Plus de son sur pc portable hp Fermé

Question

Bonjour,

Voici mon soucis :

J'ai un pc de marque HP G72,Windows 7 famille .

J'ai restauré ce pc pour migrer vers Windows 10 famille sauf que depuis les mises à jour, je n'ai plus aucun son.

J'ai effectuée toute les solutions trouvé sur le net (résolution problème de son en double clic (pilote générique détecté), je suis allé sur le système et fait plusieurs mise à jour de pilote mais rien.

Apparemment, aucun pilote n'est prise en charge sur ce pc.

Je souhaite savoir si ça vient du système d'exploitation.

Je vous laisse les références :

Windows 10 famille

Version 20h2

Build système d'exploitation : 19042.1706

Expérience : Windows feature expérience pack 120.2212.4170.0

Mémoire RAM 3 GO (2.86 go utilisable)

Peut-on me trouver une solution svp?

En vous remerciant.

kaneagle · Answer

Bonjour,

Windows 10 n'est pas à jour.
Pour le mettre à la version 22H2:
Télécharge ceci --> MediaCreationTool22H2.exe
Lance-le
Coche --> Mettre à niveau ce PC maintenant

SATS_fr · Answer

Bonjour.

Une fois la mise-à-jour de W10 faite, va sur cette page et télécharge le drivers audio :

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Operating-System-and-Recovery/Driver-installation-for-G72-262nr/td-p/7299757

Dis-nous si cela résout ton problème.

Lorna2106 · Answer

Bonjour,

Merci pour ta réponse, j'ai essayé le lien mais malheureusement ça ne passe toujours pas.

Est ce que c'est parce que je ne possède pas la licence Windows 10 qui est payante?

Nexus15000 · Answer

bonjour,

0.37€ la licence ici

https://www.cdiscount.com/informatique/logiciels-a-telecharger/windows-10-pro-professionnel-licence-cle-activatio/f-1077604-mic0889842189438.html?idOffre=2562476528&cid=search_pla&cm_mmc=PLA%21COR%21%21MP%2117321694237%21m370882357_pMIC0889842189438-2562476528_l9055084_tpla-294682000766_&gclid=EAIaIQobChMInd2Qqr7K_gIVAd5RCh1oFQNzEAQYASABEgJCCPD_BwE

billmaxime · Answer

salut

Je vous laisse les références :

Windows 10 famille

Version 20h2

donc tu as W10 activé mais pas à jour

la MAJ via le logiciel que propose Kaneagle dans ce message, n'est pas payante ==> clique ici

Est ce que c'est parce que je ne possède pas la licence Windows 10 qui est payante?

pour voir si W10 est activé, fais ceci:

clique sur Démarrer ==> Paramètres (la roue crantée)

dans la page qui s'ouvre, clique sur ==> Mises à jour et sécurité

dans la page qui s'ouvre, clique sur ==> Activation

tu devrais avoir ceci: (clique sur l'image)

dis-nous ce que tu vois pour l'activation

@+

Lorna2106 · Answer

Bonjour,

Tous d'abord merci à vous tous pour vos réponses.

J'ai suivi toutes les étapes que vous m'avez proposé, mais le problème n'est pas résolu.

J'ai fais la mise à jour de Windows 10, l'instalation de Réaltek en cliquant sur vos liens, pas de son.

Ensuite, j'ai essayé la solution de Nexus 15000, en passant à la version Windows 10 pro en prenant la licence chez cdiscount..

L'installation s'est déroulé sans aucun prroblème sauf que le son ne fonctionne toujours pas.

Et pour répondre à Brucine, quand j'ai migré de Windows 7 à 10, je n'ai pas eu ce soucis, le son fonctionné parfaitement.

Le problème est arrivé du jour au lendemain après une mise à jour en octobre 2022.

Pour répondre à Billmaxime, j'ai vérifié , tout est ok en ce qui concerne l'activation.

Si vous avez une autre solution pour Windows pro.

MERCI

billmaxime · Answer

salut

J'ai fais la mise à jour de Windows 10

donc tu as bien la version 22H2 maintenant?

dans recherche, tape Winver et clique sur Ouvrir

exemple

fais ceci:

clique droit sur Démarrer ==> Gestionnaire de périphériques

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques ==> clique ici

si tu as des questions...

@+

Lorna2106 · Answer

Salut Billmaxime,

J'ai fais winver, et j'ai bien la bonne mise à jour.

Par contre, je suis désolée mais comment fait on pour faire une capture d'écran du système périphérique stp?

Lorna2106 · Answer

Bonjour Brucine,

Merci pour ta réponse, je vais essayé mais peut tu me dire comment se rendre dans la propriété de la carte son car je n'ai aucun triangle jaune dans le système périphérique.

billmaxime · Answer

re

comment fait on pour faire une capture d'écran du système périphérique

dans recherche, tape ==> outil capture d'écran, puis clique sur ==> épingler à la barre des tâches

en image (clique sur l'image)

quand il est installé dans la barre des tâches, clique droit sur Démarrer ==> Gestionnaire de périphériques

fais la capture d'écran et poste la dans ta réponse

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

tu n'as pas d'alerte dans le Gestionnaire de péripéhriques (? ou /!\) jaune

regarde ce que tu as dans Contrôleurs audio, video et jeu et poste 1 capture d'écran

si tu as des questions...

@+

Lorna2106 · Answer

Donc voilà ce qu'indique la propriété audio et merci de m'avoir indiquer la marche à faire à suivre pour la capture de fond d'écran Billmaxime.

billmaxime · Answer

re

pour le modèle de ton pc, fais ceci:

dans recherche, tape msinfo32 et clique sur Ouvrir

donne le modèle de ton pc

exemple

@+

billmaxime · Answer

re

c'est celui-ci ==> HP G72-a35SF Notebook PC (WU905EA)

comme tu n'as pas d'alerte dans le GP (gestionnaire de périphériques)

dis-moi si tu as 1 croix rouge sur l'icône du son dans la barre des tâches

si ce n'est pas le cas, dans recherche, tape ==> mmsys.cpl et clique sur Ouvrir

regarde si les hauts-parleurs sont sélectionnés par defaut (le V vert)

exemple

si le son ne fonctionne toujours pas, fais ceci:

dans recherche, tape services.msc et clique sur Ouvrir

dans la page qui s'ouvre, regarde si Audio Windows est bien en "automatique"

exemple

dis-nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

ok, et pour ceci:

dis-moi si tu as 1 croix rouge sur l'icône du son dans la barre des tâches

et ceci:

dans recherche, tape services.msc et clique sur Ouvrir

dans la page qui s'ouvre, regarde si Audio Windows est bien en "automatique"

si tu as des questions...

@+

Lorna2106 · Answer

Audio windows est bien automatique.

billmaxime · Answer

re

par sécurité pour le modèle du pc, vérifie dans l'emplacement de la batterie

éteint le pc et débranche le du secteur

enlève la batterie et regarde le nom du modèle

@+

billmaxime · Answer

re

tu as vu mon message ==> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37837114-plus-de-son-sur-pc-portable-hp?page=2#27

@+

Lorna2106 · Answer

Non, je ne l'ai pas lu, je vais regarder. Merci

Lorna2106 · Answer

le modèle est G72-a35SF

billmaxime · Answer

re

c'est bien le modèle que j'avais trouvé

tu n'as pas 1 autre antivirus que Windows Defender sur le pc?

@+

Lorna2106 · Answer

j'ai avast.

billmaxime · Answer

re

j'ai avast.

désinstalle le avec Revo Uninstaller en mode avancé (Windows Defender prendra le relais)

télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau ==> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

dans cette page, il y a l'exemple pour la désinstallation d'Avast ==> clique ici

dis-moi quand c'est fait

si tu as des questions...

@+

Lorna2106 · Answer

Merci, j'ai installé Revo, et la désinstallation d'avast est en cour.

billmaxime · Answer

re

ok, tu me diras quand c'est terminé :)

@+

Lorna2106 · Answer

ca y est, c'est désinstallé.

billmaxime · Answer

re

ok, redémarre le pc

ensuite, dans le GP, clique sur Affichage ==> Afficher les périphériques cachés

regarde dans périphériques système si tu n'as pas d'alerte (? ou /!\) jaune

@+

Lorna2106 · Answer

non, il n'y a aucune alerte.

billmaxime · Answer

re

ok, regarde dans Windows Update ==> mises à jour facultatives ==> pilotes si tu as des MAJ

@+

Lorna2106 · Answer

Ok. Il y a bien des MAJ en cours, j'ai procédé à l'exécution...

billmaxime · Answer

re

Ok. Il y a bien des MAJ en cours, j'ai procédé à l'exécution...

des MAJ facultatives pour les pilotes?

@+

Lorna2106 · Answer

oui, il y a bien une MAJ pilote pour realtek aussi en cours d'éxécution.

billmaxime · Answer

re

ok, dis-moi ce que ça donne avec le son après les MAJ

@+

Lorna2106 · Answer

Désolée pour l'attente, mais la mise à jour vient de se terminer (c'était long) mais n'a rien donné.

billmaxime · Answer

re

Désolée pour l'attente, mais la mise à jour vient de se terminer (c'était long) mais n'a rien donné.

pas de souci, je suis dispo jusque lundi soir :)

tu peux me dire la MAJ qu'il y a eu pour Realtek?

dans Windows Update, clique sur ==> Afficher l'historique des MAJ

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur ==> MAJ de pilotes et regarde celle de Realtek + la date

poste 1 capture d'écran STP

exemple

@+

billmaxime · Answer

re

ok, regarde dans le GP si tu n'as pas d'alertes (? ou /!\) jaune, ou 1 rubrique "autres périphériques"

@+

Lorna2106 · Answer

A part ça , pas de triangle à signaler.

Par contre, je suis désolée mais je vais arrêter là pour ce soir.

Si tu trouve une solution n'hésite pas.

Je me reconnecte demain.

Un grand MERCI pour ton aide et ton temps.

C'est très aimable.

bonne soirée.

billmaxime · Answer

re

dans la page de ta capture d'écran, clique sur Détails

dans le menu déroulant, clique sur N° d'identification du matériel

donne l'identifiant du périphérique via 1 copier/coller dans ta réponse

exemple ==>PCI\VEN_10EC&DEV_8168&SUBSYS_81681849&REV_15

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

salut

fais moi 1 copier/coller de la 1ère ligne STP

tu cliques droit sur l'identifiant ==> copier

tu cliques droit dans ta réponse ==> coller

merci

@+

kaneagle · Answer

Actuellement, c'est quoi la version et la date du pilote ?
Image en exemple:

billmaxime · Answer

salut Kaneagle

dans ce message la date et la version ==> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37837114-plus-de-son-sur-pc-portable-hp#19

PS: pas d'alerte dans le gestionnaire de périphériques

modèle du pc ==> HP G72-a35SF avec W7 initialement, et migré vers W10

le pc a été mi à jour avec Media Creation Tool que tu as donné dans ce message ==> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37837114-plus-de-son-sur-pc-portable-hp?page=1#1

@+

billmaxime · Answer

re

je vais poser la question, mais je pense que c'est bon car il y a eu 1 MAJ du pilote Realtek audio dans ce message ==> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37837114-plus-de-son-sur-pc-portable-hp?page=3#47

@+

billmaxime · Answer

re

je vais bien voir ce Lorna2106  me répond :)

@+

Lorna2106 · Answer

En réponse pour Kaneagle, ma version réaltek ne correspond à la version 6.09239.1 comme indiqué dans le message du 29/04/2023.

J'ai bien fait toute les mise à jour recommandé par Billmaxime.

A ce jour, je vous livre les derniers résultats .

billmaxime · Answer

salut

télécharge et installe le pilote proposé par Kaneagle dans ce message ==> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

dis-nous ce que ça donne après avoir redémarré le pc

@+

kaneagle · Answer

Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

Pour le Périphérique High Definition Audio, télécharge ce pilote --> HDMI audio

Fais clic droit sur le pilote --> win64_15.40.46.5144.zip
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "win64_15.40.46.5144\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le Périphérique High Definition Audio
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> win64_15.40.46.5144
Dossier --> DisplayAudio
Sélectionne le dossier --> 6.16
OK, suivant
Redémarre.

Lorna2106 · Answer

Bonjour?

J'ai appliquée la procédure de Kaneagle mais ça ne fonctionne toujours pas.

billmaxime · Answer

salut

il y a du changement dans le gestionnaires de péripéhriques depuis ce message ==> clique ici

et ce qu'il y a dans ton dernier message ==> clique ici

le message 17 en image

le message 68 en image

attends que Kaneagle repasse sur le topic

@+

kaneagle · Answer

Fais clic droit sur le pilote téléchargé au message 59 --> sp143623.exe
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "sp143623\"

Va dans le dossier du pilote dézippé --> sp143623
Fais clic droit sur --> Realtek_HD_Audio_Driver_6.0.9239.1-01-CT_PC_TC_YS.exe
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "Realtek_HD_Audio_Driver_6.0.9239.1-01-CT_PC_TC_YS\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le Périphérique High Definition Audio
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> sp143623
Dossier --> Realtek_HD_Audio_Driver_6.0.9239.1-01-CT_PC_TC_YS
Dossier --> src
Dossier --> win64
Sélectionne le fichier --> HDXHPNBOld.INF et OK.
Redémarre.

Lorna2106 · Answer

SALUT...

Merci beaucoup pour votre aide et patience.

Alors, j'ai effectué la dernière procédure du message 64. Malheureusement, ça ne fonctionne toujours pas, mais au moins je suis à jour.

Je vous montre ce que ça m'indique à ce jour.

kaneagle · Answer

As-tu essayé la procédure au --> message 70 ?

Si oui et que ca n'a pas fonctionné:
Télécharge et installe --> Revo Uninstaller
Lance-le en tant qu'administrateur
Désinstalle --> Realtek High Definition Audio, si présent.
Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés résiduelles.
Pour le scan des résidus, coche --> mode avancé.

Va dans le gestionnaire des périphériques
Contrôleurs audio, vidéo et jeu
Fais clic droit sur --> Realtek High Definition Audio
Désinstaller
Coche --> supprimer le périphérique
Désinstaller

Redémarre le pc et vois que ca donne dans le gestionnaire des périphériques

Lorna2106 · Answer

Salut,

Alors depuis j'ai essayé la dernière procédure du message 66 en désinstallant avec REVO en suivant bien le tuto.

J'ai bien tout désinstallé.Voici ce que ça indique :

kaneagle · Answer

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le Périphérique High Definition Audio
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> sp143623
Dossier --> Realtek_HD_Audio_Driver_6.0.9239.1-01-CT_PC_TC_YS
Dossier --> src
Dossier --> win64
Sélectionne le fichier --> HDXHPNBOld.INF et OK.
Redémarre.

Lorna2106 · Answer

ok. j'ai fait la manipulation et toujours pas de son.

kaneagle · Answer

Fais une réparation de windows.
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données

Si la réparation n'a rien donné, fais une réinstallation propre de windows 10.
--> Comment installer Windows 10

Plus de son sur pc portable hp

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