Impression W11

Résolu
jaec6610 -  

Bonjour

Imprimante laser HP M17

fonctionne très bien sur PC W10,

sur W11 bien reconnue, Pilotes à jours, pas d'anomalies détectées, test avec aide w11 et HP doctor, tout est ok, demande impression page de test ou d'un doc envoi vers le spouleur mais imprime aucune page et la file attente se vide mais rien ne se passe

Installée réinstallée, vidé spouleur et dossier PRINT dans system 32, restauration avant dernière maj W11 rien n'y fait

Souci vient pas de l'imprimante aucun erreur ni message.

Suis preneur idées pour remise en route

A déja fonctionné sur le PC W11

dans l'attente, d'avance merci

Jc

21 réponses

  1.  kaneagle Modérateur

    Bonjour,
     
    Télécharge et installe --> Revo Uninstaller
    Lance-le en tant qu'administrateur
    Désinstalle tous les produits de l'imprimante HP
    Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés
    résiduelles.
    Pour le scan des résidus, coche --> mode avancé
    Redémarre le pc.
     
    Télécharge le pilote correspondant au no. du modèle:
    --> M17w 
    --> M17a
    Déconnecte le câble usb du pc
    Allume l'imprimante
    Lance le setup du pilote --> Full_Webpack-46.4.2644-LJM14-M17......exe
    Connecte le câble au pc dès que la demande te sera faite.

    0
    1. jaec6610 Auteur

      Bonjour

      Merci pour ce retour

      Tout fait  mais idem

      Arreter et redémarrer le spouleur

      En PJ fichier des étapes d'impression

      Tout semble bien se passer mais imprime rien

      Sur ma surface aucun souci

      Si autre idée d'avance merci

      Jc

      0
      1. kaneagle Modérateur

        La demande d'impression sur ce pc se fait par câble usb ou wifi ?

        0
        1. jaec6610 Auteur

          Bonjour 

          Mis en wifi pour tester car par le câble mêmes anomalies

          Merci

          0
          2. kaneagle Modérateur

            Barre des tâches
            Dans Rechercher, tape --> Périphériques et imprimantes
            Clique sur --> Ouvrir

            Clic droit sur l'imprimante
            --> Résoudre les problèmes

            Image en exemple:

            0
            1. jaec6610 Auteur

              Bonjour

              Aucun problèmes détectés

              Lors de la demande impression aucune anomalie non plus

              jc

              0
              1. kaneagle Modérateur

                Touche Windows + R
                Tape --> services.msc et OK

                Double-clique sur --> Spouleur d'impression
                Vérifie si le service est bien en cours d'exécution
                et est en automatique dans type de démarrage.
                 

                0
                1. jaec6610 Auteur

                  Bonjour

                  Spouleur OK

                  Test avec HP DOCTOR : OK

                  Utilisation tablette, à l'instant, pour impression des fichiers : OK

                  Souci lié à W11 ?
                   

                  merci

                  Jc

                  0
                  1. kaneagle Modérateur

                    Très bien, dernière question:
                    Est-elle définie comme imprimante par défaut ?
                     

                    0
                    2. kaneagle Modérateur

                      Ferme l'imprimante (mettre hors tension)
                      Débranche l'imprimante de la prise murale
                      Attend 1 minute
                      Rebranche l'imprimante
                      Met l'imprimante en fonction et vois que ca donne.

                      0
                      1. kaneagle Modérateur

                        @jaec6610 StatutMembre

                        Si le problème persiste:

                        Procède à un sfc:
                        Touche Windows + X
                        Sélectionne --> Terminal (administrateur)
                        Tape --> sfc /scannow et enter
                         
                        Une vérification des fichiers système va se faire.

                        0
                        1. jaec6610 Auteur

                          ok fait pour les 2 manips

                          rien n'y fait

                          0
                          2. kaneagle Modérateur

                            @jaec6610 StatutMembre

                            Ca fonctionne après une réparation de windows ?
                            Si oui, met le sujet résolu.

                            0
                            1. jaec6610 Auteur

                              Bonjour

                              Absent fin de semaine dernière

                              Pas encore pu faire le dernier post

                              Merci

                              Jc

                              0
                              1. jaec6610 Auteur

                                Bonjour

                                fait les maj et réparation W11 - à priori ras

                                Toujours KO

                                Impression part vers l'imprimante, celle-ci clignote mais n'imprime rien

                                Dans le suivi impression j'ai bien Impression puis suppression après du doc

                                Imprimante fonctionne très bien avec ma tablette Surface W10

                                Merci pour l'aide

                                jc

                                0
                                2. jaec6610 Auteur

                                  Bonjour

                                  Fait réinstall w11 cette nuit avec garde des progs existants

                                  Toujours KO

                                  jc

                                  0
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