Problème d'abonnement avec canal+Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Je m'adresse à vous aujourd'hui car j'ai un énorme problème avec canal+.
En effet, fin août dernier, j'ai souscrit une offre adsl avec tv+internet+téléphone, chez orange, et avec cette dernière, il y avait une offre de canal+/canalsat gratuits pendant 2 mois. Suite à ces 2 mois j'ai décidé de garder l'offre minimun de canalsat et de résilier canal+. Jusque là tout va bien. Canal+ a bien été résilier.
Debut du mois de janvier, j'allume ma TV et là plus rien, ni canal+ (ça c'est normal), ni canalsat, bref plus aucune chaines!!
Donc j'appel canalsat, leur explique mon problème et là la personne regarde mon dossier, me dit qu'effectivement je suis désactivé (allez savoir pourquoi??). Elle me dit donc qu'elle réactive mes chaines à distance et me demande de verifier, je selectionne donc une chaine comprise dans mon offre habituelle et là ça fonctionne, elle me dit donc que c'est fait et me souhaite une bonne journée.
Quelques jours plus tard, en cherchant une chaine sur le portail de canalsat, je m'appercois que j'ai canal+ à nouveau (alors que je n'ai rien demandé!!!), je reprend donc mon téléphone (à 0.34€ la minute biensur) et rappel canal+. Là, mon interlocutrice, me dit qu'effectivement, il y a eu une erreur de leur part et que la personne, ayant réactiver canalsat, à réactiver également canal+, elle me demande donc d'ecrire un courrier de résiliation à canal+ en expliquant que c'est une erreur de leur part, ce que je fit très rapidement.
La semaine dernière, je recois un courrier dans lequel on me dit que l'on prend en compte ma résialisation (à noter que je recois toujours canal+, mais bon je me dit que ça va s'arreter). Le lendemain, je recois un autre courrier dans lequel on me dit que je serait prélévé le 1er fevrier de mon abonnement canal+, là je me dit que les courriers se sont croisé vu qu'il ont pris ma résiliation en compte.
Et aujourd'hui cerise sur le gâteau, je recois un courrier, dans lequel on me dit que suite à ma conversation téléphonique j'ai bien confirmer ma décison d'annuler mon abonnement à canal+ ( jusque là normal) et que j'ai également accepter de conserver mon abonnement jusqu'a sa date d'échéance, le 30 septembre 2008, alors que je ne leur ai rien demandé, c'est eux qui ont fais une erreur et en plus je passe mon temps au téléphone avec des personnes qui j'ai l'impression ne comprennent rien à ce qu'on leur demande!!!!!!
En plus de tout cela, les prélévements automatiques seront éffectués sur mon compte jusqu'au 30 septembre 2008.

Je ne sais plus quoi faire, dois-je leur envoyé un courrier avec AR, les rappeler ou leur envoyer un mail???
Que faire??
Avez-vous déjà eu ce genre de problème?

Rhapsodie26 · Accepted Answer

Bonjour,

Pour donner suite à mon poste 128, pour l'instant je n'ai pas beaucoup bougé prise par le taff.

N'ayant jamais renvoyé ni signé le contrat et encore moins donné mon autorisation bancaire, car ne correspondant pas à ce que j'avais demandé, j'ai mis fin tout de suite à l'hémoragie financière en demandant à mon banquier de rejeter l'ensemble des prélèvements qui viendraient de canal sat. Dans mon cas, je considère que cela ne pose aucun problème juridique. J'ai la preuve technique dans le temps que j'ai souscrit à leur offre dans un certain délai et ils veulent m'appliquer des conditions qui ne sont pas celles que je désirais. Je considère que contrat est nul.

Cela fait déjà presque six mois.

En juin, j'ai pris le temps de leur envoyer un long recommandé de six pages pour leur exprimer ma colère et mon indignation.

Une personne de Canal Sat m'a appelé entretemps pour me demander pourquoi je ne payais pas. Je leur ai répondu que je n'avais pas de contrat avec eux et qu'ils étaient dans l'illégalité. Elle m'a alors répondu qu'effectivement il avait reçu mon courrier et que l'on prenait en compte ma résiliation. 

J'ai rétorqué que sur le plan juridique il ne pouvait y avoir de résiliation puisqu'il n'y avait pas de contrat. Bref mes conclusions sont les suivantes:

- appeler une fois ou deux, peut-être que ça marche pour certains mais à chaque fois, on m'a dit qu'on allait me rappeler et jamais ils ne l'ont fait. Et je suis restée au moins 1/2h à chaque fois. D'ailleurs, le téléphone se coupe avec un message disant que l'on est trop resté au téléphone avec eux passé ce délai, et ce, sans préavis.

- j'ai envoyé un courrier recommandé de six pages (j'avais besoin de me défouler), leur demandant le remboursement des sommes indûment prélevées et le remboursement de mes frais téléphonique et de recommandés pour régler un litige dont ils étaient les seuls responsables.

- j'attends la rentrée pour les assigner devant le tribunal de proximité. Vous n'avez pas besoin d'un avocat pour vous représenter. A vous néanmoins de potasser un peu le droit pour rédiger correctement sur le plan juridique votre demande afin que le juge vous donne raison. Ci-joint le lien pour télécharger le formulaire permettant de saisir la juridiction de proximité. 
https://www.justice.fr/


Voici les grandes lignes de ce que vous devez faire et justifier. Chaque dossier est particulier donc je préviens, je ne donne aucun conseil qui ici pourrait m'engager (ce sont des directions). 

- compétence territoriale du tribunal :  
Généralement, et sauf execeptions, c'est le tribunal du lieu du siège social du défendeur qui est compétent ou de la livraison de la marchandise ou de l'exécution de la prestation.
La loi du 12 mai 2009 a inséré un article L. 141-5 qui permet de saisir des tribunaux plus proches :
« Art. L. 141-5. - Le consommateur peut saisir à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. »

Il est donc possible aujourd'hui de saisir le tribunal à côté de chez vous plutôt que celui du siège social de Canal Sat. Vous pouvez regarder sur le site du ministère de la justice pour trouver le tribunal compétent dont vous dépendez. Si vous hésitez entre deux tribunaux, appeler le standard ou le greffe de ce tribunal qui vous renseignera.

- compétence d'attribution du tribunal: les litiges de moins de 4.000 Euros sont jugés par le tribunal de proximité en premier ressort. C'est à dire qu'il n'est pas possible de faire appel de cette décision. Attention donc à bien rédiger votre demande juridiquement pour que le juge ne vous donne pas tort  car vous auriez mal exprimé votre cas. N'hésitez pas à payer un avocat si le montant du litige en vaut la peine ou retournez-vous vers une association de consommateur. Si vous n'avez pas les moyens de vous payer les services d'un avocat, vérifiez auprès de votre tribunal si vous avez le droit à une aide juridictionnelle totale ou partielle. A vous de décider ensuite.

Vu les montants du litige, beaucoup hésitent à attaquer car cela coûte plus cher de le faire. C'est sur ça que les opérateurs de téléphonie, d'internet ou encore de tv jouent. Personnellement, j'en fais une question de principe. En même temps, j'ai les bases juridiques, c'est mon métier.

- motivez votre demande: je demande la nullité du contrat sur le fondement de ...(tel article) de tel Code car:
 * je n'ai pas souscrit à cette offre : je me suis abonnée à fournisseur d'accès internet/de téléphonie qui m'a inscrit d'office à Canal +/Sat et leur a fourni mes coordonnées bancaires sans mon accord (dans cette hypothèse, vous pouvez aussi assigner le fournisseur d'accès internet/de téléphonie en même temps que Canal)
* l'offre était sans engagement d'achat. Aujourd'hui on continue à me prélever sans mon autorisation alors que j'ai envoyé une lettre indiquant que je ne voulais pas donner suite à cette offre. 
Dans le cas où la reconduction était tacite et qu'il fallait envoyer un courrier et que vous ne l'avez pas fait, vous pouvez toujours dire que la société ne vous avez pas informé de cela car ne vous avez pas communiqué les conditions générales de vente ou que vous avez reçu les conditions générales mais que cette phrase n'y figure pas ou qu'elle était écrite en tout petit, noyée dans la masse d'informations.
* j'ai accepté une offre spéciale limitée dans le temps. J'ai la preuve que j'ai accepté à tel date donc dans le délai. Dès le départ, on m'a imposé des conditions auxquelles je n'ai jamais accepté de souscrire. Je n'ai jamais donné mon consentement à de telles conditions. Il n'y a donc pas eu de rencontre de volontés et le contrat n'a jamais pu se former. Le contrat sur lequel se fonde Canal Sat n'a jamais été signé par moi...
* j'ai accepté leur offre mais je me suis rétractée dans le délai légal, pourtant canal Sat/+ continue à me prélever...
* vous pouvez aussi vous fonder sur les articles du code de la consommation pour tout ce qui est publicité trompeuse et délai de rétractation si vous avez souscrit à distance...
*...etc. Tout dépend un peu de votre litige.

-prouvez ce que vous avancez : gardez tous les documents, envoyez des recommandés qui vous serviront de preuves...

- sanction : vous pouvez demander la nullité du contrat, la résiliation aux torts de Canal ou la prise d'acte de la résiliation, des dommages et intérêts
 * en cas de nullité, retour à ce que l'on appelle le "statu quo ante": c'est à dire le retour à avant comme si le contrat n'avait jamais existé : remboursement des sommes indûment prélevées et anéantissement du contrat
* en cas de retractation: idem
* en cas de résiliation: le contrat a existé mais a cessé d'exister à compter de la résiliation. Vous pouvez demander le remboursement des sommes indûment prélevées à compter de la date de résiliation. Attention, il existe souvent une clause qui vous oblige à payer les mois restants car vous êtes engagés pour au moins un an. A vous de voir ce qui s'applique à vous.
* demande de dommages et intérêts : 
                       µ préjudice patrimonial: appels téléphonique surtaxés, recommandés (produisez les éventuelles factures téléphoniques détaillées et recommandées pour justifier le montant), temps passé sur ce dossier, demi-journée prise pour vous rendre au tribunal (vacances ou RTT), le remboursement des frais bancaires pour avoir interdit les prélèvements, dommages et intérêts car la société Canal +/Sat a été de mauvaise foi avec vous...
                      µ préjudice moral : à vous de le justifier...
ne demandez pas des millions, ça ne sert à rien. Mettez des montants raisonnables, justifiés quand c'est possible ou évalués si vous n'avez pas les factures...
* demande de publication de la condamnation: vous pouvez demander que la décision de justice soit publiée sur le site de Canal et dans des journaux: citez par exemple les noms de journaux dans lequels vous voudriez que cela soit pulblié: UFC que Choisir, 60 millions de consommateurs, Capital...etc mais n'en donnez pas plus de quatre/cinq

En espérant que cela vous aura aidé, sur ce, je vous souhaite de bonnes vacances pour ceux qui en ont.

Rhaps

squeak · Answer

Salut, 

Dans ces cas là alors tu peux te plaindre à une association de consommateur. Ils sauront t'écouter et trouver des moyens de négocier efficacement, je ne pense pas que canal sat ait envie de se prendre un procès, elle connaît ses chances de réussite. 

Bref ce que tu peux faire c'est envoyer un courrier avec AR, puis tu leur donne un délais pour qu'ils se mettent en règle avec tes exigences de départ sous peine de te tourner vers une association de consommateur et de poursuivre l'affaire en justice...

as tu gardé un double des premiers courriers que tu as envoyé par hasard ? 

Pour plus d'infos sur les associations de consommateurs : 
http://www.pelerin.info/article/index.jsp?docId=1233426&rubId=9198
https://www.quechoisir.org/

Bonne continuation

squeak · Answer

Très bien pour la lettre, elle était bien datée et signée en plus ? ça sert comme moyen de preuve, elle aura une valeur probatoire plus importante si c'est le cas.

C'est une lettre manuscrite ou alors tapée au pc ce que tu leur as envoyé à chaque fois ? 

Sinon je vois que pour l'ufc que choisir alors c'est une adhésion de 28 euros par exemple : 
"Je joins mon règlement de 28 euros par chèque bancaire ou postal à l'ordre de l'UFC-Que Choisir et j'adresse le tout à UFC-Que Choisir - Adhésions directes, 233 boulevard Voltaire - 75555 Paris cedex 11."

EDIT : Rends toi sur cette page, choisis ton département. 
https://www.quechoisir.org/rub-action-ufc-que-choisir-t605/?id=Ressources:Positions:96F833357A94C9F3C1256F70006FA21C&catcss=POS
Une fois que c'est fait alors tu as un N° de téléphone, exposes ton problème et vois avec eux ce qui peut être faisable ;)

squeak · Answer

re, 

Mmmm... tu ferais mieux de l'envoyer en courrier avec AR. Juridiquement ça aura de la valeur, parce que là s'ils l'ignorent la lettre tu as pas moyen de prouver qu'ils en aient pris connaissance.

Sinon juste quelques détails d'ordre orthographique : 

Et aujourd'hui cerise sur le gâteau, je reçois un courrier (cf. courrier du 19 janvier), dans lequel on me dit que suite à ma conversation téléphonique j'ai bien confirmé ma décision d'annuler mon abonnement à canal+ ( jusque là normal) et que j'ai également accepté de conserver mon abonnement jusqu'à sa date d'échéance, le 30 septembre 2008, alors que je ne vous ai rien demandé, c'est vous qui avez fait une erreur et en plus je passe mon temps au téléphone avec des personnes qui j'ai l'impression ne comprennent rien à ce qu'on leur demande!!!!!!
Et Bien entendu cela à 0.34€ la minute, plus les courriers que je suis obligé de vous envoyer, j’en suis bien déjà à 50€ passé de ma poche et cela pour une ERREUR DE VOTRE PART ! ! ! !
En plus de tout cela, les prélèvements automatiques seront effectués sur mon compte jusqu'au 30 septembre 2008 alors que je vous rappel je ne désire plus canal+ depuis le mois d’octobre 2007 ( cf. courrier du 12 octobre 2007) et que c’est une erreur de votre part ! ! !

Aujourd’hui, je suis donc extrêmement mécontent de vos services. Je vous demande donc d’arrêter mon abonnement canal+ sans plus attendre, d’annuler les prélèvements à venir et vous demande également un geste commercial_ au vu des erreurs intempestives effectuées par_ vos services que ce soit le centre de relation client ou par courrier et ceci à _ hauteur du préjudice subit. Et vous rappel également que je désire bien garder mon abonnement canalsat librement.

Je vous demande de mettre en règle mes exigences sous peine de me tourner vers une association de consommateur qui pourra poursuivre l'affaire en justice...
Dans l’attente d’une résolution rapide de ce problème, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

RIHAN · Answer

faisant suite à un problème similaire, j'ai bloqué l'autorisation de prélèvement C+.
Maintenant, ce sont eux qui chercheront à me joindre, mes lettres demeurant sans réponses.
de+, l'hémorragie d'euro est terminée.

amel · Answer

bonjour g accepater l'offre 2 mois gratuit ojourdui et finalement je ne veu pa recevoir ce decodeur..... suis obliger de leur telephoner ou puis je le faire sur internet????? MERCI D'AVANCE

Angie · Answer

Bonjour, j' ai prescrit a orange la tv + internet et téléphone illimité. J' avais 3 mois gratuit canal+/canalsatellite. J' ai essayer de les joins durant 3 semaines avant la fin de l' esaie, en vain, impossible de les avoir. La dessus je téléphone a france télécom qui me donne un numéro gratuit canal+ ( s'est une ligne a utiliser seulement pour activer les contrats) et comme par hasard là on me répond dans la seconde qui suit. J' explique mon cas et là il me dit, fallait envoyer un courrier et je lui dit j' ai rien signer avec vous, rien reçu de courrier de votre part juste un courrier m' annoncant que j' étais abonner chez vous. J' ai rien compris, comment peuvent t ils nous abonner sans que l' on ai signer de contrat et sans méme nous avoir signaler avant si nous voulions nous abonner ou pas. Que puis je faire pour annuler mon abonnement ?
Merci.

MAGUI · Answer

Bonjour à tous,

J'avais fait un abonnement chez ORANGE qui m'a inclus donc CANAL SAT et ses autres services.

Suite a mes problemes personneles, j'ai résilié tous ses services chez France Telecom, meme la ligne a ete resilie,
sauf erreur de ma part, je constate aujourdhui que CANAL SAT me preleve encore des sous.

un prelevement de 34 Euros pour le mois de Mars, que j'ai meme pas utilise leur seruvice, car le service etait resilie chez France telecom depuis debut fevrier.

pourriez vous me dire quoi faire?
j'ai envie de les appeler CANAL SAT, mais je ne peux pas appeler de numero 0892 depuis mon taf, mais si quelqun a un numero de CANALSAT en 01, qu'il me le donne.

je vais donc les appeler et faire le necessaire.
de toute les facons, j'ai résilié l'abonnement chez france telecom, et aussi j'ai refuse le paiement sur mon compte.

je pense qu'ils vont m'envoyer un courrier pour refus de paiement, et là je vais leur adresser le courrier de ORANGE avec la confirmation pour la résiliation.

merci de votre aide.

MAGUI

nonrésignée · Answer

A moins de monter un groupemetn, nous n'arriverons à rien!!
Canal+ a tous les droits et nous nous sommes considérés comme rien.
J'ai envoyé ce maitin un long message mais il n'est pas encore paru.
Je pense que cnala+ agit en toute impunité et protégé car je vlis des plaintes depuis 2002 et rien ne s'arrange.
Vous aurez comme moi des non réponses et on finira par vous dire que si celà ne vous plait pas vous n'avez qu'à résilier.
Je suis écoeurée!!

jannis · Answer

bonjour,
j'ai le même problème que vous sauf que j'ai des prélèvement sur mon compte et je n'ai fourni aucun numéro de compte.
il faut contacter une asso de défense consommateur,un juge de proximité ...
Bon courage jannis

Loup · Answer

Bonjour,
J'ai pris un abonnement à canal+ le bouquet via Orange. 
Le problème c'est que je n'arrive pas à accéder à Canal + Sport ou les autres chaines de canal+. Je n'ai que le canal+ normal. 
Est ce que quelqu'un a une solution à ce problème ?

lafée19 · Answer

Bonjour
à la lecture se ce forum, je me rends compte que je me trouve dans la même situation que vous.
Après un abonnement à la TNT via Orange, je suis victime de l'abus de pouvoir de Canal + et Canal Sat qui ont effectué un prélevement sur mon compte bancaire sans mon autorisation.
Je leur ai envoyé 2 lettres recommandées avec accusé de réception, ils m'ont bien répondu qu'ils prenaient ma demande en considération mais ils ont quand même prélevé le montant de l'abonnement sur mon compte.
J'en suis là aujourd'hui, j'attends l'éventuel prochain prélévement pour faire opposition sur mon compte bancaire et pour transmettre tout mon dossier à la Direction générale des fraudes. J'envisage aussi de résilier tous mes abonnements auprès d'Orange qui me serait bien inspiré de mieux choisir ses partenaires commerciaux.
Je vous tiendrai au courant de la suite de cette affaire.
Bon courage à tous

ornitoraink · Answer

Bonjour,
Voici mon problème:
J'ai comme beaucoup fait l'erreur de souscrire à l'offre 2 mois gratuits canal +/canalsat par Orange. Ayant pris connaissance de tous les problèmes liés à cette offre, j'ai fait toutes les démarches de résiliation dans les temps (en recommandé avec AR). Pourtant, malgré l'envoi d'un courrier de résiliation de cette offre (j'ai aussi bien reçu la confirmation de la résiliation de la part de canal) je me suis rendu compte que canalsat prélevait 34,90 chaque mois sur mon compte. Je m'aperçois alors que leur courrier de confirmation n'avait que le logo canal + et pas celui de canalsat. J'appelle le service des résiliations et on m' explique que mon courrier n'était pas assez clair (dans mon courrier j'ai écrit pour objet: "Opération Orange 2 mois d'essai gratuit, résiliation d'abonnement"). Canalsat joue sur les mots car ils me disent qu'à aucun moment je n'ai précisé quel abonnement je voulais résilier. Ils se donnent donc le droit de résilier le moins cher... que me conseillez-vous?

Kelykely · Answer

Bonjour à tous,
Je suis contente de voir que je ne suis pas la seule à perdre du temps avec Canal+.
Pour ma part, j'ai été appelée par téléphone avant Noël : Canal+ m'avait sélectionnée pour un abonnement gratuit de 3 mois. (Quel beau cadeau de Noël). J'accepte en précisant que je ne souhaitais pas d'abonnement. 
J'ai suivi le règlement, et comme prévu je renvoyais le décodeur, avant la fin du délai...
Aujourd'hui, CANAL+ me prélève tous les mois, des sommes de 15 ou 30 euros... Je les appelle ( 0,34 cts la mn). Tout se règle par téléphone. Ils me promettent de régler la situation très vite mais rien ne se fait....
Je viens de recevoir un courrier de ce Monsieur Chamouton me demandant de restituer le matériel pour être remboursé du seul dépôt de garantie.... Non seulement j'ai restitué le décodeur, et ils m'ont prélevé 3 x 30 euros.

Franchement, je ne sais pas si c'est de l'incompétence, ou du vol. Je suis dégoûtée. Je ne pensais pas que Canal+ en arriverait là... 

Merci de m'aider.

Skyy69 · Answer

Mais d'ores et déjà le service Canal m'a contacter pour me dire que mon abonnement était résilier à leur regret... Mais mes 70 € de prélèvement ? Et le temps perdu à courrir pour obtenir gain de cause ?

Leur pratique me déçois d'un groupe comme celui-ci. Ce sont des voleurs et et escrocs. Ils font de la vente forcée, prélève sur votre compte sans autorisation et lorsqu'on contact orange, il vous précise que ce n'est qu'une offre commerciale, car au final j'ai uniquement soucrs avec Orange et si mon jugement était confirmé je me sens bien d'attaque pour d'assigner Orange pour abus de confiance.

Bien à tous !

kelykely · Answer

Bonjour à tous et merci de tout cœur pour vos réponses.
Malheureusement, les choses ne sont pas simples avec les "voleurs".
J'ai appelé, hier,  le siège social de Canal+ à ISSY Les Moulineaux (01 71 35 35 35). Ils sont tous très charmants au téléphone. Une fois de plus, un charmant Monsieur a promis de faire remonter l'info, et que l'ond me rappellerait dans les 24 heures... J'attends, avant d'envoyer une lettre avec AR à ce cher M. Chamouton.

Pourrait-on, ayant tous le même problème, se rallier d'une certaine façon, pour la mise en commun d'une plainte réelle et féroce contre une utilisation frauduleuse de nos cartes bancaires de la part de Canal+? 

Aussi, je cherche un forum où il est possible de commenter directement sur la chaîne elle-même, une émission ou autre, et dénoncer, tous ensemble, la fraude inacceptable subie....?

Pour l'instant je ne vois pas trop comment me faire rembourser. J'ai appelé ma banque pour leur demander d'arrêter les prélèvements de canal+ à mon insu, je devrais payer 12 euros pour cela. ça commence à faire une petite somme cette histoire "cadeau de Noël". 

Merci à tous les "dégoûtés" comme moi.

lafée19 · Answer

Et bien , divine surprise pour moi aujourd'hui, j'ai reçu un chèque de Canal Sat correspondant à la somme indûment prélevée sur mon compte. J'attends maintenant avec impatience le chèque de Canal +.
Mais je continue à surveiller de très près mon compte bancaire. Une rechute est si vite arrivée!!!!!!
Bon courage à tous, et comme disait mon père en d'autres circonstances  " on les aura "
A bienôt peut être.

sana · Answer

Bonjour, moi c sana
je suis contente de voir que je ne suis pas la seule dans cette histoire.

j'ai souscris à une offre de promotion le Minipack (par la tnt, 15 €/4 mois )

J'ai pris mon abonnement le 14 Décembre 2008. Le 28 Mars, j'ai envoyé ma lettre de résil par courrier normal (je leur avait téléphoné avt , service résiliation pour leur informer, j'ai insisté pour savoir si je devais pas faire un recommandé avec AR, la conseillère m'a dit NON)

Le 2 avril, je reçois un courrier : ils me disent qu'ils ont bien reçu ma demande de résiliation (bla bla bla) et qu'elle prendra effet à sa date d'échéance le 31 Décembre conformément au contrat.

Je les ai rappelé auj le 10 avril. Ils n'ont pas arrêté de me ballader et de me mettre en attente, de me rediriger vers d'autres services. Une personne me dit que l'offre que j'ai prise est engageante sur 12 mois....Puis elle me  dirige vers quelqu'un d'autres, il me dit qu'il y a une erreur, qu'il ne comprend pas, qu'effectivement ils ont reçu ma demande, que je ne devais pas être réengagé. Il m'a dit qu'il me résiliait, il faisait le nécessaire et qu'après je serais rembourser des 39,90€ (d'aller rapporter mon décodeur au magasin, qu'ils me donneront un coupon, et que ce coupon je devais leur renvoyer pour être remboursé).
Chez Darty, ils m'ont dit que non il ne peuvent pas le reprendre. Que c Canal + qui doit m'envoyer le coupon pour qu'ils puissent reprendre l'appareil. Alors j'ai rapp du magasin. J'ai eu plusieurs versions, dont un conseiller très désagréable et impoli (naturellement il ma pa donné son nom). 
Bref, ma situation est la suivante : j'ai souscris le 14 déc (promotion 4 mois 15€ sans engagement !!!), j'ai jamais renvoyé l'autorisation de prélèvement signé (j'ai payé par CB à Darty, et pr activer j'ai donné mes coordonnées bancaires par téléphone), le 2 avril je reçois leur réponse : je serais résilier JUSQU'AU 31 DECEMBRE 2008 (ils veulent me forcer à être engagé 12 MOIS , 39,90€. Je suis mécontente et je ne suis pas d'accord car g jamais voulue être engagé 12 MOIS !

La vendeuse de Darty leur à tél devant moi (elle leur a expliqué, elle était témoin de le manière dont ils m'ont traité), la conseillère lui a dit que j'aurais du env pour le 1 ER avril, et qu'il ont reçu ma lettre comme par hasard le 2 avril (et je l'ai env le 28 mars en +)

AIDEZ MOI SVP

Mandagor · Answer

Bonjour à tous,

je suis dans un cas similaire aux votres :

j'ai souscris un abonnement orange 1meg+tv+tel avec 3 mois d'essai gratuit au "bouquet canal". Offre d'essai sois disant impossible à enlever lors de la souscription de mon abonnement et qu'un simple courrier suffirait à résilier avant la fin des 3 mois. 
durant le premier mois j'ai envoyé un recommandé avec AR pour résilier.
Dans ma lettre de résiliation j'ai parlé de canalSat en effet et pas de canal + pour la simple raison que je n'était pas au courant de la différenciation des deux offres sachant que orange ne parle que d'une seule offre canal.

je reçois une lettre de canalSat me confirmant ma résiliation.

trois mois plus tard je remarque deux débits sur mon compte bancaire, un pour canal+ et un pour canal sat sachant que sur mon compte client sur le net canalsat apparait bien comme résilié et non canal+.

j'appelle leur numéro surtaxé et après une attente de + de 20min en vain je retente plus tard et réussi à avoir un correspondant qui m'annonce que en effet canal+ et canal sat sont 2 choses différentes et que je dois faire un courrier à canal+ pour leur demander de corriger ça (comme par hasard on paye un numéro surtaxé qui ne sert à rien !! ).

je leur envoie donc un courrier par fax dont j'ai la preuve de réception par le destinataire.

un mois plus tard je n'ai toujours pas eu de réponse de leur part, juste un chèque de remboursement de canalsat vu que j'avais été débité alors que j'étais bien résilié.

je vais leur renvoyer un deuxième courrier avec AR ce coup-ci en les informant que je vais faire appel à des organismes compétent si je n'ai pas eu de réponse dans le prochain mois.


wait & see.

mourad · Answer

j ai le meme probleme avec canal + avec les voleurs les choses ne sont pas simple.
bon courage a tous l union fait la force.

Kelykely · Answer

Salut à tous,

Merci à tous pour vos messages de soutien. ça fait chaud au cœur. 
Pour ma part, j'ai attendu le coup de fil promis par canal+. Et bien sûr, comme je l'avais prévu, comme d'habitude, pas d'appel. Rien du tout.
J'ai donc envoyé ma lettre avec AR à ce cher monsieur CHAMOUTON, et copie à la direction générale. Si je ne suis pas remboursée après ça, je lance une procédure judiciaire...
Je n'ai pas envoyé de lettre à ma banque, parce que pour cette opération ce sera encore 12 euros pour Canal. Je laisse faire, et j'aurai le bouquet.... SERA PRIS QUI CROYAIT PRENDRE !!!! 
non, mais franchement, je ne sais pas qui est à l'origine de tout ça, mais je sais une chose c'est que le mec il a vraiment pas assuré... il a pris les gens , encore une fois, pour des imbéciles... C'est d'une incompétence totale. Et de la part du grand et vénéré "CANA+", c'est la honte, la honte totale....

En ce qui concerne un blog commun à tous ceux qui subissent la même "utilisation frauduleuse de compte bancaire", je suis totalement pour. Nous pourrions déjà faire une pétition par e-mail, et leur envoyer à eux, aux autres chaînes de télévision,  aux services de consommateurs et aux tribunaux.... Qu'en pensez-vous ? 

Peut-être que les responsables de ce site même "Comment ça marche" pourrait nous aider en ce sens ? Non ?
Merci à vous.

mourad · Answer

salut a tous .
j ai envoye le contrat orange avec toutes les lettres de resiliation a ma banque; plus de prelevement pas de frais.la banque doit verifier l autorisation de prelevement signer .

Shook · Answer

Bonjour,

J'ai moi-même été victime de Canal plus canal Sat via Orange, avec offre d'essai gratuite de 3 mois etc. et bien évidemment prélèvements sur mon compte bancaire...

En ce qui me concerne il m'a suffit d'évoquer l'article L122-3 du code de la consommation et la DGCCRF par RAR et fax (fax de Canal: 03 21 74 90 66) pour qu'ils acceptent de résilier mon abonnement et me restituer les sommes indûment prélevées, ça a pris un mois.

J'ai aussi remonté les bretelles à mon banquier et demandé une opposition aux prélèvements. En ce qui me concerne c'était gratuit grâce à une convention JAZZ, mais à mon sens, la banque doit prouver qu'elle était autorisée à vous prélever, sinon elle aussi est dans son tort!

En somme: Orange est dans son tort, Canal aussi et la banque aussi, ça en fait des gens qui ne font pas leur travail. Je serais également pour monter un collectif contre ces pratiques inadmissibles.

Bien cordialement.

remi · Answer

Heureux de voir que canal plus et sat !  ofre des deboires, moi je suis client canal sat  ( par parbole) depuis 3 ans ! en septembre un conseiler me tel et me propose canal + a 154 euros par mois pendant un an car client privilegié ( sauf que dans la petite tete j ai pas fais la diference avec canal sat) et je pensais que c etait pour canal sat ! ( il jouent beaucoup  avec ca !) et en meme temps je recois uncadeaux de canal sat  m ofrant 3 mois de t canal sat car je suis client depuis 3 ans ! genial, je recois le courier de confirmation d abonnement  ( aucune difrence entre  le logo canl at ou + et la typo du courirer ) j ai donc tout renvoyer signé, mais avec la posibilité de tout t arreter  3 mois apres) 
 Mais on c etait bien garder de me le dire au tel j ai apris ca a mes depends bien apres, les 3 mosi gratos de canal sat terminer, 
 je m apercois que j ai toujours canal plus  ( chouete je me dis ca doit etre ncore une promo) sauf que je regarde mon compte en banque et la  ! le bordel ! 28.90 de cnal sat + 15 de canplus + tiens donc 7 euros de foot ( moi qui est horerur du ofot)  je telephone a canal ( vous savez coment c est) et la on me dis trop tard, les 3 mois sont passé et si vous voulez aretez  il me faudra  faire un courier pour setpembre 2008... 

Je viens d ecrire a UFC ce ma region ( la vienne) voir si il peuvent pas faire quelques chose car tout a ete jouer dans l ambiguité 1) du telephone 2) du groupe canal ( maintenant je fais la diference entre canal plsu et canal sat , mais qui ne dis pas  qu il est  abonné a canal plus quand en fait c est canal sat ), let 3 le tour de pase pase dela promotion  de canal sat qui durant c est  3 mois  m ofrait tout ! et quand c etait fini c est la que....et le pire c est le fot qu on ma colé et qui n est sipuler nul pars sauf sur mon compte debiter a outrance ! 
cordialement 
remi (Adresse supprimée Modération CCM

jason · Answer

Bonjour à tous,

J'ai, en ce moment, éxactement le meme problème que vous je pensais être le seul et j'essayais de trouver je ne sais quelle moyen de resilier mes abonnements CANAL+ CANALSAT quand je suis tombé sur ce forum.

Je vais suivre les conseils que vous avez donné pour la resiliation et le remboursement des prélèvements ( CANAL+ : 40,00€ + 31,90€ + 31,90€ = 103,80€  et CANALSAT : 34,90€ + 34,90€ = 69,80€ ) .

Dès mon abonnement chez orange j'ai tout de suite envoyé la lettre de resiliation chez CANAL+ CANALSAT.

3 mois plus tard j'aperçois des prélèments de CANAL+ et CANALSAT sur mon compte sans mon autorisation.

Je pensais que c'était vraiment une erreur de leur part quand je les ai appelé au numéro surtaxé ( dont le premier appel ils m'ont racroché au nez ) l' opérateur , très sympathique, m'explique de renvoyé une autre lettre expliquant ma situation actuelle, ce que je fais.

Mais aujourd'hui ils m'envoient une lettre pour me dire que ma resiliation aura lieu que le 31 décembre 2008.

Je trouve ça inadmissible de voler des gens de tel façon, je suis bien d'accord de créer une association pour dénoncer ses actes frauduleux au public et au média.

De plus il ya complicité de Orange et de leur personnel immoral.

Je suis vraiment scandlisé !!!

Alixalex · Answer

ATTENTION ILS REVIENNENT!!!

J'avais fait une opposition aux prélèvements illégaux de  Canal plus Canal Sat auprès de ma banque.
J'avais reçu une lettre de Canal admettant son erreur.
J'avais même reçu un remboursement des sommes indûment perçues...

Et puis patatras, deux prélèvements de Canal Plus, comment est-ce possible? Mon banquier s'interroge...
Je vous le donne en mille... les petits malins changent de nom!!!! On ne peut les bloquer à moins de changer de coordonnées bancaires! Si ce n'est pas de l'arnaque grandeur nature, je ne m'y connais pas...

Donc un grand conseil, vérifiez vos relevés de banque quotidiennement! 

Je suis dégôutée, et ça fait deux mois que j'essaie de m'en débarrasser, je n'en peux plus!

gdchene · Answer

Bonjour

Je vois que je ne suis pas le seul a être abuser par Canal +
J'ai accepté vers le 15 février l'offre Orange/Canal + 3 mois gratuits. Je l'ai résiliée au bout d'un mois et demi, en utilisant le formulaire fourni.
J'ai reçu de la part de canal+ un avis de prise en compte de ma résiliation de canal+ et canal sat.
Quelle n'a pas été ma surprise de constater un avis de prélèvement de 34€ canal sat au 5 mai prochain. J'ai fait une opposition, mais celà me coutera 12€.
Renseignement pris au siège de ma banque, il semblerait que nous soyons légion dans ce cas.
Pire encore, je n'ai signé aucun avis pour prélèvement Canal+. Il doivent donc utiliser les coordonnées fournies par Orange.
Je voudrais, solidaire avec vous, dénoncer ces pratiques apparemment voulues et organisées. On peut se tromper une fois, mais quand celles-ci deviennent légions, ce n'est pas normal, c'est malhonnete, voire même semi mafieux.

Aux lecteurs de cet article, je leur dis : réfléchissez à deux fois avant de saisir cette soi-disante opportunité.

Bien cordialement à tous

Gdchene

laure · Answer

bonjour!
évidement je suis dans le même cas que la plus part d'entre vous g souscris en décembre a l'offre orange adsl tv + canal+et canal sat gratuit pendant 3 mois.
évidement malgré deux lettres s'accompagnant de deux réponse nous promettant résiliation et remboursement g eu la surprise de voir un prélèvement de 34 euros sur mon compte.Lundi g envoyé un courrier vc accusé de réception (je n'est toujours pas reçut réception de l'accusé est ce un problème vc la poste ou canal plus ki refuse de prendre réception de son courrier?)
Je suis en troisième année de droit et g donc étudié le droit de la consommation.pensé vous qu'en leur adressant une quatrième lettre (avec accusé de réception) en citant tous les articles du code civil qu'ils ont violé et en les menaçant de porté plainte pensait vous qu'ils vont enfin daigné me rembourser et mette fin au prélèvement?

Mikkra · Answer

Bonjour,

Je voudrais donner à tous un conseil en or : saisir un  conciliateur de justice auprès du tribunal d’instance de votre domicile, c’est gratuit et très efficace.

jean-claude · Answer

je voudrais savoir comment sa se fait que vous me retirée toujours  la  somme de 31 euros pour une chaine que je n'est plus depuis le 31 mars 2008 et je voudrait que vous me remboursée cette somme que vous avez retirée sur le compte en banque je vous remercie de votre compréantions  dans l'attante d'une réponse de votre par veuillez agréer monsieur ou madame mes salutations distinguée monsieur Raboul Jean-claude 7 rue victor kuentzmann 25400 audincourt téléphone 0381350718

Mandagor · Answer

Rebonjour à vous,

concernant mon problème:
Après un Fax sans réponse, puis un mois plus tard une nouvelle lettre AR il semblerai que ma situation ait évolué.

Un mois et demi après mon courrier AR je n'ai pas eu de réponse de leur part cependant ce mois de mai je n'ai plus eu de prélévement de canal+.

hier, appel de canal+, une hôtesse qui me dit que j'ai bénéficié d'une offre d'essai de 3 mois et que j'ai résilié ... (ha tien ?....) et me demande pourquoi... bref démarche commercial de canal+. Je lui explique mes péripéties et elle m'annonce que je serai remboursé car beaucoup de client on eu ce genre de problème (tien donc ... j'aurai jamais cru :/ ...c'est ironique hein ;) ).

ça à l'air de bouger mais faut pas être pressé.

est-ce le fait d'avoir mentionné le terme "association de consommateur" dans mon courrier ou "DGCCRF" ?

Mandagor · Answer

Fausse joie !!!

je viens de découvrir un prélèvement de CanalSat ce coup-ci au mois de mai !!!

sachant que je ne suis plus abonné canalsat depuis le début... bref un beau prélèvement de 7€ (qui correspondrait à l'option foot+)

ce coup-ci c'est décidé, j'envoie un courrier à la DGCCRF afin de dénoncer ces pratiques infâmes !

thepapilou · Answer

Et oui; la bande a Mr miaoubeeee! (je vais pas dire le nom mais tout le monde l' auras compris); sont les pires esc.. que je conaisse, de plus les courriers perssonelement,il ne reponds pas mais un conseiller.
J' ai eu toutes les galeres du monde avec eux, plus les imcompetents d' intrumjusticia, qui a part d' envoyer les lettres limites legales pour t' intimider procedures pénales etc etc... la seule chose qu' ils comprennent  c' est une association de consommateur.
Ils ont fait un courrier, et la oups tous les ennuis ont disparus, drole non?.
Tout les moyens sont bons , prelevements a tort des sommes erroné, avec ou sans rib sig
nés, continuation de l' abonnement malgrè la résiliation, offre grauite puis avec abonnement forcés, numeros surtaxés ou quand une galere s' arrange ; une autre commence!!!; aiucune relation entre les services concernés.
BREF QUE DU BOHNNEUR!!!

jannis · Answer

bonjour je souhaite faire une saisine au tribunal mais je ne sais pas comment chiffrer les préjudices.
Est ce que quelqu'un a dejà fait la démarche a plus jannis

lafée19 · Answer

Bonjour,
j'avais écrit sur ce forum le 5 et le 9 avril étant victime des mêmes abus que vous tous. Depuis ce jour, je n'ai plus de prélèvements sur mon compte postal, mais je reste cependant vigilante chaque jour et mon dossier est prêt à être envoyé au service de la répression des fraudes en cas de nécessité.
A lire tous les désagrements des uns et des autres, je comprends mieux comment Canal + et Canal Sat peuvent se payer les droits exorbitants du foot... Avec notre argent.
Certains d'entre vous préconisent d'alerter les autres médias. Je n'y crois pas beaucoup tant toutes les chaines de télé et autres  radios  ont des intérêts communs , sont imbriquées les unes dans les autres, et se serrent les coudes.
Bon courage à tous, ne baissons pas les bras.

Milu · Answer

Ayant également opté pour l'option TV Canal+ et Canal sat par ADSL Orange fin 2006, voici mon expérience.
Après les 1ers mois d'abonnement, abonnement forcé à Canal Foot (7€/mois alors que je déteste le foot). Protestation auprès de C+. Réponse : désolé : vous avez reçu une lettre que vous deviez nous retourner pour dire que vous ne souhaitiez pas cette option. Après 1 an : résiliation de l'abonnement. D'autant que le coût mensuel doublait...
J'ai supprimé les prélévements auprès de ma banque à la date de fin de contrat.
Pendant cette période : plusieurs problèmes techniques non résolus par C+ (du style mire de non abonné au démarrage des films de soirée !). Service déplorable, réponse à côté de la plaque voire totalement incohérente.

Dans la foulée : désabonnement par lettre reco AR à Canal sat dans les délais prévus par le contrat. Parallèlement, suspension des prélévements automatiques auprès de ma banque en précisant à Canal Sat que je réglerai mensuellement par chèque sous réserve que le service soit effectivement rendu.
A la date de résiliation, plus aucun chèque même s'is continuent à maintenir leurs services comme si de rien était. Je leur ai écrit pour confirmer que j'avais supprimé mon abonnement. En retour une lettre du dénommé Chamouton que tout le monde connait (!), je suppose que c'est le nom de code du service "vous pouvez toujours m'écrire mais je m'en tappe" m'informant que suite au contact téléphonique avec leur conseiller, ils sont ravis de poursuivre leur abonnement. Bien sûr je n'ai jamis eu le moindre appel de qui que ce soit.

Actuellement, cette société m'adresse régulièrement ses factures que je leur retourne systématiquement dans l'enveloppe préaffranchie en mettant simplement l'info qu'ils se réfèrent à mes courriers précédents dont ma lettre de désabonnement en AR. Voilà, guerre d'usure engagée : il est bien évident que je ne lacherai jamais compte tenu du mépris que cette société a envers ses clients. Donc ce que je recommande c'est d'avoir à leur égard la même attitude qu'eux et de supprimer tous les prélévements automatiques car tant que le compte est ouvert, ils n'ont aucun scrupule à se servir en prétextant que tout va s'arranger voire que tout est réglé à l'instant ! Je pense que c'est vraiment LA SEULE façon de les obliger à ternir compte de ses clients et encore ce n'est pas efficace (mais au moins ils ne pompent pas le fric du client pendant ce temps).
Parallèllement, j'ai écrit à Orange pour leur dire que je ne comprenais pas pourquoi ils continuaient à afficher un partenariat avec une société qui a de tels comportements.

gaston28 · Answer

meme probleme et on est pas seul pour ma part j'ai ecrit a que choisir, 60 mil de consomateurs et au canard enchainé aprés tout plus on en parle plus cela leurs ferat prejudice j'attend de leur nouvelle et ne lacherais rien y compris le remboursement de l'attente audiotel qui te coupe apres 2 min car il y a trops de monde !!!!!

Pigeoné par Canal · Answer

Je constate que je ne suis pas le seul à être dans cette situation. Rien de mieux pour décrire mon cas que de vous montrer le courier que j'ai envoyé avec AR à Canal :

Madame, Monsieur,

A la suite des divers entretiens téléphoniques datant du 21 Mai 2008 au soir, que j’ai échangé avec votre service de résiliation je m’en remets à vous pour obtenir  l’annulation de mon contrat d’abonnement nous liant dans la mesure où celui-ci s’est formé alors qu’aucune condition légale n’était réunie et qu’il se base sur des éléments très discutables au regard de la loi. Je vais  par conséquent vous exposer tous les éléments appuyant ma position. 
Au cours du mois de décembre lorsque j’étais en déplacement à l’étranger, ma sœur était à mon domicile lorsqu’elle reçue l’appel sur ma ligne fixe d’un de vos conseillers commerciaux. Celui-ci passa via Neuf Télécom pour proposer à ma sœur une offre promotionnelle de quatre mois gratuit Canal + le Bouquet. Lors de son entretien téléphonique, elle lui précisa qu’elle n’était pas la détentrice de la ligne téléphonique mais qu’elle était au  nom de son frère (, ce qui est vérifiable avec Neuf Télécom) et que par conséquent elle ne pouvait en aucun cas procéder à un quelconque accord. Cependant,  cela n’empêcha pas votre agent commercial de la persuader d’accepter cette offre même si elle n’était pas la détentrice de la ligne (les factures sont débitées sur mon compte bancaire…). Devant tant d’ardeur et de discours rassurants elle lui demanda en quoi cela m’engagerait, et que si au terme de la période promotionnelle je n’étais plus intéressé par l’offre, y-aurait il une quelconque demande écrite à envoyer ou réaliser une quelconque démarche. L’agent commercial en question lui rétorqua qu’il n’y aurait aucune démarche à accomplir, qu’un appel téléphonique de la part des services Canal + sera transmis pour s’assurer de la chose. Dans ces conditions par le simple accord verbal d’une tierce personne, votre agent commercial  activa vos services télévisuels sur ma ligne et ce sans mon consentement. 
A mon retour de l’étranger, ma sœur m’informa de la chose et me reporta en détails (du fait de ma suspicion) le déroulement des faits. C’est ainsi qu’à la date du 2 Mai 2008 je reçus un courrier m’informant de mon abonnement définitif à vos services sans que je ne reçoive le fameux appel téléphonique de vos services me demandant si je voulais m’abonner ou non, ni même une simple lettre à envoyer pour préciser qu’au terme de la promotion je ne désirerais pas m’abonner à vos services. 
Dans ces conditions je ne comprends pas de quelle manière un contrat me liant à vous puisse être formé sans accord verbal ou écrit de ma part. Je dénonce là non seulement, les vices de formation du contrat en question, mais aussi vos pratiques commerciales agressives poussant vos agents à volontairement tromper et abuser les individus qu’ils ont en ligne.
Je désire donc que nous puissions parvenir à un accord à l’amiable pour mettre fin à « l’engagement » me liant à vous et ce dans de bonnes conditions et dans les plus brefs délais. Sachez que dans le cas contraire, je serais contraint d’engager contre vous des poursuites judiciaires avec l’appui d’UFC « que choisir ? » (L’Union Française des Consommateurs). Par ailleurs j’ai découvert en parcourant des forums sur internet que je n’étais pas un cas isolé, que  plusieurs personnes étaient dans des situations très similaires à la mienne.
Dans l’attende de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur à mes sincères salutations.

Mandagor · Answer

la suite:

suite à mon abonnement forcé à foot plus alors que je n'étais plus abonné j'ai envoyé un fax à canalsat en mentionnant explicitement que j'allais transmettre le dossier à le DGCCRF.

ben pas manqué, moins d'un mois après je reçois un courrier m'indiquant que je n'étais plus abonné à foot+ puis j'ai reçu un chèque de remboursement.

par contre aucune nouvelle de canal+ et de remboursement pour les mois où il m'ont prélevé sans mon autorisation.

je vais leur faire le même courrier que canalsat et je vais transmettre mon dossier à la DGCCRF. j'y inclurai le lien de ce forum par la même occasion pour qu'il se rendent compte que je ne suis pas un cas isolé où canal arnaque beaucoup de monde.

M.Servol · Answer

Directement ou indirectement, Canal + Canal SAT a maintenant un véritable monopole de la télévisons payante  et en abuse largement en méprisant le client et en bafouant les règles élémentaire du droit commercial et du droit civile. 
Exemple :  
* Prélèvement non justifié 
* Refus de les rembourser 
* Suppression fréquente des réceptions de chaines (au client de les rétablir à ses frais) 
* Refus de répondre aux problèmes même présentés par lettre recommandée 
 Si, insatisfait, vous résiliez votre contrat, Canal fait alors pression (par téléphone) et ne respect pas  ses obligations contractuelles par exemple : 
* Le refus de vous envoyer la nouvelle carte du décodeur qui, seule, nous permet de recevoir les chaines depuis quelques mois. 
Par contre ils vous envoient la nouvelle carte si vous annuler votre résiliation. 
Bien sur ces actions ne se font de leur part que par téléphone. 
* Non réapprovisionnement des nouvelles cartes chez les distributeurs. 
* Etc... etc... 
Je rassemble tous les mécontents et les victimes  de Canal + Canal SAT, afin de renforcer ma propre plainte déjà envoyée auprès du Procureur de la République. 
Je vous communiquerai à tous la suite de la procédure que j'assume financièrement si vous êtes nombreux je suis près avec votre accord de créer une association de défense. 
Mon adresse est : Adresse supprimée Modération CCM

juju · Answer

bonjours  mr chamouton suite a ma conversation telephonique entre vous et moi  pour ma carte de canal+ je nai tourjours rien recu faite quelque chose simon c la annulation de mon contrat merci d avance

gemma27 · Answer

Tout d'abord, bonjour à tous toutes!

Horrifiée de constater que trop de personnes se font arnaquer par canal+/sat... J'ai également des petits soucis bien qu'un peu différent.. Ceci étant, le résultat reste le meme, je veux résilier mais on m'impose une date de résiliation (pour s'en foutre un peu plus plein les poches), je ne suis pas d'accord (appels + envoie d'une lettre en recommandée avec AR) mais là, même cas que pour vous autres... On me raccroche au nez, on essaye de m'expliquer par A+B que j'ai tord et eux raisons (?), on me parle mal et pour courronner le tout, quand je m'énerve, on me demande de me calmer, que c'est comme ça (pas autrement) et on me ballade de services en services pour soi disant régler le pbl (!)
Je suis cliente canal + depuis août 2001 et déçue de voir que malgré de l'ancienneté, on est considéré comme de la MERDE!

Je tiens à préciser que j'ai signé la pétition (merci du lien) et que je suis prête à suivre si un "mouvement" massif se fait contre canal+/sat! L'union faisant la force, je souhaite vivement qu'une action soit faite contre de tels abus!!!! (et le pire dans tout ça : c'est que c'est illégal alors que justice soit faite!)

totor · Answer

Bonjour,

Quelqu'un connait-il l'adresse mail de canal +

Comment bénéficier de conditions avantageuses en tant que vieux client, car je suis client depuis la création de canal.
Il faut être nouveau client pour bénéficier d'avanges  !!!! exemple saison de foot gratuit ou conditions tarifs de 20 € par mois !!

Merci d'avance

totor · Answer

Bonjour,

Quelqu'un connait-il l'adresse mail de canal +

Comment bénéficier de conditions avantageuses en tant que vieux client, car je suis client depuis la création de canal.
Il faut être nouveau client pour bénéficier d'avantages  !!!! exemple saison de foot gratuit ou conditions tarifs de 20 € par mois !!

Merci d'avance

mazaru · Answer

Bonjour,

Et un cas de plus ... et à vous lire je suis sur le ***, c'est du vol organiser, bref voici mon histoire tout aussi sympathique ...

J'ai souscrit a l'offre orange (internet+tv+téléphone) à 40€ par téléphone suite à un déménagement. Le commercial me propose l'offre 3mois gratuit canal+ bouquet machin. Je lui dit que non je ne suis pas intéressé que c'est des problèmes en perspective (et j'avais raison ...).

Je reçois le contrat orange (internet+tv+téléphone) + le contrat canal+/canalsat. Je signe le contrat orange et je donne l'autorisation de prélèvement. Ne sachant pas quoi faire du contrat canal+/canalsat je fait une croix dessus au marqueur et écrit au verso la mention "Pas d'abonnement canal+ ni canalsat merci". Puis je renvoi les 2 contrats à orange.

2mois plus tard prélèvement de canal+ de 40€ pour "frais de mise en service" alors que j'ai refusé le contrat ....
Je fais opposition par e-mail, ma banque me prélève 12,50€ sans me dire que c'était payant... bref
Je fais un courrier que j'envoie en AR, 4.35€... (j'ai eu l'accusé)

Numéro Client : **********
Objet : Demande d’annulation du contrat de télévision « CANAL+  et CANALSAT ».


Madame, Monsieur,

Le contrat qui nous lie actuellement est irrégulier puisque je n’y ai pas consenti, je l’ai rayé puis j’ai apporté la mention « Pas d'abonnement CANAL+ ni CANALSAT » au verso. Je demande donc l’annulation du contrat CANAL+ et CANALSAT.

Conformément à l’article L122-3 modifié par l’ordonnance n°2005-648 du 6 juin 2005, la fourniture de biens ou de services sans commande préalable du consommateur est interdite lorsqu'elle fait l'objet d'une demande de paiement. Aucune obligation ne peut être mise à la charge du consommateur qui reçoit un bien ou une prestation de service en violation de cette interdiction.
Le professionnel doit restituer les sommes qu'il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur, par conséquent je vous demande le remboursement du prélèvement de 40,00€ pour je cite « Des frais d'accès à l'abonnement numérique » en date du 02/06/2008.

Par ailleurs, en application de l'article 40 de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel du 6 août 2004, je vous demande de supprimer de vos fichiers toutes les données  relatives à mes coordonnées postales et bancaires.

De plus, conformément aux dispositions de l’article 38 de cette loi,  je m’oppose à toute utilisation, ou mise à disposition auprès d’organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins de prospection commerciale.

	Dans le cas ou vous considérer le contrat comme étant régulier je vous demanderais en vertu de l’article 1315, loi 1804-02-07 promulguée le 17 février 1804, de m’en apporter la preuve avec une copie papier de celui-ci.

	Si ce contentieux ne peut être réglé amiable je me verrais dans l’obligation de contacter des associations de consommateur ainsi que la DGCCRF.


Comptant sur votre diligence, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de ma considération distinguée.

1 mois plus tard toujours pas de réponse ..... mais un prélèvement de canalsat ! 34,90€
Apparemment faire opposition contre Canal+ n'empêche pas Canalsat de prélever .... génial...
J'appelle on me raccroche au nez avant d'avoir dit un seul mot...

C'est la goutte qui à fait déborder le vase, J'arrête de jouer avec des AR, des oppositions et des coups de téléphones qui servent à rien. Marre de perdre mon temps et mon argent, je lance une procédure sans tarder.

Je vous tiens au courant sur la suite. Si vous avez besoin d'aide ou de quelqu'un pour une procédure commune ou des informations complémentaires je suis à votre disposition. En espérant qu'ils se fassent taper sur les doigts une bonnes fois pour toutes ....

Cordialement.
mazaru

caro et christophe · Answer

après 13 ans d'abonnement et plusieurs lettre de résiliation dans les temps à canal+, ce dernier nous écrit régulièrement pour nous réclamer la somme de l'abonnement résilié.
Aujourd'hui il nous réclame plus de 200 euros pour un abonnement résilié depuis 1 an et le prix d'un décodeur rendu à cette même date!!!
Ils ont même mandaté un organisme de prélèvement.
Ceci étant tout à fait illégal, je pense porter plainte devant la justice.

et surtout ne plus jamais m'abonner à ces voleurs!!!

brigitte · Answer

faite comme moi arreter vos prelevements.

brigitte · Answer

faite comme moi arreter les prelevements

aragorne · Answer

il faut ce liguer non de zeus.

ricosinger · Answer

Bonjour,
quand je lis les articles de ce forum, ça a au moins l'avantage de me réconforter un peu : je ne suis pas le seul...
Moi aussi je fais partie des "abonnés de force" ; je n'ai rien demandé et pourtant je viens d'apprendre par courrier qu'un prélèvement de 33€ sera opéré sur mon compte, pour tous les mois à venir jusqu'au 31 juin 2009, suite à mon abonnement à canal+ !?
Je suis un ancien client TPS qui a fait sa "migration" sur canalsat ; je n'avais jamais eu de problème avant que ces escros prennent les choses en main.
Le pire est, que, quand j'ai téléphoné au service clientèle, on a osé me confirmer que "chez eux" c'était écrit noir sur blanc : j'avais fait une demande d'abonnement !?
J'hallucine ! Comment peut-on accepter dans notre pays, étendart de la liberté et des droits de l'homme, de se faire enfler de la sorte par des gens si peu scrupuleux et si malhonnètes...
Je n'en reviens pas ! Comment peut-on laisser faire ça, il n'y a plus de lois, nous ne sommes plus que des pigeons, des opprimés de la consommation : ils décident, eux, de nous vendre leurs produits et sans aucun accord, sans aucune signature, sans aucune pitié, ils se servent sur nos comptes... Nos compte en banque sont des moulins dans lesquels ils ont droit de se servir ? Ils baffouent nos droits... 
Il est évident que les personnes du service commercial de canal+ sont "payées à l'abonnement vendu", rien de plus facile pour arrondir leurs fin de mois que d'inventer des clients ; c'est notre parole contre la leur, eux ils ont une machine bien huilée, des hordes d'avocats, le pouvoir et nous, on est peu de chose, isolés avec de petits moyens ; nous sommes des moutons...
J'ai fait un courrier, mais quand je vois où en sont certains, je ne me fais pas trop d'illusion, ça va prendre des mois et pendant ce temps là je vais payer : quand je pourrais plus bouffer, au moins, j'aurais la télé...

Mandagor · Answer

bonjour à tous,

je viens vous donner des informations sur ce problème que j'ai réussi en partie à résoudre.

déjà leur téléphoner ne sert à rien si ce n'est leur donner encore plus d'argent.
envoyez leur des FAX (numéro donné ici il me semble) ça a la même valeur juridique que les AR et ça coute moins cher.

Canal+ a arreter de me prelevé au bout de 3 mois mais jamais je n'ai eu de remboursement !
l'abonnement foot+ qui m'avait été prélevé alors que je n'avais plus acces aux services canal m'a lui été remboursé.

pour en arriver là il m'a fallut pas moins de 4 courriers avec menace de transmettre le dossier à la dgccrf mais tout en restant bien poli et très formel.

courrage

mady · Answer

il faut que tu fasse un courrier de résiliation de ton abonnement,leurs éxpliquant les raisons et tu dis que tu n es pas satisfaite de leur sérvice!tu l envoie avec accusé de récéption,avec le jutificatif de ton accusé de récéption tu vas à ta banque et tu fait opposition avant ton prélévement.j ai le meme soucis avec le neuf,je suis partis à ma banque et ils m ont tout éxpliquée!

patty46 · Answer

bonjours a tous

sans votre signature ''d'autorisation de prélèvement",  votre banque est responsable et c'est elle qui doit vous rembourser et se retourner contre canal + pour récupérer les échéance.
information d'un directeur de la banque postale.

patty

aragorne · Answer

bjr.comme des milliers de gens nous avons des probléme avec canal sat et canal plus.moi je ne suis pas fourni depuis 6 mois et je suis prélevé.j'ai voulu résilier,impossible.j'ai ecris a plusiers organismes pour déposer plainte.nous ne sommes pas les seules.cette société se fou de ces clients et les prends pour des chiens.écris à union fedérale des consommateurs que choisir.233 bl voltaire paris 75011. eux vont remettre les pendules à l'heure.tu explique ton probléme.de plus écris à chamouton(service client) et dit lui ton mécontentement ils faut qu'ils sachent que l'on es pas des idiots.je suis en train de me battre pour récuperer mes sous 465 euros et pas de fourniture.faut pas les lacher et faire pression maximum contre ces salops.baye.

ALAINTI34 · Answer

BONJOUR je constate que vous avez de nombreux probleme avec canalsat et avec le bouquet !!!
il y a une chose toute simple à faire !!!!!!! pour ne plus etre arnaqué!!!!!!!!!
faire une petite lettre avec AR dans laquelle on explique le problème et on stipule que si le prelevement ne cesse pas immédiatement vous saisirez le tribunal d'instance !!!!!!!!!
croyez moi sur parole le mot tribunal  est fantastique pour les conséquence !!!!!!!!!!!!
reste sinon la solution de bloquer le prelevement canal en banque !!

patricia · Answer

Bonjour,
idem pour les poblèmes de résiliation de contrat canal +, et en plus quand vous les appelez on se moque de vous.

papy · Answer

j'ai de gros  problemes avec canal + . Je voudrais savoir si il y a une assosiation sur le net pour nous regroupez ;
merci .

yam001 · Answer

canal

cejuba · Answer

tu peux adresser tes  réclamations à

Bertrand Meheut
Président directeur général
groupe Canal+
1 place du spectacle
92863 Issy les moulineaux Cedex 9

ça marche

gaby2424 · Answer

je me suis abonné à tps au mois de decembre2005 donc tout aller bien donc sachant que tps aller arreter j'ai eu une demande de migration pour canal sat alors je vais voir mon revendeur et je lui en parle il me dit de faire le changement car apres je pourrais mettre la tnt il suffisait d'acheter le demodulateur donc je fait la migration on me dit que mon abonement ne change pas par telephone toujours et je decide de resilier mon abonement au mois de decembre donc j'apelle canalsat et la (on est un peu bete on avale tous ce qu'ils disent ) la personne me propose un abonement à 15 € par moi donc je suis d'accord ,quelques jours plus tard je reçoit un courrier m'indiquant que ma reduction et de 6€ donc pour moi j'ai à 28.50€ -6€ cela ne fait pas 15€ .je rappelle et il me disent qu'il n'ont rien sur cette proposition donc me voila avec un abonement à 22.90€ donc je decide de resilier mon abonement je fais un recommande avec accusé de reception et le 8 decembre on m'appelle pour ma resiliation au 31/12/08 et me propose un abonement à 12.90€ donc je ne donne pas mon accord par telephone je demande de m'envoyer un courrier que je n'ai jamais reçu .
aujourd'hui je reçoit encore canalsat .et j'ai reçu par contre la lettre comme quoi mon abonnement etait resilier au 1/1/09 et que dés que les prelevemnts sont arreter a cette date .
je vais voir sur le site pour voir ou est mon abonement et je m'apperçoit que mes prelevemnt continuent jusqu'en fevrier 2009 donc j'appelle et on me repond que mon abonnement etait jusquau 28 fevrier 2009 
or moi j'avais bien la lettre me confirmant ma resiliation au 1/1/09 donc elle me demande la confirmation de cette lettre je lui fax avec un courrier de tps que mon abonnement etait en decembre et non fevrier mais rien ni fait .aujourd'hui j'ai recu un coup de telephone me demandant pourquoi je resilier mon abonnement alors la je lui est repondu que mon abonnement etait fini 1/1/09 mais le gars n'a rien voulu savoir il m'a fait même souentendre que quand j'ai fait la migration mon contrat etait en oaut 2008 donc que je devait choisir fevrier et je lui est repondu que mon abonnement etait fini1/1/09 et qu'il avait la lettre sous les yeux et ma repondu que c'etait une lettre type et que votre abonnement se terminer bien en fevrier2009 et je lui est repondu que de toute façon il ne preleverais pas car j'ai fait arret sur mon compteil m'a repondu que cela irais au service financier  . donc je voudrait savoir s'il s ont le droit d'exigais les fins de prelevement et ce qu'il faut faire dans ce cas car la c'est pire que tout pour s'abonne c'est tout simple mais se desabonner s'est la galere .
le pire c'est quand j'allais sur mon site canal sat mon echeance etait marqué 31/12/08 mais depuis aujourd'hui ils ont rectifier comment s'en debarrasé et quand on rend le decodeur est ce qu'il peuvent retirer des frais pour non payement des abonnements  
je vous remercie

Rok · Answer

salut a toi,

J'ai le meme pb , fais opposition sur les prelevement de canal +.

Voila

Rok · Answer

salut a toi,

J'ai le meme pb , fais opposition sur les prelevement de canal +.

Voila

Rok · Answer

salut a toi,

J'ai le meme pb , fais opposition sur les prelevement de canal +.

Voila

maxou · Answer

Bonjour , pourriez vous me donner coordonnées postales et tel pour annuler   canal 
merci

gg69 · Answer

Bonjour,


Client depuis 3 ans de canal+ et n'appréciant plus le produit ( peu de films récents ), je décide le 9 octobre 2008 de résilier mon abonnement arrivant à terme le 31/12/2008 par lettre recommandée avec accusé de réception.
Réponse de Canal le 8 novembre "nous prenons en compte votre demande".
Ma surprise 5 janvier 2009 Canal + me prélève la somme de 30.90 euros alors que je bénéficiais d'un abonnement sur 2008 à 22 Euros par mois. J'en demande la raison par tél. au service clientèle, qui me répond que mon abonnement expire au 28/02/2009. Je précise que sur leur magazine présentant les programmes, la date de fin de contrat indiquée est bien le 31/12/2008. J'ai donc fait opposition auprès de ma banque pour tout prélèvement de Canal + quelqu'en soit la somme. Parallèlement, j'ai adressé un nouveau LRAR à Monsieur CHAMOUTON retraçant l'historique, et j'attends sa réponse et le bon de restitution du matériel, qui m'est indispensable pour rendre le décodeur à Darty, et récupéré le dépôt de garantie de 45 euros, comme prévu. Je suis surpris de voir de telles pratiques d'une chaîne qui brasse autant d'argent.  
Avez vous eu des problèmes  pour récupérer le bon de restitution de canal sans lequel Darty ne veut pas reprendre le matériel et donc da	ns ce cas pas de rendu de caution ?
Merci à vous tous pour vos réponses

Pat · Answer

Pour avoir eu des problèmes de résiliation avec Alice , je conseille à tous de ne pas choisir l"option de prélèvement sur carte banquaire mais seulement sur compte banquaire.
En effet selon le CA le seul moyen d'arrêter les prélèvements sur carte est ....de la déclarer perdue ou volée ( coût de l'opération 80 €). 
Les opérateurs se cache bien de le dire , et puis quelques clics sont si vite fait

cicom · Answer

Il faut saisir le médiateur de Canal + et faire une copie à Que chosir, 60 millions de consommateurs;
Effectivement Canal + et Thierry Chamouton se moquent de leurs clients, ils sont hélas dans une situation de quasi monopole !

Rhapsodie26 · Answer

Bonjour,

Partage d'histoire et conseil pour agir.

Pour ma part, j'ai un trop gros problème avec Canal. J'ai souscrit à l'offre thématique via ma Freebox pour 10 Euros par mois le 29 janvier 2009. Free a la preuve par un numéro IFC que j'ai bien souscrit cette offre. Ils ont même la date et l'heure à la seconde près de mon clic.

Or, suprise : 1ère facture de Canal  : près de 77,90 Euros décomposée comme telle:
- 40 Euros de frais d'accès à l'abonnement numérique (indiqué nul part quand j'ai souscrit à l'offre)
- 22,90 Euros pour le mois de mars 2009
- 15 Euros pour le mois de février 2009 qui serait en cours

J'appelle Canal Sat en leur demandant des explications et on me dit que mon contrat a été conclu le 2 Février. Je leur explique que j'ai souscrit à distance par la Freebox dans le délai de l'offre jusqu'au 31 janvier 2009 à l'offre à 10 Euros/mois pendant un an et que d'ailleurs, je voudrais ne pas avoir l'offre foot et rugby offert pendant trois mois.

On me dit pas de souci, qu'on va me rembourser les 40 Euros + le trop perçu sur les mensualités. On remonte l'information et j'aurais un nouveau contrat la semaine suivante.

Je n'ai évidemment rien reçu et je me suis dit que j'allais leur laisser un peu de temps avant de traiter l'information vu que c'est une entreprise. Parfois les délais d'une semaine deviennent deux ou trois semaines. J'avoue aussi qu'assez débordée par le travail, je n'avais pas le temps de perdre mes après-midis avec eux.

Nouveau prélèvement de 22,90 Eurs et toujours pas de contrat. Je rappelle et là on me dit que non je suis soumise au contrat à date du 2 Février 2009 et donc que c'est 22,90 Euros + les frais d'accès et que c'est tout.

Je leur dit que j'ai contracté le 29 janvier et non le 2 et je leur demande d'où il me sorte la date du 2 Février. Il me réponde qu'ils n'ont aucune preuve que j'ai signé le 29 janvier et pas le 2 Février et que eux, le chargé de je ne sais quoi a marqué le 2 Février 2009. Comme si c'était à moi de faire la preuve. Je leur dit que je n'ai jamais voulu que l'offre et quelle preuve ils ont eu que j'ai contracté le 2 Février : une donnée de connexion du clic, un appel...il me passe un nouveau service qui me dit exactement la même chose et qu'au final je n'ai qu'à me retourner vers Free pour voir si je peux prouver que j'ai contracté le 29 Janvier.

J'appelle Free qui me confirme qe j'ai bien souscrit à l'offre le 29 Janvier et me fournisse le numéro IFC.

Je rappelle Canal Sat dans l'après-midi pour m'entendre dire que oui effectivement le numéro IFC leur permet de voir que j'ai souscrit le 29 Janvier (donc ils l'ont toujours eu ce numéro et m'ont fait perdre une matinée entre les appels et les attentes! hallucinant!) mais que j'aurais du rappeler dans la foulée et donc que mon contrat n'était pas valable ce jour là!

Je leur demande si là il ne se moque pas un peu de moi. J'ai la preuve que l'on m'a demandé alors que je n'avais même pas à fournir puisqu'il l'avait (et en plus ils m'ont menti) et que c'est à eux de mettre en place avec Free puisque c'est leur offre.

on me dit que ça ne marche pas, que c'est au 2 Février car il fallait confirmer. Des enfants auraient pu vous inscrire sans votre permission. Je leur dis : " Très bien alors. Qui a confirmé au 2/02 ??? Qui a choisi cette date puisque je n'ai pas rappelé ? Et où c'était indiqué ? Je n'ai reçu aucun mail de confirmation ? Rien du tout !"

Ils disent que de toute façon c'est comme ça, je n'ai qu'à résilier (et donc à payer 10 mois plein pot au lieu de mes 10 euros par mois). Je dis hors de question et puisque c'est comme ça, comme je connais bien le droit, c'est mon métier, je vais directement les attaquer en justice.

Finalement, on me dit que l'on va faire remonter l'information et que l'on va me rappeler dans quelques jours. Je leur demande dans combien de temps et je leur explique très clairement que si je n'ai pas de nouvelles d'eux d'ici vendredi, c'est mon assignation qu'ils vont recevoir car il s'agit d'une véritable vente forcée pour un prix jamais convenu.

Pour ma part, je ne vais pas en rester là et je vais les poursuivre devant le juge de proximité. 

Pour info, vous n'êtes pas obligé de prendre un avocat devant le juge de proximité ou le tribunal d'instance. Vous allez au tribunal et vous récupérez un formulaire où l'on vous demandera d'établir votre préjudice financier et moral. Ne mettez pas des sommes folles, ça ne sert à rien. 

Marquez honnêtement combien vous auriez dû payer et combien on vous a prélevé et demander le remboursement de la différence. Rajouter cinquante, cent ou deux cents euros de préjudice patrimonial (financier) à cette somme correspondant aux appels téléphoniques surtaxés pour faire valoir vos droits, à vos recommandés (si vous gardez les justificatifs c'est mieux). Il faut justifier des sommes que l'on vous a fait perdre ou dépenser. 

Demander enfin une somme raisonnable au titre du préjudice morale (perte de temps consacrée à cette affaire, mauvaise foi de la partie adverse) qui ne devra pas exécder 100/200/400 Euros en fonction de ce que vous avez subi.

Sur le plan juridique, à vous de voir si votre affaire tient. Pour ma part, je considère que les agissements de la société sont déloyales. Je vais par ailleurs écrire à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) ainsi qu'à des organismes de consommateurs. ça ne peut plus durer.

Bonne journée à tous et bon courage pour la suite des évènements

consommateur calme · Answer

Bonjour.

Je n'ai pas Canal+.
De toute façon je ne veux pas la télé.
Mais même le plus simple abonnement à l'ADSL via Orange peut nous faire perdre des journées entières pour éviter que la plus banale des erreurs de "leur" part ne tourne en factures exhorbitantes et irréversibles.

Je rentre de 7 ans à l'étranger, et je reprends malheureusement goût à cette fameuse lenteur bien française de l'administration, même dans les entreprises privées. On laisse trainer, on ne s'attaque pas de face aux problèmes, on délègue, de toute façon c'est tout bénef pour l'entreprise qui au final facture à ses clients des frais de retards.

Ma solution: envoyez des recommandés, oui. Mais aussi téléphonez, téléphonez et téléphonez encore (donc harcelez poliment) SI vous avez par exemple l'offre illimitée vers les fixes, en ayant au préalable trouvé un interlocuteur en 01 (ou 02, etc... et non 08 qui reste payant) grâce aux pages jaunes, grâce à CTQUI, grâce aux infos qui se recoupent toujours sur Google ou autres moteurs de recherche, fouillez et vous trouverez au bout du fil certainement au moins une personne qui, excédée de vous entendre la harceler poliment, fera un geste, vous fera un avoir d'un mois ou je ne sais quoi pour au moins s'excuser. Essayez. Ca a marché pour moi.
Cordialement.
jm

karine G · Answer

Bonjour à tous !! 

pareil même problème !!  
Vous voulez des info ?!! 
Adresses supprimées Modération CCM
J'ai appelé le 01 71 35 35 35 me faisant passé pour une entreprise (une GROSSE entreprise, donc BEAUCOUP argent!!) et j'ai eu les mails :)  
Alors faite comme moi, envoyer des courriels en masse, comme sa tout arrivera d'un coup !!! 
Moi j'envoie le tout Lundi. Si rien est fait j'irai du coté de UFC et DGCCRF  
Bonne soirée

Karine G · Answer

Je vous dit sincèrement, écrivez à thierry chamouton via mail. réponse assurer ! J'avais envoyé mon mail le vendredi, réponse recut le lundi, problème résolu une semaine aprés. Avec 4 mois offert SANS ENGAGEMENT ! insisté sur le sans engagement ! Faute de canal ils n'on aucun droit de vous demander de vous réengager ! Et une ristourne de 11 % sur mon abonnement. 

Au besoin, contactez moi. 
bon courage à tous.

Karine G · Answer

Bonjour!
je viens de lire votre message concernant tes démélés avec Canal .. et je voulais savoir si on a un délais pour se battre sachant que cela m'est arrivé alors que j'avais de gros problèmes de santés... il m'on prélévé près de 700 euros alors que je n'ai rien signé, rien demandé
..je souhaite aujourd'hui déposé une plainte pour vente forcée.
Merci de me communiqué la suite donnée a votre affaire
Cordialement
_____________


Tu as le temps que tu veux !!!!!!! Cours porté plainte dés maintenant

STEP · Answer

bonjour

voici mon souci
en février, par internet je décide de m'abonner à FREE, 
avec Free pas trop de souci
quelque jours après nous recevons la freebox
puis quelque temps après je reçois un contrat d'abonnement de canal+
Bien sur je ne leur ai pas renvoyer ni signer
aujourd'hui il me prélève toujours sur mon compte et me dise que j'ai souscris à l'offre free+canal+
je leur dis non je n'ai pas signer de contrat avec vous mais avec free
j'ai d'ailleurs le contrat canal + chez-moi
il ne veule rien savoir que puis je faire

giselertgilbert · Answer

j'ai souscrit un contrat thematiques 10€ tranformé  22€90 sans mon accord canalplus 19€ decodeur 6€ annulé canalfoot avant 3 mois continue à prelever.j'ai adressé une lettre recommandée a.r demeurée sans reponse.je reclame le trop perçu et l'exige par retour.comment puis faire pour me faire entendre.

Mady36 · Answer

Bonjour,

Moi, j'ai tout essayé, téléphones (très très cher) , courriers recommandés, union de consommateurs, rien n'y a fait!!!
Pourtant, comme nous avons été nombreux sur ce site et ailleurs à nous plaindre, depuis début 2009 nous payons moins que prévu.
Mais  après 19 ans chez canl+, j'ai téllément été dégoutée que j'ai résuliée mon abonnement et depuis afin de me faire changer d'avis, je suis harcelée de coups de fil me proposant la lune!!!!
Mai je me suis faite avoir une foi, pas deux, je sais que les promesses faites par téléphone ne sont pas suivies ensuite donc basta je quitte cette chaine ou l'on a pas de parole;
Bon courage a vous tous

Shino · Answer

Bonjour,
j'ai un souçis avec canal+, je suis assez dégouté et perplexe devant leur façon d'agir, j'ai l'impression d'avoir affaire a des escrocs de la pire espèce et je sait pas trop comment faire pour pas payer plus, mis a part le désabonnement d'un truc auquel je me suis jamais abonné...

Donc j'explique, je suis abonné free depuis plusieurs années, et fin juillet le 29 exactement, je regarde un peu les offres canal et autre au hasard sans vraiment vouloir a la base m'abonner.
Je tombe sur une offre mirobolante de canal+ de la part de free, a 9€ par mois 75€ offert 3 mois gratuit, etc...
Je le montre a mon amie et un ami, tout les trois on a vu la même choses, les mêmes tarifs, la même offre...je décide donc je prendre les 3 mois gratuit histoire de voir un peu ce que l'on peut voir sur le pack canal+ (a ce moment là yavait aussi une offre a 10 canalsat par mois....)
Une semaine plus tard je recoit un coup de telephone me demandant si je recoit bien les chaînes, si j'étais content du matériel, je leur dit que je reçoit bien les chaines, mais que je n'ai pas eu de matériel supplémentaire, puisque je suis abonné a free, ensuite il me parle des futurs tarifs, et me dit que ce sera 35€ par mois, plus 45€ pour l'offre numérique!
Là forcément sur le coup je suis étonné, lui fait savoir, et lui dit que j'irais pas au delà des 3 mois d'essai, il me dit il vous faudra tout de même envoyé un courrier de résiliation, et il vous sera facturer 45€ pour l'offre numérique, plus les éventuelles mensualités si je dépasse les 3 mois d'essai...
Sur ce je lui dit que je ne suis pas abonné, je n'ai reçu aucun papier et en ai donc renvoyé aucun ni pour le contrat ni pour l'autorisation de prelevement...
Il me dit donc que c'est ok, mais qu'il me sera quand même facturé les 45 euros a la fin des mois d'essai...

Donc plusieurs semaine après celà je reçoit le courrier en rapport au contrat et aux autorisations de prelevement, je ne les renvois pas et lit bien dessus, que si je ne renvoit rien, il me sera tout de même retiré 45 euros.
De toute les manières c'était le moyen de payer le moins cher et de ne pas être abonné a cette chaine d'escrocs...donc j'ai laissé courir.

Mais aujourd'hui je viens de regarder mon compte et je voit qu'ils mont retiré une fois 100 euros, et une autre fois 35 euros, alors que nous sommes le 5 septembre et que le 2ème mois d'essai est a peine entamé....que je n'ai renvoyé aucun papier ni autorisation de prelevement...

J'essaye de voir sur ma freebox si je peut me  "desabonner", pas moyen, de leur interdir le prelevement pas moyen....

J'essaye de contacter free et canal+ pas moyen de trouver quelqu'un au telephone a free qui puisse me dire quoi faire, et pour canal je trouve pas de numero tout court...

Donc faut il que je bloque canal+ a ma banque directement? solution radicale mais definitive, comment je peut faire pour me faire rembourser les 100 euros? (qui sortent de je ne sait ou) et les 35, puisque les mois d'essai sont pas passé....ou contacter canal? suis obligé de me desabonner par courrier de canal, alors que je m'y suis jamais abonné? que doit je faire celon vous?

merçi d'avance
cordialement...

bob 50 · Answer

Bonjour à tous
 Après avoir fait le 39.10 pour un  simple abonnement à canal+, j'ai réçu un dépliant dans lequel était inclus en plus le foot et le rugby gratuits pendant trois mois. A charge pour moi de résilier le foot à l'issu des 3 mois le rugby n'étant reconduit sans accord. Lors de l'entretien tph avant de faire le 39.10 il n'avait été question de ces deux  options.Estimant avoir été abusé je n'ai pas donné suite. Actuellment je suis harcelé par C+ et une boite de recouvrement.
Que vaut un abonnement  par téléphone
Merci de vos réponses

Allice · Answer

Je possede la neufbox, un jour sur la tv je recois un message spécial pour souscrire à canal + pour 3mois d'essai gratuit sans engagement. Etant étudiante et étant constament à faire des économies, la gratuité de l'offre me parait très interessante. Je souscris puis au bout de 2mois comme convenu, je leur envois une lettre pour resilier cet abonnement. Début juillet c'est à dire 3mois après la souscription je regarde mon compte en banque et horrifiée de remarquer que tout d'abbord 125euros + 35euros ont été prélevé par canal+ sur mon compte!!! J'appelle immediatement leur SAV pour avoir des explications...on m'explique après avoir eu 3 services différents au téléphone que les 125euros sont les frais de gestion et de mise en place de la ligne et que les 35euros viennent de l'abonnement canal+! Je m'enerve mais reste polie en demandant bien ce que je vais pouvoir faire...on me dit qu'il faut écrire un courrier de resiliation et expliquer ma situation d'étudiante pour le remboursement (mais depuis quand on preleve de l'argent quand c'est gratuit) et surtout que ma 1ere lettre ne leur ai jamais parvenue! Bon de suite j'écris une nouvelle lettre en expliquant ma souscription gratuite, il faut savoir que je n'ai jamais signer un quelconque contrat à canal+! Puis je l'envoi par recommandée avec avis de récéption. Je me dis au moins ca sera fini! Je pars à l'étranger travailler ces 2mois d'été et la je rentre pour me rendre compte que aout et septembre, il y a eu deux prélévement de 35euros sur mon compte!!!! 
Je me suis rendue ce matin à ma banque tout d'abord pour suspendre les prélévements (cela a un cout mais surement moindre que l'abonnement canal+) puis je me suis rendue dans une association de consommateur (UFC quechoisir) qui m'a dit de renvoyer un courrier. Et je viens de passer 1h au téléphone avec le SAV de canal+ pour qu'un final un monsieur travaillant chez eux m'explique que c'est bien une arnaque, que les lettres se perdent bizarrement et il m'a conseillé d'aller déposer plainte au commissariat et surtout de l'envoyer avec ma nouvelle lettre de résiliation, ce monsieur ayant peur d'être sur écoute à écourté la conversation en me souhaitant bien du courage. Si il ne se passe rien l'association de consommateur à laquelle j'ai du payer pour adhérer devrait me venir ensuite en aide pour peut etre me rendre devant la justice...
J'en suis donc à 195euros de ma poche pour canal + plus les 20euros pour ma banque pour suspendre les prélèvements... MERCI CANAL+

toludase · Answer

Bonjour à tous, tout d'abord j'ai eu moi aussi beaucoup de problemes avec canal+ depuis le mois de mars, prelevement abusif date d'echéance modifiée, mauvaise reception des chaines et aucun resultat apres des dizaines d'appels et de courriers et en lisant tous les conseils sur ce forum, j'ai en fait ecrit à mr meuheut et mr chamouton en recommandé avec ar en leur décrivant mon probleme en detail en leur disant que j'avait rempli un formulaire  de declaration au greffe de la juridiction de proximité et que mon dossier etait signalé a DGCCRF , j'ai envoyer par mail une plainte a la dgccrf, tous ces liens et adresses mon ete tres utiles et je tiens à remercier toutes les personnes qui ont donné ces infos, pour ma part le probleme est maintenant regler bon courage a tous et ne lachez rien

Mrs. France · Answer

Pas exactement le même problème, mais proche.  J'ai resilié mai 2008 et réçu confirmation de Canal Sat par téléphone et courrier.  Des mois aprés, Soc Générale, ma banque, a resilié ma compte bancaire!!--parce qu'elle a continué les prélèvements pour canal Sat.  Je n'ai toujours pas réuissi a resoudre cet problème ou par téléphone ou par mail, il faut le numéro de compte, et cet dossier se trouve dans un garde meuble.  Maintenant la banque lance un procès contre moi, et je suis sur la liste rouge de la Banque de France. 
Quoi faire? 
Merci mille fois Canal Sat.  Harnaque. 
Bonnie F;  Adresse supprimée Modération CCM

lilian1566 · Answer

demande coupon pour annuler canal plus  numero client u13596781

alix · Answer

il  y   a  un   probléme  depuis  ce  matin

Alex_ · Answer

BOnjour !
J'ai aussi le même problème mais avec canal sat !!!
Ils demendent un recouvrement d'impayés alors que je n'ai j'amais eu canal sat et encore moin signé de contrat !
Je suspecte FREE d'etre impliqué sur ce problème puisque tout a commencé depuis que j'ai fait une demande d'abonnement chez eux qu'ils n'ont jamais été capablent de réaliser, donc ni ouverture de ligne et ni internet et téléphone !
des courriers et téléphone ne donnent absolument rien !!!
TOUT CECI POUR INFORMATION !!!
Donc depuis un an et demi ils prélèvent sur un compte qui n'est pas le mien "visiblement" car il y a déja eu des prélèvements !!! et ils ne savent pas de quelle banque "qu'ils disent" mais pour eux c'est moi (mon nom et mon adresse !)
Pour eux j'ai même fait une lettre de résiliation "erreur c'était une réclamation de non abonnement chez eux" donc avec ce courrier ils me disent que : "suite à ce courrier j'admétais d'être abonné chez eux et en concéquent je devais payer la facture" !
La je pense qu'ils font exprés pour user les gens et les fairent cracher des ronds pour des abonnements "bidon"!!!
Ils ont toutes les infos sur moi mais pas sur mes comptes en banque ! donc il y a un gros problème.
Je ne vais pas me laisser faire et saisir le tribunal de proximité pour récupérer des sous du préjudice qu'ils me font subire depuis un an et demi.
Je souhaite bon courage à tous ceux qui sont dans le même cas et de surtout pas se laisser faire car ils sont trés persuasifs sur les menaces qu'ils font, mais il faut que vous sachiez que c'est uniquement de l'intimidation et beaucoup de flan !

Cordialement :-)

Alex

mémé · Answer

Bonjour !

J'ai le meme problème avec ce canalsat . Ils sont spécialistes de l'espace ou des méteorites qui nous tombent sur terre ? .

amoul2 · Answer

salut
alors moi c pire, je reçois un appelle d'offre de canal plus,je dis non ça m'intéresse pas,et voila deux jours après,je suis abonné,
bon j'ai appeler ils m'ont dit il faut écrire un lettre pou résilié,alors que j'ai même demander  un abonnement,bon brève en même temps je reçois qu'il faut payer 40euros,mais en était un peux plus intelligent j'ai bloqué leur prélèvement.
et encore je reçois un courrier comme quoi,je peux pas arrêter l'abonnement jusqu'au 2011.
vous avez compris?! moi non plus.  
,

crabus · Answer

assigne les en justice, y a que ça de vrai. moi aussi plein de problème avec eux ils comprennent pas. ce sont des incompétents.

AINTE · Answer

Je ne me suis jamais abonnée à CANAL+ou SAT etc  et je suis prélevée tous les mois...je leur ai demandé de m'envoyer une photocopie de MON ou MES ABONNEMLENTS SUR CONTRAT PAPIER  ils ne m'ont jamais répondu, AU CONTRAIRE   NON SEULEMENT ILS ME RELANCENT POUR DES SOMMES INCROYABLES   ET M'ONT RAJOUTER  D'AUTRES PRELEVEMENT POUR UN AUTRE CANAL  SPORT ET AUTRES 
J'ai renvoyé un courrier   AUCUNE PREUVE DE MES ABONNEMENTS ET LES FACTURES CONTINUENT AVEC DES RELANCES ET DES MENACES
QUELQU'UN A UTILISE   MES REFERENCES R.I.B. ...   QUE DOIS-JE FAIRE  DE PLUS?  J'AI FAIS UNE MAIN COURANTE;;;;DOIS-JE PORTER PLAINTE POUR QUE CA S'ARRETE.   IL Y A ABUS DE CONFIANCE ET DE FAIBLESSE......ILS EXAGERENT ET NOUS SOMMES DES MILLIERS A SE FAIRE AVOIR PAR CETTE SOC IETE
MERCI         
MIREILLE

dhousewife · Answer

Bonjour Mireille,
J'ai exactement le même problème que toi.Je leur ai demandé de me fournir le contrat et rien à faire.Je suis maintenant en recouvrement pour un abonnement imaginaire.Qu'es ce que je dois faire?Déposer une plainte?
Merci 
Evelyne

rico44 · Answer

Bonjour,
Je suis actuellement dans la même situation suite à une résiliation anticipée de ma part. J'avais un abonnement Canalsat en partenariat avec Orange Internet. J'ai déménagé et Orange n'a jamais pu techniquement construire ma ligne Internet. Donc, j'ai résilié chez Orange et par la meme occasion chez Canalsat. Après plusieurs courriers envoyé à Canalsat, ils ont finalement pris en compte ma demande mais seulement à la date d'échéance du contrat d'un an. Pour éviter de payer des sommes pour rien et estimant etre dans mon bon droit, j'ai fait opposition sur mon compte. Cela n'a posé aucun problème à ma banque qui m'a expliqué avoir recensé bcp de cas comme le mien. L'opposition m'a couté 15 euros mais au moins, ils ne vont pas dans les poches de Canalsat. J'ai conservé une copie de tous les documents que j'ai envoyé à Canalsat au cas où ils m'assigneraient en justice. JE SUIS PRET !!!
Bon courage à tous 
Eric

GILLODTS · Answer

porte plainte directement au tribunal

j'ai gagné 1500 euros contre neuf télécom

coco · Answer

bonjour je suis abonnée depuis le début de canal+ & je suis déçu de la façon nous sommes accueilli renseignement 1heure au bout du fils on nous raccroche au nez espace client ma fille n'habite pas chez nous mais n'a pas d'ordi mais je ne peux utiliser la même adresse email vraiment écoeurant

zizoune · Answer

La loi vous protège si vous n'avez pas de contrat. Laissez les aboyer!!!  s'ils vous imposent leur chaîne et que vous n'avez pas de contrat, vous êtes en droit d'en profiter en considérant que c'est une sorte de promotion,  sans aucune sorte d'obligation de votre part. LA VENTE FORCÉE EST INTERDITE ET CONSIDÉRÉE COMME CONCURRENCE DÉLOYAL. Prenez toutefois contact avec votre banquier et prévenez le des agissement de Canal Plus, précisez que vous ne souhaitez sous aucun prétexte honorer leur demande de paiement.

pinnacle · Answer

suspendre les prelevements a la banques

bénimalc · Answer

monsieur,j'ai le même problème que vous,soyez gentil de me dire comment vous avez obtenu votre résultat afin que je sache comment m'y prendre our me défendre, merci  als.blanc

JLGPEINTURE35 · Answer

J'ai le même problème , je vais laisser un message à RTL , l'émission de julien courbet ou essayé d'avoir le standart .
Ce sont pour le moment les seuls qui peuvent nous aider et ce message n'est pas une blague .
Dés que j'aurais une réponse , je te laisserai un message.
Salut 
JLG35

Myxyne · Answer

Bonjour,
J'ai un souci avec canal plus.
Abonnée depuis 2003, ma date d'échéance est en septembre.
Or deux évènements viennent de m'arriver qui fait que j'ai demandé à canal + une résiliantion anticipée à fin janvier 2011.
Motifs : licenciée et reprise de mon logement par le proprio au bout de 21 ans. Donc obligation pour moi de déménager.
J'ai donc invoqué ces deux motifs légitimes. 
N'ayant pas de réponse à ma L.R. avec AR du 15/11, je les ai appelées (20 mn d'attentes à 0,34 cts/mn) !!
Mon courrier est bien arrivé mais hélas, mes motifs ne sont pas acceptés - SEUL L'ENDETTEMENT EST ACCEPTE !- Je dois donc continuer à payer jusqu'en septembre 2011. Et si je fais un arrêt des prélèvements, cela ne changera rien car ils mettront cela dans les mains d'une société de recouvrement et cela me coutera plus cher. Voici ce qui m'a été répondu par le service résiliation ce jour.
Je n'ai pas d'autres choix ! j'ai invoqué que je ne pourrai plus assurer cette somme, que j'ai des soucis financiers (réponse : c bien dommage mais ils n'y peuvent rien!).
Où sont notifiés dans leurs contrats les motifs légitimes pour résiliation de la part d'un abonné ??????
Que puis-je faire ???? Je ne vais pas encore m'enfoncer plus. 35 € par mois, pour moi maintenant je ne peux plus ! Je préfère les mettre dans mon nouveau montant de loyer !!
Merci pour vos réponses judicieuses, car j'ai peur des conséquences si je fais oppositions et si j'ai un huissier qui me course, comment je vais m'en sortir ???
Cordiales salutations.A.B.

Anouk · Answer

J'ai des problèmes aussi avec CANAL +. Je ne recevais plus les chaines suite à leur passage en numérique, j'étais presque en fin de contrat après 18 ans de fidélité. Ils m'ont baratiné pour que je reprenne un nouveau contrat en me laissant 3 mois gratuits. De ce fait j'ai dépassé la date de fin de contrat et signé par erreur un nouveau contrat. N'ayant toujours pas la chaîne malgré mille appels télé coûteux et usant, j'ai adressé une lettre de résiliation. Je me trouve au contentieux pour 103 € et des frais qui courts en plus.

Anouk · Answer

Nous étions clients a canal depuis 18 ans.
Nous les avions prévenu  que nous n'avions pas les chaînes lorsqu'ils sont passés en numérique. Nous avons payés un an pour rien. Leur service technique ne se déplacent pas . Nous sommes très âgés et ça devenait compliqué pour nous. 
S'ils vont jusqu'au tribunal, nous demanderons le remboursement des sommes versées pour rien. Du fait qu'ils ont beaucoup insisté pour nous garder comme clients malgré notre décision de résilier, nous espérons qu'un juge pourra comprendre qu'il y a eu insistance abusive.

eve013 · Answer

canal ma contacte pour recevoir leur chaines il sont tres convaincant entre temps je change d avis je ne veut plus etre abonne mais il  m envoit un contat et une autorisation de prelevement que j ignore et que je ne retourne pas .hors il me preleve 10€ par moi plus 8€pour une chaine de sport que j ai deja dans le 1bouquet soit 18e j ai beau telephone les prelement continus de guere las j ai fait opposition au prelevemet aupres de la poste ou j ai mon compte depuis c est des menaces de recouvrement que dois je faire ?

riketd · Answer

contacter la dgccrf de votre region  et comme par miracle ca marche!

eve013 · Answer

maintenant il mon mis en recouvrement pour 50€ on passent a 80€ je pense que je vais faire la morte et de toute facon j ai rendez vous avec ma banque il va y avoir de l explcation dans l air car je n est jamais signe d autorisation de prelevement pas plus que de contrat  a canal + car avec ces procede tout les con vont a la ville

schrek · Answer

jai un proleme avec canal plus  je me suis apercu que sur mon compte 85 e avait etait retirer par eux alors que je ne suis pa abonner je les ai apeler il mon dit que cetait m guyon didier qui les a contacter et ouvert canal a mon adresse le faite es que mon frere es deceder il y a 13 ans et comme il na pa envoyer dautorisation de prelevement il ont apeler free pour avoir le mien si sa ses pa de lescroquerie je vais metre sa dans les main de mon assistance judiciaire merci canal

Bournado999 · Answer

Bonjour. Je tenais à vous faire part d'un problème en cours avec Canalsat. J'ai découvert récemment que j'étais prélevée pour des options non demandées depuis août 2006 en plus de ma formule. Le prix de mes mensualités atteignait 76 euros par moment. Je n'ai jamais eu de courriers précisant ces options ou les changements de prix de mon abonnement... rien. Pour des soucis de santé, je n'ai pas pu faire mes comptes habituels, constater ces options puis les contester plus rapidement. Étant juste dans les délais pour les contester (cinq ans), je réclame maintenant les sommes qu'ils ont indûment perçues et qui s'élèvent tout de même à 1605,50 euros. J'ai envoyé une LRAR dernièrement et j'attends leur réponse. Je vais certainement devoir faire un recours contentieux. Cela reste un litige particulier qui risque de faire parler de lui.

Je détaille entièrement le problème sur le forum d'une importante association de consommateurs (cf lien1). Le sujet est nommé "Canalsat - Prélèvements injustifiés". Le site semblant être actuellement en maintenance, il faut passer par un cache ou une archive récente que je laisse ici (cf lien2). Bonne journée.

http://forum.lesarnaques.com/satellite-cable-telesurveillance-redevance-tnt/canalsat-prelevements-injustifies-t108562.html

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:tFMXyIpaSVcJ:forum.lesarnaques.com/satellite-cable-telesurveillance-redevance-tnt/canalsat-prelevements-injustifies-t108562.html+pr%C3%A9l%C3%A8vement+injustifi%C3%A9s&cd=2&hl=fr&ct=clnk&gl=fr

Problème d'abonnement avec canal+

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