PC vidé par erreur, perdu OS et Drivers...
Résolu
Shoko72 Messages postés 15 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour, alors voilà, j'ai un ami qui a un PC de la marque "Megaport" acheté sur Amazon, il a bien tourné pendant 1 an, sauf que le PC a commencé à surchauffer et à faire crasher les jeux, au début c'était un message d'erreur du BIOS en bandeau, alors qu'il ne monte pas à plus de 65/70°, je lui ai conseillé de remettre de la pâte thermique (la dose conseillé), ce qu'il a fait, aucun changement à part qu'après il avait l'écran bleu (bluescreen error), il a vérifié il a bien remis les pièces en place, rien ne bouge.
Ducoup agacé et il a très peu d'expérience, il ne m'a pas demandé avant, il s'est dit que c'était peut être un problème venant du système/maj windows, je ne sais pas trop en vrai, et du coup, il a remis le PC à zéro, mais pas en utilisant windows, directement dans le BIOS, il a bien évidemment vidé l'ordinateur, qui n'a plus ni OS ni drivers.
Je n'avais pas remarqué qu'il n'avait plus ses drivers, donc (à distance) j'ai essayé de remettre son OS en créant un support avec un clé USB avec lui, on a pas réussi à la flasher directement on a donc fait avec un ISO et un logiciel tier, on a bien le support pour récupérer windows 11, sauf que le SSD n'apparait pas en support pour l'instalation, et même dans le bios. On a accès que au BIOS du coup.
Je m'y connais un peu mais pas assez à ce niveau, j'ai essayé de rechercher des solutions, mais elles entrainent dans des manips vraiment compliquées pour un débutant, et je ne peux pas aller à son domicile pour l'aider, je suis obligé de l'aiguiller en vocal avec un PC portable qui n'est pas à lui en support, donc impossible de connecter quoi que ça soit hors clé usb...
J'espère que quelqu'un pourrait nous aider, voici le PC:
Sur le bios dans storage il est en AHCI Mode avec tout les ports SATA vident vu qu'il n'y a pas de disque dur interne.
Processeur: AMD Ryzen 5 5600 6-Core
Carte graphique: Geforce RTX 3060
SSD:Kingston NV2 PCIe 4.0 NVMe M.2 1TB
Bios: MSI Click Bios 5 version E7C96AMS.1B0 (mode CSM/UEFI) (Build 8/11/2022)
OS: Windows 11
Voila, j'ai peut etre d'autres infos mais je ne sais pas ce qu'il faut, merci d'avance.
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7 réponses
re
j'ai trouvé 1 vidéo pour le Bios ==> clique ici
je ne trouve pas le manuel en Français, mais je vais regarder si j'arrive à traduire celui en Russe
@+
Le manuel est ici https://fr.msi.com/Motherboard/A520M-A-PRO/support#manual
il est en plusieurs langues... le Français commence à la page 41/164
Le disque M2 est dessiné en page 10 du Français... Le BIOS à la page 17...18
Ce BIOS necessite peut etre une mise à jour (page 19)
Il n'y a aucun exemple d'écran du BIOS... Il disent de démarrer sur "Config par défaut" et c'est bon... Avec la machine devant les yeux ça doit etre plus facile..
L'assistance à distance n'est pas possible avec ce PC, tant que windows ne fonctionne pas...
Avec discord ? J'avais compris perso.
Ce que j'ai aussi compris c'est que ton pote a bidouiller un peu dans tous les sens, et que le problème d'origine est masqué par plein d'autre chose, ce qui va rendre passablement compliqué de t'aider tant que toi , au minimum, tu n'auras pas le pc en main.
Salut Shoko72,
"je lui ai conseillé de remettre de la pâte thermique": Il faut arrêter avec cette pâte thermique ! Qu'est-ce que vous avez tous avec la pâte thermique ? C'est fait pour durer, pas pour bidouiller en en ajoutant....
"il a remis le PC à zéro, mais pas en utilisant windows": impossible ! soit il a formaté le disque en démarrant sur clé avec un OS, soit il a changé la partition de boot ce qui fait qu'il ne trouve plus Windows en démarrant.
Windows ne se supprime, ne se suicide pas.
"on a pas réussi à la flasher": flasher quoi ? A distance en plus !
On ne dépanne jamais à distance... Leçon N°1.
"sauf que le SSD n'apparait pas en support pour l'instalation": c'est à cause de la "bidouille sur le bios".
Bref tout ça n'est pas clair et arrêtez là les dégâts à distance...
Il n'y a plus qu'aller voir le docteur du coin pour une révision complète.
Cdlt !
Alors de 1 pour la pâte thermique l'autre était inexistante quasiment, ceux qui l'ont monté en on même pas mis assez, donc bien sur il a enlever l'autre correctement avant d'en remettre.
2 si c'est possible, alors deja non il n'as pas "formaté le disque avec la clé d'OS vu qu'il n'en a pas" et non il n'a pas touché au boot, dans son BIOS il y a un bouton qui permet de "Remettre a niveau usine" donc si tu veux je ments.
3 flasher je parler de la clé pour faire une clé de support pour reinstaller windows, ca parait evident vu que derriere je parle de l'ISO, et elle fonctionne ce n'est pas le probleme, elle n'a juste plus de support
4 Il a pas le luxe de payer un reparateur, le pc est toujours sous garantie europeenne mais le vendeur affirme qu'elle est depasse alors que le pc n'a que 1 ans et que la garantie sur amazon dans tout les cas c'est 2 mais encore une fois c'est un autre probleme perso. Si on peux recup le pc c'est + pratique.
Je vois pas en quoi ca prose probleme a distance vu qu'il filme et fait ce que je lui dit de faire, sauf qu'il a fait ses betises sans me demander au prealable. Pour ca que je demande de l'aide car je ne maitrise pas son BIOS MSI.
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Bjr
Il est vrai que la description du problème est plutôt confuse....
Par ex:
Sur le bios dans storage il est en AHCI Mode avec tout les ports SATA vident vu qu'il n'y a pas de disque dur interne
Pour installer Windows sur rien sa va être compliqué....
Un autre petit éclaircissement, concernant la garantie, très peu de pays applique la garantie légale de deux ans (en fait, a part la France..aucun je crois), si le vendeur Amazon est situé dans un pays extra communautaire, même Amazon France n'a pas à prendre en charge la deuxième année, donc souvent les gens se font avoir, sur Amazon parfois, temu, aliexpress, etc, c'est un an.
re
dans cette page ==> clique ici
il est stipulé que le manuel est multi-language, mais il est en Russe ou quelque chose du genre
je vais regarder si je trouve le manuel en Français
@+
Bonjour,
À mon avis, le disque qui contient Windows, c'est le SSD... il n'est pas visible physiquement avec les disques SATA... c'est une petite carte électronique qui doit etre monté sur la carte mère L=8 l=2.2 cm .. Voici une image https://www.amazon.fr/Crucial-PCIe-Gen3-NVMe-interne/dp/B0C2WGL8DQ/ref=sr_1_5?keywords=m2+ssd&qid=1705402314&sr=8-5
Ajoutons que ce "disque" n'est pas visible dans le BIOS parmi les SATA; selon les BIOS, il existe dans un coin à part, il faut chercher un peu..Ou bien lire la notice de la carte mère, au sujet du BIOS.
De toutes façons, il n'est pas possible d'installer Windows dans un PC sans disque.
Bonjour, j'ai réussi à avoir l'info sur une photo, c'est une MSI A520M - A PRO