Voyant F6 son ne s"allume plus Résolu

Question

Bonjour à tous!

Après maj du pilote pour absence de son dans mes haut parleurs les HP fonctionnent mais je n'ai plus le voyant de la touche F6! Il semble qu'il me faut accéder au pilote de ma carte son Realtech, mais je ne la trouve pas dans mon panneau de config. Comment est ce que je peux la trouver?

Ordi HP portable Pavilion 360 convertible modèle ba030nf avec W10.

Merci d'avance pour vos réponses.

Panth33ra · Answer

Bonjour,

Les drivers (pilotes) de ta carte son sont présents ici... https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-pavilion-14-ba000-x360-convertible-pc/15551162/model/20492490

Installe le plus résent.

guiguipop94_8125 · Answer

Merci Panth33, mais je me retrouve avec le pb précédent! J'ai le voyant, mais je n'ai plus de son dans mes HP du PC...

Par ailleurs j'aimerais quand même savoir où se trouve ma carte son dans mon gestionnaire de périphériques

Merci d'avance

guiguipop94_8125 · Answer

OK, dans "Contrôleurs audio, vidéo et jeu" j'ai directement "Realtek Audio" et là, les différents onglets dont "Pilote"

Mais le pilote, je viens de le réinstaller... et toujours ce pb d'absence de son dans mes HP du PC!

guiguipop94_8125 · Answer

Voilà!

billmaxime · Answer

salut

dans recherche, copie/colle ==>  mmsys.cpl et clique sur Ouvrir

dans la page qui s'ouvre, regarde si les haut-parleurs sont cochés par défaut

regarde aussi ce que tu as dans "autres périphériques" et donne l'identifiant ==> clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse

exemple ==> HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0897&SUBSYS_18493897&REV_1004

salut Panth33ra

@+

guiguipop94_8125 · Answer

Bonsoir Billmaxime,

A ta première question, voici

pour la deuxième, voici la réponse "HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0295&SUBSYS_103C830F&REV_1000"

billmaxime · Answer

re

1) si tu cliques droit sur Haut-parleur, et que tu les sélectionnes par defaut, ça donne quoi?

PS: si le son ne fonctionne pas, remet "haut-p-arleurs/écouteurs par defaut et passe à la solution N°2

2) télécharge 7zip sur ton bureau ==> clique ici

clique droit sur 7zip, et exécute le en tant qu'administrateur pour l'installer

Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents.
Fais clic droit sur --> Realtek-FORCED-10x64-9407_UAD-drp.zip
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "Realtek-FORCED-10x64-9407_UAD-drp\"
Va dans le gestionnaire de périphériques.
Fais clic droit sur le périphérique
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans tes documents
Va dans le dossier du pilote dézippé --> Realtek-FORCED-10x64-9407_UAD-drp
Dossier --> Realtek
Dossier --> FORCED
Dossier --> 10x64
Dossier --> 9407_UAD
Sélectionne le fichier --> HDXACERNB.inf et OK
Redémarre

dis-nous ce que ça donne pour le son

@+

guiguipop94_8125 · Answer

Bonjour,

1) si je clique droit sur Haut-parleur, et que je les sélectionne par defaut, ça ne change rien pour l'émission du son dans les HP

2) Quand je sélectionne le fichier --> HDXACERNB.inf et OK, cela me donne le msg suivant:

et quand je fais OK, je reviens à la fenêtre pour rechercher un fichier

billmaxime · Answer

re

dans recherche, tape ==> msinfo32 et clique sur ouvrir

donne les infos que j'ai encadrées dans ma capture d'écran (clique sur l'image)

@+

guiguipop94_8125 · Answer

Voilà

billmaxime · Answer

salut

tu n'as pas 1 autre antivirus que Windows Defender sur le pc?

dans recherche, copie/colle ==> services.msc et clique sur ouvrir

dans la page qui s'ouvre, regarde si ==> audio Windows est activé

@+

guiguipop94_8125 · Answer

Oui, audio Windows est activé. Je te rappelle que j'ai du son dans mes écouteurs d'oreille. Donc c'est vraiment la distribution aux HP qui dysfonctionne...

Mon antivirus est avast.

billmaxime · Answer

re

Oui, audio Windows est activé. Je te rappelle que j'ai du son dans mes écouteurs d'oreille. Donc c'est vraiment la distribution aux HP qui dysfonctionne...

ok

Mon antivirus est avast.

Avast n'est pas essentiel sur W10, Windows Defender fait le même boulot

je ne pense pas que ton souci audio vienne d'Avast, mais tu peux le désinstaller

fait le avec son outil de désinstallation ==> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

quand la désinstallation sera terminée, regarde ce topic et les manipulations proposées pour retrouver la fonctionnalité de ta touche F6 ==> clique ici

si tu as des questions...

@+

guiguipop94_8125 · Answer

ça, je l'avais déjà fait et c'est comme ça que je m'étais retrouvé avec la touche F6 à nouveau allumée, mais en n'ayant plus de son dans mes HP...

billmaxime · Answer

re

ok, les haut-parleurs sont intégrés dans le pc?

si tu débranches les écouteurs, tu n'as toujours pas de son dans haut-parleurs?

tu as désinstallé Avast?

@+

guiguipop94_8125 · Answer

Salut!

oui, les HP sont intégrés dans le PC. Quand je débranche les écouteurs, je n'ai pas de son dans les HP, c'est bien çà le problème!

et quand je réinstalle le pilote à partir de l'aide de dépannage windows, j'ai les HP mais je n'ai plus la touche F6. c'est vrai que ce n'est pas bien grave de ne pas avoir le voyant de coupure son, mais c'est énervant quand même!

Oui, Avast est désinstallé, mais ça ne change rien.

billmaxime · Answer

re

oui, les HP sont intégrés dans le PC. Quand je débranche les écouteurs, je n'ai pas de son dans les HP, c'est bien çà le problème!

ok mais si tu changes le périphérique de lecture, ça ne fonctionne pas?

@+

guiguipop94_8125 · Answer

Non...

billmaxime · Answer

salut

je m'en doutait, mais qui n'essaie rien n'a rien

oui, les HP sont intégrés dans le PC. Quand je débranche les écouteurs, je n'ai pas de son dans les HP, c'est bien çà le problème!

et quand je réinstalle le pilote à partir de l'aide de dépannage windows, j'ai les HP mais je n'ai plus la touche F6. c'est vrai que ce n'est pas bien grave de ne pas avoir le voyant de coupure son, mais c'est énervant quand même!

c'est bizarre comme problème, fais ceci:

quitte tous tes programmes en cours

branche le pc sur le secteur

dans recherche, copie/colle CMD et clique sur exécuter en tant qu'administrateur

dans CMD, copie/colle sfc /scannow et clique sur Enter

laisse bosser le pc (+ ou - 20 minutes)

à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

PS: je dois partir vers 11H30

@+

guiguipop94_8125 · Answer

Merci pour ta persévérance !

Voici le résultat du scan

"La vérification est à 100% terminée.

Le programme de protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité."

billmaxime · Answer

re

Le programme de protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité."

c'est bien, mais ça ne résoud pas ton problème...

ton souci avec la touche F6 date de plus ou moins combien de temps?

je pense que ça vient d'1 MAJ de Windows (peut être pour le pilote audio)

avec 1 ancienne version du pilote, le problème était aussi présent?

vérifie la date et la version du pilote audio Realtek

@+

kaneagle · Answer

Bonjour,

Essaie de nouveau l'installation du pilote manuellement et sélectionne plutôt le fichier --> HDXHPNB.inf

guiguipop94_8125 · Answer

pour Billmaxime, la date et la version du pilote sont dans le post 6

billmaxime · Answer

re

ok, teste la solution de Kaneagle dans ce message ==> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37742932-voyant-f6-son-ne-s-allume-plus?page=2#25

PS: salut Kaneagle

@+

guiguipop94_8125 · Answer

pour kaneagle,

Bonjour,

Lorsque j'ouvre le fichier .inf, cela me ramène à la fenêtre précédente. Alors, si je clique sur OK, j'obtiens la fenêtre suivante:

???

kaneagle · Answer

Essaie cette procédure:
Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique
Mettre à jour le pilote
Rechercher automatiquement les pilotes
Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> Realtek-FORCED-10x64-9407_UAD-drp
Dossier --> Realtek
Dossier --> FORCED
Dossier --> 10x64
Sélectionne le dossier --> 9407_UAD
OK, suivant

Mes salutations billmaxime.

guiguipop94_8125 · Answer

Oui, c'est ce que j'ai fait. Simplement on ne le voit pas dans l'image envoyée car /9407_UAD est après 10x64.

guiguipop94_8125 · Answer

Maintenant, après toutes ces manip, j'ai un signe d'alerte devant toutes les lignes de la rubrique "Autres périphériques"

et dans propriétés il est dit qu'il "n'y a pas de pilote installé pour ce périphérique" !

kaneagle · Answer

Oui, c'est ce que j'ai fait.

L'installation manuelle n'est pas la même procédure.
La première est la sélection du fichier .inf
Suis bien la deuxième procédure qui est proposée, il faut sélectionné le dossier --> 9407_UAD

kaneagle · Answer

Va sur windows update et fais une recherche des mises à jour

Autres périphériques étaient déjà présents sur ton image au message 2

billmaxime · Answer

re

pour compléter la réponse de Kaneagle dans ce message ==> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37742932-voyant-f6-son-ne-s-allume-plus?page=2#33

regarde aussi dans les MAJ facultatives pour les pilotes

@+

guiguipop94_8125 · Answer

Réponse aux post 29 et 32:

Je ne comprends pas ce qu'il faut faire. Quand j'extraie avec 7zip c'est un répertoire Realtek qui est créé et non Realtek-FORCED-10x64-9407_UAD-drp.

Donc, quand je vais chercher 9407_UAD, je trouve les fichiers .inf dans les sous répertoires C:\Users\guigu\Documents\Realtek\FORCED\10x64\9407_UAD

kaneagle · Answer

Pour l'instant, oublie le pilote audio.
Va sur windows update et fais les mises à jour.
Regarde aussi dans les MAJ facultatives pour les pilotes

guiguipop94_8125 · Answer

J'ai fait une maj facultative de Windows. Rien de changé. Voici la liste des dernières maj w10

maj de pilote, voici le début de la liste de ce qui est proposé

billmaxime · Answer

salut

maj de pilote, voici le début de la liste de ce qui est proposé

tu dois les cocher et les installer

@+

guiguipop94_8125 · Answer

Voilà, toutes les maj w10 et autres sont installées. Apparemment çà a résolu le problème des pilotes des autres périphériques. Par contre rien de changé pour le problème audio...

billmaxime · Answer

re

ok pour l'installation des pilotes pour les périphériques en alertes

Par contre rien de changé pour le problème audio...

tu as toujours le souci de départ, le son dans le casque mais pas dans les haut-parleurs?

avec la touche F6, ça donne quoi?

@+

guiguipop94_8125 · Answer

Toujours le souci de départ et maintenant, je n'ai plus non plus le voyant de la touche F6...

billmaxime · Answer

re

regarde à nouveau la date et la version du pilote audio, pour voir si c'est toujours les même que dans le message 6

@+

guiguipop94_8125 · Answer

Voilà les pilotes:

billmaxime · Answer

re

les pilotes sont ok, je ne vois pourquoi tu as toujours le souci avec la touche F6

attends que Kaneagle revienne sur le topic

@+

kaneagle · Answer

Va dans le gestionnaire des périphériques
Fais clic droit sur --> Realtek (R) audio
Désinstaller
Coche --> supprimer le périphérique
Désinstaller
Redémarre le pc et vois que ca donne dans le gestionnaire des périphériques.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

Si le problème persiste, fais une réparation de windows.
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données

guiguipop94_8125 · Answer

Bonjour,

supprimer le périphérique n'a rien changé

Windows réparé, rien de changé non plus... :(

Je ne sais plus où j'avais vu des pilotes Realtek pour W10 22H2 ?

kaneagle · Answer

Essaie ce pilote version 6.0.9421.1  --> Realtek

Fais clic droit sur --> sp143128.exe
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "sp143128\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> sp143128
Dossier --> src
Dossier --> driver
Dossier --> Realtek
Dossier --> ExtRtk_9421.1
Sélectionne le fichier --> HDX_HpExt_HSA.inf et OK.
Redémarre.

guiguipop94_8125 · Answer

Bonsoir,

J'ai fait ce que tu m'a dit. Sauf que c'est un fichier sp143128.exe donc exe et non .zip...

Mais j'ai bien trouvé HDX_HpExt_HSA.inf, que j'ai ouvert. Ensuite redémarrage => rien de changé: Touche F6 fonctionne, mais pas de son dans les HP.

kaneagle · Answer

Mais j'ai bien trouvé HDX_HpExt_HSA.inf, que j'ai ouvert.

Il n'y a pas l'option ouvrir pour le fichier inf

Normalement, tu sélectionnes le fichier inf et OK

Images dans l'ordre en exemple:

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Tu cliques sur le fichier inf

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Et c'est cette fenêtre qui apparaît et tu cliques sur OK

guiguipop94_8125 · Answer

Bonjour kaneagle,

Bien fait comme tu dis, j'obtiens la fenêtre suivante:

Le service d'assistance hp propose une réinitialisation de l'ordi... Qu'en pensez vous ?

kaneagle · Answer

Le service d'assistance hp propose une réinitialisation de l'ordi.

Essaie de nouveau avec l'autre pilote et sélectionne le fichier --> HDXHPNB.inf

Si le problème persiste toujours, oui pour la réinitialisation.

guiguipop94_8125 · Answer

Bonjour,

HDXHPNB.inf n'a rien changé.

Réinitialisation non plus. Set up du BIOS non plus. çà m'embête de faire une réinstallation complète de windows pour ce problème de HP!

HP PC Hardware diagnostic m'affiche ce message:

Ce qui m'énerve, c'est que lors d'une des installations de pilotes j'avais eu le résultat inverse de l'état actuel, à savoir que j'avais le son dans les HP et c'était la touche F6 qui ne s'allumait plus. C'est d'ailleurs à ce moment que j'avais sollicité votre aide.

Cela veut dire que les HP fonctionnent physiquement... donc, une réparation physique ??

guiguipop94_8125 · Answer

Il y a un truc que je ne comprends pas.

J'ai fait une réinstallation du pilote 6.0.1.8067 SP79355 version du 30 mars 2017 avec désinstallation du pilote précédent et redémarrage de l'ordi, sans avoir de message d'échec de l'installation. Or quand je consulte la version du pilote audio la version est toujours celle du 16/12/2019 ??

guiguipop94_8125 · Answer

D'autre part quelle relation il y a entre les pilotes du contrôleur et de l'entrée/sortie audio ?

kaneagle · Answer

De toute facon, ca ne fonctionnait pas plus avec la version 6.0.1.8067

Voir image message 6 --> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37742932-voyant-f6-son-ne-s-allume-plus#6

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Je te suggère de faire une réinstallation propre de windows, mais ca ne revient qu'à toi de prendre cette décision.

Voyant F6 son ne s"allume plus - Page 3

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