Les fichiers .xlsx et .pdf ne s'impriment plus !!?...
hertz -  

Bonjour,

Je suis sous OS Windows 10, 64bits - Mon imprimantes est une HP ENVY 5640 Série que j'utilise en USB.

Les fichiers .jpg s'impriment normalement mais

les types de fichiers suivant ne s'impriment plus :

Les .pdf ne s'impriment que partiellement, seulement les ornements mais pas les textes !...

Les .xlsx me sortent systématiquement une page blanche malgrès le bruit de l'impression !..

Le logiciel "HP Print and Scan Doctor" (v 5.7.1) m'indique que tout est normal (!?)...

J'ai essayé d'avoir una aide sur le site de HP, mais c'est le parcour du combatant, une usine à gaz

qui en plus, t'incite à acheter les cartouches d'encre de la marque !....et je ne suis plus sous garantie.

Merci pour votre aide.


Windows / Chrome 109.0.0.0

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La culture c'est comme la confiture :
moins on en a , plus on l'étale...
(Mai 1968)

17 réponses

Résumé de la discussion

Une imprimante HP ENVY 5640 connectée en USB sous Windows 10 64 bits ne parvient pas à imprimer certains formats, les PDF s'imprimant partiellement et les XLSX produisant des pages blanches. Plusieurs solutions sont proposées, allant d'une réinstallation complète des pilotes HP (suppression des logiciels et des imprimantes, puis installation du pilote principal) à une installation propre avec suppression préalable des éléments HP et redémarrage. Des échanges recommandent aussi de vérifier les buses et de nettoyer la tête d'impression, et évoquent le remplacement éventuel de la cartouche noire lorsque le noir est manquant.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Redbart

    Bonjour

    supprime tout ce qu'il y a dans la liste des imprimantes

    supprime tous les logiciels (pilotes) concernant HP

    redémarre le pc

    télécharge le pilote principal  40.15.1230  et installe le

    1.  hertz Auteur

      Merci Redbart,

      Merci de me préciser ? :

      1) La liste des imprimantes c'est celle qui se trouve dans 

      Panneau de config > Materiel et audio > Périphériques et imprimantes ?

      ici j'ai :

      Y compris  le fax ?

      2) Oû se trouvent les logiciels et pilotes ?

      Merci

      1.  Redbart

        c'est cela

        https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37781407-onenote-m-empeche-d-imprimer#p37781985

        et pano de config ..... programmes et fonctionnalités

        1.  hertz Auteur

          Ok, lorsque je réinstal l'imprimante elle doit être sous tension ou non ?

        2.  hertz Auteur

          J'ai réinstallé l'imprimante mais je remarque deux annomalies.

          Après la réinsatalle j'ai eu deux imprimantes dans le panneau de config !?? Maintenant une a disparue !!...

          Pour le moment je n'arrive pas a activer la connexion USB malgrès ce message : (voir capture en bas )

          Lorsque je double clique sur le raccourci bureau il ne se passe rien..

          Et dans le panneau de config en cliquant j'ai :

          _Assistant d'imprimante HP

          _Visualiser le contenu d'impression

          _Personaliser

          _HP all-in One...

          _Définir les préférences.

      2.  contrariness

        Faites une verification des buses ou un nettoyage de la tete d'impression..
        J'ai comme l'impression que votre encre ou cartouche de noir ne fonctionne plus...

        2.  Redbart

          lors de l'installation d'une imprimante, il faut suivre les recommandations et effectuer les choix au moment ou il sont proposés, pas ultérieurement

          il est anormal que le logiciel se soit installé sans savoir comment se connecter au pc (wifi ou usb)

           

          1.  hertz Auteur

            J'ai pourtant suivi la procédure !....

            Je vais essayer le mode de compatibilité car, lors de ma première installation, il y a 10ans , j'étais sous W8 ... 

            1.  Kori-Kori

              Bonjour,

              Pack d'installation :

              https://www.fullinstaller.com/fr/hp-envy-5640-pilote-telecharger-gratuit/

              Pas besoin de compatibilité.

              Désinstaller tout concernant cette imprimante,

              Redémarrer la machine et refaire une installation propre depuis le début 

              Ne pas relier l'imprimante à l'ordinateur, attendre que le système le demande suivant si vous choisissez en wifi ou câble usb.

              1.  Redbart

                c'est exactement le pilote que je lui ai conseillé, directement de chez hp! soit la version 40.15.1230

              2.  Kori-Kori
                @Redbart

                Bonjour Redbart,

                Oui bien d'accord avec toi ; peut-être qu'il ne l'avait pas trouvé et en plus il parle de compatibilité ???

                Je pensais qu'avec la photo ce serait plus explicite.

              3.  Redbart
                @Kori-Kori

                regarde l'historique de hertz

                le pilote est multi-système de W8 à W11

            2.  hertz Auteur

              Holà les amis,

              Je vais de nouveau réinstaller en ne branchant  le câble USB qu'après l'installe.

              Je suis allé faire un tour sur mon disque C

              Dans "Programmes" et le dossier "HP" j'ai deux dossiers : "HP ENVY 5640 series" + "HPPrintScanDoctor" 

              Dans "Programmes (x86) également un dossier HP avec : "Diagnostics" + "HP ENVY 5640 series"

              Est-ce normal ?

              Question : dois-je supprimer manuellement ces dossiers avant la réinstallation, de même que l'imprimante

              dans le Panneau de Configuration ??

              Merci pour vos conseils.

              1.  Redbart

                ça dérive complètement, tu ne touches en aucun cas directement au contenu de c:

                on t'as donné deux avis concordants, si tu n'y arrives pas, fait toi aider

                1.  hertz Auteur

                  Oui, mais KoriKori me dis de "désinstaller tout conccertnant cette imprimante"

                  "TOUT" c'est quoi ? de même que faire une "installation propre" ??

                  J'ai besoin de précision pour mes connaissances de novice celà m'évitera de faire

                  une bourde de plus !....

                  Merci.

              2.  Redbart

                une installation propre veut dire :

                un pc vierge d'éléments anciens relatifs à l'imprimante et l'usage de pilotes d'origine installés selon les instructions qui s'affiche

                1-tout ce qu'il y a dans ce cadre

                clic droit et supprimer le périphérique

                2-clic droit : désinstaller tout ce qui est en rapport avec HP

                évidemment, redémarrer avant de lancer une nouvelle installation

                un compte hp n'est pas nécessaire, ni l'accord pour acheter de cartouches

                HP smart peut être installé sans problème, son utilité est au choix de chacun 

                HP Doctor, n'est que pour les petits bobos, tu l'auras remarqué, perso je préfère réinstaller le cas échéant

                1.  hertz Auteur

                  Re Redbart,

                  J'ai suivi à la lettre la procédure de réinstallation.
                  J'ai bien eu la confirmation que l'imprimante était bien installée...
                  pourtant à l'essais d'impression j'ai toujours des pages blanches pour
                  les .xlsx et impression partielle pour les .pdf et seules les .jpg s'impriment !....
                  Je remarque que pour les .pdf (par exemple factures electricité)
                  seules les informations "sensibles" adresses etc..ne s'impriment pas, peut-être une piste ?...
                  ne s'impriment pas, peut-être une piste ?...
                  Je pense qu'il faut chercher ailleurs mais oû ?...

                2.  contrariness
                  @hertz

                  Avez vous fait une verification des buses d'impression ??

                3.  hertz Auteur
                  @contrariness

                  Bonjour,

                  Mes buses fonctionnent bien de même que mon nivau d'encre

                  puisque j'arrive à imprimer les .jpg !...

                  Alors pourquoi les .xlsx et .pdf ne s'impriment pas ???...

              4.  Kori-Kori

                Bonjour,

                Vérifier ou remettre tous les paramètres d'impression " par défaut "

                1.  hertz Auteur

                  Merci Kori

                  J'ai mis les "Paramètres d'usine par défaut"

                  et "Valeurs par défaut du systême de couleur Windows"

                  mais rien : je collectionne les pages blanches !....

                  1.  Redbart

                    ok! on peut considérer que l'imprimante est correctement installé, tous les paramètres sont d'origine

                    es ce que tu arrives à copier une page en local, à partir de l'écran de l'appareil?

                    c'est un bug du système d'exploitation (ou de l'utilisateur)

                    scanne ton pc avec invite de commandes en admin

                    sfc /scannow

                    résultats?

                    1.  hertz Auteur

                      copier une page en local ...??

                      Analyse systême : fichiers corrompus ??

                      Réparés ...mais toujours feuilles blanches !...

                    3.  hertz Auteur
                      @Redbart

                      Pour le scan :

                      "Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité"

                      Merci pour le manuel en français je l'ai enregistré.

                      Je ne comprend toujours pas ce que tu veux que je fasse avec "copier" ??....

                      Hier je suis allé voir dans le menu de l'imprimante dans la

                      section "Maintenance de votre imprimante" > "rapports du

                      périphérique"

                      j'ai trouvé des images mais pas de rapport texte :

                      Pareil pour "impression des informations de diagnostic" que des images de tests couleur.

                    4.  Redbart
                      @hertz

                      installe la mise à jour du micrologiciel 2023A

                  2.  Kori-Kori

                    Quel est le logiciel utilisé pour ouvrir les fichiers .pdf et .xlsx ?

                    1.  hertz Auteur

                      .pdf : AcrobatRider 64bits

                      .xlsx : Excel

                    4.  hertz Auteur
                      @hertz

                      Pour le moment je ne touche pas à mon logiciel car j'ai

                      peur de perdre des fichiers.

                      De toute manière le problême est également présent

                      pour les .xlsx donc c'est ailleurs qu'il faut chercher.

                      Mais merci tout de même pour tes conseils !...

                  3.  hertz Auteur

                    Merci contra,

                    ...pourtant le niveau des encres indiqué semble correct !?...

                    Pour les buses je viens de faire un nettoyage des cartouches mais le test ne comporte pas de noir effectivement.

                    Donc les niveau d'encre indiqué et faux pour le noir !....

                    Dès que j'ai les moyens je rachéterais toutes les cartouches.

                    1.  hertz Auteur

                      Bonjour à tous,

                      C'était bien un problême d'encre Noire !

                      Je viens de changer la cartouche et tout est rentré dans l'ordre.

                      Désolé pour mon obstination a chercher ailleur mais j'ai été abusé par cette fausse information du niveau encre noire !...

                      Grand MERCI à Contrariness, Redbar et Kori-Kori pour leur patience et informations !