Problème avec kaspersky

Bonjour,
Problème de réinstallation de kaspersky sur mon Pc portable
il se lance mais bloque en me demandant les mots de passe que j'ai récupérer chez kaspersky et une fenetre apparait ensuite me isant de vérifier mes cnnection internet alors que tout est ok pourrize vous m'aider svp je ne suis vraiment pas un pro de l'informatique et je n'arrive pas a les joindre au tel merci d'avance