Portable hp pavillon dv 9000
jany
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cig -
cig -
Bonjour,j'ai un problème avec le portable de ma femme un hp pavillon dv 9000 (RR118EA#ABF)
SYSTEM BOARD ID30B9
PROCESSOR TYPE AMD TURION (+m) 64X2 MOBILE TECHNOLOGY TL - 52
PROCESSOR SPEED 1600 MHZ
TOTAL MEMORY 2048B
BIOS VERSION F.1A
SERIAL NUMBER CNF6440T5K
UUID NUMBER 434E463634343054354B001636A7B687
il ne démarre plus quand il est chaud et quand il est froid l'écran s'allume HP et propose echap ou f10 mais dans les deux cas sa marche mais l'écran reste figer svp aider moi que faire merci .
SYSTEM BOARD ID30B9
PROCESSOR TYPE AMD TURION (+m) 64X2 MOBILE TECHNOLOGY TL - 52
PROCESSOR SPEED 1600 MHZ
TOTAL MEMORY 2048B
BIOS VERSION F.1A
SERIAL NUMBER CNF6440T5K
UUID NUMBER 434E463634343054354B001636A7B687
il ne démarre plus quand il est chaud et quand il est froid l'écran s'allume HP et propose echap ou f10 mais dans les deux cas sa marche mais l'écran reste figer svp aider moi que faire merci .
A voir également:
- Portable hp pavillon dv 9000
- Nettoyer ordinateur portable lent - Guide
- Réinitialiser pc portable - Guide
- Hp usb disk storage format tool - Télécharger - Stockage
- Touche insert sur clavier portable hp - Guide
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197 réponses
suite au poste de MA FA, je voulais savoir comment prenez vous contacter avec HP autrement que par téléphone ou messagerie HP. car pour ma part, j'ai tenté LRAR, formulaire réclamations et formulaire Support technique et aucun retour de leur part
Auriez vous d'autres contacts chez HP pllus efficace.
merci de me répondre
Auriez vous d'autres contacts chez HP pllus efficace.
merci de me répondre
Bonjour, depuis quelque temps je suis les blogs sur ce problème. J'ai moi-même entamé une procédure devant DARTY (c'est le distributeur pour un vice caché, pas le producteur...). Pour l'instant, ça suit son cours, j'attends le 3ème devis, oui trois car j'ai trois portables hp en rade (record à battre?), à moi tout seul j'ai une class-action !:
2 avec la 8600 (DV 9660 EF et DV 9570 EF)
1 avec la 7600, (DV 8322), j'ai pu voir sur le site HP que pour ce modèle de GPU, HP augmentait la garantie pour certains portables, pas le mien, yak yak...
J'agis plus dans un registre teigneux, mes recommandés sont tous en stock, encore quelques mois ou années, mais je ne suis pas pressé... J'ai une bonne responsabilité juridique qui m'a d'ors et déjà assurée de son soutien.
Lycomede
2 avec la 8600 (DV 9660 EF et DV 9570 EF)
1 avec la 7600, (DV 8322), j'ai pu voir sur le site HP que pour ce modèle de GPU, HP augmentait la garantie pour certains portables, pas le mien, yak yak...
J'agis plus dans un registre teigneux, mes recommandés sont tous en stock, encore quelques mois ou années, mais je ne suis pas pressé... J'ai une bonne responsabilité juridique qui m'a d'ors et déjà assurée de son soutien.
Lycomede
Bonjour,
Même problème que pour vous tous. J'ai acheté mon pavion dv 9000 en sept. 2007
1 ans après avoir acheté le pavilion dv9000 soit sept. 2008, problème avec la carte mère. Rappel etc; quelques longues semaine sont passé, et beaucoup de motivation pour qu'on me prenne mon pc dv9000 en SAV pour vous dire, il ne l'on pris qu'en novembre 2008! Voila une semaine que mon pc est retombé en rade. Pour commencer le service technique m'a dit qu'il l'enverrai au sav mais dabord il fallait envoyer la facture car sinon le service technique bloquerai l'intervention! Farfouillant dans quelques papier et toute contente de l'avoir retrouvé je les rappels aujourdh'ui même pour savoir a quelle adresse mail j'enverrai le scan. Sans répondre à ma question, on me passe le service technique auquel j'explique mon problème, pc redémarre continuellement a la page de démarrage windows! On me dit d'enlever la batterie et le chargeur, d'appuyer sur le bouton démarrage 2min. de remettre le chargeur et de démarrer avec f10 de lancer le scan du bios. et de rappeler quand ce sera fini.
Après 50% mon pc c'est étein. Je rappel donc le service technique je réesplique la situation et coup de théâtre!
"Ce problème n'est pas spécifiquement du a la série hp que vous avez il n'est donc pas prie en compte dans l'extension de garantie que hp offre aux acheteur du dv9000."
Bien heureusement, et grâce à vous je m'était beaucoup informé quant au SAV.
J'ai donc du m'énervé car la femme à l'autre bout du fil ne me laissé pas parlé et été prête a classé cette affaire. Je lui ai donc dit que j'était parfaitement au courant de mes droits, que les problèmes sur cette série de pc sont continue, instable et récidiviste. Que puisque j'était sous garantie elle n'allait pas me dire que le problème de mon pc ne pouvait pas être pris en compte surtout que j'avais déjà eu un problème la première année! Et la ... hypocrisie totale, mielleuse et gentille, madame cesse de me couper la parole, m'écoute et me dit qu'elle va voir ce qu'elle peut faire. Quelque minute plus tard, on peut prendre votre pc, un transporteur passera demain le chercher!
Bien contente de m'être fait entendre, je n'hésiterai pas si j'ai un troisième problème à demander le remboursement. Le SAV étant parfaitement hypocryte et faisant tout pour vous arnaquer, il faut pousser une "gueulante" car il est claire que sinon pour toutes personnes ne connaissant leurs droits, celles-ci se feront escroqué!
Merci a vous tous
Même problème que pour vous tous. J'ai acheté mon pavion dv 9000 en sept. 2007
1 ans après avoir acheté le pavilion dv9000 soit sept. 2008, problème avec la carte mère. Rappel etc; quelques longues semaine sont passé, et beaucoup de motivation pour qu'on me prenne mon pc dv9000 en SAV pour vous dire, il ne l'on pris qu'en novembre 2008! Voila une semaine que mon pc est retombé en rade. Pour commencer le service technique m'a dit qu'il l'enverrai au sav mais dabord il fallait envoyer la facture car sinon le service technique bloquerai l'intervention! Farfouillant dans quelques papier et toute contente de l'avoir retrouvé je les rappels aujourdh'ui même pour savoir a quelle adresse mail j'enverrai le scan. Sans répondre à ma question, on me passe le service technique auquel j'explique mon problème, pc redémarre continuellement a la page de démarrage windows! On me dit d'enlever la batterie et le chargeur, d'appuyer sur le bouton démarrage 2min. de remettre le chargeur et de démarrer avec f10 de lancer le scan du bios. et de rappeler quand ce sera fini.
Après 50% mon pc c'est étein. Je rappel donc le service technique je réesplique la situation et coup de théâtre!
"Ce problème n'est pas spécifiquement du a la série hp que vous avez il n'est donc pas prie en compte dans l'extension de garantie que hp offre aux acheteur du dv9000."
Bien heureusement, et grâce à vous je m'était beaucoup informé quant au SAV.
J'ai donc du m'énervé car la femme à l'autre bout du fil ne me laissé pas parlé et été prête a classé cette affaire. Je lui ai donc dit que j'était parfaitement au courant de mes droits, que les problèmes sur cette série de pc sont continue, instable et récidiviste. Que puisque j'était sous garantie elle n'allait pas me dire que le problème de mon pc ne pouvait pas être pris en compte surtout que j'avais déjà eu un problème la première année! Et la ... hypocrisie totale, mielleuse et gentille, madame cesse de me couper la parole, m'écoute et me dit qu'elle va voir ce qu'elle peut faire. Quelque minute plus tard, on peut prendre votre pc, un transporteur passera demain le chercher!
Bien contente de m'être fait entendre, je n'hésiterai pas si j'ai un troisième problème à demander le remboursement. Le SAV étant parfaitement hypocryte et faisant tout pour vous arnaquer, il faut pousser une "gueulante" car il est claire que sinon pour toutes personnes ne connaissant leurs droits, celles-ci se feront escroqué!
Merci a vous tous
Ok sans problème! Combien de temps avez vous attendu pour la convoc au tribunal?
J'ai remarqué que le Blog Cpolitic a disparu, bizarre, qui pourrait m'expliquer ce qui se passe, essaierait-on de faire taire cette précieuse source d'information?
J'ai remarqué que le Blog Cpolitic a disparu, bizarre, qui pourrait m'expliquer ce qui se passe, essaierait-on de faire taire cette précieuse source d'information?
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bonjour à tous,
je vois que je ne suis pas seule
j'ai acheté un pc pavilion dv 9000 en decembre 2006, ma carte graphique vient de me lacher et comme par hasard ma garantie finissait en janvier 2007.
de plus mon pc dont le numéro de serie fait pari des nombreux pavilion dv 9000 défectueux, MAIS SELON HP JE NE SUIS PLUS SOUS GARANTIE DONC LES FRAIS DE REPARATION QUI S'ELEVE A 500 EUOS SONT A MA CHARGE MAIS BIENSUR JE REFUSE DE PAYER POUR UN PROBLEME QUI VIENT DE LEUR PART MERDE!!!!!
cela fait un moiq que je suis en contact avec HP et on m'a bien fait comprendre qu"ILS NE POUVAIT RIEN Y FAIRE " et on me la dit à plusieurs reprise mais je ne lacherai pas l'affaire parce que deux ans et demi de durée de vie pour un pc c'est tres peu .
je ne sait plus quoi faire pour avoir un geste commerciale de leur part !!!!
aidez moi
je vois que je ne suis pas seule
j'ai acheté un pc pavilion dv 9000 en decembre 2006, ma carte graphique vient de me lacher et comme par hasard ma garantie finissait en janvier 2007.
de plus mon pc dont le numéro de serie fait pari des nombreux pavilion dv 9000 défectueux, MAIS SELON HP JE NE SUIS PLUS SOUS GARANTIE DONC LES FRAIS DE REPARATION QUI S'ELEVE A 500 EUOS SONT A MA CHARGE MAIS BIENSUR JE REFUSE DE PAYER POUR UN PROBLEME QUI VIENT DE LEUR PART MERDE!!!!!
cela fait un moiq que je suis en contact avec HP et on m'a bien fait comprendre qu"ILS NE POUVAIT RIEN Y FAIRE " et on me la dit à plusieurs reprise mais je ne lacherai pas l'affaire parce que deux ans et demi de durée de vie pour un pc c'est tres peu .
je ne sait plus quoi faire pour avoir un geste commerciale de leur part !!!!
aidez moi
Pareil, pb dv 9000,
Service réclamation, je vais les attaquer en justice pour non prise en charge dun vice caché et connu (article 1641 et 1648 du code civil).
3réparations, blacklist de HP pr les dv pavillon 9000,
Obligation de rembourcement ou échange, encor une fois votre détermination fera la différence.
Bon courage a tous, mais SAV pourri, je nacheterais plus jamais de HP!!!
Service réclamation, je vais les attaquer en justice pour non prise en charge dun vice caché et connu (article 1641 et 1648 du code civil).
3réparations, blacklist de HP pr les dv pavillon 9000,
Obligation de rembourcement ou échange, encor une fois votre détermination fera la différence.
Bon courage a tous, mais SAV pourri, je nacheterais plus jamais de HP!!!
Bonjour,
Moi aussi j’ai acheté le 2 décembre 2006 à CONFO, un ordinateur de marque HP . 945 €
TYPE DV 9000 EA , N° de série CNF64305S5
Cet appareil garanti un an et un an supplémentaire payé 169 € est tombé en panne à partir d’octobre 2008.
4 réparations s’ensuivirent, chaque réparation a duré entre un et deux mois d'immobilisation :
- carte mère + coque av ar le 31 10 08
- carte mère le 29 12 08
- carte mère le 27 01 09
- carte mère le 13 03 09
En résumé, on m’a changé quatre fois la carte mère pour la remplacer par une autre tout aussi défectueuse malgré mes demandes pour changer de PC…
Il est de nouveau en panne depuis le premier juin 2009 et présente les mêmes symptômes que les quatre fois précédentes. (écran noir, un bip long deux bip courts… symptômes décrits par tous les autres malheureux utilisateurs de cette machine.)
Après avoir de nouveau pris contact avec la société conforama , celle-ci ne veut plus me réparer cet ordinateur puisque la garantie a expiré.
Je découvre ce site ce jour sur le PC de ma fille... un petit acer impec pour la moitié du prix du mien...
triste....et vert de rage!
Moi aussi j’ai acheté le 2 décembre 2006 à CONFO, un ordinateur de marque HP . 945 €
TYPE DV 9000 EA , N° de série CNF64305S5
Cet appareil garanti un an et un an supplémentaire payé 169 € est tombé en panne à partir d’octobre 2008.
4 réparations s’ensuivirent, chaque réparation a duré entre un et deux mois d'immobilisation :
- carte mère + coque av ar le 31 10 08
- carte mère le 29 12 08
- carte mère le 27 01 09
- carte mère le 13 03 09
En résumé, on m’a changé quatre fois la carte mère pour la remplacer par une autre tout aussi défectueuse malgré mes demandes pour changer de PC…
Il est de nouveau en panne depuis le premier juin 2009 et présente les mêmes symptômes que les quatre fois précédentes. (écran noir, un bip long deux bip courts… symptômes décrits par tous les autres malheureux utilisateurs de cette machine.)
Après avoir de nouveau pris contact avec la société conforama , celle-ci ne veut plus me réparer cet ordinateur puisque la garantie a expiré.
Je découvre ce site ce jour sur le PC de ma fille... un petit acer impec pour la moitié du prix du mien...
triste....et vert de rage!
bonjour j'avais le meme prob probleme j'ai directement ecrit un courrier a hp meme la garantie fini il me l'on reparer mais tjrs pas echanger
Slt à tous!
Je passe par là, pour vous donner quelques conseils, moi-même victime d'un dv9000(ordinateur de m...)!!
J'ai; après bien sûr de nombreuses pannes; demandé le remboursement de mon ordinateur et j'ai obtenu un accord de leur part.
Il faut savoir que c'est au bout de quatre renvois au SAV qu'ils acceptent une telle démarche, mais si il vous proposent à ce stade là, l'échange contre un neuf: refusez!!!(On ne fait pas d'un âne un cheval de course: vous aurez les mêmes ennuis tôt ou tard!!
Donc optez pour le remboursement mais un conseil soyez fermes!tant pis pour les conseillers hp...
J'ai en ma possession un numéro de téléphone fixe non surtaxé qui m'a permis de ne pas les lâcher sans que ma facture de téléphone s'enflamme(merci le téléphone fixe illimité!!).
Bon courage à tous...
Je passe par là, pour vous donner quelques conseils, moi-même victime d'un dv9000(ordinateur de m...)!!
J'ai; après bien sûr de nombreuses pannes; demandé le remboursement de mon ordinateur et j'ai obtenu un accord de leur part.
Il faut savoir que c'est au bout de quatre renvois au SAV qu'ils acceptent une telle démarche, mais si il vous proposent à ce stade là, l'échange contre un neuf: refusez!!!(On ne fait pas d'un âne un cheval de course: vous aurez les mêmes ennuis tôt ou tard!!
Donc optez pour le remboursement mais un conseil soyez fermes!tant pis pour les conseillers hp...
J'ai en ma possession un numéro de téléphone fixe non surtaxé qui m'a permis de ne pas les lâcher sans que ma facture de téléphone s'enflamme(merci le téléphone fixe illimité!!).
Bon courage à tous...
bonjour j'ai un pc hp dv9505EF et j'ai ma charniere gauche qui s'est cassé ce qui m'empeche de fermer mon pc. j'ai envoyé un mail a hp au service technik il m'ont dis qu'ils transféré mon dossier a un autre service. J'ai atendu quelques jour et rien pas un appel pas un email, alors je renvoit un eamil en disant que je n'avais rien reçut et de prendre mon dossier assez rapidement!!!On m'as répondu qu'il pouvait rien faire qu'il avait tranféré mon dossier!!! Bizarement le lendemain on m'apeler pour mon pc la femme me dit qu'elle envoie mon dossier a son supérieur et qu'elle m'appele le lendemain!!! Ce matin coup de téléphone de hp et la il m'anonce que mon probleme n'est pas pris en charge et qu'il faut faire un devis pour la réparation!!!!Je trouve abérant que ho ne prenne pas en charge leur erreur enfin les probleme de défaut de fabrication!!!si c'est votre cas dites moi comment avez vous fait passer votre pc en réparation gratuite!!!En plus de sa j'ai un proche qui a eu le même probleme et cela a été pris en charge et pourquoi pas moi?
Bonjour j'ai un HP dv9000...deux pannes déjà et deux échanges de carte mère...une troisième panne cette aprem!!!!! j'ai pas envie d'attendre une quatrième panne pour me faire rembourser!!! je voudrai seulement récupérer les données de ma thèse...qui sont sur l'ordinateur! comment démarrer l'ordi sachant qu'il n'y a aucun bip et qu'il ne boot pas?
merci
merci
Bonjour à tous!
Voila je pense avoir le même problème que pour beaucoup, sur mon pc portable dv6022, acheté en octobre 2006,999 euros ( ce qui n'est vraiment pas donné) et bien évidemment, n'étant plus couvert par la garantie.
Celui ci ne démarre plus, les voyants s'allument, les ventilos tournent,mais écran noir, rien ne s'affiche, puis il s'éteind, pour se rallumer avec toujours rien à l'écran, et ainsi de suite,il n'en finit pas de tourner et de s'éteindre.
Ce "fabuleux" pc a connu également les sav lorsqu'il était sous garantie, une fois pour changer la carte mère et la carte wifi, une fois pour une restauration du système car il fonctionnait très lentement, et enfin un autre changement de la carte mère avec en prime une mise à jour du bios.
Donc maintenant je ne sais plus quoi faire, d'autant que je viens de découvrir officiellement que mon ordinateur faisait partie d'une série déféctueuse. J'ai donc envoyé un mail au support technique, où il y avait un petit formulaire à compléter, avec à préciser la nature de notre probleme. Maintenant il ne reste plus qu'à attendre leur réponse.
J'espère tout simplement ne pas avoir à payer pour le réparer, d'autant qu'il s'agit vraissemblablement de leur faute.
Y'en a t-il dans le même cas que moi pour qui cela s'est arrangé sans avoir à déboursé un sou?
merci bien
Voila je pense avoir le même problème que pour beaucoup, sur mon pc portable dv6022, acheté en octobre 2006,999 euros ( ce qui n'est vraiment pas donné) et bien évidemment, n'étant plus couvert par la garantie.
Celui ci ne démarre plus, les voyants s'allument, les ventilos tournent,mais écran noir, rien ne s'affiche, puis il s'éteind, pour se rallumer avec toujours rien à l'écran, et ainsi de suite,il n'en finit pas de tourner et de s'éteindre.
Ce "fabuleux" pc a connu également les sav lorsqu'il était sous garantie, une fois pour changer la carte mère et la carte wifi, une fois pour une restauration du système car il fonctionnait très lentement, et enfin un autre changement de la carte mère avec en prime une mise à jour du bios.
Donc maintenant je ne sais plus quoi faire, d'autant que je viens de découvrir officiellement que mon ordinateur faisait partie d'une série déféctueuse. J'ai donc envoyé un mail au support technique, où il y avait un petit formulaire à compléter, avec à préciser la nature de notre probleme. Maintenant il ne reste plus qu'à attendre leur réponse.
J'espère tout simplement ne pas avoir à payer pour le réparer, d'autant qu'il s'agit vraissemblablement de leur faute.
Y'en a t-il dans le même cas que moi pour qui cela s'est arrangé sans avoir à déboursé un sou?
merci bien
J'ai eu le même problème, mon ordi dv 9001 est retourné 4 fois en atelier avec à chaque fois la même panne ( carte mère )+ la charnière gauche. De nouveau en panne et plus pris en garantie, hp ne veut rien savoir. J'ai passé beaucoup de temps et d'argent au téléphone et ils ne sont même pas sympa. J'ai capitulé l'ordi n'est pas réparé je vais en acheter un autre en faisant bien attention de ne pas choisir hp.
Bon courage!
Bon courage!
Bonjour Erlub,
Tu as tort, ne lâche pas l'affaire, un PC c'est le prix de 2 machines à laver, si ta machine tombe en panne au bout d'un an tu râles, eh bien, je ne vois vraiment pas pourquoi tu ne ferais pas pareil avec un PC! Je ne sais pas combien tu l'as payé, moi mon portable je l'ai payé 1300EUR, il faut bosser pas mal de temps pour gagner 1300EUR, et comme les français gagnent en moyenne dans les 800/900 EUR par mois, il faudrait pas nous prendre pour des imbéciles!
Tu peux toujours t'acheter un nouveau PC si tu en as besoin pour le boulot cela n'empêche que nous avons des droits!
Cela va te côuter 8EUR si tu fais une lettre recommandée avec accusé de réception à ton revendeur et au service clients HP dans un 1er temps.
Exiges une réponse écrite!
Le téléphone ne sert à rien, ils te balladent de service en service, vois aussi avec le magasin qui te l'a vendu. Tout par courrier. Si tu veux de l'aide, fais le savoir.
Ensuite rencontre un conseiller juridique, UFCV Que Choisir ou autre association de consommateurs, ils sont présents dans toutes les villes bien sûr il faut adhèrer mais cela coûte 40EUR pour l'année, comparé à la perte subie.... tu peux essayer ton assurance habitation aussi qqs fois il y a une protection juridique prévue dans le contrat. Puis engage une procédure, nous sommes très nombreux, un jour le scandale éclatera. Il existe des lois pour protèger le consommateur! Vois sur Légifrance.fr
Tu as tort, ne lâche pas l'affaire, un PC c'est le prix de 2 machines à laver, si ta machine tombe en panne au bout d'un an tu râles, eh bien, je ne vois vraiment pas pourquoi tu ne ferais pas pareil avec un PC! Je ne sais pas combien tu l'as payé, moi mon portable je l'ai payé 1300EUR, il faut bosser pas mal de temps pour gagner 1300EUR, et comme les français gagnent en moyenne dans les 800/900 EUR par mois, il faudrait pas nous prendre pour des imbéciles!
Tu peux toujours t'acheter un nouveau PC si tu en as besoin pour le boulot cela n'empêche que nous avons des droits!
Cela va te côuter 8EUR si tu fais une lettre recommandée avec accusé de réception à ton revendeur et au service clients HP dans un 1er temps.
Exiges une réponse écrite!
Le téléphone ne sert à rien, ils te balladent de service en service, vois aussi avec le magasin qui te l'a vendu. Tout par courrier. Si tu veux de l'aide, fais le savoir.
Ensuite rencontre un conseiller juridique, UFCV Que Choisir ou autre association de consommateurs, ils sont présents dans toutes les villes bien sûr il faut adhèrer mais cela coûte 40EUR pour l'année, comparé à la perte subie.... tu peux essayer ton assurance habitation aussi qqs fois il y a une protection juridique prévue dans le contrat. Puis engage une procédure, nous sommes très nombreux, un jour le scandale éclatera. Il existe des lois pour protèger le consommateur! Vois sur Légifrance.fr
Bonjour et merci de vos conseils,
Hélas mon distributeur n'existe plus ( faillite ) et hp m'a clairement signifié qu'au-delà de la garantie la réparation serait payante. En plus 4 fois le même pb, pourquoi pas une cinquième fois après réparation. Le "jeu n'en vaut pas la chandelle".. On s'use, on s'énerve avec hp .Le mieux est de ne plus acheter hp. Qu'on se le dise !
Hélas mon distributeur n'existe plus ( faillite ) et hp m'a clairement signifié qu'au-delà de la garantie la réparation serait payante. En plus 4 fois le même pb, pourquoi pas une cinquième fois après réparation. Le "jeu n'en vaut pas la chandelle".. On s'use, on s'énerve avec hp .Le mieux est de ne plus acheter hp. Qu'on se le dise !
salut Marimar.
Il faut savoir que la liste publiée est loin d'être complète, tous les PC équipés de carte Nvidia 8400M et 8600M sont également touchés, soit toute la série des Pavilion dv 9XXX. Une dizaine de mes proches sont touchés, je n'ose imaginer ce que cela peut donner à l'échelle mondiale!
Y a plein de gens dans votre cas. Il faut exiger une garantie après la réparation car ils réparent les PC avec des pièces défectueuses entraînant tjrs la même panne.
Et il semblerait que les cartes graphiques 9000 sont également touchées.
En Allemagne chez un spécialiste de la vente de matériel informatique on a trouvé des PC HP neufs avec des cartes Nvidia 8XXX carrément renommées!
Ce sont vraiment des personnes sans morale, il laisse le client dans la mouïse, si vous ne vous en sortez pas suivez les conseils donnés à Erlub, bon courage!
Il faut savoir que la liste publiée est loin d'être complète, tous les PC équipés de carte Nvidia 8400M et 8600M sont également touchés, soit toute la série des Pavilion dv 9XXX. Une dizaine de mes proches sont touchés, je n'ose imaginer ce que cela peut donner à l'échelle mondiale!
Y a plein de gens dans votre cas. Il faut exiger une garantie après la réparation car ils réparent les PC avec des pièces défectueuses entraînant tjrs la même panne.
Et il semblerait que les cartes graphiques 9000 sont également touchées.
En Allemagne chez un spécialiste de la vente de matériel informatique on a trouvé des PC HP neufs avec des cartes Nvidia 8XXX carrément renommées!
Ce sont vraiment des personnes sans morale, il laisse le client dans la mouïse, si vous ne vous en sortez pas suivez les conseils donnés à Erlub, bon courage!
salut à tous!
J'ai envoyé plusieurs mails à hp durant ce weekend et même aujourd'hui, j'atten encore une réponse. si j'ai des nouvelles je vous en informe. sinon je leur envoie dès demain une lettre en recommandé à leur service client.
bonne journée à tous.
J'ai envoyé plusieurs mails à hp durant ce weekend et même aujourd'hui, j'atten encore une réponse. si j'ai des nouvelles je vous en informe. sinon je leur envoie dès demain une lettre en recommandé à leur service client.
bonne journée à tous.
Salut à tous.
alors j'ai eu une réponse de hp, non en fait 2 réponses.
Le premier mail :
Je suis Z****** le technicien qui prend en charge votre dosier, suite à votre demande concernant le souci avec le pc portable ,je vous communique une manipulation a effectuer:
Veuillez s#il vous plait débrancher tous les câbles connectés à votre ordinateur, y compris le câble secteur, et vous allez retirer également la batterie. Ensuite, vous allez maintenir le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 3 minutes. Cette démarche permet de décharger les composants électroniques des charges électrostatiques.
Si le souci persiste alors votre pc portable aura besoin d'une réparation au niveau de la carte graphique ,vue que votre Pc Portable est Hors Garantie je vous indique le lien pour la gestion des produits Hors Garantie :
https://www8.hp.com/fr/fr/campaign/out-of-warranty/oow.html?jumpid=ex_r10997_fr/fr/hho/ipg/mu_mu_as_ob_ds_pd/outofwarranty_cc/dt Vous allez y avoir toutes les informations concernant la réparation (devis, délais de réparation, coordonnées à contacter ....). ou bien téléphoner au 0825006049 /0470587306.
Nous espérons que les informations fournies répondent à vos attentes, n'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez obtenir un complément d'information.
Cordialement,
Z*****.
le deuxième mail:
Nous vous remercions d'avoir contacté l'Assistance clientèle HP.
Je suis S****, la technicienne qui prendra en charge votre dossier, nous essayerons ensemble de trouver une solution au souci rencontré sur votre appareil, mon objectif sera de proposer les manipulations adéquates pour le solutionner.
Si j'ai bien compris d'après votre description du souci, il paraît bien que vous avez un écran noir au démarrage de l'ordinateur qui s'éteint à chaque fois.
Pour que puissions spécifier la source de la panne, nous vous invitons à effectuer les manipulations ci-dessous puisqu#il se peut que la source de l#anomalie soit la carte graphique :
Si tous les voyants sont allumés mais il n'y a pas d'affichage, vous débranchez le câble d'alimentation ainsi que tous les périphériques liés à votre ordinateur et vous enlevez également la batterie située en dessous de la machine, par la suite vous appuyez sur le bouton marche/arrêt pendant 3 minutes afin de décharger la carte mère, pour finir vous remettez le câble d'alimentation et vous démarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste il faut tester votre ordinateur en branchant un écran externe Pour détecter la source de votre panne. Pour le faire vous branchez un écran externe sur votre PC Portable (écran d'un ordinateur de bureau de préférence) ,et appuyez sur la touche Fn+F4 pour basculer l'affichage sur l'écran externe pour que nous puissions déterminer si le problème vient de l'écran ou de la carte graphique.
Alors si le problème ne se reproduit pas sur l'écran externe, ça veut dire que c'est un problème matériel sur l'écran de votre Pc Portable (Ecran défectueux), par contre, si vous avez la même chose sur l'écran externe dans ce cas c'est un problème de carte graphique.
Si le problème persiste, merci de me retourner par Email les résultats obtenus ainsi que les informations suivantes :
-Date d#achat de votre ordinateur portable :
-N° de série de l#ordinateur (Etiquette en dessous de l#ordinateur avec un S/N) :
-N° de produit de l#ordinateur (Etiquette en dessous de l#ordinateur avec un P/N)
Veuillez agréer, mes sincères salutations.
Très cordialement.
Donc voila , d'un coté un technicien qui me dit vaguement la marche à suivre et me renvoie à une réparation à mes frais, et de l'autre une technicienne qui me montre quelques manipulations. J'ai bien evidemment répondue à la technicienne, en renvoyant pour la je ne sais combien de fois le numéro de série et de produit, car biensur le pc n'a toujours pas fonctionné.bon je croise les doigts pour qu'on me propose une solution gratuite.
je vous tiens au courant
à très vite j'espère
alors j'ai eu une réponse de hp, non en fait 2 réponses.
Le premier mail :
Je suis Z****** le technicien qui prend en charge votre dosier, suite à votre demande concernant le souci avec le pc portable ,je vous communique une manipulation a effectuer:
Veuillez s#il vous plait débrancher tous les câbles connectés à votre ordinateur, y compris le câble secteur, et vous allez retirer également la batterie. Ensuite, vous allez maintenir le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 3 minutes. Cette démarche permet de décharger les composants électroniques des charges électrostatiques.
Si le souci persiste alors votre pc portable aura besoin d'une réparation au niveau de la carte graphique ,vue que votre Pc Portable est Hors Garantie je vous indique le lien pour la gestion des produits Hors Garantie :
https://www8.hp.com/fr/fr/campaign/out-of-warranty/oow.html?jumpid=ex_r10997_fr/fr/hho/ipg/mu_mu_as_ob_ds_pd/outofwarranty_cc/dt Vous allez y avoir toutes les informations concernant la réparation (devis, délais de réparation, coordonnées à contacter ....). ou bien téléphoner au 0825006049 /0470587306.
Nous espérons que les informations fournies répondent à vos attentes, n'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez obtenir un complément d'information.
Cordialement,
Z*****.
le deuxième mail:
Nous vous remercions d'avoir contacté l'Assistance clientèle HP.
Je suis S****, la technicienne qui prendra en charge votre dossier, nous essayerons ensemble de trouver une solution au souci rencontré sur votre appareil, mon objectif sera de proposer les manipulations adéquates pour le solutionner.
Si j'ai bien compris d'après votre description du souci, il paraît bien que vous avez un écran noir au démarrage de l'ordinateur qui s'éteint à chaque fois.
Pour que puissions spécifier la source de la panne, nous vous invitons à effectuer les manipulations ci-dessous puisqu#il se peut que la source de l#anomalie soit la carte graphique :
Si tous les voyants sont allumés mais il n'y a pas d'affichage, vous débranchez le câble d'alimentation ainsi que tous les périphériques liés à votre ordinateur et vous enlevez également la batterie située en dessous de la machine, par la suite vous appuyez sur le bouton marche/arrêt pendant 3 minutes afin de décharger la carte mère, pour finir vous remettez le câble d'alimentation et vous démarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste il faut tester votre ordinateur en branchant un écran externe Pour détecter la source de votre panne. Pour le faire vous branchez un écran externe sur votre PC Portable (écran d'un ordinateur de bureau de préférence) ,et appuyez sur la touche Fn+F4 pour basculer l'affichage sur l'écran externe pour que nous puissions déterminer si le problème vient de l'écran ou de la carte graphique.
Alors si le problème ne se reproduit pas sur l'écran externe, ça veut dire que c'est un problème matériel sur l'écran de votre Pc Portable (Ecran défectueux), par contre, si vous avez la même chose sur l'écran externe dans ce cas c'est un problème de carte graphique.
Si le problème persiste, merci de me retourner par Email les résultats obtenus ainsi que les informations suivantes :
-Date d#achat de votre ordinateur portable :
-N° de série de l#ordinateur (Etiquette en dessous de l#ordinateur avec un S/N) :
-N° de produit de l#ordinateur (Etiquette en dessous de l#ordinateur avec un P/N)
Veuillez agréer, mes sincères salutations.
Très cordialement.
Donc voila , d'un coté un technicien qui me dit vaguement la marche à suivre et me renvoie à une réparation à mes frais, et de l'autre une technicienne qui me montre quelques manipulations. J'ai bien evidemment répondue à la technicienne, en renvoyant pour la je ne sais combien de fois le numéro de série et de produit, car biensur le pc n'a toujours pas fonctionné.bon je croise les doigts pour qu'on me propose une solution gratuite.
je vous tiens au courant
à très vite j'espère
Voila j'ai reçu un mail de la technicienne hier, ce qui m'a donné une lueur d'espoir:
Bonjour à tous.Nous vous remercions pour les informations fournies et nous vous confirmons que votre ordinateur nécessite une réparation suite à la défectuosité de la carte mère, pour cela, nous vous prions de nous envoyer une copie numérisée de la facture d'achat de votre ordinateur portable et nous confirmer les informations ci-dessous pour que nous puissions faire le nécessaire :
Adresse postale complète (veuillez s'il vous plaît nous préciser s'il s'agit d'une maison ou d'un appartement et s'il y a un code d'accès) :
Téléphone fixe et Mobile :
Code postal :
Ville :
Pays :
Donc j'ai répondu pleine d'espoir, mais j'ai déchanté ce matin car j'ai reçu un nouveau mail de la technicienne :
Nous vous remercions pour les informations fournies et nous vous informons que notre base de donnée affiche un statut de garantie expirée pour cela, nous vous proposons ci-dessous 2 solutions :
Devis de réparation disponible sur cette page :
https://www8.hp.com/fr/fr/campaign/out-of-warranty/oow.html?jumpid=ex_r10997_fr/fr/hho/ipg/mu_mu_as_ob_ds_pd/outofwarranty_cc/dt
Un réparateur agréé HP :
https://www.fma.fr/
http://www.note-x.com
Sachez que nous mettons tout en #uvre pour satisfaire au mieux nos clients, ainsi, nous profitons de chaque remarque émise pour améliorer notre service.
Nous espérons vous avoir rassuré sur les intentions de HP et pouvoir continuer à vous compter parmi nos fidèles clients.
Nous vous prions de bien vouloir agréer, Mademoiselle Bouita, l'assurance de nos sentiments dévoués.
Support technique HP.
Bien evidemment j'ai répondu à ce mail,en disant en gros que j'étais très insatisfaite, que je ne comprenais pas pourquoi je devais payer les frais d'une réparation pour un matériel défectueux dès sa sortie d'usine et auquel pendant la garantie aucun remplacement ne m'a été proposé alors qu'il avait été réparé 3 fois. de plus 999 euros quand on est étudiant financièrement ce n'est pas évident, et en plus étant mon outils de travail contenant des données importantes, avec en plus l'approche de mes examens je suis dans une impasse.j'ai ajouté également que s'ils m'envoient des liens, qu'ils vérifient tout de même qu'ils fonctionnent et qu'ils sont utiles.
J'espère vraiment une solution, parce que je suis pas prète de laisser tomber
j'espère que ça ira pour nous tous.
Je vous tiens au courant.
à bientot
Bonjour à tous.Nous vous remercions pour les informations fournies et nous vous confirmons que votre ordinateur nécessite une réparation suite à la défectuosité de la carte mère, pour cela, nous vous prions de nous envoyer une copie numérisée de la facture d'achat de votre ordinateur portable et nous confirmer les informations ci-dessous pour que nous puissions faire le nécessaire :
Adresse postale complète (veuillez s'il vous plaît nous préciser s'il s'agit d'une maison ou d'un appartement et s'il y a un code d'accès) :
Téléphone fixe et Mobile :
Code postal :
Ville :
Pays :
Donc j'ai répondu pleine d'espoir, mais j'ai déchanté ce matin car j'ai reçu un nouveau mail de la technicienne :
Nous vous remercions pour les informations fournies et nous vous informons que notre base de donnée affiche un statut de garantie expirée pour cela, nous vous proposons ci-dessous 2 solutions :
Devis de réparation disponible sur cette page :
https://www8.hp.com/fr/fr/campaign/out-of-warranty/oow.html?jumpid=ex_r10997_fr/fr/hho/ipg/mu_mu_as_ob_ds_pd/outofwarranty_cc/dt
Un réparateur agréé HP :
https://www.fma.fr/
http://www.note-x.com
Sachez que nous mettons tout en #uvre pour satisfaire au mieux nos clients, ainsi, nous profitons de chaque remarque émise pour améliorer notre service.
Nous espérons vous avoir rassuré sur les intentions de HP et pouvoir continuer à vous compter parmi nos fidèles clients.
Nous vous prions de bien vouloir agréer, Mademoiselle Bouita, l'assurance de nos sentiments dévoués.
Support technique HP.
Bien evidemment j'ai répondu à ce mail,en disant en gros que j'étais très insatisfaite, que je ne comprenais pas pourquoi je devais payer les frais d'une réparation pour un matériel défectueux dès sa sortie d'usine et auquel pendant la garantie aucun remplacement ne m'a été proposé alors qu'il avait été réparé 3 fois. de plus 999 euros quand on est étudiant financièrement ce n'est pas évident, et en plus étant mon outils de travail contenant des données importantes, avec en plus l'approche de mes examens je suis dans une impasse.j'ai ajouté également que s'ils m'envoient des liens, qu'ils vérifient tout de même qu'ils fonctionnent et qu'ils sont utiles.
J'espère vraiment une solution, parce que je suis pas prète de laisser tomber
j'espère que ça ira pour nous tous.
Je vous tiens au courant.
à bientot
Bonjour à tous
je suis dans le même cas que vous j'ai reçu le méme genre de manipulation à faire, puis comme la garantie est dépassée, on m'a conseillé des revendeurs etc..
Sauf qu'il est hors de question de payer pour cette réparation.
J'ai eu quelques infos avec un ami avocat, et ce problème rentre dans la catégorie des vices cachés. ( article 1641 à 1649 du code civil, consultable gratuitement sur internet).
Je viens donc de renvoyer un mail aux SAV d 'HP avec tous ces éléments, j'attends une réponse de leur part.
Si les choses ne venaient pas à bouger, je vous propose de prendre contact avec l'UFC dans un premier temps.
Tenez moi au courant de l'avancement de vos démarches.
bon courage
je suis dans le même cas que vous j'ai reçu le méme genre de manipulation à faire, puis comme la garantie est dépassée, on m'a conseillé des revendeurs etc..
Sauf qu'il est hors de question de payer pour cette réparation.
J'ai eu quelques infos avec un ami avocat, et ce problème rentre dans la catégorie des vices cachés. ( article 1641 à 1649 du code civil, consultable gratuitement sur internet).
Je viens donc de renvoyer un mail aux SAV d 'HP avec tous ces éléments, j'attends une réponse de leur part.
Si les choses ne venaient pas à bouger, je vous propose de prendre contact avec l'UFC dans un premier temps.
Tenez moi au courant de l'avancement de vos démarches.
bon courage
Bonjour à tous.
Alors après de multiples mails au support technique, on m'a finalement dit que mon dossier a été transféré au service commercial et qu'il était en cours de traitement,et qu'il fallait que je patiente, ça fait maintenant 5 jours et je n'ai toujours pas de réponse.
Alors après de multiples mails au support technique, on m'a finalement dit que mon dossier a été transféré au service commercial et qu'il était en cours de traitement,et qu'il fallait que je patiente, ça fait maintenant 5 jours et je n'ai toujours pas de réponse.
C'était mon message, pas charlotte, enfin peu importe, on est tous dans la même galère.
La manipulation que tu a décrite sert à vider la carte mère ou un truc du genre, mais pour moi ça ne marche pas.
merci quand même c'est sympa d'aider.
La manipulation que tu a décrite sert à vider la carte mère ou un truc du genre, mais pour moi ça ne marche pas.
merci quand même c'est sympa d'aider.
C'était mon message, pas charlotte, enfin peu importe, on est tous dans la même galère.
La manipulation que tu a décrite sert à vider la carte mère ou un truc du genre, mais pour moi ça ne marche pas.
merci quand même c'est sympa d'aider.
La manipulation que tu a décrite sert à vider la carte mère ou un truc du genre, mais pour moi ça ne marche pas.
merci quand même c'est sympa d'aider.
Bonjour à tous, j'ai envoyé un message sur ce forum il y a peu de temps car j'avais un problème avec mon dv9000, je l'avais acheté à la fnac et c'était la troisème panne en 3 mois...donc la galère. J'y suis allée et je leur ai simplement dis que j'atais au courant des vices cachés de cette série d'ordinateur et que je leur proposais 3 solution:
- il me le répare une quatrième fois mais me donne un certificat de garantie de 2 ans pour la réparation
-Il me le rembourse intégralement avec la garantie
-Il me donne la possibilité de prendre un ordinateur de leur magasin d'une autre marque mais avec une garantie offerte de 3 ans
Je les ai menacé de les attaquer pour vice caché et j'ai sorti l'article du code civil et du coup ils ont opté pour la troisième solution :)
voilà maintenant j'ai plus qu'à bien choisir l'ordi
Bonne chance à vous
- il me le répare une quatrième fois mais me donne un certificat de garantie de 2 ans pour la réparation
-Il me le rembourse intégralement avec la garantie
-Il me donne la possibilité de prendre un ordinateur de leur magasin d'une autre marque mais avec une garantie offerte de 3 ans
Je les ai menacé de les attaquer pour vice caché et j'ai sorti l'article du code civil et du coup ils ont opté pour la troisième solution :)
voilà maintenant j'ai plus qu'à bien choisir l'ordi
Bonne chance à vous
Bonjour,
Sur mon hp dv 9000 quand l'écran reste noir mais que le pc à visiblement démarré j'incline l'écran de manière à avoir un angle d'ouverture maximum >90° et redémarre le pc et tout fonctionne normalement.
Je n'ai pas lu la totalité des posts sur cette discussion mais j'ai cru comprendre qu'il y avait des problèmes avec l'écran noir, peut-être que c'est une solution.
Cordialement.
Sur mon hp dv 9000 quand l'écran reste noir mais que le pc à visiblement démarré j'incline l'écran de manière à avoir un angle d'ouverture maximum >90° et redémarre le pc et tout fonctionne normalement.
Je n'ai pas lu la totalité des posts sur cette discussion mais j'ai cru comprendre qu'il y avait des problèmes avec l'écran noir, peut-être que c'est une solution.
Cordialement.
Bon courage !