HP LaserJet reconnu dans un sens mais pas dans l'autre ...
jeannets Messages postés 28225 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour à tous,
Mon scanner/imprimante HP LaserJet MFP M28-M31 est connecté par usb depuis deux ans à mon laptop Acer Aspire3 ModelN19C1. Tout a bien fonctionné jusqu'il y a quelques semaines.
Sans que je comprenne pourquoi, subitement je ne peux plus numériser un document pour le mettre dans mon ordi : un message me dit qu'aucun scanner n'est connecté. OR dans l'autre sens, ça marche : je peux lancer l'impression d'un document depuis mon ordi. Je peux également faire une photocopie de document (donc le scanner fonctionne !) ... J'ai déjà changé le câble usb de port sur mon laptop, j'ai déjà essayé un autre câble usb, tout ça sans succès. J'ai aussi désinstallé le driver du scanner, puis l'ai réinstallé, mais le problème reste le même.
Quelqu'un parmi vous aurait une idée géniale à me soumettre ?
Merci d'avance !
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1 réponse
Bonsoir
Sauf coupure avérée, ça ne sert à rien de changer le câble USB...il n'y a que deux conducteurs "data" à l'intérieur, si elle imprime, c'est par les mêmes fils...
Par contre si les fils sont les même, l'adresse en binaire est différente entre le scanner et l'imprimante... et à mon avis, si le scanner n'existe plus, c'est via le driver qui est désinstallé.. Quelque chose a du changer.. Windows par ex. ou un autre logiciel que tu aurais installé... et qui ne cohabite pas bien.
1° Je te conseille d'aller sur ce site
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-mfp-m28-m31-printer-series/16647082
et de télécharger ce qu'il faut pour ton imprimante, celui-ci je pense https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJ/M28/Full_Webpack-46.5.2645-LJM28-M31_UWL_Full_Webpack.exe
sans l'installer.
2° tu désinstalle cette imprimante avec "Revo Uninstaller Freeware" termine en mode "Avancé" et scan final
https://www.revouninstaller.com/fr/revo-uninstaller-free-download/
3° redémarre le PC et débranche le câble USB
4° Après ce redémarrage, tu installes les drivers que tu vient de télécharger sur le site HP... et rebranche le câble USB lorsqu'il le demandera... continu bien l'installation jusqu'au bout.
5° Redémarre le PC à nouveau... et là, ton imprimante et le scanner devraient fonctionner à nouveau...
A+++