Les fichiers .xlsx et .pdf ne s'impriment plus !!?...
hertz Messages postés 302 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Je suis sous OS Windows 10, 64bits - Mon imprimantes est une HP ENVY 5640 Série que j'utilise en USB.
Les fichiers .jpg s'impriment normalement mais
les types de fichiers suivant ne s'impriment plus :
Les .pdf ne s'impriment que partiellement, seulement les ornements mais pas les textes !...
Les .xlsx me sortent systématiquement une page blanche malgrès le bruit de l'impression !..
Le logiciel "HP Print and Scan Doctor" (v 5.7.1) m'indique que tout est normal (!?)...
J'ai essayé d'avoir una aide sur le site de HP, mais c'est le parcour du combatant, une usine à gaz
qui en plus, t'incite à acheter les cartouches d'encre de la marque !....et je ne suis plus sous garantie.
Merci pour votre aide.
Windows / Chrome 109.0.0.0
AirLibre -
La culture c'est comme la confiture :
moins on en a , plus on l'étale...
(Mai 1968)
17 réponses
Une imprimante HP ENVY 5640 connectée en USB sous Windows 10 64 bits ne parvient pas à imprimer certains formats, les PDF s'imprimant partiellement et les XLSX produisant des pages blanches. Plusieurs solutions sont proposées, allant d'une réinstallation complète des pilotes HP (suppression des logiciels et des imprimantes, puis installation du pilote principal) à une installation propre avec suppression préalable des éléments HP et redémarrage. Des échanges recommandent aussi de vérifier les buses et de nettoyer la tête d'impression, et évoquent le remplacement éventuel de la cartouche noire lorsque le noir est manquant.
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Bonjour
supprime tout ce qu'il y a dans la liste des imprimantes
supprime tous les logiciels (pilotes) concernant HP
redémarre le pc
télécharge le pilote principal 40.15.1230 et installe le
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Merci Redbart,
Merci de me préciser ? :
1) La liste des imprimantes c'est celle qui se trouve dans
Panneau de config > Materiel et audio > Périphériques et imprimantes ?
ici j'ai :
Y compris le fax ?
2) Oû se trouvent les logiciels et pilotes ?
Merci
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c'est cela
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37781407-onenote-m-empeche-d-imprimer#p37781985
et pano de config ..... programmes et fonctionnalités
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J'ai réinstallé l'imprimante mais je remarque deux annomalies.
Après la réinsatalle j'ai eu deux imprimantes dans le panneau de config !?? Maintenant une a disparue !!...
Pour le moment je n'arrive pas a activer la connexion USB malgrès ce message : (voir capture en bas )
Lorsque je double clique sur le raccourci bureau il ne se passe rien..
Et dans le panneau de config en cliquant j'ai :
_Assistant d'imprimante HP
_Visualiser le contenu d'impression
_Personaliser
_HP all-in One...
_Définir les préférences.
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Faites une verification des buses ou un nettoyage de la tete d'impression..
J'ai comme l'impression que votre encre ou cartouche de noir ne fonctionne plus... -
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lors de l'installation d'une imprimante, il faut suivre les recommandations et effectuer les choix au moment ou il sont proposés, pas ultérieurement
il est anormal que le logiciel se soit installé sans savoir comment se connecter au pc (wifi ou usb)
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J'ai pourtant suivi la procédure !....
Je vais essayer le mode de compatibilité car, lors de ma première installation, il y a 10ans , j'étais sous W8 ...
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Bonjour,
Pack d'installation :
https://www.fullinstaller.com/fr/hp-envy-5640-pilote-telecharger-gratuit/
Pas besoin de compatibilité.
Désinstaller tout concernant cette imprimante,
Redémarrer la machine et refaire une installation propre depuis le début
Ne pas relier l'imprimante à l'ordinateur, attendre que le système le demande suivant si vous choisissez en wifi ou câble usb.
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Holà les amis,
Je vais de nouveau réinstaller en ne branchant le câble USB qu'après l'installe.
Je suis allé faire un tour sur mon disque C
Dans "Programmes" et le dossier "HP" j'ai deux dossiers : "HP ENVY 5640 series" + "HPPrintScanDoctor"
Dans "Programmes (x86) également un dossier HP avec : "Diagnostics" + "HP ENVY 5640 series"
Est-ce normal ?
Question : dois-je supprimer manuellement ces dossiers avant la réinstallation, de même que l'imprimante
dans le Panneau de Configuration ??
Merci pour vos conseils.
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ça dérive complètement, tu ne touches en aucun cas directement au contenu de c:
on t'as donné deux avis concordants, si tu n'y arrives pas, fait toi aider
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une installation propre veut dire :
un pc vierge d'éléments anciens relatifs à l'imprimante et l'usage de pilotes d'origine installés selon les instructions qui s'affiche
1-tout ce qu'il y a dans ce cadreclic droit et supprimer le périphérique
2-clic droit : désinstaller tout ce qui est en rapport avec HP
évidemment, redémarrer avant de lancer une nouvelle installation
un compte hp n'est pas nécessaire, ni l'accord pour acheter de cartouches
HP smart peut être installé sans problème, son utilité est au choix de chacun
HP Doctor, n'est que pour les petits bobos, tu l'auras remarqué, perso je préfère réinstaller le cas échéant
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Re Redbart,
J'ai suivi à la lettre la procédure de réinstallation.
J'ai bien eu la confirmation que l'imprimante était bien installée...
pourtant à l'essais d'impression j'ai toujours des pages blanches pour
les .xlsx et impression partielle pour les .pdf et seules les .jpg s'impriment !....
Je remarque que pour les .pdf (par exemple factures electricité)
seules les informations "sensibles" adresses etc..ne s'impriment pas, peut-être une piste ?...
ne s'impriment pas, peut-être une piste ?...
Je pense qu'il faut chercher ailleurs mais oû ?...
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Ok, merci Redbart,
C'est plus claire comme çà...
A suivre.....
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Bonjour,
Vérifier ou remettre tous les paramètres d'impression " par défaut "
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Merci Kori
J'ai mis les "Paramètres d'usine par défaut"
et "Valeurs par défaut du systême de couleur Windows"
mais rien : je collectionne les pages blanches !....
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ok! on peut considérer que l'imprimante est correctement installé, tous les paramètres sont d'origine
es ce que tu arrives à copier une page en local, à partir de l'écran de l'appareil?
c'est un bug du système d'exploitation (ou de l'utilisateur)
scanne ton pc avec invite de commandes en admin
sfc /scannow
résultats?
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system file checker : vérification des fichiers système de windows
cela a permis de réparer
refait un scan pour vérifier
*copier :
charge un document sur le plateau et dans les commandes sur l'écran tu devrais trouver "copier"
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Pour le scan :
"Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité"
Merci pour le manuel en français je l'ai enregistré.
Je ne comprend toujours pas ce que tu veux que je fasse avec "copier" ??....
Hier je suis allé voir dans le menu de l'imprimante dans la
section "Maintenance de votre imprimante" > "rapports du
périphérique"
j'ai trouvé des images mais pas de rapport texte :
Pareil pour "impression des informations de diagnostic" que des images de tests couleur.
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Quel est le logiciel utilisé pour ouvrir les fichiers .pdf et .xlsx ?
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Pour Acrobat Reader si c'est la version gratuite essayer de le désinstaller.
Télécharger et installer depuis :
https://get.adobe.com/fr/reader/
ça ne coûte rien d'essayer.
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Pour le moment je ne touche pas à mon logiciel car j'ai
peur de perdre des fichiers.
De toute manière le problême est également présent
pour les .xlsx donc c'est ailleurs qu'il faut chercher.
Mais merci tout de même pour tes conseils !...
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Pourriez vous imprimer ce fichier PDF et mettre l'a photo du resutlal ici ?
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Merci contra,
...pourtant le niveau des encres indiqué semble correct !?...
Pour les buses je viens de faire un nettoyage des cartouches mais le test ne comporte pas de noir effectivement.
Donc les niveau d'encre indiqué et faux pour le noir !....
Dès que j'ai les moyens je rachéterais toutes les cartouches.
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Bonjour à tous,
C'était bien un problême d'encre Noire !
Je viens de changer la cartouche et tout est rentré dans l'ordre.
Désolé pour mon obstination a chercher ailleur mais j'ai été abusé par cette fausse information du niveau encre noire !...
Grand MERCI à Contrariness, Redbar et Kori-Kori pour leur patience et informations !
