Compte Amazon bloqué pour carte cadeau

Bonjour
Mon compte Amazon est bloqué.
J'ai gagné y a qques années des chèques cadeau, j'ai chargé mon compte avec mais j'ai jamais utilisé...habitant en Tunisie Amazon ne livre pas.
Y a qques jours j'ai voulu commandé et livrer chez un parent.
En plaçant la commande le compte est bloqué on me demande les factures des cheques cadeau que j'ai pas..c'est un concours ou un jeu j'ai recu juste le lien sur mon mail , j'ai déja fournit les échanges mails avec le lien...mais c'est insuffisant

une idée ou solution?