Pas de barre de son sur iptv

Bonjour , 

J’ai un petit problème de son avec l’IPTV de ma mère. Elle n’arrive pas à avoir de son. Quand elle utilise le bouton directionnel de la télécommande de l’iptv la barre de son censé s’afficher à droite de l’écran ne s affiche pas. Il n’y a rien. Du coup on ne peut pas monter le son. Savez vous si c’est un problème de télécommande ? Ou un parametrage ?  Merci de votre aide