Téléphone bloqué: oubli modèle; reinitialisation

Bonjour,

j'ai un souci avec le téléphone samsung a13 appartenant à ma fille . Elle a modifié hier le modéle d'accès à son téléphone mais l'a oublié, ce qui a bloqué l'appareil. J'ai téléchargé smart switch sur pc et transféré toutes ses données, souhaitant ensuite faire une réinitialisation. Or, en suivant la procédure indiquée par Samsung en utilisant les boutons volume bas et ON/OFF, c'est impossible sans avoir éteint le mobile au préalable et pas moyen de l'éteindre sans faire le modèle; je tourne en rond! Est-ce que quelqu'un a une idée?

Merci,

Fabienne

Windows / Firefox 111.0