrat. 

Ce matin, aucun mail, et je rappelle à 9h15 le centre. La femme que j'ai au téléphone consulte mon dossier, et ne semble pas disposer de tout l'historique de mes conversations avec le centre. Pour elle, la situation n'a pas évolué depuis les conversations avec ma femme le 29 novembre. Elle me dit notamment que l'intervention ne peut pas avoir lieu puisque dans son système je n'ai pas de contrat. 
Je lui réexplique donc une énième fois la situation, et notamment le fait que ##### s'est engagé à suivre le dossier et à m'envoyer un nouveau contrat par mail. 
Elle me répond alors que puisque j'ai un contrat, je dois appeler le 3990 et que ce n'est pas à eux de gérer mon problème. Je soupire, cette information étant clairement en contradiction avec ce qu'elle venait de me dire deux minutes plus tôt sur l'absence de mon contrat dans leur système. 
Je lui demande alors son prénom, ######, mais lorsque je lui demande de l'épeler, elle s'énerve et me dit qu'elle n'est pas là pour faire ça. Je lui réponds très calmement qu'elle n'a pas à s'énerver, que je lui demande juste d'épeler son prénom. Elle me répond tout aussi énervée qu'elle n'est pas là pour faire ça, et que je dois appeler le 3990. J'éclate alors d'un « Vous commencez à me faire chier, ça fait trois jours que ... » mais je m'arrête car elle vient de me dire « Surveillez votre langage ! ». Outré par l'absence totale de réactivité et la volonté flagrante de se débarrasser de moi sans régler mon problème ni comprendre ma colère après trois jours sans aucune solution, je lui dis très énervé que je vais vous écrire, et qu'ils viennent de perdre un client potentiel. 

Perte de temps énorme (mardi matin de 8h à 10h, puis au moins une heure au téléphone, au moins une heure et demi mercredi après-midi, puis encore un quart d'heure ce matin), énervements multiples, absence totale de prestation, responsabilité sans cesse rejetée sur d'autres personnes, absence de réaction à tous les niveaux, aucun respect des engagements pris auprès du client, grossièreté, envie de se débarrasser d'un client gênant plutôt que de l'aider... Je finis par croire que la très mauvaise réputation du service client Noos/Numéricâble est confirmée et se maintient aujourd'hui. 
En conséquence, nous avons décidé de conserver notre FAI actuel (#). 


Vous comprendrez donc : 
- que je doute que votre centre d'appel ait vraiment pour objectif de créer de nouveaux contrats et de vous générer de nouveaux clients ; 
- que vous avez perdu un client et un ancien fidèle défenseur de votre marque, qui m'avait jusqu'à présent donné satisfaction ; 
- que je vais diffuser ce courrier sur divers forums pour que d'autres internautes ne perdent pas leur temps auprès d'un centre d'appel aussi inefficace. 

Croyez bien que je regrette d'avoir à vous écrire pour vous informer de tout cela, et que j'aurais préféré passer le temps que j'ai pris pour cette lettre à profiter d'un nouvel accès à internet. 

PJ : confirmation de validation du contrat générée par votre site internet 

Cordialement,

Noname · Answer

Bonjour,
je suis chez numericable à lille depuis presque deux ans. Je n'y croyais pas au début avant de souscrire. J'ai fais chier le vendeur pour savoir quel était le débit réel, car "jusqu'a 100mbits" ne me convenez pas. J'ai été jusqu'à lui demander de faire un test via speedtest  en boutique!
Après tous ce temps je peux dire que :
J'ai un débit réel de 80 méga! donc 10mo/s réel
j'ai eu moins de 15 minutes de déconnexion en deux ans!
L'offre tv est évidemment moins interressante et plus cher que free.
L'équipement est largement moins bon que free (pas de magnétoscope numérique ou alors faut payer encore), pas d'enregistrement à distance, ni d'accés à la box à distance... y'a pas a chier la freebox est mieux, surtout la toute nouvelle, c'est clair.
Par contre je resterai chez numericable tant que free ne proposera pas la fibre à Lille, car je ne peux plus surfer avec des débits de 8mbits, c soulant sans parler des déconnexion intempestive en adsl.

Ceci était un avis objectif d'un Lillois, qui désolé mais manque de temps pour verifier son orthographe!

Ludivine 54 · Answer

Evan 

Je pense qu'à service identique il vaut mieux rester sur des valeurs sûres même si elles sont un peu plus onéreuse.

Je te mets en garde, le service client et commercial est LAMENTABLE et je pèse mes mots.... Numéricable souhaite changé son image mais ne s'en donne pas les moyens, continuant à nous prendre pour des abrutis ... personnellement je suis engagée chez eux pour plusieurs mois encore mais dés que je le peux je résilie mon contrat et boycotte Numéricable!!! 

A bon entendeur...

ric · Answer

Depuis que j'ai souscrit mon abonnement chez numéricable 01/2011 je ne reçois plus la TNT (le cable de l'antenne collective a été débranché pour le raccorder au réseau numéricable). Nous somme en juin et toujours rien ! Les appels au service technique sont sans effet. En avril mai la réponse était on intervient sous un mois en juin sous deux jours (coupure de l'analogique fin juin). La totale incompétance des services technique fait peur. En plus, décentralisation oblige certain on du mal à comprendre la langue française.. La pub indique un service après vente technique accessible jusqu'a 22h mais c'est faux après 20h le service est fermé faites l'essais. C'est un peu comme les produits chinois, c'est pas cher mais on sait pourquoi!

Utilisateur anonyme · Answer

Je suis moi même passé d'orange à numéricable et franchement je suis mais super super satisfait, j'ai longtemps hésité et sincerement ca en vaut vraiment la chandelle. J'ai consulté pas mal d'avis notamment sur http://www.zecomparatif.com/mobile-et-internet/adsl/numericable que je t'invite à consulter également.

SuperT · Answer

Je vous conseille de fuir à toutes jambes numericable, en effet çà ne marche jamais, ou presque.
Il ne se passe pas un jour sans qu'il y ait des coupures soit de téléphone, soit d'internet, soit de la télé, soit de 2 services, soit coupure totale, pendant des heures.
On a même eu 2 coupures générales de 15 jours, plus de téléphone, plus de télé, plus d'internet, la totale pendant 2 fois quinze jour, merci numericable.
Et personne ne nous donne de nouvelle. Dans ce cas là il faut appeler le 3990 qui est gratuit si on appelle à partir de la ligne numericable, la bonne blague, si on appelle c'est justement qu'on a pas de téléphone, donc on appelle à partir du portable et là c'est payant. Après avoir enfin réussi à parler au service client (après 10 minutes payantes) on reçoit un SMS qui nous averti qu'il y a une panne ! Bravo.
En général le vendredi soir çà commence à couper et ensuite tout le week-end une heure sur 2 çà ne marche pas. Pendant la semaine c'est pareil, des coupures tous les jours, parfois de plusieurs heures.
Sincèrement c'est une vraie catastrophe, je ne le souhaite à personne. J'attends qu'une chose c'est que mon quartier soit dégroupé pour annuler l'abonnement.

alphacos · Answer

Bonjour,

Moi je suis chez DartyBox depuis peut, et c'est le réseau numéricable
Dans mon immeuble je n'ai pas le choix le meilleur débit reste numéricable, l'adsl j'en parle même pas...
Ce qui est dommage c'est que la fibre optique n'est pas raccordé à l'immeuble donc je ne peux pas en profiter il me restait donc comme choix la Dartybox.
Mon avis pour l'instant est mitigé, pourquoi ?
Tout simplement c'est qu'au début j'avais le débit qu'on me proposait , 2M octet en réception et 120 ko octet en émission.
Cependant depuis peut sur le département du 59 et du 57 suite à de nombreuses plaintes des clients ils font des travaux sur le réseau.
J'avais parfois un débit en dessous de 10 ko /s et c'est très rageant !!! 
Cela concerne tout un département, autant dire qu'il fut difficile de joindre la hotline dont le numéro ne sonnait même plus ou avec minimum 10 mn d'attente ...
J'ai finalement eu un technicien, je lui ai parlé gentillement et depuis pour l'instant plus de problème, peut être un hasard ...
Il me semble aussi qu'ils sont confrontés à des problème de DNS ( Résolution de nom ).
J'ai pour cela changé le DNS dans l'interface de la DartyBox ( 192.168.1.254 ) et j'ai mis les DNS Google.
C'est donc une question de patience dans cette région du Nord, la qualité de la tv en tout cas est impéccable !!!!

fibreman · Answer

moi j'ai aucun problème avec Numericable !

manuinthenet · Answer

ca dépend peut être le lieu d'habitation mais vaut mieux ne pas avoir de probleme car autant le service client que les prestations techniques sont totalement nulles

jmb · Answer

Numericable c'est sans doute bien si on habite Paris ou une autre grande ville mais pour le reste....

warrant · Answer

Je suis chez numericable en fibre et suis tres satisfait ( tres bon debit ).

NumeriPaStable · Answer

La connexion n'est pas toujours stable, j'ai un bon débit mais je déconseille cett opérateur a tout les gens qui cherche a avoir un connexion stable tel que les joueurs.

renton5150 · Answer

Je te déconseille fortement Numéricable visiblement la qualité de service n'a pas changé depuis l'époque de NOOS.
Aujourd'hui cela fait 5 jours que je n'ai plus d'internet, ni de téléphone et des grosses coupures télés !
La hot Line m'a indiqué que le problème serait réparé sous 48h maximum et toujours rien.
Je ne sais pas combien de temps cela va durer ...

Orange c'est peut être plus chère mais j'ai l'impression qu'ils sont plus compétents ?

Marie-Jean · Answer

N'allez pas chez Numéricable, nous avons la télévision chez eux depuis des années et le service devient exécrable : 6 jours de panne en 2 mois pour tout le quartier (fibre). Aucune réponse ni information de Numéricable, aucun geste commercial, leur centre d'appel au Maroc nous remballe comme des malpropres.
NUMERICABLE C'EST DEPLORABLE, EXCECRABLE. A éviter absolument.

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