Probléme de facturation avec le neuf
luc28
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lapaumeedupc1 Messages postés 405 Statut Membre -
lapaumeedupc1 Messages postés 405 Statut Membre -
Bonjour,
Voila j'ai reçu hier une facture du neuf de 120€ alors que j'ai un abonement a 30€ par mois.
En appelent le 9 et aprés plus de 27 min d'atente a mes frais car depuis mon fixe il était injoinable une dame me dit que c'est du au calcul de prorata je comprend parfaitement se que c'est mais j'ai tous de même 56 jours a payer en plus il aurait trés bien pu et du me faire une facture au lieu d'en regroupé 2. Puis j'ai appris par la suite que je payer 5€ par mois pour l'antivirus 9 que je n'ai jamais activé.
On t-il le droit de regroupé deux factures comme ceci alors que le contrat stipule "une est envoyé tous les deux mois" ?
Puis-je demandé le remboursement pour les 5€ par mois pour l'antivirus soit 60€ ?
Merçi d'avance
Voila j'ai reçu hier une facture du neuf de 120€ alors que j'ai un abonement a 30€ par mois.
En appelent le 9 et aprés plus de 27 min d'atente a mes frais car depuis mon fixe il était injoinable une dame me dit que c'est du au calcul de prorata je comprend parfaitement se que c'est mais j'ai tous de même 56 jours a payer en plus il aurait trés bien pu et du me faire une facture au lieu d'en regroupé 2. Puis j'ai appris par la suite que je payer 5€ par mois pour l'antivirus 9 que je n'ai jamais activé.
On t-il le droit de regroupé deux factures comme ceci alors que le contrat stipule "une est envoyé tous les deux mois" ?
Puis-je demandé le remboursement pour les 5€ par mois pour l'antivirus soit 60€ ?
Merçi d'avance
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3 réponses
Bonjour,
Je ne sais pas si cela se passe comme ça avec 9 mais avec mon FAI j'ai 3 mois gratuit pour l'antivirus (que je n'ai pas activer) mais au bout des 3 mois tu dois désactiver (ou renoncer) a l'antivirus sinon ils considérent que tu veux cet abonnement....donc regarde sur ton contrat ou sur le site de 9 .
Pour les factures , je ne peux te répondre.....
@+
Je ne sais pas si cela se passe comme ça avec 9 mais avec mon FAI j'ai 3 mois gratuit pour l'antivirus (que je n'ai pas activer) mais au bout des 3 mois tu dois désactiver (ou renoncer) a l'antivirus sinon ils considérent que tu veux cet abonnement....donc regarde sur ton contrat ou sur le site de 9 .
Pour les factures , je ne peux te répondre.....
@+
Aprés avoir bien lu mon contrat voici se qu'il y est écrit concernant l'antivirus 9 "Le client bénéficiera dudit service à compter de l'installation du logiciel sur son ordinateur." or je n'ai jamais télécharger ou installer cet antivirus puisque j'utilise avast et que j'en suis trés satisfait.
Pour les factures 9 s'engage dans son contrat a ce quel soit bimestrielle.
Pour les factures 9 s'engage dans son contrat a ce quel soit bimestrielle.
Re,
Pour l'antivirus c'est donc la même chose que moi. Je n'avais pas non plus télécharger ou installer l'antivirus de mon FAI mais pour eux (9) tu l'utilises....donc a toi de leur signifier que tu ne veux pas bénéficier de ce service et donc de le résilier. Ce qui devrait être fait lors de ta prochaine facture.
@+
Pour l'antivirus c'est donc la même chose que moi. Je n'avais pas non plus télécharger ou installer l'antivirus de mon FAI mais pour eux (9) tu l'utilises....donc a toi de leur signifier que tu ne veux pas bénéficier de ce service et donc de le résilier. Ce qui devrait être fait lors de ta prochaine facture.
@+
