Litige avec Orange

Bonjour,
Voici le probleme :
Un amis novice en informatique s abonne a internet chez orange. Il recoit sa livebox et me demande de l aide pour lui l installer.
Malheureusement son PC etant assez ancien, ma moyen d arriver a ce connecter a internet (la configuration minimum du pc est respectée).
Nous appelons donc la hotline et apres 1 heure d essais toujours pas de resultat ( le technicien abandonne et nous dit de vérifier notre configuration).
Je conseille donc a mon amis (qui ne souhaite pas changer de pc par manque de budget) de retourner la livebox avec un courier leur explicant le cas.
A ce jour orange lui demande donc de payer les 12 mois d engagement sinon d allez en justice !
Y a t il d autre personne qui ont eu un soucis identique avec orange ?
y a t il possibilité de ne pas payer ?
d avance merci