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Marc
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4 mars 2022 à 02:29
Xileh Messages postés 19217 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 22 janvier 2025 - 4 mars 2022 à 05:51
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Xileh
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4 mars 2022 à 05:51
4 mars 2022 à 05:51
Bonjour,
Il semble bien qu'il y a eu (la classique) confusion entre les frais de résiliations et le restant du lié à l'engagement...
Quand un opérateur dit qu'il prend en charge les frais de résiliations, il s'agit en général d'une somme avoisinant les 50 à 100€.... mais bien entendu cela ne couvre pas les sommes restant dues à l'opérateur sortant, dès lors qu'il y a engagement sur la durée... (cela est défini par la loi Chatel... pour 24mois, le reste du est de 100% de la première année et 25% de la seconde) ...
Après, si le nouvel opérateur ne veut pas tenir compte de la rétractation, et que tu l'as faites selon les règles (lettres recommandée + AR au sce client dans les délais) .... la solution sera sans doute un recours auprès du médiateur des télécommunications :
Procédure => https://www.mediation-telecom.org/
Il semble bien qu'il y a eu (la classique) confusion entre les frais de résiliations et le restant du lié à l'engagement...
Quand un opérateur dit qu'il prend en charge les frais de résiliations, il s'agit en général d'une somme avoisinant les 50 à 100€.... mais bien entendu cela ne couvre pas les sommes restant dues à l'opérateur sortant, dès lors qu'il y a engagement sur la durée... (cela est défini par la loi Chatel... pour 24mois, le reste du est de 100% de la première année et 25% de la seconde) ...
Après, si le nouvel opérateur ne veut pas tenir compte de la rétractation, et que tu l'as faites selon les règles (lettres recommandée + AR au sce client dans les délais) .... la solution sera sans doute un recours auprès du médiateur des télécommunications :
Procédure => https://www.mediation-telecom.org/