Qui assure le sav ?
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Claralaura
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Claralaura Messages postés 675 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour,
Mon portable HP sous garantie à un problème au niveau de la pile qui alimente l'horlhoge interne.
Acheté chez Auchan, je l'ai ramené au SAV qui a refusé de le prendre en charge sans numéro ou ordre de réparation de HP.
Le vendeur n'est-il pas tenu d'assurer le SAV?
Mon portable HP sous garantie à un problème au niveau de la pile qui alimente l'horlhoge interne.
Acheté chez Auchan, je l'ai ramené au SAV qui a refusé de le prendre en charge sans numéro ou ordre de réparation de HP.
Le vendeur n'est-il pas tenu d'assurer le SAV?
Configuration: Vista Firefox 2.0.0.11
2 réponses
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flo88 Messages postés 28484 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 5 168
Oui, évidement, c'est à eux de prendre en charge le renvois du portable vers HP, durant la 1° année de garantie en tout cas, en cas d'extansion c'est différent.
Le numéro de réparation (ou RMA), c'est à eux de le demander à HP, c'est eux les professionnels, pas toi.
N'hésite à insister. -
Il faut INSISTER, tout est dit...
Tous les constructeurs de PC sont-ils aussi mauvais au niveau SAV ?
