Imprimante HP ENVY 5020, pb scanner Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Depuis 2 jours, je ne peux plus scanner un document.
J'ai désinstallé HP smart puis ré-installé mais j'ai toujours le même message :
"HP Smart ne peut pas scanner à partir de cette imprimante. Soit aucun scanner n'a été détecté, soit HP Smart n'est pas compatible avec le scanner de cette imprimante."

Je suis toujours sous windows 10 et j'ai cette imprimante depuis 2 ans environ sans pb de scanner.

En vous remerciant pour votre aide, cdlt

jmarion3 · Answer

Bonjour ....

Est ce que cette imprimante imprime malgré tout ?

Slts ► A+

lamerlettedu52 · Answer

Oui, l'impression fonctionne

jmarion3 · Answer

Re......

En principe et si l'imprimante fonctionne cela veut "dire" qu'elle est correctement installée ...

Il se pourrait que ce soit des mises à jour de Windows 10 qui aient mis le bazar ..(sous réserve...)

Pour essayer de scanner, je te suggère d'essayer de faire comme indiqué ci-dessous

Utiliser l'option Numérisation & Télécopies incluse à Windows 10 ► Taper Numérisations dans la barre de recherches Windows ► Dans la fenêtre qui s'ouvre ► Cliquer sur la ligne Télécopies & Numérisation ► Une nouvelle page s'ouvre ► Cliquer sur Nouvelle numérisation...(Voir image écran ci-dessous)

Autre solution qui est pratiquement la même que ci-dessus

Télécharger et installer à partir du Microsoft Store l'application Scanner Windows ► Ce lien

A+ pour le résultat obtenu

lamerlettedu52 · Answer

Bonjour,

Je n'ai pas réussi à appliquer vos conseils. Pour la solution1 j'ai seulement réussi à aller sur la même image que vous. Je n'ai pas trouvé le chemin de l'application.

Pour la solution 2, celle-ci ne fonctionnait pas au début mais après la dernière réinstallation le scanner windows fonctionne !

Après avoir  tourné en rond, j'ai désinstallé encore une fois l'imprimante, redémarrer l'ordi. J'ai rechargé le pilote par un autre chemin puis redémarrer l'ordi.

Je me suis retrouvée avec 2 applications : HP smart qui mouline mais ne s'ouvre pas et HP 5000 series. L'application est moins conviviale et fonctionne (scanner + imp).

Encore merci pour votre aide

Cdlt

Imprimante HP ENVY 5020, pb scanner

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