Freebox HD HS

Bonjour,

Idem, mon boitier HD est HS, depuis le 6 aout j'ai une reponse par mail de free.me disant que ma demande est en cours de traitement depuis me 06/08/07.
cette freebox de remplacement ne saurait donc tarder à vous parvenir tres prochainement.

Le 3 octobre 2007 ne voyant rien venir je tchat avec eux voici le tchat.( ci-dessous)
J'ai bloqué mes prelevements aussi ils ont coupés ma ligne telephonique FREE.
J'essaie de les avoir mais rien à faire.
Soit le temps d'attente est trop long, soit ils coupent ma conversation.
J'ai envoyé deux lettres recommandés pas de reponse non plus
Je ne sais plus quoi faire
C'est un vraiment lamentable de la part de free de traiter ses abonnés de la sorte, ils n'ont aucun scrupules même pour leur anciens abonnés.
Il faudrait les obliger je ne sais comment à nous depanner.


Tchat du 3 octobre 2007

Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
Tchatteur dit : Bonjour !puis-je avoir votre N° identifiant, mail de contact, n° de portable' ainsi que le nom et prénom du titulaire de la ligne ?
0148342547 dit : bonjour
0148342547 dit : 0950320459
0148342547 dit : ou 01 48 34 2547
0148342547 dit : christian bernard
0148342547 dit : cchbernard@aol.com
0148342547 dit : 0608903641
Tchatteur dit : Enchante ! pour informations ,vous avez souscrit a une offre en Freebox dégroupé partiel,ce qui signifie que vous avez l'abonnement ft !
0148342547 dit : oui
0148342547 dit : vous m'avez envoyer un mail le 10 aout en me disant que depuis le 6 aout vous m'envoyer une boite HD la mienne etant defectueuse
0148342547 dit : j'attends toujours cet envoi
0148342547 dit : cela fait 2 mois que j'attends, 2 mois que je ne recois plus les chaines de FREE sur ma televison
Tchatteur dit : Merci d'avoir patienter.
0148342547 dit : 2 mois que je patiente cela commence a faire un peu long
0148342547 dit : s'il vous plait, ma boite HD arrive quand??????
Tchatteur dit : Depuis quand vous avez faire la demande de votre boîtier hd?
0148342547 dit : j'ai un mail de votre part du 10 aout me disant que depuis le 6 aout vous me faite parvenir une boite HD
Tchatteur dit : Apr"s la vérification de votre dossier je vous informe que votre demande de renvoi de Freebox est en cours de traitement .
Tchatteur dit : JE vous invite de patienter le temps que votre demande sera traiter.
0148342547 dit : mais enfin cela fait deux mois vous trouvez cela normal ????
0148342547 dit : je vais attendre combien de temps ???
Tchatteur dit : J'ai pas délai.
Tchatteur dit : Veuillez juste patienter et rassurez vous que votre demande sera traiter dans le plus proche délai.
0148342547 dit : pouvez vous precisez "dans les plus proche délai" ??????????????
Tchatteur dit : Je ne peux pas préciser juste patienter et rassurez vous que votre demande sera traiter dans le plus proche délai.
0148342547 dit : qui peux me renseigner sur ce sujet ??
Tchatteur dit : J' espère que j'ai bien répondu à vos demandes.
0148342547 dit : non qui peux me renseigner sur ce delai
Tchatteur dit : Nous sommes dépendants d'une chaîne de services et de plusieurs facteurs techniques (tests, accès aux équipements) dont nous n'avons pas une pleine maîtrise, ce qui peut induire une variation (à la hausse comme &ag
Tchatteur dit : Sachez toutefois que nous mettons tout en oeuvre pour rétablir votre service dans les plus brefs délais.
0148342547 dit : ne suis pas satisfaite de votre reponse puisque je voulais savoir quand je recevrais ma boite HD, apparemment personne ne sais
Tchatteur dit : J' espère que j'ai bien répondu à vos demandes.
0148342547 dit : non mais merci quand meme