Problème connexion hotmail +Windows11

Bonsoir à vous,
Le 27 Mars 2024, j'ai configuré un nouveau PC portable HP, (Neuf) avec Windows 11x64, pour une dame (amie) de 75 ans. Tout d'abord je lui ai créé un compte courriel hotmail, pour que je puisse l'utiliser lors de la configuration et finalisation de son nouveau PC, et créé un NIP Windows Hello.
Tout c'est bien passé, mais le 2 Avril 2024, mon amie n'a plus eu accès à son courriel Hotmail, ** je joins en image la capture d'écran de l'erreur de microsoft connexion. **Compte Hotmail verrouillé**
J'ai contacté le support technique, le 6 Avril 2024, j'ai reçu une première réponse (en Anglais) avec un numéro de ticket de suivi, et plein de lien pour résoudre le problème. PS: J'avais déjà utilisé toutes les solutions proposées, sauf une ( Elle n'a pas de mobile (cellulaire) pour recevoir un SMS !), mais un courriel de récupération.
Après plusieurs tentative, elle a reçu un code de récupération, nous avons changé le mot de passe, mais, cela n'a rien changé ? Toujours impossible de se connecter, via l'application Outlook de microsoft (dans) Windows et via 2 navigateurs différents, et même de chez-moi, avec mon PC, sous Windows 11 aussi.
Depuis le 1er message du support de microsoft, j'envoie des demandes, à savoir quand le problème sera résolu, etc, etc, mais... silence ?
Je n'ai plus d'idées, sauf de créer un nouveau courriel et l'attribuer à son PC Windows 11. Mais, j'aimerais savoir si cela aura un impact sur la synchronisation dans son Windows- (Microsoft et Windows) ? et aussi, faudra t'il, changer son NIP Windows Hello.
Et troisièmement, comment dois-je procéder, car je ne désire pas, réinstaller et reconfigurer son nouveau portable.
Merci de vos réponses sérieuses, qui seront très appréciées.