Watsapp introuvable

Fermé

haende - 3 oct. 2023 à 08:51
brucine Messages postés 18300 Date d'inscription lundi 22 février 2021 Statut Membre Dernière intervention 18 décembre 2024 - 3 oct. 2023 à 16:35

J'ai acheté un nouveau téléphone mobile suite à la casse de mon ancien

téléphone mobile, j'ai gardé la meme carte sim et quand je veux retrouver mon

compte watsapp, je n'y parviens pas, je ne retrouve plus mon watsapp et ses

contacts; que dois je faire ? dois je acheter une nouvelle carte sim ?

comment cela se fait il qu'en ayant gardé la même carte sim, je ne puisse pas retrouver mon compte watsapp.

Savez vous comment procéder pour retrouver mon watsapp ?

Merci par avance pour votre aide.

1 réponse

Réponse 1 / 1

brucine Messages postés 18300 Date d'inscription lundi 22 février 2021 Statut Membre Dernière intervention 18 décembre 2024 2 708
3 oct. 2023 à 09:35

Bonjour,

Les données WhatsApp ne sont pas sur la carte SIM mais dans un dossier dédié du téléphone (donc impossible s'il est devenu inaccessible) ou bien dans une sauvegarde Google si on l'a paramétrée.

emmanuelle30741 Messages postés 14 Date d'inscription mercredi 23 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 3 octobre 2023
3 oct. 2023 à 15:50

merci, oui justement je ne parviens pas à retrouver ma sauvegarde google, est ce possible si je fais réparer mon ancien téléphone d'y retrouver mes contacts et mes conversations watsapp ?

merci

brucine Messages postés 18300 Date d'inscription lundi 22 février 2021 Statut Membre Dernière intervention 18 décembre 2024 2 708 > emmanuelle30741 Messages postés 14 Date d'inscription mercredi 23 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 3 octobre 2023
3 oct. 2023 à 16:35

Oui, l'installation Whatsapp crée un dossier Backups mais là où il y a du vice, c'est que le transfert n'est possible que AVANT l'installation Whatsapp.

L'emplacement de ce dossier dépend de la version android, il faut donc sur le nouveau téléphone installer Whatsapp pour repérer l'emplacement du dossier Backups puis désinstaller Whatsapp et recréer manuellement l'arborescence menant à ce dossier.

On copie le ou les fichiers dans Backups récupérés sur l'ancien téléphone dans ce nouveau dossier vide, puis on installe Whatsapp.

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