Garantie Amazon, Code de la consommation

Kerian -  
brucine Messages postés 21756 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -

Bonjour,

Je vais faire bref,

J'ai acheté un produit il y a un an sur Amazon, le produit a sans doute un défaut de fabrication vu qu'il s'est cassé (plastique de mauvaise qualité qui s'est fendu).

Je contacte Amazon pour faire marcher ma garantie du code de la consommation de 2 ans.

Il refuse de me rembourser, constructeur pareil (le produit est Expédié par Amazon et vendu par Amazon).

Que dois-je faire ? Merci

A voir également:

2 réponses

Réponse 1 / 2
bazfile Messages postés 58603 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 799
 

Bonjour.

Voit ça avec le médiateur https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/mediation-de-la-consommation
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Réponse 2 / 2
Kerian
 

J'aimerais quand même savoir avant si je suis dans mon droit pour ce cas en particulier
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brucine Messages postés 21756 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 444
 

Bonjour,

C'est toujours tendancieux, parce que le fournisseur va arguer que la situation résulte d'une utilisation inappropriée (choc) faisant qu'il va dans la pratique être difficile de démontrer le défaut de fabrication sauf peut-être expertise (coûteuse) du produit en question.

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