Vols et abus chez sfr

salut
Je viens de voir ton mail, et g un gros soucis avec sfr, il me réclame 745€43 et mon envoyer au service recouvrement! et ils sont en faux sur toute la ligne!! quelle démarche as tu faites? merci

bonjour, je me suis abonnée en 2007 pour un forfait sfr essentiel 2H en 2008 le service client, qui me propose le forfait Illimythic happy zone 2h; j'ai demande si le 01 d'une carte prepayé rentre dans le forfait comme N° fixe aussi.

bien la conseillere très gentille confirme, " c'est un 01 ça marche"
bien ça a marchés les premiers mois, mais...... le quatrieme surprise 600E facturé, je appelle le service client, la conseiller est d'accord avec moi, c'est leur faute acause d'un erreur technique, et vous aurez une reponse dans les 5 jours ouvrés, votre prelevement est annulé.
oui oui le temp pass et le prelevement aussi, je appelle encore et encore une autre reponse, la conseillere dit ""c'est a vous de faire opposition de prelevement"

quoi faire? j'ai besoin de conseille!

bonjour, je me suis abonnée en 2007 pour un forfait sfr essentiel 2H en 2008 le service client, qui me propose le forfait Illimythic happy zone 2h; j'ai demande si le 01 d'une carte prepayé rentre dans le forfait comme N° fixe aussi.

bien la conseillere très gentille confirme, " c'est un 01 ça marche"
bien ça a marchés les premiers mois, mais...... le quatrieme surprise 600E facturé, je appelle le service client, la conseiller est d'accord avec moi, c'est leur faute acause d'un erreur technique, et vous aurez une reponse dans les 5 jours ouvrés, votre prelevement est annulé.
oui oui le temp pass et le prelevement aussi, je appelle encore et encore une autre reponse, la conseillere dit ""c'est a vous de faire opposition de prelevement"

quoi faire? j'ai besoin de conseille!

Voici l'adresse où vous devez envoyer votre réclamation en expliquant tout, en joignant votre relevé bancaire et copie de votre plainte :

SFR Service Clients
Département Fraude
94257 GENTILLY Cedex

Moi cela fait dix jours que j'ai fait tout ce qu'il y avait à faire, mais toujours pas de nouvelles ...

Bonjour,

Je viens de lire votre message, je suis stupefaite !
Vous avez entierement le droit de porter plainte dans la mesure ou vous contestez le paiement effectue par internet.
Retournez voir les gendarmes, demander a porter plainte pour utilisation frauduleuse de moyen de paiement, en certifiant que votre carte bleue n'a jamais quitte votre portefeuille mais que pourtant vous n'etes pas l'auteur de cet achat...ils sont obliges de prendre votre plainte!
Quand a leur remarque sur les codes de cartes, lol, je ne peux m'arreter de rigoler!!! Habitez vous dans un coin recule de la France, sans tv, ni radio??? Ne sont ils pas au courant que de nos jours il est tres facile pour un hacker de voler votre code ???

Si vraiment ils ne veulent pas, change de ville pour porter plainte!

Quant a moi justement j'avais porte plainte, fait opposition, et bien 2 semaines apres je viens de voir que mon compte a ete credite du montant preleve...je ne sais pas si c'est la banque ou sfr, mais en out cas, j'ai ete remboursee..ouffff

Je viens de decouvrir un prelevement de 599 euros sur mon compte bancaire avec écrit CB SFRPARIS IDF VDA.
Je n'ai pas effectué ce paiement, je suis dans le même cas que vous, je suis désanparé, que dois-je faire?
Le prélèvement a été fait le 25/02/2008.
Que savez-vous de cette fraude, y'a til beaucoup d'autres victime, et quels sont nos recours?
Je ne me vois pas faire une croix sur une telle somme, c'est mon loyer...
Merci de me répondre car je ne sais pas du tout comment faire.

En fait le débit est passé le 29/02/2008 (fin du mois) mais l'opération elle date du 19/02/2008

J'ai envoyé hier à ma Banque ma réclamation. Il m'ont appelé aujourd'hui pour m'indiquer que l'achat était effectivement chez SFR pour un pack complet telephone adsl, etc..
Comme je n'avais pas fait cet achat il me rembourse intégralement la somme. On a convenu qu'il m'était ma carte en opposition gratuitement et qu'il m'en faisait parvenir une autre.
2 possibilités : soit c'est une erreur de SFR (pourquoi pas, je vais les contacter)
soit c'est un piratage de ma carte.
Je penserai pour la 1ére solution.
Suite à venir ......

Ah euh.. je n'ai pas tout dit à propos de la réclamation à adresser au département des fraudes de SFR, pour les personnes qui souhaiteraient faire de même.
La conseillère m'a dit de joindre à mon courrier explicatif une photocopie d'une pièce d'identité et un relevé bancaire sur lequel apparaitrait l'opération. Si j'ai bien compris, le relevé en lui-même ne serait pas nécessaire pour peu que l'on rapporte correctement toutes les informations liées à l'opération (intitulé, date, montant), plus, et là j'avoue avoir tiqué un peu, le numéro de la carte débitée (si l'intitulé commence par CB). Je pense après réflexion que ce n'est pas trop risqué, et effectivement nécessaire pour mener une enquête sérieuse, mais bien sûr, il ne faut envoyer que le numéro de la carte bancaire, et surtout PAS plus d'informations telles que la date d'expiration et le cryptogramme, c'est important (ne faîtes par exemple PAS de photocopie de votre carte). J'énonce des choses bien connues là, mais on ne sait jamais.
Je vous recommande de ne pas suivre ces instructions directement, mais de ne vous en servir que pour recouper celles qu'on a pu vous fournir, et donc de contacter d'abord SFR pour avoir la marche à suivre.
J'envoie ma réclamation, par courrier avec accusé de réception plus pour être sûr que les informations que j'expédie vont atterrir en de (supposées) bonnes mains que par doute sur le sérieux de SFR, et je poste dès que j'ai obtenu remboursement.

bonjour,

Effectivement SFR ne semble pas trouver trace a chaque fois de ces achats, pour ma part j'ai ete de suite mettre ma carte bleue en oppoisition, mais aussi deposer plainte au commissariat contre X pour utilisation frauduleuse de moyens de paiement..
ATTENTION : Pour pouvoir porter plainte il vous faut absolument un releve bancaire detaillant l'operation, moi j'avais demande a ma banquiere de m'imprimer l'operation bancaire mais il faut absolument que le tampon de la banque ainsi que la signature de votre conseillere ou du moins de quelqu'un de la banque sur votre releve car sinon votre plainte sera refusee..j'ai fait l'experience de faire l'aller retour banque/commissariat - commissariat/banque a cause de ca !!!!!
Ensuite j'ai envoye au service fraude de SFR une copie de ma piece d'identite, une copie de ma plainte, et une copie du releve bancaire..
Ca fait 7 jours et depuis toujours pas de nouvelles, j'attends car juridiquement la banque a 30 jours pour nous rembourser...

Moi aussi j'ai ete debitee de 359 euros le 26/02 par sfr idf vanves !!!!
Decidement, c'est hallucinant....

Je vous tiendrai au courant sur la suite....pour l'instant rien de nouveau..aucaun remboursement encore.

normalement la banque doit te rembourser le tout . Il sont obligés jusqu'a une certaine somme. Bien sur bloquer la carte . Ils doivent t'en fournir une autre gratuitement.