Neufbox et CPL Fermé

Question

Bonjour à tous,

Je me joins pour la première fois à la discussion en espérant trouver des réponses à mon questionnement.

J'ai acquis depuis peu une Neuf Box en connectant (ou plutôt en essayant de connecter) 2 PC ; un en WIFI (avec une carte PCI) et l'autre (un portable) avec des connecteurs CPL (achetés sur le site de Neuf, c'est là qu'ils sont les moins chers).

Deux poblèmes sont apparus :
1- Impossible d'avoir les mêmes mails sur les deux postes (le Service clients de 9 dit que c'est une pb constaté depuis le 19/10 et que c'est en cours... Ni deux coups de fil ni deux fax à Neuf ne semblent les avoir activés).

2- Alors que les connexions internet des 2 micor fonctionnaient, depuis peu, la connexion CPL ne marche plus. Diagnostic lancé, le portable (en CPL, je vous rappelle), ne trouve plus la Neuf Box.

Je suis désemparé car je ne sais que faire et je suis dans l'incapacité de trouver qq'une qui sache m'aider (et je répugne à payer je ne sais trop combien à Neuf pour qu'une personne vienne configurer ma connexion).
PS : le téléphone lui fonctionne très bien (puisque nous sommes en zone dégroupée).

Merci par avance pour les réponses que de plus compétents que moi pourront me fournir.

veebee · Accepted Answer

Bonjour FB,
J'ai 2 PCs et un routeur reliés à une neuf box avec des prises CPLs achetées chez TELE2 (à l'époque c'étaient eux les moins chers !), et ça fonctionne parfaitement... depuis que je les ai branchées sur des multi-prises normales. Au départ je les avais branchées sur une multi-prise pare-foudre et ça faisait carrément disjoncter toute l'installation électrique.
Entre-temps j'ai vu qu'ils vendaient des prises pare-foudre compatibles CPL.
Par ailleurs j'ai parcouru des posts qui sembleraient indiquer qu'il faut éviter de les mettre sur des multi-prises.
Quel type d'installation électrique as-tu ? (monophasé, biphase, triphase ?)
Combien de prises CPL as-tu installées et "reliant" quoi à quoi ?
Dépendent-elles du même compteur électrique ?
Les 3 voyants des prises sont-ils allumés ?
Clignotent-ils de concert lorsque tu tente d'obtenir la connexion adsl ?

FB · Answer

Si je m'attendais à une réponse rapide... mais pas à ce point.

Pour répondre donc à vos questions :
L'installation électrique est on ne peut plus classique 110 V continu (non, je blague : 220 V monophasé, installation datant de 5 ans)
J'ai deux prises CPL qui relient la Nuef Box à l'ordinateur portable
Oui, elles dépendent du même compteur.
Les trois voyants de ce que l'on pourrait appeler l'émetteur (derrière la Neuf Box) sotn allumés en permanence.
Les voyants côté portable ne sont pas tous allumés (Power et Ethernet sont OK, pas Data qui cligonote parfois)

En détail :
J'ai une Neuf Box, sur une de ses sorties Ethernet j'ai connecté mon CPL (en "direct", simplement avec une prise multiple (à la différence d'une multiprise qui elle a un fil et plusieurs prises (enfin, c'est ma définition de la chauze).
J'ai ensuite branché l'autre connecteur CPL sur une multiprise et branché le cable Ethernet sur la prise réseau de mon ordinateur portable.

Enfin, Data ne clignote que parfois, et pas de manière cyclique.

Par contre, je tiens à RE-préciser que ça marchait avant (mais je ne sais pas avant quoi vu que je n'ai rien changé à la connectique).

Suite au prochain post...

veebee · Answer

Donc ça a déjà marché Avec les prises CPL n'est-ce pas ?
Parce que voilà ce qui m'est arrivé au départ : tout fonctionnait avec les prises CPL. Une nuit, 1er "disjonctage", le lendemain idem, et finalement,  plus possible d'accéder à la 9box. 
J'ai donc suspecté les prises CPL.
A force de tout brancher/debrancher, j'ai fini par me rendre que mon routeur, pourtant presque neuf, était HS, pas les prises CPL, ni la 9 box. 
Apparemment, c'était le fait que les prises CPL aient été branchées sur des prises multiples-pare foudre (et non des multiprises, comme tu le soulignes justement), qui faisait disjoncter, ce qui avait finalement endommagé mon routeur...
Là comme le branchement semble vraiment normal, n'y aurait-il pas un souci de matériel ? Une prise qui serait HS ?
Le fait que les voyants ne soient pas allumés de la même manière, cad synchronisés, ça ne me parait pas normal. En principe ils clignotent en coeur !

FB · Answer

Bon, reprenons la discussion (désolé de vous avoir laissé tomber, j'avais du taf).

Que le routeur soit HS : pourquoi pas, mais comment le tester ? (sachant que je pense que c'est la box qui fait office de routeur intégré, non ?)

Même question pour les prises CPL. Elles "semblent" OK mais comment les tester (je les ai déjà interverties avec les mêmes symptômes et par conséquent le même problème).
Le fait qu'elles clignotent en coeur ou pas. Là, je ne sais pas parce que le principe des CPL étant qu'elles soient réparties n'importe où dans la maison implique pour nous plus de 30 m d'écart (et 2 pièces + 1 couloir) d'écart !
Donc dès ce soir je testerai les 2 connecteurs CPL à côté l'un de l'autre et vous dirai demain ce qu'il en sera.

Merci quoiqu'il en soit pour vos réponses (les seules pour l'instant)
Keep searching !

veebee · Answer

Ok. Attention : lorsque les PCs sont éteints, les voyants sont fixes. C'est lorsqu'il y a du trafic sur le réseau que cela clignote...

FB · Answer

Bonjour,

Désolé de ne pas vous avoir re-contacté plus tôt mais j'avais du travail urgent.

Donc, hier soir j'ai tenté de rapprocher les connecteurs CPL (que j'ai branché "en direct") et... miracle, ça a marché !
Par contre, dès que j'ai tenté de brancher dans la pièce dans laquelle je souhaite mettre le portable (ben oui, je ne bouge pas avec, ce qui est un non-sens pour un portable n'est ce pas ?) ça marche là aussi en direct, avec une prise multiple mais pas avec la rallonge électrique/multiprise. Verdict a priori évident, c'est la rallonge qui bloquerait tout ! (mais il ne faut surtout pas le dire à 9 à qui je demande de me rétrocéder 1 mois de connexions hasardeuses)

Suite à ce soir parce qu'il faut que je me procure un cable Ethernet plus long que celui fourni en standard avec la 9 Box (beaucoup trop court) et je re-tente le coup.

Addendum : A force d'avoir contacté le service "Inscriptions" de 9 (jj'avais dit à la commerciale dès mon inscription que je la harcèlerai tant que les connexions ne seraient pas OK), elle a de son côté contacté le service clients qui m'a fait dire qu'il fallait que je les appelle avec le micro devant moi pour me "faire faire des manip, et leur donner le résultat en direct" ; ce que je ferais aussi dès ce soir.

Bon aprèm et à demain pour le résultat (final ?).

FB · Answer

Bonjour vee dee, 

Quelques nombreuses heures ont passé... et le problème persiste ; il faut dire que même le micro s'en mêle (en un seul mot aussi).

Hier soir j'ai donc appelé la hot-line de 9... qui m'a coupé (reset de la Box) mais pas rappelé, recoupé, annoncé 10 min d'attente et après 25 min d'attente, j'ai rappelé à 20 h 50, redémarré en mode sans échec (avec connexion directe de la Box sur le protable) et... le micro s'est éteint parce que trop chaud !
A l'heure qu'il était (la hot-line s'arrête à 21 h), j'ai très lourdement insisté pour que l'on me rappelle ce soir ; ce qui sera fait m'ont ils dit.

Par contre, j'ai oublié de préciser qu'à chaque appel, j'ai eu un interlocteur différent à qui il a fallu ré-expliquer le cas à chaque fois.

Donc on verra bien ce soir (entre-temps, j'ai acheté un cable Ethernet double blindé de 5 m).

Par contre, une question (ça permettra de faire avancer le chmilblick). Je me suis aperçu, avec une honte dissimulée à 9, que je n'avais pas connecté la prise Ethernet à la prise PC1 mais à PC3). Est-ce que cela a une réelle importance ou pas ? Ou alors, devrais-je brancher le CPL côté Box sur la prise TV ? (sachant, on est bien d'accord que c'est pour connecter le PC portable de l'autre côté. Neuf a été étonné que je branche un CPL pour avoir internet).

Bonne journée.

veebee · Answer

Oui, c'est toujours comme ça, avec chaque fois des interlocuteurs differents. Mais ça n'est pas specifique à Neuf Cegetel. Orange c'est exactement la meme chose. Ceci dit, même si le rappel n'est pas toujours rapide, j'ai toujours été rappelée. Il est arrivé que ce soit pendant la journée alors que j'étais au bureau, auquel cas il a été convenu d'une heure de rappel me convenant mieux. 
Par ailleurs ils gardent apparemment des traces de chaque appel, de sorte qu'on ne redémarre pas à "O" normalement.
Donc à ce niveau, il y a de l'espoir !
Le micro qui plante/s'arrete subitement, les redemarrages en mode sans echec et les restaurations, je ne connais que trop bien. Je viens de commander un disque dur pour remplacer celui de l'un de mes PCs definitivement HS...
Connection PC3 au lieu de PC1 : je ferai l'experience chez moi, mais lundi soir seulement, because wk end à l'exterieur. Mais je ne pense pas que ce soit un problème...
Pour ce qui est de la prise TV, il me semble me souvenir que sur la notice il est marqué de ne rien y brancher d'autre que ce qui va avec la TV.
L'histoire de brancher avec des prises CPL, en effet ce n'est en effet pas du tout obligatoire pour avoir internet, ça évite juste de devoir cabler en ethernet la maison dans tous les sens.
@+

Nerfy · Answer

Bonjour,jai un petit probleme voila je vais vous expliquer.Jai deja 2 pc chez moi et jaimerais en brancher un autre sauf que jai que 2 prise Ethernet comment je vais svp?

cyril · Answer

Bonjour , 

J'ai un soucis sur un de mes boitier CPL levoyant ethernet reste éteint J'ai effectué un test croisé et il s'avère que c'est toujours le meme boitier qui déconne Quelqu'un aurait il une astuce

fritmax · Answer

j'ai le même problème (voyant ethernet HS sur  une de mes prise CPL LEA).
Si quelqu'un à une solution, merci...

Mastagnoga · Answer

Bonsoir,
Ce post m'indique des soucis similaires au miens, je m'explique :
- j'ai un routeur avec 4 boîtiers CPL, histoire de m'éviter des câbles et d'avoir une meilleure fiabilité que le Wifi
Pendant 6 mois cela a fonctionné nickel, et un à un les boîtiiers se sont mis à ne plus fonctionner.
Sur le logiciel Softplug, il m'indique (quand je branche les deux CPL sur une même multiprise) que le débit émis et reçu des CPL défectueux ne sont pas identiques et chutent à moins de 20 Mbits/s pour l'un d'eux (l'autre à environ 70 Mbits/s.
Moralité : dans la pièce voisine cela fonctionne encore, avec un débit encore plus faible et dans l'emplacement initial (à l'étage), la distance étant plus importante, les deux boitiers n'arrivent plus à communiquer.

J'ai mis depuis le firmware à jour (v1.8) mais rien ne change;

le pire, est que tous ont fonctionné impecs avec des débits émis et reçu similaires pendant plus de 6 mois !

Quelqu'un aurait il une piste ?

tiboG · Answer

bonsoir, 
pour les compteur triphase, il n'y a rien à faire pour le cpl ? rien ne va marcher?
merci

Neufbox et CPL

13 réponses

Discussions similaires