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Problema con el escáner de la impresora HP

veritas31 Mensajes publicados 100 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -  
veritas31 Mensajes publicados 100 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -

Hola,

Tengo un problema para escanear un documento en mi impresora, aparece el siguiente mensaje:

undefined
ioref: 99999
alert id:8048 scan warning
sms specificationnot found

Hasta ahora, hace una semana no había problemas y ahora es imposible escanear; cuando lo intento, aparece una página completamente negra.

Para su información, mi impresora es una HP ENVY Inspire 7200 series PCL 3

¿Podría ayudarme y decirme qué está pasando?

Gracias de antemano

2 respuestas

  1.
    bazfile Mensajes publicados 58492 Fecha de registro   Estado Moderador Última intervención   20 268
     

    Hola.

    Desconecta tu impresora de la corriente, déjala desconectada durante unos diez minutos, luego vuelve a conectarla y verifica si funciona.

    Si sigue sin funcionar, reinstala tu impresora, si sigue igual consulta con el servicio de atención al cliente de HP.

    bazfile
    Moderador/Contribuidor de seguridad.
    Un saludo, una respuesta, un agradecimiento siempre son bien recibidos.

    0
  2. veritas31 Mensajes publicados 100 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   4
     

    Gracias por los consejos, sigo teniendo el mismo problema, mi impresora todavía está en garantía, así que he concertado una cita con el servicio técnico para su reparación.

    Saludos cordiales

    0