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1 réponse
Bonjour,
Quand on cherche sur Internet, il est conseillé, en cas de blocage sur le logo de tenter un retour aux paramètres d'usine.
https://www.assistance-mobile.com/questions/1376598-telephone-bloque-ecran-demarrage-dois-faire
Je n'y crois pas trop vu qu'il y a eu un choc.
Il est possible que la batterie ait un peu bougé et qu'il y a ait un problème de contacts. Donc il faudrait ouvrir le smartphone et vérifier que les contacts sont bons. Tuto ici pour l'ouverture :
https://www.youtube.com/watch?v=txg_zcp_a2w
En ce qui concerne la sauvegarde des données, il faut impérativement que le smartphone ait redémarré. Sinon il faudra faire appel à une société spécialisée dans la récupération des données.
Vérifiez quand même que certaines données (contacts, photos) n'ont pas été sauvegardées automatiquement soit chez Samsung, soit chez Google.