Messagerie Hotmail Outlook bloquée
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Bonjour,
Merci si vous pouvez m'aider...
Ça fait plusieurs jours maintenant que je ne peux accéder à ma messagerie Hotmail Outlook.
Il y a un mois déjà Microsoft m'a demandé de changer mon mot de passe. Bien sûr je n'ai pas pu remettre les anciens.
Et maintenant il m'est impossible de me connecter. Microsoft a bloqué mon compte.
Même avec ma messagerie de secours ça ne fonctionne pas, voici ce message qui s'affiche ci-joint sur la photo. Ou parfois c'est écrit que c'est la mauvaise adresse mail de secours .
J'ai également rempli le formulaire où l'on me pose des questions pour pouvoir vérifier mon identité où je suis sensée avoir une réponse sous 48h de la part de Microsoft or ça fait plus de 48h et je n'ai rien reçu sur ma messagerie Gmail de secours.
Dans l'attente de vos réponses.
Merci, belle journée,
Laura.
2 réponses
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Bonjour,
Si Microsoft a bloqué votre compte, dans ce cas lui seul peu le débloquez, pas de miracle, pour le reste, il faut voir ça avec eux.
Pour le délai, de 48 heures, il s'agit d'une phrase type par défaut (comme dans les administrations…), générer par un robot donc, parfois le délai peut être plus long.
https://account.live.com/ResetPassword.aspx
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Bonjour,
La personne qui m'a dirigé vers ce forum m'a expliqué qu'il y avait certainement des personnes qui travaillent chez Microsoft qui pourraient m'aider...
Microsoft ne répond absolument pas! Pour les contacter il faut se connecter, hors je ne peux pas me connecter puisqu'ils ne me le permettent pas.
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Si le mot de passe original est refusé il est possible que votre boite mail ai été piratée, ce qui expliquerait peut être, le fait que l'adresse de secours ne fonctionne pas. Si c'est la cas, les pirates pourraient avoir tout changer et ce n'est pas une bonne nouvelle.
Si c'était un incident technique, il serait déjà résolu mais hotmail fonctionne, ma femme y accède sans soucis.
Avez vous essayé d'y accèder avec un navigateur différent ?
A partir d'un téléphone (ou un pc si c'est sur téléphone) ?
