ORANGE : PASSER DE L'ADSL A L'ACCES LIBRE ?
milton
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Prune06 -
Prune06 -
Bonjour,
Je suis chez Wanadoo-Orange en abonnement ADSL 512 KO. Comme j'ai le téléphone chez Neuf (par ligne classique, pas par interent) je voudrais passer aussi chez Neuf pour l internet, en ADSL 8 Méga. Mais je voudrais pas perdre mes e-mails chez Orange.
Est ce que je peux transformer mon abonnement Orange ADSL en formule "Accés libre" où on est censé payer à la communication (mais je paierais rien car j' aurais en fait un autre FAI) et garder mes mails Orange que j'irais consulter sur leur site à la rubrique messagerie ?
Je suis chez Wanadoo-Orange en abonnement ADSL 512 KO. Comme j'ai le téléphone chez Neuf (par ligne classique, pas par interent) je voudrais passer aussi chez Neuf pour l internet, en ADSL 8 Méga. Mais je voudrais pas perdre mes e-mails chez Orange.
Est ce que je peux transformer mon abonnement Orange ADSL en formule "Accés libre" où on est censé payer à la communication (mais je paierais rien car j' aurais en fait un autre FAI) et garder mes mails Orange que j'irais consulter sur leur site à la rubrique messagerie ?
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35 réponses
Ben moi j'ai fais les demarches hier aprem au niveau de free, j'attends maintenant de passer à l'étape 4 pour pouvoir passer mon offre net en accés libre.
De plus j'ai discuté avec orange hier au sujet de l'acces libre, la personne m'a confirmé que l'on pouvait basculer le contrat sans probléme même si on a pas de ligne fixe FT( j'en ai pas je suis déja en offre net), la seule contrainte étant de ne plus être engagé.
D'autre part je lui ai dit qu'en paralléle ma soeur allant habiter chez moi et voulant me payer internet mais ayant déja un compte orange sur un autre numéro voulait faire une migation de contrat sur ma ligne, et il m'a répondu pas de soucis du moment que je ne commande pas une ligne au 1014 pour mon libre accés(FT).
Donc deux abonnements, l'un inactif et l'autre actif peuvent vivre sur la même ligne.
Tu peux me tenir au courant si l'avancée de ton installation?
Merci
De plus j'ai discuté avec orange hier au sujet de l'acces libre, la personne m'a confirmé que l'on pouvait basculer le contrat sans probléme même si on a pas de ligne fixe FT( j'en ai pas je suis déja en offre net), la seule contrainte étant de ne plus être engagé.
D'autre part je lui ai dit qu'en paralléle ma soeur allant habiter chez moi et voulant me payer internet mais ayant déja un compte orange sur un autre numéro voulait faire une migation de contrat sur ma ligne, et il m'a répondu pas de soucis du moment que je ne commande pas une ligne au 1014 pour mon libre accés(FT).
Donc deux abonnements, l'un inactif et l'autre actif peuvent vivre sur la même ligne.
Tu peux me tenir au courant si l'avancée de ton installation?
Merci
ben inpec, pour ce qui est de la patience, j'avais déja remarqué qu'il fallait appeller plusieurs fois pour obtenir ce que l'on veut.
Même si passer en accés libre est chose courante, c'est infime à proportion des autres sujets que traitent le service commercial.
Ben maintenant tu n'es plus qu'à attendre ta FREEBOX, normalement tu devrais l'avoir sous 3 jours.
Tiens nous au courant.
merci
Même si passer en accés libre est chose courante, c'est infime à proportion des autres sujets que traitent le service commercial.
Ben maintenant tu n'es plus qu'à attendre ta FREEBOX, normalement tu devrais l'avoir sous 3 jours.
Tiens nous au courant.
merci
Bonsoir,
Suite à un sms du service d'orange (j'avais laissé mon numéro de portable lors de ma demande de migration) où la conseillère me dit qu'elle ne peut pas aller au bout de la migration et que pour ce faire, il faut écrire à "Orange Service Client Internet, Unité 11, 33 734 BORDEAUX CEDEX 9", j'ai donc écris un courrier à cet adresse, qui a du partir ce matin.
Je suis toujours en attente de migration donc, mais je ne perds pas espoir.
Et j'attends toujours ma Freebox !
A bientôt
Suite à un sms du service d'orange (j'avais laissé mon numéro de portable lors de ma demande de migration) où la conseillère me dit qu'elle ne peut pas aller au bout de la migration et que pour ce faire, il faut écrire à "Orange Service Client Internet, Unité 11, 33 734 BORDEAUX CEDEX 9", j'ai donc écris un courrier à cet adresse, qui a du partir ce matin.
Je suis toujours en attente de migration donc, mais je ne perds pas espoir.
Et j'attends toujours ma Freebox !
A bientôt
Copernic 09
Serieux, je suis pas sur de tout comprendre à ta migration
Si tu passes d'Orange à Free à aucun moment tu n'as du écrire ou signaler quoique ce soit à Orange!
Qd on change d'operateur ADSL, tu fais ta demande aupres du nouvel operateur, tu attends d'avoir ta nouvelle box et qu'elle synchronise (ca peut mettre 3 semaine avec SFR, Free j'en sais rien, et 10 jrs avec Bouygues)
Seulement à partir de ce moment là, tu bascules ton forfait mensuel adsl vers l'offre acces libre
Serieux, je suis pas sur de tout comprendre à ta migration
Si tu passes d'Orange à Free à aucun moment tu n'as du écrire ou signaler quoique ce soit à Orange!
Qd on change d'operateur ADSL, tu fais ta demande aupres du nouvel operateur, tu attends d'avoir ta nouvelle box et qu'elle synchronise (ca peut mettre 3 semaine avec SFR, Free j'en sais rien, et 10 jrs avec Bouygues)
Seulement à partir de ce moment là, tu bascules ton forfait mensuel adsl vers l'offre acces libre
j'ai effectivement vu que certaines personnes font la migration de leur forfait une fois leur nouvelle box reçue.
Le truc est que copernic pourra être coupé quelques temps.
Tiens nous au courant copernic09.
merci
Le truc est que copernic pourra être coupé quelques temps.
Tiens nous au courant copernic09.
merci
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ben oui je sais bien mais il y en a qui attendent d'avoir la box, pou savoir si ils sont réellement connectés et pour ne pas faire foirer la mise en service.
Preil ça sert à reien mais bon.
Tiens nous au courant.
Preil ça sert à reien mais bon.
Tiens nous au courant.
Ma Freebox n'est toujours pas là
Cependant, ma connexion étant activée (dans le panneau de contrôle de Free, Etape 6 ok), j'ai ressorti mon vieux modem adsl Sagem F@st 800 que j'ai relié en usb à mon pc.
Verdict, j'ai internet, donc avec la ligne Free.
Je n'attends donc plus que la Freebox pour avoir téléphonie et télévision,
A bientôt pour la suite et fin de l'histoire (je l'espère)
Cependant, ma connexion étant activée (dans le panneau de contrôle de Free, Etape 6 ok), j'ai ressorti mon vieux modem adsl Sagem F@st 800 que j'ai relié en usb à mon pc.
Verdict, j'ai internet, donc avec la ligne Free.
Je n'attends donc plus que la Freebox pour avoir téléphonie et télévision,
A bientôt pour la suite et fin de l'histoire (je l'espère)
Bonjour,
J'ai reçu ma Freebox hier (le 10/12 donc). J'ai tout installé en 10 min et tout fonctionne à merveille (Internet, Tv et téléphone).
La procédure auprès de Free aura donc commencée le mardi 1er décembre, jour où j'ai fais ma demande d'inscription, et ce sera terminée le 10 décembre. Cela a donc été très très rapide pour moi !
Maintenant, je dois faire le point avec Orange, car je ne pense pas qu'ils aient encore migré mon compte en Accès Libre, malgré mes coups de tel et mon courrier ! Va encore falloir s'énerver au téléphone auprès d'un conseiller qui n'y peut rien... tsss
Bonne journée
J'ai reçu ma Freebox hier (le 10/12 donc). J'ai tout installé en 10 min et tout fonctionne à merveille (Internet, Tv et téléphone).
La procédure auprès de Free aura donc commencée le mardi 1er décembre, jour où j'ai fais ma demande d'inscription, et ce sera terminée le 10 décembre. Cela a donc été très très rapide pour moi !
Maintenant, je dois faire le point avec Orange, car je ne pense pas qu'ils aient encore migré mon compte en Accès Libre, malgré mes coups de tel et mon courrier ! Va encore falloir s'énerver au téléphone auprès d'un conseiller qui n'y peut rien... tsss
Bonne journée
A la lecture de tous ces avis, on s'apercoit que c'est pas gagné .....
De mon côté, j'ai soumis un problème hyper simple à FT en expliquant que je change de département pour acheter un fonds de commerce qui à un site internet et une adresse de massagerie chez Alice. Si je ne veut pas perdre les clients ( c'est un gîte), je suis obligé de conserver cette adresse donc Alice. Cependant, il faut absolument que je conserve et que je puisse accéderà mon adresse Wanadoo qui est connue depuis 8 ans et par les clients de mon ancienne activité. Au vu des explications et réponses des employés FT, j'ai le sentiment que JE SUIS LE PREMIER AU MONDE A CHANGER DE DEPARTEMENT !!!!!!!!!!!! J'ai rarement vu autant d'incompétence de la part de FT, juqu'à la Tunisienne de la Hot Line qui aprés m'avoir fait répéter 22 fois mon nouveau numéro de téléphone me dit carément de rappeller un autre conseiller car elle ne sait pas, 20' de perdues pour rien. FT sont des charlots,des incompétents, des bons à rien, dommage ......
De mon côté, j'ai soumis un problème hyper simple à FT en expliquant que je change de département pour acheter un fonds de commerce qui à un site internet et une adresse de massagerie chez Alice. Si je ne veut pas perdre les clients ( c'est un gîte), je suis obligé de conserver cette adresse donc Alice. Cependant, il faut absolument que je conserve et que je puisse accéderà mon adresse Wanadoo qui est connue depuis 8 ans et par les clients de mon ancienne activité. Au vu des explications et réponses des employés FT, j'ai le sentiment que JE SUIS LE PREMIER AU MONDE A CHANGER DE DEPARTEMENT !!!!!!!!!!!! J'ai rarement vu autant d'incompétence de la part de FT, juqu'à la Tunisienne de la Hot Line qui aprés m'avoir fait répéter 22 fois mon nouveau numéro de téléphone me dit carément de rappeller un autre conseiller car elle ne sait pas, 20' de perdues pour rien. FT sont des charlots,des incompétents, des bons à rien, dommage ......
Salut,
je n'ai pas très bien compris, tu vgeux garder tes adresses wanadoo?
Actuellement quel est ton FAI?
je n'ai pas très bien compris, tu vgeux garder tes adresses wanadoo?
Actuellement quel est ton FAI?
Je souhaiterais connaitre votre expérience :
je suis passé chez free voila 2 mois , je me suis rendu dans une boutique FT pour passer en accès libre... mais voila je continue de recevoir des factures de mon ancien forfait internet...
J'ai donc appelé Orange (3900) :la conseillère me demande d'envoyer un courrier à Bordeaux afin de RESILER mon ancien forfait puis de prendre un compte en accès libre...
Je viens de lire sur différents forums qu'il ne fallait en aucun cas résilier son forfait au risque de perdre ses identifiants.
Que faut-il faire ?
je suis passé chez free voila 2 mois , je me suis rendu dans une boutique FT pour passer en accès libre... mais voila je continue de recevoir des factures de mon ancien forfait internet...
J'ai donc appelé Orange (3900) :la conseillère me demande d'envoyer un courrier à Bordeaux afin de RESILER mon ancien forfait puis de prendre un compte en accès libre...
Je viens de lire sur différents forums qu'il ne fallait en aucun cas résilier son forfait au risque de perdre ses identifiants.
Que faut-il faire ?
Bonjour,
Si j'ai bien compris tu es passé chez Free en Degroupage Total y a 2 mois.
Si tu souhaites garder ton webmail Orange, c'est à dire conserver tes adresses email Orange, tu as bien lu, il ne faut surtt pas résilier ton "ancien abonnement adsl Orange" mais bien MIGRER vers une offre Acces Libre.
Tu retournes en boutique et tu demandes au commercial de faire la manip, ca prend moins de 2min!
Ne résilies pas et ne perds pas ton tps avec un service incompétent!
Si j'ai bien compris tu es passé chez Free en Degroupage Total y a 2 mois.
Si tu souhaites garder ton webmail Orange, c'est à dire conserver tes adresses email Orange, tu as bien lu, il ne faut surtt pas résilier ton "ancien abonnement adsl Orange" mais bien MIGRER vers une offre Acces Libre.
Tu retournes en boutique et tu demandes au commercial de faire la manip, ca prend moins de 2min!
Ne résilies pas et ne perds pas ton tps avec un service incompétent!
Je me suis rendu à l'agence FT (mal reçu comme d'hab)La personne m'a indiqué que j'étais obligé d'écrire une lettre à Orange sur Bordeaux pour obtenir la migration de mon forfait internet en accès libre
Autre inquiétude :j'ai appelé orange ce week end et ils m'ont dit que je ne pouvais pas bénéficier de l'accès libre car je n'ai plus de ligne FT... (je suis passé en dégroupage total chez free) et effectivement dans les conditions générales de vente, pour bénéficier d'un accès libre il faut avoir une ligne ft
avez-vous été dans la même situation ?
Que faire ? Avez-vous un modèle de lettre qui permettrait de bénéficier de l'accès libre sans avoir de ligne FT à domicile ?
Merci de votre aide
Autre inquiétude :j'ai appelé orange ce week end et ils m'ont dit que je ne pouvais pas bénéficier de l'accès libre car je n'ai plus de ligne FT... (je suis passé en dégroupage total chez free) et effectivement dans les conditions générales de vente, pour bénéficier d'un accès libre il faut avoir une ligne ft
avez-vous été dans la même situation ?
Que faire ? Avez-vous un modèle de lettre qui permettrait de bénéficier de l'accès libre sans avoir de ligne FT à domicile ?
Merci de votre aide
Bonjour,
Visiblement, les commerciaux ont recu des nouvelles consignes depuis la direction Orange!
Ma soeur s'est fait envoyer balader comme une malpropre alors qu'elle est client Orange!!!
En gros, nous les commerciaux, ne savons que vendre! Pr tt autre renseignement vous avez le 3900 ou orange.fr!!!
Plus moyen de leur poser la moindre question visiblement!!!
Pr ton cas, je te confirme q j'ai bien fait la demande de migration ADSL vers un Acces Libre, en agence, j'ai vu la manip devant mes yeux!!!
Si, les commerciaux ont été recadré pr ne faire q de la vente, peut etre q maintenant il faut envoyer un courrier!
Mais NE T'INQUIETE SURTOUT PAS pr l'offre Acces Libre et Degroupage Total
Bien entendu, il faut une ligne telephonique "analogique" ou 56k si tu préféres pr accéder à l'offre internet Acces Libre (vu qu'on ait facturé à la min directement sur la facture FT) mais l'objectif recherché n'est pas de se connecter en bas débit, mais d'accéder au webmail!
Et accéder au webmail, tu peux le faire depuis n'importe quel pc connecté à iNTERNET
Par exemple, imaginons q tu sois muté à l'étranger, tu veux garder ton adresse email Orange mais plus payer abonnement (vu q tu n'es plus en France) ben tu demandes un Acces Libre...comme ca conservation des emails!
BIen entendu, bp te diront de basculer sur un vrai webmail style Yahoo ou Gmail, c pas faux non plus!
Visiblement, les commerciaux ont recu des nouvelles consignes depuis la direction Orange!
Ma soeur s'est fait envoyer balader comme une malpropre alors qu'elle est client Orange!!!
En gros, nous les commerciaux, ne savons que vendre! Pr tt autre renseignement vous avez le 3900 ou orange.fr!!!
Plus moyen de leur poser la moindre question visiblement!!!
Pr ton cas, je te confirme q j'ai bien fait la demande de migration ADSL vers un Acces Libre, en agence, j'ai vu la manip devant mes yeux!!!
Si, les commerciaux ont été recadré pr ne faire q de la vente, peut etre q maintenant il faut envoyer un courrier!
Mais NE T'INQUIETE SURTOUT PAS pr l'offre Acces Libre et Degroupage Total
Bien entendu, il faut une ligne telephonique "analogique" ou 56k si tu préféres pr accéder à l'offre internet Acces Libre (vu qu'on ait facturé à la min directement sur la facture FT) mais l'objectif recherché n'est pas de se connecter en bas débit, mais d'accéder au webmail!
Et accéder au webmail, tu peux le faire depuis n'importe quel pc connecté à iNTERNET
Par exemple, imaginons q tu sois muté à l'étranger, tu veux garder ton adresse email Orange mais plus payer abonnement (vu q tu n'es plus en France) ben tu demandes un Acces Libre...comme ca conservation des emails!
BIen entendu, bp te diront de basculer sur un vrai webmail style Yahoo ou Gmail, c pas faux non plus!
bonjour a tous.
J'ai lu attentivement le sujet etant donne que je souhaite passer chez free. (parce que j'ai tout compris lol).
ma question est: puis-je transformer mon offre adsl orange en acces libre depuis le site d'orange?
J'ai lu attentivement le sujet etant donne que je souhaite passer chez free. (parce que j'ai tout compris lol).
ma question est: puis-je transformer mon offre adsl orange en acces libre depuis le site d'orange?
Pas possible depuis le site internet, Orange préfère t'avoir en face pr essayer de te faire changer d'avis au dernier moment, en te proposant des nouvelles offres!
merci de ta reponse.
J'ai meme pas peur lol.
Je ferai ca dès reception de mon nouveau materiel. Soit d'ici 10 jours. a bientot et encore merci.
J'ai meme pas peur lol.
Je ferai ca dès reception de mon nouveau materiel. Soit d'ici 10 jours. a bientot et encore merci.
Bonsoir,
je souhaite migrer d'Orange vers Free en gardant mes adresses orange comme indiqué ci-dessus, en passant en accès libre. Actuellement je suis en compte imap sur orange (option gigamail) qui permets de synchroniser les messages sur différents supports. En passant en accès libre, cela reste auss ?
Merci pour votre aide !
Cordialement,
Etienne
je souhaite migrer d'Orange vers Free en gardant mes adresses orange comme indiqué ci-dessus, en passant en accès libre. Actuellement je suis en compte imap sur orange (option gigamail) qui permets de synchroniser les messages sur différents supports. En passant en accès libre, cela reste auss ?
Merci pour votre aide !
Cordialement,
Etienne
Bonjour,
J'avais une ligne adsl extense avec un numéro fixe chez mes parents. je viens d'emménager chez mon ami qui lui a une ligne free n'ayant plus besoin de la ligne orange je décide de passer en accès libre afin de conserver mon adresse mail. Impossible de passer en accès libre en boutique il faut appeler le 1014. J'appelle donc le 1014 où l'on me répond qu'il faut résilier sa ligne et écrire un courrier à Lille. J'écris un courrier; après réception du courrier Orange m'envoie un mail m'indiquant qu'après résiliation je ne peux conserver mes services, je pense que l'adresse mail fait parti des services. Dans ce courrier je ne demandais pas la résiliation mais le passage à l'accès libre ?
C'est à ne plus rien y comprendre..
Je n'ai plus que 3 jours pour revenir sur ma décision ! que dois je faire ? Appeler encore un conseiller ? Aller dans une autre boutique ?
Merci pour la réponse.
J'avais une ligne adsl extense avec un numéro fixe chez mes parents. je viens d'emménager chez mon ami qui lui a une ligne free n'ayant plus besoin de la ligne orange je décide de passer en accès libre afin de conserver mon adresse mail. Impossible de passer en accès libre en boutique il faut appeler le 1014. J'appelle donc le 1014 où l'on me répond qu'il faut résilier sa ligne et écrire un courrier à Lille. J'écris un courrier; après réception du courrier Orange m'envoie un mail m'indiquant qu'après résiliation je ne peux conserver mes services, je pense que l'adresse mail fait parti des services. Dans ce courrier je ne demandais pas la résiliation mais le passage à l'accès libre ?
C'est à ne plus rien y comprendre..
Je n'ai plus que 3 jours pour revenir sur ma décision ! que dois je faire ? Appeler encore un conseiller ? Aller dans une autre boutique ?
Merci pour la réponse.
Aujourd'hui, je n'ai plus de connexion internet (enfin si, merci le wifi des voisins !). Je viens donc de contacter le service client Orange par téléphone pour demander une migration de mon forfait ADSL vers un forfait Accès Libre, et le Monsieur me dit que ce n'est pas possible ni par téléphone, ni en agence, mais qu'il fallait écrire un courrier (postal) au Service Client Internet Orange situé à Bordeaux...
Je décide donc de rappeler une seconde fois, et je change de service au passage (3900, 2 et puis 3)... La Dame me fait patienter car elle ne sait pas trop ce que je lui demande... Elle me dit de contacter le service Fidélisation (3900, 2 et encore 2, j'en viens !), en m'assurant que ce sont eux qui peuvent le faire...
C'est reparti pour un tour: la dame me demande mon numéro de ligne fixe, me demande pourquoi je fais ça, je précise donc que c'est pour conserver mes adresses orange. Elle veut savoir si c'est définitif, je lui dis oui. Elle dit très bien, je le fais immédiatement, je vous envoie un bon pour que nous renvoyiez Livebox + décodeur, et les règlements de fin de contrat se feront également (je paye s'il manque un mois où ils me remboursent s'ils ont prélevé un mois de trop).
Moralité, ne pas se décourager, ils peuvent très bien le faire, il faut juste tomber sur la bonne personne...
Donc cette fois c'est bon, je suis en accès libre !
Maintenant, j'attends la Freebox...
A bientôt