Messenger :video chargement impossible

Bonjour,

Je m'excuse de vous deranger.

J'ai reçu une videos familliale importante sur messenger.

Cette video fonctionnait trés bien jusqu'à maintenant. 

En voulant l'enregistrer sur mon telephone cela n'a pas fonctionné.

J'ai voulu retourner dessus pour réésaye depuis la video ne se lit plus j'ai un triangle orange en dessous chargement impossible ca tourne en boucle sans se lire.

La personne qui l'a tourné ne peux plus me l'envoyé elle l'a supprimer.

J'ai tout essayer : desisntaller messenger le reinstaller, vider le cache verifier les paramétre, télécharger les données messenger je n'arrive pas ni a la récuperer avec le téléchargement des données ni a la refaire fonctionner en vidant le cache et en desinstallent et réinstallant.

Quelqu'un aurez une solution a laquelle je n'ai pas penser ?

Je n'ai pas oser supprimer les donnée depuis les paramétre du téléphone car la derniére fois que j'ai fait ca j'ai perdu une partie de mes conversations et j'ai peur que ca les supprimes deifinitivement

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